Потеря багажа
Если в зоне выдачи багажа пассажир не нашел своих чемоданов, ему нужно подойти к стойке розыска. Ее сотрудник попросит заполнить соответствующее заявление. В ней указать номер рейса, приметы багажа (размер, цвет, возможные дефекты). После регистрации такого заявления начинается розыск утраченного багажа. Пассажиру необходимо поддерживать связь со службой розыска. Если багаж не будет найден, компания должна выплатить денежную компенсацию.
//www.youtube.com/embed/3QBg4fF1gK8
Уважаемые посетители сайта Aviawiki!
Ваших вопросов стало так много, что, к сожалению, у наших специалистов не всегда есть время ответить на все. Напомним, что мы отвечаем на вопросы абсолютно бесплатно и в порядке очереди. Однако у вас есть возможность гарантированно получить оперативный ответ за символическую сумму.
Информация общего характера
Сам бренд известен, начиная 1993 года. Пока компания существует, пассажиропоток её постоянно увеличивается. В списке всех предприятий, работающих на современном рынке, Уральские Авиакомпании занимают шестое место именно по пассажиропотоку. Парк самолётов у них признан одним из наиболее современных. Расписание состоит более чем из 180 направлений, при активном сотрудничестве с 24 странами мира. Сергей Скуратов – это не только генеральный директор, но и владелец акций компании в количестве 82 процентов. Раньше он работал пилотом в этой же компании.
Уральские авиалинии предлагают своим клиентом бонусную программу «Крылья»
Всегда приятно получить повышенный комфорт за меньшие деньги. Потому программа «Крылья» будет актуальна при следующих условиях:
- Если гражданин предпочитает передвигаться именно при помощи самолётов.
- Если он ценит скорость, удобство.
Уровни участия определяются в зависимости от того, насколько активные действия совершает тот или иной пассажир. Значит, чем больше услуг он оплачивает на постоянной основе – тем больше дополнительных возможностей получает потом. Специальные баллы-бонусы начисляются буквально за каждый полёт. Количество баллов стандартно равно 5-20 процентам от общей цены на билеты.
Перечисление бонусов осуществляется в момент совершения некоторых других действий, когда используется бонусная программа «Крылья».
Как накопить и потратить баллы
В отличие от других компаний, которые предлагают пассажирам зарабатывать мили и обналичивать их билетами по специальной цене, «Уральские авиалинии» уже на входе начисляют участникам программы «Крылья» 500 приветственных бонусов. И это с профилем участника, заполненным не полностью, привязанным к аккаунту социальной сети.
Необходимо предоставить системе данные личных документов, для того чтобы получать баллы за перелеты и «выполненные миссии». Под последними понимается использование других услуг и товаров авиакомпании и ее партнеров.
Если же пассажир летал с «Уральскими авиалиниями, в течение года, а зарегистрировался позже, бонусные баллы не пропадут. Они начисляются на персональный счет участника в рамках бонусной программы. Стоит лишь пройти процедуру регистрации.
За каждый рубль в стоимости купленного билета на счет участника поступает 1 бонус. То есть 1 тысяча бонусов позволит купить следующий авиабилет на 1 тысячу рублей дешевле.
В зависимости от выбранного пассажиром тарифа, на его бонусный счет поступит до 15% от суммы.
Покупка премиального билета в «высокий сезон» практически невозможна. Что вполне объяснимо повышенной загруженностью авиакомпаний, когда спрос на перелеты вырастает в разы. Однако приобрести билет в нужный пункт назначения по выбранному тарифу по-прежнему возможно со списанием бонусов.
С учетом начисленных баллов можно оплатить тариф, участвующий в распродаже. «Уральские авиалинии» регулярно проводят персональные акции и распродажи, закрытые для неавторизованных пользователей. Тогда как участник программы «Крылья» сможет воспользоваться интересным предложением без ограничений по количеству мест.
За выбор отеля компании-партнера «Уральских авиалиний», аренду авто, посещение ресторана или банка участник также получает бонусы. А использовать их может в счет покупки авиабилета.
На что потратить бонусы
Накопленные бонусы можно в первую очередь использовать как скидку на свой следующий перелет с авиакомпанией: 1 бонус равен 1 рублю. Также можно повысить класс обслуживания или приобрести сувениры с символикой компании: ручки, брелоки, кружки, USB-накопители и прочее. Можно расплатиться за дополнительное питание на борту самолета или просто подарить другому участнику программы.
Помимо этого, существуют партнерские программы, с которыми можно накопить бонусы либо получить скидку на их услуги: такси или машину напрокат, отели, гостиницы. Бонусы начисляются за покупки в таких магазинах, как Lamoda, Yves Rocher, OBI, Puma, Летуаль, Спортмастер, М.видео, Delivery Club, AliExpress, Перекресток, Ростелеком и многих других.
Для того чтобы воспользоваться привилегией, необходимо зайти в личный кабинет на сайте авиакомпании и найти раздел «Накопить с партнерами». Далее:
Ряд отелей и гостиниц предоставляют скидку на проживание обладателям карты «Крылья». Для этого просто предъявите ее при оплате.
В программе участвуют заведения из Екатеринбурга, Ялты, Ессентуков, Сочи, Самары, Москвы, Санкт-Петербурга, Пятигорска, Иркутска, Кемерово, Краснодара, Новосибирска, Нижнего Новгорода и многих других городов. Известный портал Booking.com тоже является партнером программы и дает держателям карты «Крылья» 5 бонусов при бронировании.
Условия списания
Бонусами разрешено полностью оплатить тариф, если на счету скидочной карты имеется достаточное количество вознаграждений. Сборы и остальные услуги аэрокомпании оплачиваются средствами клиента в рублевой валюте. Баллы принимаются к расчету через интернет на сайте uralairlines.ru. Минимальный лимит списания составляет 100 единиц. Поощрения можно переводить на счета благотворительных фондов.
Если платеж зачисляется в виде бонусов, то билет для каждого из пассажиров оформляется отдельно. Авиабилет на ребенка до 2 лет без оплаты выдается в кассе аэроперевозчика, а также с помощью специалистов службы поддержки пассажиров. Детские билеты (до 12 лет) с правом предоставления отдельного места при оплате баллами не облагаются скидками, расчет осуществляется по взрослому тарифу.
Уральские авиалинии: купить билеты онлайн
Пользователи личного кабинета способны покупать билеты онлайн. Однако компания пока предоставляет такую возможность жителям крупных городов, в число которых входит Москва, Владивосток, Краснодар, Санкт-Петербург, Оренбург, Сочи, Омск. Жители небольших населенных пунктов пока не могут воспользоваться услугой.
Инструкция по приобретению билетов
- Подождите, пока отобразится красная иконка. Выберете свой город и поставьте напротив требуемого пункта галочку. Затем нажмите клавишу «Далее» и подождите, пока загрузится следующая страница. Заполните небольшую анкету. Система попросит указать дату вылета, номер электронного заказа или билета. Внимательно проверьте указанную информацию и подтвердите действие. Пройдите идентификацию. Для этого укажите номер заказа, отправленный на электронную почту. Также введите ФИО английскими буквами, свою дату рождения. После этого сайт предложит выбрать место в самолете.
После покупки билета система предоставит посадочный талон. Распечатайте документ на принтере. Если дома нет печатного оборудования – подойдите к окну регистрации в аэропорту и попросите сотрудников вывести талон на бумагу.
Условия перевозки животных
Пассажир, который хочет перевезти своего любимца в салоне самолета или в багажном отделении обязан сообщить об этом сотрудникам Уральских авиалиний как минимум за 24 часа до вылета. Бронь «живого» багажа должна быть обязательно подтверждена авиаперевозчиком. Лишь в том случае животное имеет право на полет. Кроме того, пассажиру необходимо предоставить документы на своего питомца:
- На рейсах по России – ветеринарное свидетельство о вакцинации животного/ветеринарный паспорт.
- На международных рейсах – международный ветеринарный сертификат, оформленный на основании ветеринарного свидетельства и зарегистрированный в ветеринарной службе пункта пограничного контроля, справка о племенной ценности животного на вывоз, документы, требуемые ветеринарными органами страны прибытия или транзита.
А пассажиры, которые путешествуют в Израиль с животными, должны еще иметь на руках распечатанное разрешение от ветеринарного контроля аэропорта «Бен Гурион» на ввоз своего животного в Израиль.
Есть особые условия по ОАЭ и Португалии. Туда авиакомпания не перевозит животных в салоне воздушного судна.
Официальная информация на сайте компании гласит, что при бронировании перевозки пассажир обязан указать вид, количество и вес перевозимых живых животных или птиц.
Животные и птицы, которые весят более 8 кг, совершенно определенно едут в багажном отделении. Туда же отправляют всех грызунов, членистоногих, хорьков и прочих питомцев, исключая кошек и собак весом менее 8 кг. На совести владельца и специальный контейнер для перевозки домашнего животного для багажного отделения и для салона, соответствующий требованиям безопасности животного и других пассажиров.
Не забывайте, что даже за мелких питомцев (до 8 кг) в салоне положена оплата:
- на рейсах в пределах России — 2 500 руб.;
- на рейсах в страны СНГ — 35 евро;
- на рейсах в Дальнее зарубежье — 60 евро.
Собаки-поводыри, которые сопровождают пассажиров, перевозятся на борту самолета бесплатно и без контейнера. Но только если в наличии сертификат об обучении собаки-поводыря, намордник и поводок у животного. Да и собака-поводырь обычно размещается под креслом у ног владельца. А место для такого пассажира выдается в конце салона воздушного судна.
Онлайн возврат билетов
Если билет забронирован по телефону, отказаться от него можно следующим способом. Пользователю потребуется загрузить образец соответствующего заявления, заполнить и отослать на почту перевозчика.
После нажатия клавиши «Возврат» отмена операции невозможна.
Таким образом, личный кабинет Уральских авиалиний является удобным инструментом для получения выгодных предложений, самостоятельного выбора посадочного места и управления билетами. Активные пользователи получают привилегии – для этого нужно накапливать бонусные баллы, а затем обменивать их на услуги. Персональная страница также помогает отслеживать важные новости воздушного перевозчика и следить за изменением условий обслуживания.
Что можно провозить в ручной клади на Уральских авиалиниях
Сверх установленной нормы бесплатного провоза и без взимания платы пассажир имеет право провозить как ручную кладь на «Уральских авиалиниях» следующие вещи, если они находятся при пассажире:
- дамская сумочка или портфель
- папка для бумаг
- зонт или трость
- букет цветов
- верхняя одежда
- печатные издания для чтения в полете
- детское питание для ребенка во время полета, детская мягкая переноска при перевозке ребенка
- телефон сотовой связи, фотоаппарат, видеокамера
- портативный компьютер
- костюм в портпледе.
Эти вещи не предъявляются для взвешивания, не подлежат оформлению и не маркируются биркой «Ручная кладь».
Вы также можете перевозить на самолете «Уральских авиалиний» в ручной клади:
- лекарства, иглы для подкожных инъекций для диабетиков (при наличии медицинского обоснования)
- таблетки или спрей с нитроглицерином для медицинских целей
- щипцы для загибания ресниц
- безопасные бритвы (включая одноразовые бритвы)
- игрушки роботы-трансформеры
- имплантированные стимуляторы сердечной мышцы или другие устройства на радиоактивных изотопах, включая устройства с питанием от литиевых батарей или другие радиоактивные фармацевтические препараты, вживляемые в организм человека в лечебных целях
- безопасные спички или одну зажигалка, содержащая жидкое топливо
- набор для починки очков (включая отвертку длиной менее 50 мм)
Дополнительные преимущества
Кроме скидок от аэрокомпании клиенты могут воспользоваться дисконтами от организаций, сотрудничающих с авиаперевозчиком.
Партнер | Размер скидки в процентах |
Отель Bridge Resort | 10 — для всех клиентов Ural Airlines; 12 — держателям накопительной карты Крылья. |
Аэроотель Краснодар | 15 — владельцам синей и серебряной карт; 20 — предъявителям золотого пластика. |
Санаторный комплекс Голден Резорт | До 10 |
Отель Novotel | 10 — для участников любого уровня. |
Гостиница Рамада | До 10 |
Бизнес-отель Gorskiy city | До 15 |
Сайт по бронированию гостиничных номеров Booking.com | |
Гостиница Ангара |
Полный список партнеров и условия получения бонусов от них можно уточнить на сайте my.uralairlines.ru/services/special.
Аэрофлот
Накопить мили
Мили в программе «Аэрофлот Бонус» начисляются в соответствии с расстоянием в милях между аэропортами вылета и прилёта — точные цифры можно посмотреть на калькуляторе на сайте авиакомпании. Количество миль также зависит от тарифа и уровня программы. Минимальное начисление за любой полёт — 500 миль. При самостоятельной регистрации на сайте участнику начисляются приветственные бонусы — 500 миль.
Мили также начисляются за полёты авиакомпаниями-партнёрами, среди которых, например, есть французская Air France и итальянская Alitalia.
Кроме того, мили можно получить за покупки у 160 партнёров «Аэрофлота». Скажем, за $1, потраченный на сайте бронирования отелей Booking.com, начисляется 1 миля. До 1 мили начисляется за каждые 22 ₽, потраченные на AliExpress. Среди прочих партнёров авиакомпании — онлайн-магазины Ozon.ru, Asos.com и Lamoda, магазин косметики «Л’Этуаль», гипермаркет электроники «М.Видео», супермаркет «Перекрёсток». Мили, как правило, начисляются только при условии перехода на сайт партнёра с сайта «Аэрофлота», а предложение не суммируется со скидками и промокодами.
Потратить мили
Мили можно обменять на часть стоимости билета на рейс «Аэрофлота» или авиакомпаний-партнёров, порядок обмена также указан в калькуляторе на сайте авиаперевозчика. Таксы и сборы придётся оплатить деньгами. Обязательное условие обмена — наличие хотя бы одного платного полёта за последние 2 года на регулярном рейсе авиакомпании по тарифу, участвующему в начислении миль.
Также мили можно использовать для повышения в классе обслуживания, с экономического до бизнес-класса.
Кроме того, мили можно потратить у 26 партнёров авиакомпании (например, для оплаты покупок в обувном магазине Rendez-Vous или в аптеках «Самсон-Фарма», «Доктор Столетов» и «36,6») и в каталоге премий «Аэрофлота» (для оплаты различных товаров, например электроники или аксессуаров для путешествий).
Участники программы, у которых на счёте более 3 000 миль, могут перевести мили в качестве пожертвований в благотворительные фонды — партнёры программы: «Подари жизнь», «Линия жизни», «Русфонд» и «Международный Благотворительный Фонд Спивакова». Минимальный размер пожертвования — 100 миль.
Неиспользованные мили аннулируются, если в течение 2 лет участник программы ни разу не летал регулярным рейсом «Аэрофлота» или авиакомпаний-партнёров по тарифам, участвующим в начислении миль.
Выбрать дебетовую карту с милями
Калькулятор Сравни.ру
Уровни программы
В программе, помимо начального, есть три элитных уровня: Серебряный, Золотой и Платиновый. Чтобы перейти на Серебряный уровень, необходимо в течение года набрать 25 000 миль или совершить 25 полётов.
На каждом из уровней начисляются дополнительные мили за полёты: 25% на Серебряном, 50% на Золотом и 75% на Платиновом. Также участникам этих уровней предоставляются привилегии, например выделенная стойка регистрации в аэропортах или дополнительное место багажа.
Чтобы поддерживать элитный статус, участники программы должны набирать нужное количество миль или полётов каждый год. В противном случае их статус снижается на один уровень.
Посчитаем
Подсчитаем, что дает участие в программе на конкретном примере.
Допустим, пассажир имеет «синий уровень». В течение полугода он совершает несколько полетов:
Перелет | Стоимость, руб | Начислено бонусов за полет | Дополнительные баллы | Всего баллов |
---|---|---|---|---|
Москва-Симферополь, эконом, 10% | 7 900 | 790 | 790 | |
Москва-Екатеринбург, премиум-эконом, 12% | 13 800 | 1 656 | 200 (Семья) | 1 856 |
Москва-Новосибирск, эконом, туда-обратно, 10% | 21 000 | 2 100 | 250 (День рождения) | 2 350 |
Москва-Краснодар, бизнес, 15% | 53 000 | 5 300 | 7 950 | |
ВСЕГО | 95 700 | 12 946 |
За эти полгода было начислено более 12 тысяч бонусов. В процентах к стоимости билетов это составило 7,4%. Пассажир может приобрести премиальный билет в эконом-класс по первой тарифной зоне, фактически сэкономив от 3 000 до 8 000 рублей (стоимость билета «за деньги» по этой зоне).
Также есть возможность покупки дополнительных бонусов за деньги. Продают их пакетами по 1 000, 3 000 и 5 000. В вышерассмотренном примере, купив пакет из 3 000 бонусов можно купить билет во вторую тарифную зону, или бизнес-класс – в первую. Средняя стоимость такого билета составляет 20 000 рублей, и экономия в данном случае составит 17 000 рублей, или 17% от затраченной суммы.
Узнайте сколько бы вы получили баллов по ?
Условия начисления и использования бонусов
Потратить бонусы «Уральских авиалиний» можно исключительно после накопления достаточного размера в каждом конкретном случае, в зависимости от того, на что планируется их потратить.
Размер предоставляемых скидок и перечень привилегий напрямую зависят от присвоенного уровня.
На сегодня их всего 3, в частности:
- базовый: может быть присвоен мгновенно после завершения первичной регистрации. С этого времени можно собирать бонусы и осуществлять с их помощью оплату за билеты на авиалинии либо многочисленные товары и услуги официальных партнеров. Объем начислений напрямую зависит от используемого тарифного плана, начиная с 5% и завершая 15%. Помимо этого, бонусы можно использовать с целью повышения своего класса;
- серебряный: отличительной особенностью считается наличие больших возможностей. Может быть присвоен тем клиентам, которые выполнили минимум 20 перелетов в течение календарного года либо переход из базового уровня. Помимо возможности накапливать бонусы в размере от 5 до 15%, дополнительно есть возможность рассчитывать на 50% скидку при оплате за свой багаж. Правило распространяется и на покупку билетов на имя другого человека;
- золотой: может быть присвоен при условии совершения минимум 40 перелетов в год либо повышения из серебряного класса. Помимо возможности пользоваться бизнес-залом в отношении себя, правило распространяется и на третьих лиц. Дополнительно можно рассчитывать на бизнес-стойку (проходить регистрацию в обход длинной очереди).
Оплатить бонусами можно не только билеты, но и иные услуги, перечень которых указан в личном кабинете.
Многие пользователи отмечают, что возможность в любое удобное для себя время узнать информацию о количестве имеющихся бонусов позволяет говорить о наличии прозрачной схемы взаимодействия между пассажирами и авиакомпанией. Т.е., отсутствует вероятность недочета в суммах накоплениях и пр., что является существенным преимуществом.
Что можно брать с собой в салон
Путешественнику разрешается проносить как кладь:
- ноутбук, плеер, женскую сумку;
- телефон, газеты и журналы;
- очки, подушку или плед;
- средства для личной гигиены — щетку с зубной пастой, расческу;
- фотокамеру, некоторые хрупкие вещи, видеокамеру;
- на ребенка можно взять коляску или специальную люльку.
Опасные вещества, разрешенные к провозу в салоне:
- Паяльные устройства, барометры, заправленные ртутью, термометры.
- Принадлежности для горноспасательных работ.
- Алкоголь, имплантаты, совмещенные с радиоактивными изотопами.
- Безопасные, то есть обычные, спички и зажигалки без кнопочного запуска.
Условия участия
Предложение доступно каждому пассажиру, независимо от возраста. Участие полностью бесплатно, предложение предоставляется в индивидуальном порядке. Зарегистрироваться разрешается только 1 раз.
Для вступления в ряды пользователей необходимо заполнить специальную форму на официальном сайте Уральских Авиалиний uralairlines.ru или в меню мобильного приложения. По завершении процедуры регистрации клиенту будет присвоен персональный 10-значный номер.
Уровни участников
Пользователи делятся на 3 уровня: синий, серебряный и золотой. Для каждого из статусов применяются определенные привилегии. Переход на следующую ступень выполняется при соблюдении установленных регламентом компании условий.
Синий
Этот уровень присваивается по умолчанию каждому новому клиенту после совершения первого полета рейсом Уральских Авиалиний. Сумма начисления вознаграждений зависит от тарификации:
Тариф | Максимальная ставка по начислению поощрений в процентах |
Промо | 5 |
Эконом | 10 |
Премиум-эконом | |
Бизнес-Лайт | 15 |
Бизнес |
При покупке авиабилета на себя либо третье лицо размер скидки может составлять 1–100%.
Привилегии держателей:
- поощрения от компаний-партнеров;
- возможность повысить уровень сервиса за баллы (действует на всех тарифах, кроме Промо).
Синяя карта.
Серебряный
Переход на этот уровень осуществляется при условии совершения от 20 перелетов рейсами Уральских Авиалиний в течение 12 месяцев.
Тариф | Максимальная бонусная ставка в процентах |
Промо | 5 |
Эконом | 10 |
Премиум-эконом | |
Бизнес-Лайт | 15 |
Бизнес |
>
Держатель серебряной карты может купить за вознаграждения авиабилет. Допустимый размер списания составляет от 1 до 100%.
Привилегии клиента:
- дополнительное начисление в размере 10% от установленной по тарифу ставки;
- провоз багажа;
- прохождение регистрации на стойке для бизнес-класса;
- карта изготавливается и перевыпускается бесплатно при изменении статуса;
- скидки от компаний-партнеров;
- выбор места на борту бесплатно;
Пассажир также вправе повысить уровень сервиса за бонусы, если приобретает билет по всем тарифам, кроме Промо.
Серебряная карта.
Золотой
Статус получают клиенты, выполнившие 40 полетов рейсами Уральских Авиалиний за 1 год.
Тариф | Максимальная бонусная ставка в процентах |
Промо | 5 |
Эконом | 10 |
Премиум-эконом | |
Бизнес-Лайт | 15 |
Бизнес |
Обладатели карт Голд уровня могут оплатить баллами билеты себе или третьим лицам. Скидка составляет 1–100%.
Привилегии клиента:
- провоз багажа;
- прохождение регистрационной процедуры на стойке для бизнес-класса;
- доступ в бизнес-зал;
- дополнительное начисление 20% от установленной по тарифу ставки;
- бесплатный переход в зону бизнес-класса на борту;
- дисконты от организаций-партнеров;
- место выбирается бесплатно;
Пассажир вправе расплатиться баллами за повышение уровня обслуживания, если он приобретает билет по всем тарифам, кроме Промо.
Элитный статус дается клиенту на 12 месяцев. В течение следующего года необходимо совершить не менее 40 полетов для сохранения привилегий.
Золотая карта.
Заключение и дополнительные сведения
К участию в программе активно привлекаются так называемые компании-партнёры. Чаще всего ими становятся отели и магазины, но имеются и другие предприятия в той же сфере. Магазины с отелями могут давать дополнительные скидки тем, кто пользуется услугами. Если это банки, то они позволяют обменивать свои собственные баллы на те, что используются совместно с программой «Крылья».
Покупка премиальных билетов вместе с повышением «классности» полётов – главные направления, в которых можно использовать приобретённые баллы.
Иногда за полгода одному пользователю начисляют до 12 тысяч баллов. Иногда кажется, что это не так много, но даже таких сумм хватает для получения серьёзной скидки в случае приобретения билетов. Главное – учесть, что начисление бонусов происходит только за стоимость перелёта. Дополнительные сборы не учитываются. Сборы не входят и в цену премиальных билетов. Их оплата осуществляется, но отдельно.