Как сдать билет Аэрофлота эконом класса

Как вернуть билеты, купленные через интернет

При отказе от электронного билета, оформленного на сайте авиаперевозчика, важно учитывать несколько нюансов:

• Деньги будут перечислены на банковскую карту в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявки. Стоимость несостоявшегося перелета наличными средствами не выплачивается.
• Если для оплаты использовались электронные платежные системы, деньги возвращаются на виртуальный кошелек.
• При оформлении брони нескольких авиабилетов, можно получить деньги как за одного пассажира, так и всю группу.

Отказаться от рейса и получить деньги поможет следующая инструкция:

Появление статуса «Возвращено» означает, что Аэрофлот принял заявку и после проверки данных потраченные деньги будут выплачены пассажиру.

Виды возврата авиабилетов

На данный момент существует всего 2 вида возврата билета: добровольный и вынужденный.

Вынужденным возвратом считается, непредвиденные ситуации случившиеся с пассажиром, и заставившие его в корне поменять планы, так сказать непредвиденные причины.

К непредвиденным причинам «Аэрофлот» относит следующее:

1. Смерть/серьезная болезнь пассажира или членов его семьи.
2. Отмена/перенос/задержка рейса.
3. Замена авиакомпанией класса перевозки, заявленного в билете.
4. Полная отмена указываемой в билете пересадки, по вине авиаперевозчика.
5. В случае единой авиаперевозки – необеспечение стыковки, по вине перевозчика.
6. Отсутствие кресел и прочих вещей, которые заявлены в билете.

Добровольный возврат билетов

Возврат билета, считается добровольным, если пассажир без каких-либо весомых причин, принял решение вернуть купленный билет, назад авиаперевозчику.

Именно в этом случае, применяются жесткие штрафные санкции. В каждой компании свои правила наложения штрафных санкций на добровольные возвраты билетов.

В компании «Аэрофлот» наиболее сильно караются дешевые чартерные рейсы, а вот дорогие перелеты бизнес или первого класса можно поменять по более льготным штрафам.

Чаще всего накладываются ограничения на спецрейсы или «горящие» билеты, также может иметь значение рейс и время вылета, пора года и условия комфорта.

Наиболее дорогие билеты при возврате подвергаются минимальным штрафам, в отличие от дешевых, штрафы на которые могут достигать астрономических 80%.

Также не каждые билеты можно вернуть, некоторые из них подпадают под графу «невозвратные билеты».

Основные правила возврата/обмена авиабилетов в компании “Аэрофлот”

Чтобы не иметь проблем при оформлении и возврате авиабилета, прежде всего, необходимо ознакомиться с правилами авиакомпании.

Тарифы авиакомпании «Аэрофлот» подразделяются на 8 категорий:

• Премиум-бизнес (классы бронирования J, C, D);
• Оптимум-бизнес (I, Z);
• Премиум-комфорт (W, S, A);
• Премиум-эконом (Y, B);
• Оптимум-эконом (M, U, K, H, L);
• Бюджет-эконом (Q,T,E,N);
• Промо-эконом (R);
• Молодежные тарифы (N, E, T, Q, L).

К полным тарифам относятся билеты, купленные по категориям премиум-тарифам. Они действительны в течение года, поэтому пассажир может без штрафных санкций менять дату вылета.

Штрафные санкции при возврате или обмене распространяются на билеты, приобретенные по оптимум-тарифам. Невозвратными являются билеты с классами бронирования бюджет-эконом, промо-эконом, а также приобретенные по молодежному тарифу (распространяется на пассажиров в возрасте от 12 до 24 лет). В случае отказа от данной перевозки возвращаются деньги, но только таксы и кассовые сборы.

Если пассажир приобрел билет на единую перевозку по нескольким полетным сегментам, но с разными классами бронирования в каждом сегмента, то он должен знать, что:

• При возврате или обмене штрафы применяются в соответствии с правилами группы тарифов с наиболее жесткими ограничениями;
• Если билет использован частично, разница между оплаченной и фактической перевозкой не будет возвращена.

Авиабилеты на один и тот же рейс продаются сразу по нескольким тарифам, но не стоит стремиться их запомнить, поскольку всю необходимую информацию всегда можно найти в свободном доступе на официальном сайте либо обратиться в службу поддержки или офис продаж.

При приобретении билетов тарифов оптимум-эконом и оптимум-бизнес необходимо знать штрафные санкции, применяемые при их возврате:

1. Штраф в размере 200 евро применяется при международных дальнемагистральных авиаперевозках при возврате билета по тарифу «Оптимум-бизнес» как до, так и после времени окончания регистрации на рейс. Если рейс совершается по среднемагистральному или короткомагистральному маршруту, штраф не взимается.
2. При бронировании авиабилета на самолет по тарифу «Оптимум-эконом» возврат провозной платы разрешен исключительно в случае, когда билет возвращается до окончания регистрации на рейс:
   • Если время в пути по международному маршруту составляет менее 6 часов – 50 евро;
   • Более 6 часов по международному маршруту – 100 евро;
   • При внутренних авиаперевозках на территории между пунктами европейской части России – 1500 рублей;
   • При внутренних авиаперевозках по другим маршрутам – 2500 рублей.

Какие авиабилеты можно вернуть

Крупнейший перевозчик разрешает получить деньги за неиспользованные билеты. Такая возможность предусмотрена правилами компании лишь для некоторых тарифов. Чем ниже цены на авиаперелет, тем больше шансов, что маршрутная квитанция окажется невозвратной.

Термины «возвратные» и «невозвратные билеты» появились после внесения изменений в Российский Воздушный кодекс в 2014 году.

При определении порядка действий учитывается не только тип брони, но и способ, место ее оформления:

• При покупке тикета на онлайн-сайте или в офисе авиакомпании решение о возможности возврата средств принимает Аэрофлот.
• Если путевка была куплена у представителей туроператоров или агентов, для отмены полета и получения денег придется повторно посетить их офис.

Бизнес-класс

При оформлении брони бизнес-классом можно выбрать один из двух тарифов: «Бизнес Максимум» или «Бизнес Оптимум».

Пассажир, выбравший первый авиатариф, может бесплатно отказаться от перелета, поменять дату вылета независимо от времени оформления заявки.

При выборе тарифа «Бизнес Оптимум» за отказ будет удержано:

• 2 600 рублей, если планировалась поездка по территории РФ;
• 42 доллара или 37 евро для международных направлений.*

* Исключение – Япония, стоимость комиссии удерживается в иенах.

Поменять дату вылета или маршрут можно при доплате аналогичной суммы в зависимости от направления.

Комфорт-класс

Для полетов комфорт-классом также действует 2 тарифа: «Комфорт Максимум» и «Комфорт Оптимум».

В первом случае можно надеяться на выплату полной стоимости независимо от причины и времени уведомления.

Отказаться от авиабилетов, оформленных по авиатарифу «Комфорт Оптимум», можно только до объявления посадки на авиарейс. В этом случае при выплате средств будет удержан штраф как при бронировании бизнес-класса. Сдать посадочный талон и вернуть деньги после закрытия регистрации не получится.

Аналогичные правила действуют и при изменении даты вылета:

• Обменять авиабилет можно при обращении не позднее 30 минут после вылета рейса при уплате комиссионного сбора.
• Если пассажир сообщил о желании изменить дату позднее, внести изменения не получится.

Исключение – рейсы из стран Ближнего Зарубежья. Оформить отказ или поменять маршрут, дату можно после уплаты комиссии в размере 85 долларов независимо от времени обращения.

Эконом-класс

В этой группе самый большой выбор тарифов: «Эконом Максимум», «Эконом Оптимум», «Эконом Бюджет», «Эконом Лайт» и «Эконом Промо».

Вернуть полную стоимость без дополнительных расходов можно только по тарифному плану «Эконом Максимум». В остальных случаях действуют следующие условия:

Уведомление авиакомпании	Оптимум	Бюджет	Лайт	Промо
Возврат билета
До окончания регистрации на рейс	разрешен, при удержании платы*	запрещен (исключение – рейсы из Республики Корея, комиссия – 42$)
Регистрация завершена	запрещен (исключение – рейсы из стран Ближнего Зарубежья, штраф – 85$)	запрещен
	Обмен
Не позднее 30 минут после вылета	возможен, при оплате/удержании комиссии за проведение операции*
С момента вылета прошло более 30 минут	запрещен (исключение – самолеты из стран Ближнего Зарубежья, с оплатой комиссии 85$)

* Комиссия удерживается в следующих размерах:

• 2 600 руб. – внутренние рейсы;
• 42 доллара или 37 евро – международные направления;
• 4 900 иен – при вылете из Японии.

Как вернуть билет Аэрофлота. Пошаговая инструкция

Если вы покупали его в авиакассе или представительстве Аэрофлота:

1. Вам нужно обратиться к оператору офиса, где вы приобретали билет.
2. По правилам компании необходимо заполнить специальный бланк уведомления. На нем оператор должен поставить штамп и личную подпись. Вместе с уведомлением сотрудник даст вам распечатку бронирования с отметкой о снятии мест. Это необходимые условия признания того, что вы официально уведомили Аэрофлот об отказе от перевозки.
3. Обычно одновременно с этим оформляется и сам возврат. Деньги возвращаются тем же путем, каким был оплачен билет (на карту, расчетный счет, наличными).

Если не можете обратиться лично, отправьте от своего имени представителя (только уполномоченного нотариально заверенной доверенностью) с оригиналами документов. Он заполнит все самостоятельно, получит на руки уведомление и распечатку бронирования, оформит возврат. Либо уведомите компанию заказным письмом по почте.

Во всех случаях берите паспорт. Если вы возвращаете несколько билетов, собирались лететь группой – возьмите оригиналы документов всех пассажиров, в том числе и свидетельство о рождении (браке), визы и др.

Подробно о правилах отказа вы можете прочитать в договоре перевозки на сайте Аэрофлота и в их правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа.

Иногда пассажира снимают с рейса или не допускают к полету при нарушении им правил

Процедура онлайн возврата

Если вы покупали билет на сайте Аэрофлота, вы так же можете вернуть его онлайн. Но следует учесть, что вернуть онлайн можно только билеты, в которые не вносились изменения после брони, не менялись даты, места и т. д., а также полностью неиспользованные.

Что-то меняли? Тогда звоните в Центр информации и бронирования Аэрофлота для уточнения подробностей, как и в случае, если ваш билет оплачен баллами либо премиальный. Уточнить информацию придется и при возврате билета на младенца (без предоставления места в салоне).

На сайте переходите в онлайн-сервис «Обмен/возврат билета» и ищите по коду и фамилии свое бронирование. Далее нажимайте на активную ссылку «возврат». Вы увидите информацию по рейсу и оплате, далее нажмите кнопку «возврат», появится окно с рассчитанной к возврату суммой, проверьте информацию и подтвердите операцию. Ваше бронирование будет аннулировано, его статус сменится на «возвращено».

Деньги на карту вам переведут в течение десяти рабочих дней (в зависимости от банковских или расчетных систем время может увеличиваться). Подробная инструкция по онлайн-возврату доступна для скачивания на официальном сайте Аэрофлота.

При покупке билетов через агентства, вы обращаетесь за возвратом напрямую к ним.

Деньги за возвратные билеты Аэрофлота перечисляются за минусом расходов перевозчика.

Можно ли сдать невозвратный билет по болезни

Получить деньги обратно можно при наличии весомых причин и обстоятельств, которые не зависят от пассажира (вынужденный возврат):

• смерть или заболевание пассажира, члена семьи, родственника;
• задержка вылета больше 4 часов, перенос или отмена рейса;
• нет свободных мест на борту или авиакомпания не может создать условия перелета, предусмотренные тарифом.

В первом случае требуется документальное подтверждение: справка из медицинского учреждения с подписью и печатью, заключение врача, больничный лист, свидетельство о смерти. Предупредить авиакомпанию о случившемся лучше заранее. Для этого можно воспользоваться:

• электронной почтой;
• сервисом «Обратная связь» на сайте Аэрофлота;
• бесплатным номером 8 (800) 444-55-55;
• коротким номером *555. Позвонить на него можно с любого мобильного номера при нахождении на территории РФ.

Во втором и третьем случае для оформления возврата достаточно обратиться к авиаперевозчику и предоставить оригиналы авиабилетов или распечатку маршрутной квитанции с удостоверением личности.

Вернуть стоимость билета нельзя при отказе от перелета по причине:

• опоздания;
• по состоянию здоровья, например, при легком простудном заболевании;
• изменения планов;
• других непредвиденных ситуаций.

Эти события относятся к группе причин для добровольного возврата.

Можно ли вернуть премиальные билеты

К премиальным относятся тикеты, оплаченные частично или полностью с помощью бонусных миль. В соответствии с действующими правилами перевозчика, они являются невозвратными.

Оформить заявку на возврат стоимости авиабилета и потраченных миль можно только в случае признания причины основанием для вынужденного отказа.

Экономический класс: рассматриваем билеты

Билеты данной категории могут быть двух видов: возвратные и невозвратные. И этот нюанс должны учитывать все пассажиры при приобретении проездных документов, чтобы в дальнейшем не возникало проблем в случае форс-мажорных ситуаций.

Как вы уже поняли, билеты «премиум» являются самыми дорогостоящими в любом сегменте. Зато они попадают в разряд возвратных и защищают своего владельца от решения вопросов по их сдаче.

Также к возвратным относятся и билеты экономического класса в тарифе «оптимум». За вычетом штрафных санкций пассажир получит всю сумму, затраченную на покупку. О размере штрафа мы поговорим в следующем разделе статьи.

Билеты категории «промо», «бюджет» и «молодежная» (по ней можно приобрести билет людям в возрасте от четырнадцати до двадцати четырех лет) можно отнести к невозвратным. С их возвращением всегда возникает масса проблем, однако они являются самыми дешевыми.

Советы и рекомендации, как сдать электронный билет и вернуть деньги. Как вернуть билет на самолет по болезни

Порядок возврата билетов и туров в Грузию

Обратите внимание! Некоторые компании требуют официальный визит пассажира в офис компании для заполнения заявления. Как вернуть авиабилеты, купленные через интернет на сайте компании «Аэрофлот»? Для этого пассажир должен заполнить специальный документ, указав данные для связи

После этого ему перезвонит сотрудник и обсудит дальнейшие действия

Как вернуть авиабилеты, купленные через интернет на сайте компании «Аэрофлот»? Для этого пассажир должен заполнить специальный документ, указав данные для связи. После этого ему перезвонит сотрудник и обсудит дальнейшие действия.

Важно помнить, что возврат авиабилетов «Аэрофлот» может сопровождать взятием процентов от общей суммы билета. Все условия по возврату указываются в договоре авиакомпании

Справка

Но существуют ситуации, когда в полёт нельзя отправляться из-за болезни. Как в таком случае вернуть билет?

Возврат по болезни относится к «вынужденным». Возможность его осуществления указана в статье 108 Воздушного кодекса РФ. В статье сообщается, что при болезни или смерти пассажира или близкого родственника, которые следуют совместно, для полного возврата денежных средств нужно представить медицинские документы, сообщающие о здоровье пациента. При этом перевозчик должен быть оповещён до начала этапа регистрации поступающих на борт пассажиров.

Как в компании «Аэрофлот» отказаться от билета и получить деньги? Действовать поэтапно:

1. Обращение к агенту, у которого была произведена покупка авиабилета. В случае, когда билет на самолёт покупается напрямую у авиакомпании, нужно обратиться туда.
2. Снятие брони с места. Это возможно только до начала регистрации.
3. Предоставление медицинских документов, подтверждающих требование возврата финансовых средств. После получения агент сразу же направляет их в авиакомпанию. Если обращение последовало напрямую в авиакомпанию, то документы подаются туда.

Важно! Если документы на иностранном языке, то необходим перевод, заверенный нотариусом. На этом этапе авиакомпания имеет право самостоятельно обратиться в медицинское учреждение, чтобы подтвердить подлинность справок

На этом этапе авиакомпания имеет право самостоятельно обратиться в медицинское учреждение, чтобы подтвердить подлинность справок.

Документы, которые нужно предоставить:

• справка из госпиталя (оригинал);
• справка из пункта оказания медицинской помощи в аэропорту (оригинал);
• лист о нетрудоспособности (копия).

Могут быть потребованы следующие документы:

• выписка из истории болезни пациента (оригинал);
• выписной эпикриз из госпиталя (оригинал);
• выписка из журнала скорой помощи (оригинал).

Вернуть билет на самолёт можно, главное — знать разновидности возвратов, уметь их различать.

Если пассажир не имеет точных гарантий на полёт, то от покупки невозвратного билета лучше отказаться.

Важно! В случае, когда полёт был отложен из-за пассажира, возможно вернуть только малую часть от общей суммы — сборы. Поэтому таких ситуаций лучше не допускать, а сразу же обратиться к своему туристическому агенту или напрямую в компанию авиаперевозок

Чаще всего сдача происходит либо из-за болезней детей, либо из-за ухудшения состояние здоровья у пожилых людей. В таком случае в медицинском учреждении, которое занимается лечением родственника пассажира, обязаны выдать справку с подпиской, что полёты на воздушных суднах запрещены. На медицинских справках обязательно должна стоять печать.

Поэтому, если в поездке принимают участие дети до 12 лет и пожилые люди, лучше всего не экономить, а купить билет с возможностью беспроцентного возвращения.

В таком случае покупатель потеряет минимальную сумму денег, если обстоятельства изменятся.

По каким причинам можно вернуть авиабилет

Необходимость возврата билета возникает по разным причинам, которые могут зависеть и от пассажира, и от авиаперевозчика, и от непредвиденных обстоятельств. А значит, вернуть билет можно как добровольно, так и вынужденно. При этом ваш авиабилет должен предусматривать такую возможность. Существуют и невозвратные билеты, хотя в определенных законом случаях их тоже возвращают.

Самые частые причины добровольного отказа от запланированного перелета:

• пассажир может не успеть на рейс;
• забыл или неправильно оформил нужные документы (визу, разрешение на выезд ребенка или свидетельство о рождении, сделал ошибку при бронировании и др.);
• разные личные обстоятельства, в силу которых человек переносит дату полета или вообще ее отменяет (проблемы в семье, перенос командировки или отпуска и т. д.).

Пассажир может передумать лететь по любой причине, просто изменив свои планы. В таком случае по закону при уведомлении авиаперевозчика за 24 часа до вылета, можно вернуть деньги за возвратный билет, а именно провозную плату без удержания неустойки. При этом авиакомпания предусматривает различные сборы за отказ от договора перевозки – фактические расходы. Они удерживаются из провозной платы.

При покупке билетов через агентства, следует обращаться за возвратом напрямую к ним

У Аэрофлота их размер указан в правилах применения тарифов на сайте. Помните, что возвращать билеты можно до окончания регистрации, после – возвращаются только билеты Аэрофлота группы Премиум.

Вынужденным отказом считается:

• отмена или задержка рейса, выполнение его не по расписанию;
• смена маршрута перевозки;
• случай, когда перевозчик не может предоставить место в салоне воздушного судна либо при невозможности обслуживания пассажира по классу купленного билета;
• если пассажира задержали в аэропорту при проведении предполетного досмотра, и он не попал на рейс;
• когда, перевозчик не может обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке;
• когда билет был неправильно оформлен авиакомпанией или ее агентом;
• болезнь пассажира или его близких родственников, которые должны были лететь с ним;
• смерти члена семьи или близкого родственника.

При отказе в связи с болезнью или смертью необходимо представить перевозчику официальные подтверждающие документы. К ним относятся также иностранные документы, но в таком случае должен прилагаться нотариально заверенный перевод.

Ещё одна из причин вынужденного отказа от перевозки – когда пассажира снимают с рейса или не допускают к полету при нарушении им правил либо его отказа от выполнения обязательных требований авиакомпании. Но здесь провозная плата возвращается не всегда (ст. 107 Воздушного Кодекса РФ).

Деньги за возврат билетов Аэрофлота переводятся в течение десяти рабочих дней на карту

Что делать, если авиакомпания отказывает в выплате

К сожалению, подобное практикуют многие компании и Аэрофлот – не исключение. Кому-то не хватает времени, разобраться с юридическими нюансами. Другие люди оставят попытки вернуть собственные средства при первом отказе.

В подобной ситуации возможны два варианта действий:

1. Обращение к юристу. Самый простой, но затратный способ. Однако есть хорошая новость – если дело дойдет до суда, расходы на оплату юриста компенсирует Аэрофлот в принудительном порядке.
2. Обращение в Федеральное агентство воздушного транспорта. Подать жалобу в это ведомство можно не только на действия Аэрофлота, но и других авиаперевозчиков. Для этого придется разобраться с нюансами нормативных актов, оформить претензию и приложить подтверждающие документы. Преимущество этого способа – все действия можно выполнить онлайн.

Частично предупредить неприятные последствия можно до момента покупки авиабилетов. Для этого нужно лишь внимательно ознакомиться с отличиями тарифных планов, правилами Аэрофлота, изучив всевозможные сноски и комментарии со звездочками. Иногда выгоднее забронировать место по более высокому тарифу. В этом случае даже при отказе от перелета можно частично или полностью вернуть потраченные деньги.

Правила и условия возврата билетов. Можно ли вернуть авиабилет эконом-класса

Не секрет, что чем раньше купишь билет, тем дешевле он будет.

Из-за желания сэкономить люди покупают билеты задолго до даты полёта, что не всегда приносит пользу, поскольку каждый подвержен изменению планов.

Важно! Что делать, если обстоятельства изменились, и билет нужно вернуть? Не паниковать!

Вынужденный

Возврат из-за неполадок в работе компании перевозчика.

В таком случае авиакомпания возвращает полную стоимость без претензий к клиенту. Обычно причинами возврата служат:

• длительный перенос или отмена полёта;
• несовпадение рейсов по времени (в случае, если полёт предполагает пересадки);
• изменение пункта прибытия;
• опоздание на самолёт из-за продолжительного досмотра (деньги вернут в том случае, если у пассажира не будут найдены запрещённые вещи);
• получение отказа при выдаче визы;
• если сотрудник авиакомпании ввёл неправильные данные в билет;
• место, которое было напечатано в билете, недоступно;
• смерть или серьёзное ухудшение состояния здоровья.

Важно! При возникновении случаев, указанных выше, пассажиру должны вернуть полную стоимость билета. Для возврата финансов нужно сообщить об этом службе регистрации или сотруднику авиакомпании, а также вернуть полётный купон (в случае, когда отмена рейса произошла после прохождения регистрации)

Для возврата финансов нужно сообщить об этом службе регистрации или сотруднику авиакомпании, а также вернуть полётный купон (в случае, когда отмена рейса произошла после прохождения регистрации).

Добровольный

Причина возврата исходит от пассажира.

Перевозчики не любят возвращать деньги по добровольной причине, поэтому пассажир должен помнить о своих правах.

Возможность возвращения билетов на самолёт указана в статье 108 Воздушного кодекса РФ. Указывается, что пассажир может отказаться в случае, если перевозчик будет уведомлен об отказе заранее.

В таком случае билет можно не только вернуть, но и получить денежную компенсацию.

Обратите внимание! При уведомлении перевозчика за сутки до полёта, пассажир возвращает 100% от стоимости билета. Сдавать можно, если до полёта менее 24 часов, то компания возвращает сумму, взяв от неё до 25% в качестве денежного штрафа

Но можно ли в компании «Аэрофлот» осуществить возврат билета эконом-класса? Можно, но важно учитывать, что при этом условия возврата будут менее выгодны для пассажира. К тому же, все билеты, относящиеся к классу «Эконом», автоматически приобретают статус «невозвратные», поэтому для возвращения средств действуют только вынужденные причины

К тому же, все билеты, относящиеся к классу «Эконом», автоматически приобретают статус «невозвратные», поэтому для возвращения средств действуют только вынужденные причины.

При возврате пассажир платит штраф — 1,5 тысячи рублей. Если рейс проходил между городами азиатской части России, то штраф составляет уже 2,5 тысячи.

Если пассажир предупредил компанию за сутки, то возмещение составляет 35 евро. Если менее чем за 24 часа, то уже 25% от полной стоимости.

Эти условия соответствуют и билетам класса «Оптимум».

Сдача билетов класса «Премиум» разрешена в 80% случаев.

Эконом-класс

Возврат невозвратных билетов «Аэрофлота»

Для начала стоит разобраться какой билет считается невозвратным. Невозвратный билет — авиабилет, который вы не сможете сдать с возмещением, если передумаете лететь по своей инициативе. Невозвратные билеты «Аэрофлота» распространяются по «Эконом»-тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо». На самом деле, за невозвратный билет по закону можно вернуть его полную стоимость в случае, если услуга не была оказана по вине авиакомпании.

Если полет не состоится по вашей вине, то можно будет вернуть лишь часть сборов (сборы аэропортов и т. д.), но деньги за сам тариф уже не вернуть. По сути, эти риски являются платой за самые дешевые авиабилеты. Авиабилет, который был куплен за мили считается невозвратным. В случае сдачи такого билета и оповещении авиаперевозчика до регистрации, вернуться могут только сборы. Его можно обменять, оплатив при этом штраф.

Не нужно приобретать билеты по невозвратным условиям в случае, если вы летите с ребенком, который имеет тенденцию часто болеть, либо ваш отпуск находится под угрозой. Также не стоит экономить и приобретать невозвратные билеты заранее, если вам еще не одобрена виза. В любой момент поездка может сорваться и без того пропущенный отдых омрачится потерей денег.

Для начала, вы должны убедиться, что по невозвратному тарифу хотя бы некоторые из сборов будут подлежать возврату. Все условия прописаны в маршрутной квитанции или в электронном билете в сносках. Далее необходимо как можно раньше связаться с представителем авиакомпании. Оптимальнее всего будет успеть связаться до начала регистрации, пока невозвратный билет не «сгорел». Самый быстрый способ — связаться по звонку, так как порой лично явиться можно только с опозданием. Также на электронную почту авиакомпании «Аэрофлот» можно направить электронное письмо. Дата и время отправки будут служить доказательством того, что вы оповестили перевозчика заблаговременно.

По данным сайта «Аэрофлота», можно вернуть билет онлайн только при добровольном отказе. В случае вынужденного отказа необходимо связаться со службой, решающей вопросы возврата и обмена авиабилетов по телефону +7 (495) 223-55-55, либо 8 (800) 333-55-55. Направить заявление о возврате в письменной форме можно по адресу callcenter@aeroflot.ru, но лучше всего — обратиться в ближайший к офис «Аэрофлота». Как правило, при успешном рассмотрении заявления деньги возвращаются максимум в течение нескольких месяцев.

Возврат билетов, купленных через интернет

Стоит помнить одно, направлять заявление на возврат за билеты нужно туда, где вы их приобретали. Если вы купили билет в авиакассе, то вам непременно следует обратиться именно в ту авиакассу для возврата с заявлением, маршрутной квитанцией и паспортом. Если билет был куплен у туроператора, то отнести его необходимо именно туда.

Билет, приобретенный на официальном сайте авиаперевозчика можно сдать там же. Для этого необходимо на главной странице официального сайта «Аэрофлота» выбрать вкладку «Сервисы». Далее перейти на страницу «Управление бронированием», где необходимо ввести шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира. После нажатия на кнопку «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании». Для осуществления обмена или возврата необходимо нажать на соответствующую кнопку.

Билет будет аннулирован после нажатия на кнопку «Вернуть билеты» и Вы перейдете на страницу «Информация о бронировании», где будет маршрутная квитанция о возврате неиспользованной перевозки. 

Инструкция по оформлению, обмену и возврату авиабилетов ПАО «Аэрофлот»

При успешном исходе дела, деньги возвращаются на банковскую карту. Если карта была утеряна, то деньги будут переведены на банковский счет. 

Какие билеты можно вернуть

Аналогично остальным воздушным перевозчикам, «Аэрофлот» позволяет пассажирам возвращать деньги за отмененные перелеты. Однако возможность возврата распространяется на определенные тарифные планы. Чем дешевле авиабилет — тем меньше шансов получить потраченную сумму обратно.

Обратите внимание! Услуга возврата доступна только пользователям, которые покупали билеты на официальном портале авиаперевозчика или в центрах продаж. Если билет продала туристическая компания — необходимо обращаться непосредственно к туроператору

Бизнес-класс

Авиабилеты бизнес-класса обладают двумя разновидностями под названием «Максимум» (прежнее название — «Премиум») и «Оптимум». Первый тариф позволяет возвращать билеты обратно без необходимости доплаты и штрафов. Второй тариф подразумевает оплату оформления (2 600 рублей) для внутренних маршрутов или 42 доллара США для международных маршрутов.

Комфорт-класс

Аналогично бизнесу, комфорт-класс обладает двумя тарифами — «Максимум» и «Оптимум». Тарифный план «Максимум» позволяет претендовать на полный возврат потраченных денег без обоснования причин. Пользователи «Оптимума» сдают билеты обратно лишь до начала регистрации и вносят дополнительную плату.

Эконом-класс

В эконом-классе предусмотрено пять тарифов:

• Максимум;
• Оптимум;
• Бюджет;
• Лайт;
• Промо.

Полным возвратом средств пользуются только пользователи тарифа «Максимум», который раньше носил название «Премиум». В прочих случаях имеются несущественные отличия. Частичный возврат доступен пользователям «Оптимума». На остальные тарифы возможность возврата не распространяется.

Возвращаем невозвратный билет

У Аэрофлота, как и других авиакомпаний, существует возможность приобретения билета, который не подлежит возврату. Об этом вас обязательно информирует перевозчик при бронировании. Такой авиабилет стоит намного дешевле.

Это билеты тарифных групп Промо и Бюджет, которые есть только в Эконом классе. Они невозвратные. Но в исключительных случаях их тоже можно вернуть.

А именно, когда пассажир вынужден отказаться от перелета по причинам:

• своей болезни или болезни его близких родственников, которые должны были лететь с ним;
• смерти члена семьи или близкого родственника;
• задержки рейса либо другого действия (бездействия) авиаперевозчика, что повлекло за собой неисполнение договора перевозки.

Возвращать билеты можно до окончания регистрации, после – возвращаются только билеты Аэрофлота группы Премиум

Тогда при уведомлении об отказе до окончания регистрации на рейс, пассажиру возвращается провозная плата полностью. Но как было сказано ранее для таких отказов требуется подтверждение – медицинские документы либо при задержке рейса – отметка о том, что отказ вынужденный.

В иных случаях вам могут вернуть только «неиспользованные суммы, взимаемые перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира» ст. 108 ч.1 п.4 Воздушного Кодекса РФ.

Также следует учесть, что согласно ст.108 Воздушного Кодекса РФ: «под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры».

Теперь вы знаете все о возврате билетов Аэрофлота. Если у вас остались вопросы, их всегда можно уточнить в справочной или на сайте авиакомпании. Надеемся, вам никогда не придется возвращать авиабилеты. Мы желаем вам приятных полетов!

http://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/purchase/rate/fare_rules правила применения тарифовhttp://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_71492/3da91ebf3dcae1336bdf34ed637648fee8576e16/   статья 227 Федеральные авиац. правила

http://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/legal/contract  договор перевозки п. 13https://www.aeroflot.ru/media/aflfiles/rules/rules_of_aeroflot_pjsc_for_air_carriage_of_passengers_and_baggage_ru.pdf   правила воздушных перевозок пассажиров и багажа АЭРОФЛОТ

https://www.aeroflot.ru/cms/files/u12/Instrukciya_po_oformleniyu_obmenu_i_vozvratu_aviabiletov_na_sayte.pdf  инструкция по покупке онлайн и возврату/обмену

http://www.consultant.ru/law/hotdocs/33088.html  (про невозвратные билеты)

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_13744/bb5d02e66b647d78de0be78e4c45c078f05340cb/  Ст. 107 ВК РФ

Возврат билета («Аэрофлот»): правила и уплата штрафа

Среди российских авиапассажиров наиболее популярным авиаперевозчиком является компания «Аэрофлот».

Популярность обусловлена прежде всего тем, что на протяжении уже многих десятилетий компания «Аэрофлот» добросовестно исполняет свои обязанности перед пассажирами, и на ее счету уже миллионы удачно перевезенных пассажиров в самые различные уголки мира и страны.

Несмотря на то что у «Аэрофлота» появилось много конкурентов, компания не сбавила оборотов и до сих пор является лидером авиаперевозок.

Компания «Аэрофлот» всегда старалась предоставить своим пассажирам комфортные условия перелета, минимальные цены на билеты и максимально разнообразную географию перелетов, это смогли отметить не только российские граждане, но и многие зарубежные.

Для часто путешествующих людей, давно известный факт, чтобы максимально снизить стоимость билета, его необходимо приобретать заранее приблизительно за 2-3 месяца.

Заблаговременно купленный билет, может не только здорово сэкономить на поездке, а доставить уйму лишних хлопот, связанных с внезапно изменившимися планами или ситуациями, требующих немедленного отказа от поездки.

Из-за этого пассажиры всегда отдавали предпочтение авиаперевозчикам с прозрачной и простой схемой возврата электронных билетов.

В этом случае компания «Аэрофлот» предлагает четкие и понятные условия и процедуры возврата, с минимальными штрафными санкциями, а в некоторых случаях и вовсе без них.