Компенсация за задержку рейса самолета

Относится ли Коронавирус к форс-мажору

Важно! Компенсация за авиарейсы, которые отменили из-за COVID-19, не положена. Закрытие границ, введение карантинных мер, отмена пассажирского авиасообщения из-за коронавирусной инфекции — обстоятельства форс-мажорной группы

Дополнительная компенсация не полагается пассажиру, если рейс отменен или задержан по форс-мажорной причине, действию властей по закрытию границ, или других причин, на которые не может повлиять авиакомпания. Максимум, что можно сделать — вернуть полную стоимость билета, вылететь альтернативным рейсом без какой-либо доплаты, либо получить у авиакомпании «ваучер» на следующий перелет. Уточните у своей авиакомпании какой способ обмена (или возврата) билета вам доступен

Закрытие границ, введение карантинных мер, отмена пассажирского авиасообщения из-за коронавирусной инфекции — обстоятельства форс-мажорной группы. Дополнительная компенсация не полагается пассажиру, если рейс отменен или задержан по форс-мажорной причине, действию властей по закрытию границ, или других причин, на которые не может повлиять авиакомпания. Максимум, что можно сделать — вернуть полную стоимость билета, вылететь альтернативным рейсом без какой-либо доплаты, либо получить у авиакомпании «ваучер» на следующий перелет. Уточните у своей авиакомпании какой способ обмена (или возврата) билета вам доступен.

Что делать: как вернуть средства и куда жаловаться?

Не все авиакомпании охотно исполняют свои обязанности по выплате клиентам полагающихся по закону отчислений.

В этих случаях свои права потребуется отстоять.

Читайте в следующей статье, как реагировать на навязывание лишних услуг.

Претензии в рамках действия российских нормативно-правовых актов разбираются в отечественных судебных инстанциях, по международным — в пределах юрисдикции страны, в которой зарегистрирована авиакомпания или из который совершен перелет.

представителю авиакомпании (до или после вылета);
направлением на юридический адрес компании заказной корреспонденции.

Если на претензию авиакомпания должным образом не отреагировала, документы следует перенаправить в суд (при наличии, приложив ответ авиакомпании).

Ваучеры в качестве компенсации за задержку рейса

В случае задержки рейса авиакомпания может предложить вам ваучеры на авиабилеты в качестве компенсации. Разумеется, когда вы устали, вам все надоело и тут кто-то предлагает ваучер на новый перелёт, отказаться очень тяжело.

Тем не менее в таком случае вы должны проверить, что, принимая ваучер, вы не отказываетесь от своего права претендовать на компенсацию, которая полагается вам по закону. Положения законодательства ЕС прямо устанавливают, что компенсация должна быть выплачена наличным или безналичным платежом или в форме чека, за исключением тех случаев, когда пассажир соглашается вместо этого на ваучеры.

По большому счёту, решение о том, принять ваучер от авиакомпании или нет, остаётся за вами. Согласно имеющимся данным, большинство людей соглашаются на ваучеры.

Однако следует помнить о том, что иногда стоит узнать, на что вы можете претендовать в том случае, если вы откажетесь от предложения авиакомпании и будете настаивать на финансовой компенсации.

Как требовать выплату от авиаперевозчика в 2020 году?

Самое важное – сохранить посадочные талоны. Без них авиакомпания даже не станет рассматривать претензию

Не будет лишним попросить сотрудников аэропорта оформить справку, подтверждающую задержку авиарейса. Затем, вам нужно:

Проверить, подходит ли ваш авиарейс под положение EC261 по времени задержки и расстоянию.
Рассчитать суму, которая вам положена.
Сформировать претензию и отправить ее в авиакомпанию. В претензии нужно описать обстоятельства и указать, на основании каких пунктов закона вы требуете выплату.
Если вам отказали, написать обращение в органы защиты прав потребителей страны вылета.
При повторном отказе подать иск в суд.

При этом авиаперевозчики зачастую оставляют без ответа первичные обращения пассажиров или присылают отказ. В этом случае имеет смысл попробовать не доводить дело до суда и составить юридически грамотный ответ. Нужно доказать, что задержка рейса произошла исключительно по вине авиаперевозчика. Сделать это самостоятельно, без юридической помощи, очень трудно. К тому же, если и после этого перевозчик отказывает в компенсации, придется обращаться в европейский суд, где без поддержки юриста не обойтись.

Оптимальное решение – воспользоваться услугами сервиса Compensair. Компания занимается переговорами с авиаперевозчиками из Европы и Турции и по заявке клиента может обратиться в суд. В 60% случаях авиакомпании выплачивают компенсацию еще на первом этапе – на уровне переписки с сотрудниками сервиса. В 20-30% дело решается во время переписки юристов, а оставшиеся 10% случаев рассматриваются в судебном порядке. При этом 98% судебных дел решаются в пользу клиентов сервиса.

Степень ответственности авиакомпании при задержке рейса

Разберемся, что обязана сделать авиакомпания при задержке рейса для обычного пассажира. Каждому туристу, столкнувшемуся с подобной ситуацией, следует помнить, что фирмы-перевозчики стараются минимизировать свои расходы и не будут проявлять инициативу в предоставлении денежных выплат своим клиентам.

Поэтому необходимо обращаться с требованием такого права, причем фиксировать каждый шаг документально, оформлять документы и справки, обязательно собирая все квитанции. Как можно раньше обратитесь к представителям соответствующей службы в аэропорту, чтобы получить подтверждение действий компании.

В первую очередь, необходимо уточнить, когда ответственность за задержку рейса ложится на авиапредприятие. В соответствии с Гражданским кодексом РФ, перевозчик считается виновным в отсрочке вылета, если:

произошла нестыковка в расписании, которое ранее было утверждено;
пассажиры сами отказываются проходить на борт воздушного судна по причине его чрезмерной заполненности – это бывает, когда компания в своей работе использует стратегию овербукинга или сверхбронирования, то есть продает больше предусмотренного числа авиабилетов, рассчитывая на то, что часть пассажиров по определенным причинам откажутся от полета;
команда членов экипажа по неуважительным причинам не готова принять пассажиров на борту воздушного судна.

Авиационная компания признается невиновной в случаях резкого изменения метеоусловий, неблагоприятных природных явлений, стихийных бедствий, военных конфликтов, запрета на осуществление пассажирских и грузовых авиаперевозок по определенному маршруту.

Также фирма, у которой вы купили перелет, не несет ответственности за отсрочку вылета при обнаружении неисправности воздушного судна, которая способна в дальнейшем привести к поломке или крушению самолета.

Порядок получения компенсационных выплат

Информация о порядке выплаты денежного возмещения при переносе или задержании вылета может быть полезна каждому путешественнику. В процедуре возврата средств нет ничего сложного.

После окончания поездки пострадавшему пассажиру необходимо явиться в офис авиаперевозчика, взяв с собой заявление, написанное по специальной форме (примеры заполнения имеются на сайте авиакомпании), и посадочный талон с отметкой о задержке рейса.

На сегодняшний день точных сроков выплаты денежных средств виновником задержанного перелета законодательством РФ не предусмотрено. В связи с такой ситуацией авиакомпания может в пределах разумного устанавливать период оплаты самостоятельно. В большинстве случаев возврат средств происходит спустя два-три месяца с момента передачи документов в офис авиафирмы. Но иногда бывает, что этот срок растягивается на полгода и более. Для получения компенсации пассажиру лучше приложить максимум усилий по сбору документов, подтверждающих факт задержки рейса.

Помимо отметки об отсрочке вылета, среди них могут быть чеки за питание на территории аэропорта или фото табло с информацией о рейсе. Если подобных доказательств будет много, своевременное получение выплаты будет гарантировано. В противном случае дело передается в суд.

Как составляется претензия?

В заявлении, составляемом в свободной форме, описывается суть инцидента и характер претензии к авиакомпании со стороны клиента.

Главное, в «шапке» указать свои ФИО, адрес, контактные данные, телефон чтобы вам был направлен ответ.

Образец претензии к авиакомпании о компенсации понесенных расходов за задержку рейса можно скачать отсюда.

Лучше свои недовольства и требования подкреплять ссылками на законодательные акты. Так у авиакомпании меньше шансов отказать вам.

С претензии есть смысл снять копию, чтобы иметь возможность впоследствии представить ее в ходе судебных слушаний.

Взыскание неустойки и убытков в судебном порядке

В суд следует обращаться, если досудебное урегулирование не привело к желаемому результату, и с момента получения претензии перевозчиком прошло более 30 дней. Подать исковое заявление пассажир может в течение трех лет с даты сорванного перелета по своему адресу проживания, по месту покупки билета, либо по адресу нахождения офиса ответчика.

Как взыскать моральный ущерб, неустойку и убытки через суд:

Подготовить документы. Если хочется взыскать компенсацию морального вреда, рекомендуется заручиться медицинскими справками, подтверждающими ухудшение состояния здоровья. Иначе суд откажет в возмещении или сведет сумму к минимуму.
Составить исковое заявление и отправить его копию ответчику. Уведомление о вручении или иной документ, подтверждающий получение, понадобится для суда в дальнейшем.
Подать заявление с остальными документами в суд. Судья примет их к производству в течение 5 дней, вынесет определение, стороны получат извещения о дате первого заседания.

Далее остается только участвовать в заседаниях. Такие дела рассматриваются два месяца, но иногда срок затягивается (ст. 154 ГПК РФ). По итогам судья вынесет решение. Нужно забрать его копию через месяц, когда оно вступит в силу. Также выдается исполнительный лист, на основании которого с компании-должника приставы смогут удержать присужденные выплаты. Срок возмещения устанавливается судом.

Документы

При обращении в суд понадобится:

Исковое заявление.
Копия билета с пометкой о задержке перелета.
Квитанции и чеки, подтверждающие расходы пассажира, связанные с несвоевременной отправкой рейса: на проживание в гостинице, питание, транспортные услуги, и пр.
Документы, подтверждающие убытки, нанесенные задержкой.
Документы, подтверждающие получение ответчиком досудебной претензии.
Копия досудебной претензии.

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета

Узнать сумму выплаты вы можете на сервисе https://www.airhelp.com. На сайте есть калькулятор, который позволяет быстро рассчитать размер пособия за задержку рейса. Вы выбираете аэропорт отправления и прибытия (например, Москва-Стамбул), вводите другие данные, и система считает возможный размер компенсации.

Если вы не хотите возиться с бумажной работой, то можете оставить заявку. За 25% от суммы компенсации за вас составят претензию в авиакомпанию и, в случае необходимости, судебный иск. Оплата работы происходит по факту выплаты компенсации.

Если вы собрались получать компенсацию самостоятельно, то вам нужно сначала подать претензию в авиакомпанию. Она должна включать в себя:

Авиабилет с отметкой о задержке рейса и всеми печатями. Такую отметку нужно своевременно запросить в аэропорту у представителя перевозчика.
Чеки, фиксирующие затраты, связанные с задержкой рейса. Следует сохранять чеки с расходами при походе в ресторан и в другие места.
Письмо с требованиями. Претензия подается сотрудникам авиакомпании в аэропорту прибытия или вылета либо заказным письмом перевозчику на его юридический адрес. В претензии нужно указать обстоятельства происшествия, имевшиеся нарушения и ваши требования по возмещению издержек.

Для последующего судебного процесса необходимо сохранить копию претензии и доказательство ее отправки. Если решение авиакомпании положительно, деньги приходят на счет от 2 до 6 месяцев.

Если авиакомпания не отвечает на вашу жалобу более 30 суток либо отказывает в возмещении ущерба, можно обращаться в суд.

Права при задержке рейса

Не все пассажиры осведомлены о том, что должна делать авиакомпания при задержке рейса.

Ее обязанности, а соответственно и права клиентов авиакомпании на получение компенсаций определяются продолжительностью опоздания вылета.

Вне зависимости от времени задержки, пассажиры обеспечиваются возможностью сдать багаж на .

Мамам с маленькими детьми предоставляется возможность пользования помещением, соответствующим их нуждам (комната матери и ребенка).

задержка более, чем на 2 часа — напитками, возможностью позвонить по 2 телефонам и отправить 2 письма по e-mail;
задержка более, чем на 4 часа — горячим питанием;
задержка более, чем на 12 часов — питание каждые 6 часов.

При невыполнении авиакомпанией всех вышеперечисленных компенсаций, пассажир может оплатить вышеупомянутые услуги самостоятельно — впоследствии расходы должна будет покрыть авиакомпания (важно сохранить чеки). В данной статье вы узнаете, можно ли вернуть деньги за билет на поезд через ж/д кассу

В данной статье вы узнаете, можно ли вернуть деньги за билет на поезд через ж/д кассу.

Права пассажиров и компенсации

Оформленный и оплаченный билет на самолет — это договор с авиаперевозчиком, обязывающий компанию доставить каждого пассажира в пункт назначения и создать комфортные условия в случае изменения летной программы. На основании авиабилета можно разрешить множество проблемных моментов.

Об изменениях в расписании рейсов пассажиру сообщает авиакомпания.

Если в авиаперебоях нет вины перевозчика, то компенсация туристу не положена. К форс-мажору относятся: политические волнения, непогода, угроза безопасности, протесты работников аэропорта. На формирование суммы компенсации влияет место регистрации авиакомпании. Российские авиалинии руководствуются Федеральными авиационными правилами, европейские компании — Монреальской конвенцией.

В случае опоздания или аннулирования рейса вы можете запросить у авиакомпании:

бесплатный сервис в аэропорту — питание, напитки, трансфер и размещение в отеле (в случае переноса перелета перенесен на другой день);
бесплатную телефонную и электронную связь с родными;
в Европе — денежное возмещение по овербукингу — от €250-€600;
в России — денежное возмещение 25 руб./час, если задержался регулярный рейс, с условием — не более 50% от цены билета;
без любых доплат вылететь другим авиарейсом, если компания предложит такой вариант.

Обязанности авиафирмы перед пассажирами в случае задержки перелета

Оплаченный авиабилет на самолет является своеобразным аналогом соглашения, заключенного между клиентами и авиакомпанией, обслуживающей рейс. Основными обязанностями перевозчика являются такие функции как: своевременная доставка пассажиров в нужный пункт назначения, и обеспечение полной безопасности во время полета. Для защиты прав клиентов авиакомпания должна предоставить следующие условия:

доступ и бесплатное нахождение в комнате «Мать и дитя» пассажирам, путешествующим вместе с ребенком, которому не исполнилось 7 лет (это правило действует вне зависимости от времени отмены рейса);
возможность заказа за счет предприятия полноценного горячего обеда в одном из ресторанов или кафе, расположенных в здании аэропорта (для получения питания пассажирам выдают специальные талоны, если перелет задерживают на 4 ч.);
возможность отдыха клиента в гостинице, расположенной на территории аэровокзала, или предоставить трансфер до ближайшего отеля, если вылет задерживается на период от семи часов и более;
контроль за сохранностью багажа каждого пассажира на все время ожидания;
компенсацию за задержку рейса самолета по вине предприятия.

Увы, не все авиаперевозчики выполняют свои обязанности перед пассажирами. Тогда о своих правах необходимо заявить самостоятельно, чтобы в дальнейшем рассчитывать на получение всех причитающихся услуг от компании-перевозчика.

Где проверить, положена вам компенсация или нет

На портале AirHelp есть полезная опция, с помощью которой вы можете в режиме онлайн проверить, положена ли компенсация за ваш рейс по какой-либо причине.

Даем краткую инструкцию, как проверить свой рейс.

Заходим на сайт и видим на первой странице базовый блок. Указываем аэропорты вылета и прилета, нажимаем «Проверить рейс».

Открывается второй блок с виртуальным помощником, который просит заполнить информацию по пункту вылета и назначения и отметить наличие пересадок. После ввода данных нажимаем кнопку «Продолжить».

В третьем блоке нужно указать плановую дату полета и нажать кнопку «Продолжить».

Четвертый блок предлагает ввести данные о рейсе: название авиакомпании и номер рейса.

В следующих трех блоках по принципу выбора подходящего варианта, нужно отметить проблему рейса, время задержки и причину, названную авиакомпанией.

В следующем окне, уже на основе проведенного анализа введенных вами данных, система выдает ответ.

Если вы не согласны с представленной информацией, нужно получить больше деталей, узнать свои права как пассажира, можно обратиться напрямую к специалистам на бесплатную консультацию. Быстрее всего это сделать можно через форму онлайн-чата.

Желаем, чтобы вы всегда прилетали по плану и во время! Выгодные авиабилеты можно всегда найти в нашем сервисе.

Компенсация при задержке рейса на 6 часов на основании регламента Евросоюза

На основании регламента Евросоюза 261/2004, если ваш рейс был задержан на 6 часов, вне зависимости от стоимости авиабилета, то вам положена компенсация от 250 до 600 евро.

Сумма компенсации за задержку рейса на 6 часов зависит от расстояния перелета (смотрите таблицу ниже).

Вы можете получить компенсацию только, если:

Ваш авиарейс был задержан на 6 часов и более;
Ваш рейс отменили;
Ваш авиарейс задержали меньше, чем на 3 часа, но Вы из-за этой задержки пропустили следующий стыковочный авиарейс, и прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более 3 часов;
Вам отказали в посадке на рейс из-за овербукинга, т.е. из-за отсутствия свободных мест;
Задержка или отмена рейса не была вызвана плохими погодными условиями, забастовкой сотрудников авиакомпании и аэропорта, или другим форс-мажором;
После совершения рейса прошло не более 6 лет.

Также маршрут и авиакомпания должны соответствовать требованиям Регламента Евросоюза № 261/2004.

Маршрут или авиакомпания	Авиакомпания из Евросоюза	Авиакомпания не из Евросоюза
Не из Евросоюза в не Евросоюз	Нет	Нет
Не из Евросоюза в Евросоюз	Да	Нет
Из Евросоюза в не Евросоюз	Да	Да
Из Евросоюза в Евросоюз	Да	Да

…или маршрут и авиакомпания должны соответствовать требованиям законодательства Турции.

Маршрут или авиакомпания	Авиакомпания из Турции	Авиакомпания не из Турции
Не из Турции не в Турцию	Нет	Нет
Из-за пределов Турции в Турцию	Да	Нет
Из Турции за пределы Турции	Да	Да
Из Турции в Турцию	Да	Да

Величина компенсации за задержку рейса на 6 часов

Причина	Расстояние	Менее 2 часов	Более 2 часов	Более 3 часов	Более 4 часов
Отказ в посадке	1500 км или менее	€ 125	€ 250	€ 250	€ 250
Отказ в посадке	Все рейсы в пределах Евросоюза более 1500 км и все перелеты между 1500 и 3500 км	€ 200	€ 400	€ 400	€ 400
Отказ в посадке	Все перелеты с одним из пунктов не в Евросоюзе более 3500 км	€ 300	€ 600	€ 600	€ 600
Задержка рейса	1500 км или менее	€ 0	€ 0	€ 250	€ 250
Задержка рейса	Все рейсы в пределах Евросоюза более 1500 км и все перелеты между 1500 и 3500 км	€ 0	€ 0	€ 400	€ 400
Задержка рейса	Все рейсы с одним из пунктов не в Евросоюзе более 3500 км	€ 0	€ 0	€ 300	€ 600
Отмена рейса	1500 км или менее	€ 125	€ 250	€ 250	€ 250
Отмена рейса	Все авиарейсы в пределах Евросоюза более 1500 км и все перелеты между 1500 и 3500 км	€ 200	€ 200	€ 400	€ 400
Отмена рейса	Все авиарейсы с одним из пунктов не в Евросоюзе более 3500 км	€ 300	€ 300	€ 300	€ 600

Помимо финансовой компенсации, за задержку рейса на 6 часов, пассажирам полагаются:

безалкогольные напитки;
питание;
проживание (если рейс был перенесен на следующий день);
трансфер до места проживания;
два телефонных звонка.

Другие виды компенсаций

Упущенная стыковка

Ряд требований, которые должны быть соблюдены для наличия оснований в компенсации, при международных перелетах и по ЕС:

все рейсы должны быть под одним кодом бронирования, то есть оформленные в рамках одного маршрута;
задержка до прибытия в конечный пункт должна составляла от 3 часов;
важно получить как можно более подробный ответ у авиакомпании о причине упущенной стыковки.

В любом случае, желательно сохранять билеты, посадочные талоны и другие проездные документы, чтобы можно было быстрее добиться разрешения ситуации.

Некоторые авиакомпании компенсируют дополнительные расходы, связанные с отменой или задержкой рейса. Для этого нужно иметь на руках подтверждающие покупку или оплату услуг чеки и квитанции. Можно проверить, положена вам компенсация или нет в этом случае.

Отказ в перевозке
Ваши действия, если есть оплаченный билет по международному маршруту или ЕС, но не пускают на борт самолета:

Не отказываться от места в обмен на льготы или ваучеры. Часто оказывается, что в противном случае компенсация уже не положена.
Узнать, почему в перевозке отказывают.
Можно потребовать пересадку на другой рейс до пункта назначения.
Потребовать на месте компенсацию за отказ в перевозке.
Запросить бесплатные напитки, еду, размещение в отеле.

Важно сохранять и иметь при себе все проездные документы, а также чеки и квитанции по расходам, связанным с задержкой перелета. Можно проверить, положена вам компенсация или нет в этом случае

Сумма компенсации будет зависеть от того, по какой конвенции работает авиаперевозчик. На официальном сайте компании всегда указывается, в какой стране она зарегистрирована. Как в России, так и на территории стран Евросоюза, расчет выплаты зависит от стоимости евро, доллара, фунта стерлингов и иена.

Потеря багажа

Максимальная сумма компенсации за утерянный багаж — 1500 долларов. Это условие распространяется при перелетах в/из стран ЕС или если компания зарегистрирована в Европе

Для установления стоимости утерянного багажа важно предоставить чеки за покупку каждой вещи в чемодане. Можно проверить, положена вам компенсация или нет в этом случае

Забастовка работников компании

До момента вступления в силу постановления в 2018 году, забастовка сотрудников авиакомпании считалась форс-мажорными обстоятельством. Сегодня, можно получить компенсацию по этой причине, в случае задержки рейса от 2 часов с дальностью полета менее 1 500 км, от 3 часов — 1500 — 3000 км, от 4 часов — более 3500 км.

Как действовать самостоятельно, чтобы получить компенсацию:

составить претензию с приложением всех документов, доказывающих факт срыва рейса;
отправить составленную претензию по адресу регистрации авиаперевозчика;
ожидать ответ, ориентировочно более 1 месяца;
подать судебный иск, если авиакомпания отказалась удовлетворить требования.

Можно доверить решение вопроса о компенсации по причине забастовки компании-эксперту и ее штатному юристу. Он помогает составить претензию, отправить ее адресату и, в случае необходимости, представлять интересы пассажира в суде. Комиссия оплачивается по факту успешного разрешения вопроса.

На что может рассчитывать пассажир?

Часто при отмене или задержке самолета пассажир задается вопросом: «А каковы мои права в этой ситуации, и есть ли они у меня вообще?».

Права безусловно есть. Рассмотрим их подробнее.

Читайте здесь, можно ли вернуть невозвратные билеты компании «Аэрофлот».

Согласно регламенту, представители авиакомпании обязаны информировать клиентов об отмене рейса за 3 суток до намеченной даты осуществления рейса.

На выбор пассажиру должны быть предоставлены возможности:

осуществить вылет другим рейсом в тот же день без доплаты;
получить все денежные средства, затраченные на приобретение билета.

Возврат денежных средств оформляет совершивший продажу агент.

Если информация об отмене рейса становится известной день-в-день, авиакомпания обязана содействовать пассажиру и обеспечить ему возможность совершить вылет по заданному направлению, не совершая каких-либо доплат, в том числе за багаж, за исключением доплаты «за перевес».

Когда несвоевременный вылет приводит к уменьшению срока отдыха, туроператор обязан возвратить клиенту стоимость всех неиспользованных им в этой связи услуг.

Какие гарантии даются пассажиру

В России гарантии пассажиров и обязанности авиакомпаний при задержке рейса регламентируются Воздушным кодексом РФ, Федеральными авиационными правилами, Законом от 27.02.1992 №2300-1. Они распространяются на рейсы, выполняемые российскими компаниями.

Если рейс задерживается, пассажир имеет право на:

Бесплатное получение напитков. Актуально при задержке свыше двух часов;
Бесплатное горячее питание, если задержка составляет от четырех часов;
Бесплатное размещение в гостинице и оплату такси до нее, если задержка составляет 8 часов днем, или 6 часов ночью;
Перелет другим рейсом, предложенным авиакомпанией, если перелет отменен;
Отказ от перелета и возврат стоимости билета;
Компенсацию убытков, понесенных из-за задержки рейса;
Организацию бесплатного хранения багажа;
Взыскание компенсации за моральный вред;
Получение доступа в комнату матери и ребенка.

Размер компенсации

Правила исчисления компенсации за инциденты по задержке или отмене рейсов в разных странах рассчитываются по отличающимся друг от друга правилам.

В России

Согласно принятым в федеральном масштабе авиационным правилам, размеры выплат пассажирам определяются следующими значениями (Аэрофлот, Россия, S7, Уральские авиалинии и другие):

25% от МРОТ за час лишнего пребывания в аэропорту (общее значение ограничивается 50% от цены посадочного документа);
3% стоимости билета — за один лишний час, проведенный в аэропорту.

Читайте тут о правах пассажиров в железнодорожном транспорте, о которых иногда умалчивают.

В Европе

Упомянутое ранее Постановление СЕ №261 распространяет свою юрисдикцию как на все перелеты, совершаемые европейскими авиакомпаниями, так и на полеты любых авиационных компаний, осуществляющих вылет в рамках конкретного рейса из европейской воздушной гавани.

Характер выплачиваемых компенсации будет определяться дальностью перелета:

до 1,5 тыс. км — 250 евро;
свыше 1,5 тыс. км до 3,5 тыс. км — 400 евро;
свыше 3,5 тыс. км — 300 евро (вылет отложен не более, чем на 4 часа);
свыше 3,5 тыс. км — 600 евро (вылет отложен не более, чем на 12 часов).

Аналогичные выплаты устанавливаются также и в случае отмены вылета.

Компенсация за отмену выплачивается, если пассажир не был поставлен в известность о данном факте за 2 недели до запланированной даты совершения вылета.