Какие типы авиакомпаний бывают и какие обязанности у их представителей

Виды тарифов

Авиакомпания предлагает два вида тарифов, ориентированных на пассажиров бизнес-класса и часто летающих пассажиров. Это программы Flexi Fare и easyJet Plus.

Flexi Fare – это тип билета, который дороже обычного тарифа и сопоставим с бизнес-билетом других авиакомпаний. Тариф предоставляет право изменять дату неограниченное количество раз в течение установленного периода, бесплатное изменение маршрута, бесплатный зарегистрированный багаж (1×20 кг), увеличенную норму ручной клади и ваучер на освежающий напиток на борту.

EasyJet Plus – это продукт с годовой подпиской, предназначенный для часто летающих пассажиров. Эта услуга предлагает бесплатно выделенные комфортные места, приоритетную регистрацию, быструю посадку и дополнительную ручную кладь.

Подробности

Обязанности и как им стать

Должностная инструкция регионального представителя

Каждая фирма, которая реализует свои планы в долгосрочном или краткосрочном периоде, ставит перед региональными представителями личные задачи.

Но имеются в должностной инструкции обязательные пункты, согласно которым менеджер должен осуществлять свою работу по развитию компании в регионах:

  1. Осуществление работы с клиентами, к которым чаще всего относится сетевые или оптовые (то есть основные). Остальные клиенты являются зоной влияния торговых агентов и супервайзеров. Сюда же относят поиск новых партнеров, к которым относят альтернативные рынки сбыта, расширение базы.
  2. Реализация плана продаж.
  3. Осуществление контроля за дебиторской задолженностью своих клиентов и подчиняющихся ему агентов.
  4. Маркетинговая работа, к которой относят рекламу, мерчендайзинг, продвижение продукции, промоушен и акции.
  5. Поиск агентов и супервайзеров и их обучение, а также последующий контроль за их работой.

Как стать региональным представителем компании

От размеров компании зависит сложность попадания в нее на работу. Например, небольшие фирмы могут взять на работу человека с улицы, узнав о его личностных и профессиональных качествах. А вот крупные компании, международные представительства в основном берут на работу надежных и проверенных людей.

Чаще всего региональным представителем компании становится человек, уже работающий в ней на более низкой должности, который уже знает принципы работы компании. Ещё одним вариантом устройства на работу с улицы является переход с такой же должности или чуть ниже в другую компанию. Для соискателя будет огромным преимуществом собственная база клиентов, а также опыт работы именно в области торговли и услуг, что и ценят больше всего работодатели.

Он включает собеседования в несколько этапов, проверку знаний маркетинговых основ и дополнительных знаний. Кроме того, работодатели могут интересоваться наличием профильного образования, уровнем владения сведениями о компании, ее продуктах, владение терминологией, языками, уровень владения компьютером.

Работа региональным представителем

Сайты с поисками работы, а также газеты и журналы просто пестрят объявлениями о поисках молодых людей с амбициями. В этих объявлениях обещают все показать и всему научить, чтобы любой смог стать региональным представителем. Понятно, что немногие из них соответствуют действительности. Практически все такие вакансии не имеют ничего общего с настоящей должностью торгового представителя.

При наиболее хорошем раскладе вас возьмут просто торговым агентом, продающим из машины товары сомнительного качества. При самом плохом варианте фирмы-однодневки продадут вам свой товар и исчезнут, оставив вам бесполезный хлам.

Что нужно иметь самому

Кому подходит описываемая должность

Описываемая должность придется по душе не всем. Для достижения успеха в этой области, необходимо обладать особенным складом ума, самообладанием и терпением, силой воли и выдержкой.

Обычным рабочим днем этого специалиста является общение с большим количеством людей, очень много информации, которую необходимо анализировать и делать из неё верные выводы.

Кроме того, регионал часто ездит в командировки в другие города, а также у него ненормированный рабочий график. Помимо этого, он принимает на себя давление руководства, а также клиентов.

Региональный представитель должен обладать достаточным уровнем самодисциплины, потому что очень велик соблазн пропустить встречу с клиентом или агентом, потому что это некому контролировать. Такое не должно стать нормой.

СПРАВКА! Какие-то фирмы ставят в машинах своих представителей технику, которая отслеживает все их передвижения и длительность нахождения в каждом месте.

Необходимые качества регионального представителя 

В обязанности торгового представителя входит постоянное общение с клиентами. Чаще всего на эту должность берут мужчин, однако и многие девушки показывать не меньше профессионализм.

Региональный представитель должен иметь приятную внешность, соблюдать дресс-код и корпоративную этику.

Profession Авиационный менеджер

(Luftverkehrsmanager/in)

  • Тип

  • Специальность

  • Зарплата

Авиационные менеджеры могут работать в разных областях. В контроле они занимаются вопросами планирования процессов на местах – от бронирования рейсов и обслуживания пассажиров, до очистки, заправки и обслуживания самолетов. В авиации они организуют процессы «в воздухе», например, путем разработки или адаптации планов полетов. В области маркетинга в аэропортах они разрабатывают привлекательные предложения для авиакомпаний, а в авиакомпаниях авиационные менеджеры обеспечивают оптимальное использование и наиболее экономичную эксплуатацию самолетов.

Авиационные менеджеры находят работу, например

  • в аэропортах
  • в авиакомпаниях
  • в компаниях отрасли снабжения и логистики

Уровень зарплаты, которую получают Авиационные менеджеры в Германии составляет

от 3035€ до 3488€ в мес

(по данным различных статистических бюро и служб занятости в Германии)

В чем суть профессии Авиационный Менеджер?

Авиационные менеджеры планируют, организуют и контролируют операции аэропорта и воздушного движения, такие как расписание рейсов, управление воздушным движением и обслуживание пассажиров, багажа и самолетов.

Различные области задач авиационных менеджеров

В области управления авиационные менеджеры координируют многие процессы «на земле». К ним относятся регистрация пассажиров и багажа, обработка багажа и грузов, а также доставка и использование самолетов на взлетно-посадочной полосе. Авиационные менеджеры организовывают процессы так, чтобы багажные тележки, бригады по уборке, танкеры, снабжение пресной водой, служба общественного питания и технический персонал были готовы к проверке воздушного судна вовремя, а также чтобы убедиться, что работа идет по графику. В управлении воздушным движением авиационные менеджеры планируют работу авиадиспетчеров. Авиационные менеджеры также несут ответственность за техническое оборудование, системы безопасности или системы бронирования, которые всегда должны быть в актуальном состоянии.

Задержки взлета и посадки раздражают, особенно если они вызывают пропущенные стыковочные рейсы. В ожидании перед посадкой, есть также воздействие на окружающую среду от шума и выхлопов самолетов

Поэтому в области воздушного движения планирование и адаптация расписаний является важной задачей авиационных менеджеров движения при работе в аэропортах. В авиакомпаниях они разрабатывают или оптимизируют расписание для своих регулярных и чартерных рейсов

Цель – оптимальная сеть для пассажиров и наилучшее использование рейсов для авиакомпании.

В сфере маркетинга в аэропортах авиационные менеджеры создают предложения для авиакомпаний в отношении сборов за стойки. Кроме того, они разрабатывают концепции для аренды магазинов и ресторанов или парковочных мест в гараже. В маркетинге авиакомпаний авиационные менеджеры разрабатывают особые условия вне сезона или дополнительные услуги, такие как бронирование гостиниц или аренда автомобилей. Они рассчитывают тарифы и оптимизируют доход на одного пассажира, приспосабливая цены на билеты к текущему спросу.

  • Beruf-ID:
    78574

  • Systematiknummer:
    51614-107

  • SIF-ID:
    126589

  • Статистика:
    http://bisds.iab.de/Default.aspx?beruf=BG516

Company:Flughafen Memmingen GmbH

City:Memmingerberg

Salary: в год

More details

Профессия “Отельер”

Оригинальное название:Betriebswirt/in (Hochschule) – Hotelmanagement

Тип:Профессия после диплома

Зарплата:2275-3961 € в мес

Отельеры (менеджеры гостиничного бизнеса) планируют, организуют и контролируют бизнес-деятельность гостиничного бизнеса.

Подробнее о профессии

Профессия “Коневод-Экономист (Высшее Образование)”

Оригинальное название:Pferdewirtschafter/in (Hochschule)

Тип:Профессия после диплома

Коневоды-Экономисты (экономисты по лошадям, менеджеры по лошадям) управляют компаниями в конном секторе, коневодческими компаниями или школами верховой езды. Они организуют содержание, питание и обучение лошадей, конные спортивные мероприятия и конный туризм.

Подробнее о профессии

Профессия “Спортивный менеджер, Спортивный экономист”

Оригинальное название:Sportmanager/in, -ökonom/in

Тип:Профессия после диплома

Зарплата:3320-5566 € в мес

Спортивные менеджеры и спортивные экономисты планируют, организуют и контролируют деятельность в области спорта и спортивного маркетинга.

Подробнее о профессии

Это что за остановка – Бологое иль Поповка?

Обратите внимание: те же самые гарантии комфорта пассажиры имеют и в том случае, если самолет приземлился не в том пункте назначения, где изначально планировалось – то есть в случае изменения маршрута (). При этом не имеет значения, по какой именно причине был изменен маршрут (например, из-за плохой погоды или пьяного дебоша на борту): авиаперевозчик имеет безусловное право менять маршрут, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией ()

И так же, как и при задержке рейса, все предусмотренные услуги (звонки, питание, гостиница) оказываются пассажирам бесплатно ().

А вот как быть, если самолет приземлился не в том пункте назначения, который указан в билете, и не собирается лететь дальше? Справедливости ради отметим, что такое случается все-таки исключительно редко. В этом случае мы имеем дело с неисполнением перевозчиком договора перевозки. Дело в том, что по договору перевозки, который заключается авиакомпанией и пассажиром и удостоверяется билетом (, п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ), перевозчик обязуется перевезти пассажира в указанный пункт назначения (). Пункт назначения является существенным условием договора перевозки (п. 1 ст. 432 ГК РФ). И он не может быть в одностороннем порядке изменен или пересмотрен перевозчиком (п. 1 ст. 310 ГК РФ). Поэтому в данном случае вы вправе требовать от авиакомпании, чтобы она довезла вас до конечной точки маршрута согласно приобретенному билету: закон на вашей стороне (см, например, решение Первомайского райсуда г. Мурманска от 20 ноября 2012 г. по делу № 2-4500/12). Более сложными представляются случаи, когда авиаперелет в указанное место состоялся, да предполагаемый аэропорт – не тот (особенно актуально для крупных городов, например Москвы). Тем не менее, даже в этом случае суд может встать на сторону потребителя и признать, что авиакомпания, изменив аэропорт прилета, не исполнила договор перевозки (решение Железнодорожного райсуда г. Улан-Удэ от 11 июля 2013 г. по делу № 2-2263/2013).

Не хлебом единым

Торговля – это сложная сфера деятельности, тем не менее в ней занято огромное количество людей. Это прибыльно, интересно и перспективно. Трудно найти более насыщенную разными событиями работу, кроме того, зачастую такой труд хорошо ценится. Зарплаты в несколько тысяч долларов для региональных представителей – это не пустой звук. Крупные компании поощряют своих сотрудников, занимаются их развитием, организовывая тренинги и семинары, устраивая корпоративный отдых (часто экстремальный). Устроиться на работу хоть и сложно, но вполне по силам даже без высшего образования. Опыт работы в дистрибуции, умение сотрудничать с людьми и подвешенный язык если не доведут в столицу, то на региональный уровень выведут.

Разбираемся в понятиях

С самого начала стоит определиться: что такое и чем отличаются «авиалинии» и «авиакомпании».

Авиалиния — это «воздушный коридор» определенной ширины, по которому летают самолеты и вертолеты. Полеты происходят по заранее определенным направлениям — маршрутам. Чтобы избежать происшествий, созданы специальные наземные службы, которые координируют действия пилотов, находящихся в воздухе: аэродромы, службы управления воздушным движением, радиомаяки, метеослужбы.

Существует два основных типа авиалиний:

  • местные воздушные линии (региональные авиалинии), соединяющие населенные пункты, расположенные на расстоянии до 1000 км друг от друга;
  • воздушные трассы (магистральные авиалинии) используют для полетов на значительные расстояния — до нескольких тысяч километров.

Авиакомпания — это транспортная организация, которая перевозит людей и  грузы. Авиакомпании действуют на основании лицензий, выданных государственными органами.

Не забудьте свой багаж!

Пассажир обязан получить свой багаж сразу после его предъявления к выдаче (). Если багаж не забрали, то он еще два дня (включая день прилета) бесплатно хранится в аэропорту (). Авиакомпания должна разыскать владельца такого багажа и отослать ему письменное уведомление о необходимости забрать багаж, а также, где и как это сделать (). После отправления такого уведомления багаж хранится еще полгода, после чего уничтожается или распродается (). Забытые ручная кладь и личные вещи тоже хранятся полгода (). И багаж, и кладь могут быть уничтожены и раньше, если их содержимое находится под угрозой порчи ().

А вот в обратной ситуации (владелец есть, а багажа нет) следует направить авиакомпании письменное заявление, и она начнет разыскивать багаж немедленно (). Если багаж найдется, его бесплатно доставят пассажиру в указанный им аэропорт или пункт (). Кстати, за просрочку доставки багажа с авиакомпании можно взыскать штраф в размере 25% МРОТ за каждый час просрочки, но не более половины провозной платы ().

Если в течение трех недель багаж не будет разыскан, авиакомпания обязана возместить причиненный ущерб. Нормы об ответственности перевозчика за утрату, недостачу или повреждение, порчу багажа, а также находящихся при пассажире вещей содержатся в , , , а также Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей”.

Составной рейс

Составной рейс — это авиарейс, который составляют разные авиакомпании. Составной рейс можно найти используя поисковик авиабилетов, тогда он будет похож на обычный транзитный авиарейс, но лететь Вы будете разными авиакомпаниями.

Составной рейс Вы можете спланировать самостоятельно, сначала купить авиабилет у одной авиакомпании, и перелететь в одно место, а потом сесть на второй авиарейс другой авиакомпании и долететь до конечного пункта перелета. В этом случае нужно все хорошо спланировать и необходимо будет дважды или даже трижды проходить паспортный контроль, получать багаж и выходить из транзитной зоны. Также необходимо будет виза и загранпаспорт, если промежуточный пункт – другая страна, где требуется виза.

Оплата труда летчиков в других странах

Конечно, нашим читателям интересно, как ценится труд летчиков в других странах. В США, к примеру, она составляет 16, 5 $ в месяц при 65 часах налета. В Англии пилот зарабатывает 40—160 тыс. $ в год. А также они получают возмещение за использование казенного или своего транспорта. В Турции летчикам платят 11,5 тыс. лир плюс компенсация 2,5 тыс. евро за возможное изменение курса валют. Меньше всего платят тем, кто работает на лоукостерах и чартерах, всего 7,8—9,8 $ в месяц.

В России зарплата летчиков сильно разнится в зависимости от региона. На первом месте Тюменская область, здесь средняя оплата труда  летчиков составляет 222 592 рублей, дальше она распределяется так по областям:

  • Омская — 200 тыс. руб;
  • Томская — 200 тыс. руб;
  • Иркутская — 200 тыс. руб;
  • Красноярский край — 200 тыс. руб;
  • Республика Татарстан — 140 тыс. руб;
  • Московская область — 115 767 руб;
  • Хабаровский край — 104 250 руб.
  • Магаданская область — 55500 руб.

Как видим, летчик гражданской авиации — престижная и высокооплачиваемая профессия во всем мире. Однако она предполагает риск и высокую ответственность за человеческие жизни.

Регистрация на рейс

Регистрация на рейс в аэропорту не может заканчиваться раньше, чем за 40 минут до вылета. А окончание регистрации на рейс в пунктах вне аэропорта (а также на интернет-сайте) устанавливается авиакомпанией самостоятельно (). Опоздание на регистрацию чревато отказом в перевозке данным рейсом (). При регистрации пассажиру выдается посадочный талон, в котором указывается конкретное место в салоне самолета, а также время окончания посадки на рейс (). Если вы регистрируетесь через интернет, то обязательно изыщите возможность распечатать посадочный талон – без такой распечатки вас в салон не пропустят, а распечатать талон в аэропорту не всегда возможно (апелляционное определение Судебной коллегии Свердловского областного суда от 3 октября 2014 г. по делу № 33-13453/2014). Однако вместе с тем можно использовать посадочный талон в электронном виде, если в аэропорту есть информационная система, включающаяв себя электронную базу данных досмотра, и устройство, сканирующее штриховой код, содержащийся в электронном посадочном талоне (). Как правило, конкретное место в салоне выбирается как раз при регистрации на рейс, а не при покупке билета (). В этом случае, если вы хотите выбрать себе в салоне какое-нибудь кресло поуютнее, приготовьтесь доплатить: услуга по размещению пассажира на самых комфортных местах в салоне воздушного судна по его желанию является дополнительной услугой повышенной комфортности в полете (, ), стоимость которой может не входить в провозную плату (то есть в цену билета). Другое дело, если вы летите вместе с маленькими (до 12 лет) детьми: авиакомпания обязана принять все возможные меры по вашему совместному размещению на борту ().

Не позднее, чем указано в посадочном талоне, нужно оказаться у выхода на посадку в самолет (). Если опоздать, то в перевозке данным рейсом вам может быть отказано, при этом ваш багаж снимут с самолета и досмотрят (, , далее – Нормы авиабезопасности, ).

Квалификация в качестве представителя класса

В то время как любой, кто понес убытки, которые затрагивают большое количество других людей, может инициировать судебное разбирательство, представитель класса должен быть официально назначен судом. В соответствии с Федеральными правилами гражданского судопроизводства ведущий истец должен иметь «требования или защиту … типичные для требований или защиты класса» и должен иметь возможность «справедливо и адекватно защищать интересы этого класса».

Для защиты интересов всех членов класса представитель класса должен иметь схожие интересы с интересами членов класса; например, потерпев один и тот же тип потерь при аналогичных обстоятельствах.

Представитель класса не должен иметь конфликта интересов с другими членами класса. Например:

  1. представитель класса не должен иметь никаких личных отношений или семейных связей с адвокатом или должностным лицом суда;
  2. представитель класса не должен участвовать в судебных разбирательствах против другого члена класса;
  3. адвокат представителя класса не должен работать от своего имени в другом качестве (например, управлять инвестициями).

Изучаем билет

Сразу при получении квитанции на электронный адрес нужно тщательно ее просмотреть и убедиться в правильности всех данных. Кроме кода PNR, в ней обязательно должно быть указано следующее:

  1. Фамилия и имя пассажира, чаще на английском языке, так что здесь нужно быть особо внимательным, чтобы убедиться в правильности каждой буквы, для чего сверьте запись с загранпаспортом.
  2. Номер авиабилета, хотя интернет-посредники могут его и не указать.
  3. Имя перевозчика, который будет совершать перелет, часто подлинность документа и всю информацию о маршруте можно проверить на официальном сайте авиалинии.
  4. Номер, время и дата рейса.
  5. Сведения об оплате (номер кредитной карты, стоимость).
  6. Тариф или выбранный класс поездки.
  7. Другие условия перелета, если они были указаны при оформлении.
  8. Статус – оплачен или нет и т. д.

airlines-inform.ru

Если вы нашли хоть малейшую ошибку в указанных данных, нужно как можно раньше обратиться к сотрудникам авиалинии и попросить исправить опечатки. Иногда при регистрации билета в личном кабинете на сайте можно сделать большую часть корректировок самостоятельно. Иногда это предполагает штраф, в других случаях – бесплатно. Все зависит от правил перевозчика, самого посредника и выбранного класса билета.

Какие бывают типы мужчин и как с ними взаимодействовать

В принципе, достаточно соблюдать упомянутые выше правила, чтобы между вами состоялась конструктивная беседа. Однако, чтобы диалог был более эффективным, лучше также учитывать, к какому типу относится ваш собеседник.

Мыслительный, логичный, вдумчивый

Фото: Pexels.com

Такие мужчины объективны: они опираются на факты, им нужны конкретные цифры, доказательная база. А вот эмоции они воспринимают достаточно плохо. В общении с представителями данного типа хорошо работает формула, при которой в разговоре вы опираетесь на цифры. Такой мужчина изначально симпатизирует людям, которые аргументированно могут доказать свою точку зрения: именно с такими ему интересно общаться. Сохраняйте с ним уважительный тон, делайте паузы, чтобы он переосмыслил все, что вы сказали. Если он не сразу отвечает, это не значит, что он вас не любит, – ему просто нужно время

Как еще можно выявить представителей данного типажа? Обратите внимание на его одежду и жилье: такие мужчины предпочитают консервативный стиль, в доме у них безупречный порядок

Чувствующий

 Фото: Pexels.com

В отличие от предыдущего типа, чувствующий мужчина проявляет больше эмпатии: он готов вести душевные беседы, любит погружаться в воспоминания из детства. Такие мужчины тонко чувствуют эмоции, поэтому, если вы сразу начнете предъявлять претензии, ваш партнер закроется и не станет продолжать разговор. Если же вести конструктивный диалог, то вы заметите, что представители данного типа слушают с интересом и любят давать советы. В одежде предпочитают мягкий и комфортный стиль, а в доме уют, тишь и благодать.

Решающий

 Фото: Pexels.com

Этот мужчина настроен на действие и результат. На любую жалобу он выдаст 20 возможных решений, но поддержать в эмоциональном плане, к сожалению, не сможет: на сопереживание у него просто нет времени и сил. Между тем, представитель этого типа пунктуален и решителен. В разговоре с ним лучше сразу переходить к сути и говорить: «Я сравнила, проанализировала и сделала вывод… Как ты считаешь, это хороший вариант?» В одежде ценит практичность, а в доме функциональность.

Воспринимающий

 Фото: Pexels.com

Воспринимающего мужчину интересует скорее процесс, а не результат общения. В разговоре с ним можно использовать хитрости: пробовать повлиять при помощи внешнего вида, окольными путями подводить к сути вопроса. Ему нравится сам процесс общения, но до какого-то финального решения он может не дойти. С ним вы по десять раз будете обсуждать выбор школы для ребенка, он будет с интересом взвешивать все за и против, но в итоге окончательное решение останется за вами.

Таким образом, зная типы мужчин, можно примерно определить, по какой логике выстраивать разговор. Однако в остальном для успешной коммуникации достаточно основ вежливого и приятного общения.

 Фото: Pexels.com

Вам также могут понравиться эти материалы:

Поделитесь в социальных сетях:FacebookTwitterВКонтакте
Напишите комментарий