Повредили чемодан при перелете: что делать?

А если пропала ручная кладь?

Бывает, что из соображений безопасности стюардессы перекладывают ручную кладь в другое отделение, спроси у них. Если ты уже вышел из самолета и только потом обнаружил пропажу – бегом в службу Lost&Found. Там будет оставлен акт о розыске ручной клади и будет сделан запрос экипажу самолета или в аэропорт вылета.

Если пропажа ручной клади произошла во время перелета, ее компенсируют в размере 400 долларов вне зависимости от веса. Согласно правилам провоза ручной клади деньги, документы, ценные и хрупкие вещи рекомендуется брать с собой в салон самолета, но авиаперевозчик не несет ответственности за их сохранность или порчу.

Полезные советы

Багаж пассажиров во время авиапутешествия теряется по разным причинам. Есть несколько полезных советов от опытных путешественников, благодаря которым можно минимизировать риски утери багажа при перелете.

Полезные советы:

1. Приобретайте для провоза личного багажа дорожную сумку или чемодан с отличительными признаками – яркого цвета, с красочным рисунком, необычной текстурой и т. д. Это позволит быстро опознать личный багаж во время его получения в аэропорту прибытия, исключая риски его ошибочного получения другим пассажиром.
2. Не оставляйте на чемодане бирки и этикетки с предыдущих рейсов. Снимайте все наклейки, в том числе заводские. Багаж пассажиров сортируется автоматизированной системой, путем сканирования. Разные наклейки на корпусе чемодана могут спровоцировать ошибки при сортировке.
3. Если планируете перевозить ценные вещи, не пожалейте денег на оформление страховки.
4. Не используйте для провоза некачественный дорожный аксессуар. Чемодан должен иметь прочную основу, хорошую обшивку, рабочие молнии и т. д. Это снизит вероятность повреждений чемодана и утери вещей, находящихся внутри аксессуара.
5. Упакуйте собранный чемодан в полиэтиленовую пленку, что позволит снизить вероятность повреждения корпуса и его незаконного вскрытия с кражей вещей.
6. Вовремя приезжайте на регистрацию в аэропорт. Сдавая багаж возле специальной стойки, проверьте, чтобы бирка была надежно закреплена к чемодану.
7. Сохраняйте чеки и квитанции за купленный чемодан и другие вещи, которые будут транспортированы в общем багаже.
8. Старайтесь не упаковывать в общий багаж ценные вещи, документы, деньги и т. д. Такие предметы лучше перевозить в ручной клади в салоне авиалайнера, под личную ответственность.

Соблюдая все вышеперечисленные рекомендации, пассажир может снизить вероятность утери багажа, а также его повреждения во время погрузки и транспортировки. Если все же багаж потерялся во время авиаперелета, не паникуйте, действуйте по плану. По статистике, более 90% утерянных вещей при авиаперелете находятся и возвращаются владельцу в течение 2-3 дней.

Услуга обмотки чемодана пленкой в аэропорту

Если до отправления рейса совсем мало времени, и не получается упаковать чемодан своими руками, можно заплатить за обмотку багажа на специальном устройстве прямо в аэропорту. Это платная услуга, стоимость которой зависит от тарифов в каждом конкретном аэровокзальном комплексе.

Рядом с каждой упаковочной машиной стоят специальные весы, на которых сотрудник взвешивает чемодан для контроля. Благодаря этой процедуре багаж не придется вскрывать на досмотре. Если не проверить вес до него, то есть риск превышения лимита. И тогда всю упаковку потребуется снять и вытащить некоторые вещи, чтобы снизить массу.

Стоимость упаковки в аэропортах Шереметьево и Внуково начинается с трехсот рублей за одну единицу массой до 30 килограммов и от семисот рублей, если чемодан весит более данного лимита.

Цена обмотки пленкой в аэровокзальном комплексе Домодедово варьируется в зависимости от того, какая авиакомпания обслуживает рейс конкретного пассажира. Для клиентов авиаперевозчика Аэрофлот предусмотрена возможность расплатиться бонусами на парковке Парк Флай у аэропорта.

Что делать, если багаж повредили или пропали вещи

Если по прибытию в аэропорт назначения пассажир получил багаж, но обнаружил определенные повреждения на чемодане или пропажу личных вещей, он может рассчитывать на получение компенсации. В данной ситуации путешественнику также нужно отыскать стойку Lost&Found и составить акт, где будет зафиксирован факт порчи имущества или пропажи определенных вещей.

Далее составляется претензия на имя перевозчика. Этот документ нужно отправить в представительство авиакомпании или лично отнести в колл-центр. К документу прикладываются чеки или квитанции, документально подтверждающие стоимость испорченного чемодана или пропавших вещей, а также багажная бирка, авиабилет и акт, составленный на стойке Lost&Found.

По правилам авиакомпаний претензии принимаются в течение недели со дня прибытия в аэропорт назначения.

Получив претензию от пассажира, авиакомпания проводит расследование по факту пропажи личных вещей. Если в заявлении указан факт повреждения чемодана, компания проводит независимую экспертизу испорченного аксессуара для определения суммы ущерба.

За поврежденные и пропавшие вещи при перелете выплачивается компенсация.

Как действовать, если вы не обнаружили на ленте свой багаж?

Во-первых, вам не следует поддаваться панике. Если на ленте не оказалось спортивного оборудования или детской коляски, то подобный багаж вы можете получить в отдельном окне. Нестандартная поклажа складируется отдельно, чтобы при транспортировке её ненароком не повредили.

Но если потерялся конкретно чемодан, то разыщите стойку Lost and Found, где можно заявить об утере. Она почти всегда находится внутри зоны выдачи багажа, но может располагаться и за её пределами. Если самостоятельно отыскать вы её не сумели, то обращайтесь к сотрудникам аэропорта. Помочь вам — их святая обязанность.

Вам ни при каких обстоятельствах не следует покидать терминал до того момента, пока вы решаете вопрос с пропавшим багажом!

Сотрудник Lost and Found потребует отрывной талон на сданный вами багаж. Для начала он постарается отыскать его, попросив вашей помощи посодействовать ему. Когда поиск потерянных вещей не принесёт желаемого результата, вам придётся заполнить специальный бланк в двух экземплярах, который называется Property Irregularity Report. Один экземпляр вы оставите у себя, второй передадите сотруднику.

В бланке вы должны дать подробное описание утерянного чемодана. Дополнительно указываются сведения о рейсе, ваши паспортные и контактные данные. Эта информация будет передана в международную систему WorldTracer, занимающуюся учётом багажа. Вашему обращению присвоят регистрационный номер, используя который можно будет впоследствии отслеживать эффективность проводимых поисковых работ. В регистрационном номере будет зашифрован код аэропорта, в котором произошёл инцидент, код авиакомпании, потерявшей багаж, и кодировка непосредственно самого багажа.

После вручения регистрационного номера вы можете выйти из терминала. Теперь вам остаётся только ожидать, когда ваши вещи будут найдены. Отрывную бирку положите в папку со своими документами. Вы обязаны сохранить ее, так как с её помощью вы впоследствии сможете получить свой утерянный чемодан.

Сотрудники Lost and Found могут оформить выдачу небольшой суммы на покупку вами некоторых предметов первой необходимости. Перевозчик наделён полномочиями самостоятельного установления действующих правил, поэтому выдаваемая сумма в каждой авиакомпании оказывается различной. Выяснять более подробную информацию можно не только у сотрудников Lost and Found, но и в самой авиакомпании.

Если никаких выплат в принципе не предусмотрено, то аккуратно соберите все чеки от ваших покупок товаров первой необходимости. Впоследствии на Интернет-ресурсе авиакомпании вам будет предложено оформить необходимую заявку, которая позволит компенсировать понесённые затраты.

Часто чемоданы просто не успевают погрузить в самолёт, они прилетают следующим рейсом, который выполняет аналогичный перелёт. Утерянный багаж будет доставлен в вашу гостиницу за счёт авиакомпании.

WorldTracer будет отслеживать ваш багаж первые 100 дней. В течение этого периода его либо разыщут, либо он будет признан утраченным. Российское же законодательство значительно жёстче подходит к ограничению этого срока, считая багаж задержанным лишь 21 день. Уже на 22 день вам необходимо составить в свободной форме претензию на получение компенсации, адресовав её авиакомпании. Обязательно укажите ваши паспортные и контактные данные, приложите к претензии копии (не оригиналы) багажного и посадочного талонов, зарегистрированный номер WorldTracer, копию акта об утрате своего багажа.

Как подать на компенсацию, если багаж не нашли

1. Составь претензию о выплате компенсации и передай её авиаперевозчику в письменном виде.

Если у тебя есть чеки на вещи, которые остались в чемодане (новые или купленные специально в поездку), приложи их к претензии. Всегда указывай в документе максимальную сумму компенсации — компании обычно выплачивают меньше.

2. Приложи документы: багажную квитанцию, авиабилеты, акт розыска багажа (PIR), чеки на вещи из чемодана, банковские реквизиты, копию паспорта.

Претензию должны рассмотреть в течение 30 дней. Если авиакомпания отказывается её принимать, отправляйся в суд. Это можно сделать по месту жительства в суде общей юрисдикции. Составляй исковое заявление, прикладывай все документы, которые у тебя есть: акт PIR, проездные билеты, копию претензии, чеки на вещи в чемодане. Ты можешь требовать полную компенсацию за утерю багажа в рамках конвенции, моральный вред и судебные издержки.

Обязательно ли заматывать чемодан при перелете?

Сотрудников аэропорта, отвечающих за прием багажа, не слишком интересует, появятся ли на корпусе вашего дорогого чемодана после перелета новые царапины. А вот уберечь своих коллег от лишней работы и обвинений в воровстве они обязаны, поэтому они внимательно проверяют, надежно ли упакован багаж. Если вы сдаете чемодан с запертым встроенным либо навесным замком, нужна ли ему дополнительная защита — решать вам. А если сумка застегивается на змейку или обычный замок, который может самопроизвольно открыться при ударе — обязательно потребуют замотать ее пленкой. Никто не хочет терять время, собирая рассыпавшиеся вещи. Также в багажное отделение не принимаются вещи в открытых пакетах, и в этом случае на вопрос — зачем нужно его дополнительно запаковывать очевиден.

Лучше все-таки обезопасить свое имущество от таких неприятных ситуаций. Кроме того, дополнительная амортизация еще и защищает хрупкие вещи в багаже от повреждений.

Многие задумываются, почему упаковывают чемодан при перелете опытные путешественники, если он надежно закрывается?При погрузке в багажный отсек самолета, грузчики часто не слишком деликатно обращаются с вещами, нередко просто бросают их друг на друга, чтобы как можно быстрей выполнить свою работу. Многие их них имеют острые выступающие части, например, ребра кейсов, и в результате появляются царапины.

Качественный дорожный аксессуар стоит достаточно дорого

На него обязательно обращают внимание сотрудники отелей, встречающие лица. Неужели не стоит приложить немного усилий, чтобы сохранить его эстетичный вид? Несколько слоев пленки не только защитят от царапин, но и значительно уменьшат количество потертостей, а также защитят от загрязнений, некоторые из которых сложно удалять даже с пластиковых поверхностей

Обязательно ли обматывать чемодан, если он недорогой и в нем нет ничего ценного? Воровство в аэропортах случается, и привлекает нечистых на руку сотрудников не только ценное имущество, но и различные мелочи, и даже личные вещи. С этим можно столкнуться как в России, так и других странах, как с низким, так и высоким уровнем жизни. Пропажа шампуня, которым вы привыкли пользоваться, или любимого купальника может испортить настроение в самом начале отдыха. И главное, просто неприятно, что чужие люди смотрят и трогают личные вещи.

Еще один момент важно помнить владельцам текстильных сумок, рюкзаков, кейсов с рифленой поверхностью. От них часто отклеиваются бирки, и багаж может не улететь с вами, придется долго выяснять, почему он не отправлен, и когда его можно будет получить — неизвестно

Провоз багажа в самолете

Обычно провоз багажа включен в стоимость билета. Часто можно видеть фразу, что в стоимость билета входит “бесплатный” провоз багажа. Рекламщики иногда удивляют — как же он бесплатный, если он входит в стоимость. Конечно ничего бесплатного нет, за всё вы заплатите при покупке авиабилета.

Даже если у вас только ручная кладь, стоимость багажа всё равно входит в билет и вы всё равно за него заплатите. Летайте лоукостерами и таких проблем не будет, но об этом чуть ниже, в разделе как сэкономить на багаже.

Единой, международной нормы провоза багажа не существует и правила у всех авиакомпаний разные, более того, они зависят от страны, куда вы направляетесь.

Чтобы у вас не было проблем при посадке, все правила перевозки багажа в самолете нужно выяснить ещё на этапе покупки авиабилетов.

Подготовка чемодана к полёту

Про укладку вещей в чемодан мы поговорим отдельно. Сейчас я расскажу что делать с чемоданом после сбора, как подготовить ваш багаж к поездке.

Чтобы чемодан не вскрыли без вашего присутствия — повесьте на него небольшой замочек и обмотайте упаковочной плёнкой. Служба безопасности аэропорта, полиция или таможня всё равно его вскроют, если он им покажется подозрительным, но зато этого не смогут сделать грузчики и прочие граждане, которым это делать не положено. Можно просто обмотать плёнкой — самый простой способ — замки не ко всем чемоданам подходят, да и ключ можно потерять. А плёнка покажет вскрывали ваш чемодан или нет. Сможете обратиться в администрацию аэропорта за разъяснениями.

Лайфхак: багаж упакуйте обычной пищевой полиэтиленовой плёнкой сами. Она стоит очень дёшево, а обмотать ей чемодан не сложно. В аэропорту эта операция на специальном обмотчике стоит не менее 600 рублей, что я считаю, просто не прилично много.

Кроме того в плёнке ваш чемодан не испачкается и не порвётся. От стойки регистрации до борта самолета он пройдёт множество рук и конвейерных лент, кто знает что там с ним может приключиться.

Что делать, если потерял багаж по приезду в другую страну

Многие авиакомпании дорожат репутацией, поэтому не оставляют пассажиров. Узнайте в отделе Lost&Found, выдает ли ваш перевозчик вещи, которые понадобятся в первую очередь. Вы можете спросить:

• средства личной гигиены
• туалетные принадлежности
• лекарственные препараты
• теплую одежду, белье, купальники
• защиту от дождя
• транспорт до отеля

Список корректируется, в зависимости от правил компании. Вы можете возместить затраты на покупку принадлежностей, если предъявите чеки. Соблюдайте срок: 21 день с момента доставки чемодана. Чем дольше ожидание, тем выше компенсация. Максимальная сумма 70-100 €.

Иногда багаж возвращают после выплаты денег, в таком случае возвращать авиакомпании ничего не нужно.

Сколько продолжается поиск багажа

Сначала за дело берется принимающая сторона. Выделяется от 2 до 5 дней. Когда багаж потерян в аэропорту, найдут быстро и позвонят в ближайшее время. Если нет, вмешивается авиакомпания. Она направляет запросы во все места следования.

Официальный срок — 21 день с момента подачи заявления. В течение этого времени багаж считается задержанным. Когда его найдут, вам позвонят либо доставят по указанному адресу (при получении попросят показать паспорт). На 22-й день считается утерянным. Однако на практике поиски не всегда прекращаются. Некоторые компании могут возвращать багаж даже спустя 12 месяцев.

Как обезопасить себя и свой багаж

Чтобы ваши вещи в ценности и сохранности были доставлены из точки А в точку Б, есть несколько железных правил для сохранения багажа:

1. Есть аэропорты, в которых при пересадке нужно забирать чемодан и опять сдавать его на следующий рейс. Если пассажир этого не сделает, то сумка не улетит с ним. Этот факт нужно уточнять при регистрации и покупке авиабилетов.
2. Не удаляйте электронный билет и не выбрасывайте его распечатку. Этот документ поможет быстрее найти багаж, в случае его утери.
3. На чемодан рекомендуется прикрепить самодельную бирку, на которой будет указано имя и фамилия, телефон и адрес.
4. Если на сумку прикрепить яркую ленту либо другую узнаваемую деталь, её будет легче идентифицировать.
5. Не оставляйте в багаже документы и другие ценные вещи. Их утерю авиакомпания точно не компенсирует. Если и приходится перевозить драгоценный груз, его советуют застраховать или взять с собой как ручную кладь.

Предъявлять претензию авиакомпании имеет право каждый пассажир, с которым случилась неприятная ситуация, связанная с порчей багажа. Чтобы отчасти избежать этой проблемы, хотя бы по вашей вине, лучше тщательно упаковать багаж дома. В любом случае, утерянные сумки, как правило, находятся, а повреждённые чемоданы не должны омрачать вашу поездку.

Персонализируйте багаж с помощью нашивок

Нашейте броские нашивки на видимом месте. Вы можете купить их в Интернете или в магазине тканей, в итоге сможете либо пришить их на мягкий багаж, либо прикрепить их с помощью степлера.

С помощью этих вариантов вы можете быть уверены, что сделали все от вас зависящее, чтобы избежать бесцельно дрейфующих в море миллионов единиц багажа, которые теряются каждый год в аэропортах. Если даже на потерявшемся чемодане оборвалась аэропортовая бирка с вашими данными, вам легко будет в заявлении описать отличительные черты вашего багажа.

Но мы желаем вам избежать всех неприятных моментов в путешествии! Пусть ваш отдых приносит вам только удовольствие!

Как написать заявление?

Документ пишется на установленном и разработанном бланке, указываются персонализированные данные и описание чемодана. Процесс заполнения достаточно простой. Для удобства предоставляются специальные картинки с изображениями. Заполнить заявление допустимо на иностранном языке.

Что должен содержать бланк заявления:

• подробные сведения о лице, заполняющем документ;
• данные маршрута путешествия и номер рейса прибытия гражданина;
• сведения с бирки, которая была прикреплена к талону на посадку;
• подробное описание с особыми отметками, для примера предлагается выбрать вариант рисунка, наиболее подходящий под вариант чемодана;
• характеристики находящихся в багаже вещей — достаточно указать 2-3 вещи, лучше, если они будут иметь особые признаки;
• месторасположение, по которому заявитель будет находиться на период поиска — именно туда будет доставлена найденная пропажа (гостиница, отель, квартира).

По итогу, пассажир получает специальный номер, по которому в последующем можно отслеживать процесс поиска.

Акт на утрату багажа

Для фиксации факта утери вещей, пассажиру будет предложено заполнить специальный акт, используемой международной системой.

Бланк акта заполняется печатными буквами, ориентировочно в 2-4 экземплярах. Сотрудники бюро розыска сверят с заявителем достоверность содержания и поставят свои подписи. Если имеется бирка от чемодана и авиабилет, документ будет заполнен специалистом. В итоге, экземпляры актов распределяются следующим образом:

• один — передается «пострадавшему» пассажиру;
• второй — остается у представителя компании-перевозчика;
• третий — находится в службе, занимающейся розыском;
• четвертый — приобщается к переписке с перевозчиком.

В акте не допустимы какие-либо помарки и исправления.

Во сколько обойдется платная упаковка?

Этот вопрос интересует тех, кто не имеет желания или времени заниматься самостоятельной упаковкой. В каждом аэропорту есть особые упаковывающие машины, которые, как правило, располагаются у входа или регистрационных стоек. Там же находятся контрольные весы, с помощью которых можно проверить вес багажа. Иногда услугу взвешивания предоставляют бесплатно, но зачастую за нее все же приходится платить (около 50 рублей), зато автоматические весы работают примерно полминуты, поэтому за один раз можно узнать вес трех-четырех сумок.

Процесс платной упаковки чемодана в аэропорту

Выполнить запаковку багажа можно своими руками или при помощи тамошних сотрудников – они дадут все необходимые рекомендации. Инструкции по обмотке у упаковочных стоек имеются, равно как и все требуемые материалы.

Нужно ли упаковывать багаж

Какова же конкретная стоимость упаковки багажа в столице?

1. Внуково, Шереметьево. Здесь за одну сумку весом менее 32 кг придется отдать порядка 350-500 рублей, а если свыше 32 кг – около 700.
2. Домодедово. В данном случае все зависит от конкретной авиакомпании. К примеру, клиенты «Аэрофлота» могут рассчитаться бонусными милями (2 200 единиц), если обратятся в PACK&FLY. Клиентам других авиакомпаний нужно заплатить по 500-600 рублей за одну сумку, при этом сам процесс упаковывания займет не более 2 минут.

Стойка для упаковки багажа от компании PACK&FLY

В Домодедово упаковочные стойки работают круглосуточно и без выходных. Помимо PACK&FLY, подобные услуги предоставляют и другие , Truestar. Но первая все же пользуется большей популярностью, т. к. предоставляет различные скидки, бесплатно упаковывает багаж ветеранов ВОВ, продает специальную защиту от взлома и дает много других приятных бонусов.

Как не потерять багаж при перелете

Рекомендации во избежание ситуаций с потерей багажа:

• индивидуализировать вещи настолько, чтобы они не были похожи на другие — чем ярче, тем лучше, помогут красочные тряпочки или цветной скотч, благодаря чему, специальной службе будет проще отыскать пропажу, а другим путешественникам не перепутать свои вещи и чужие;
• удалить все лишние липучки, оставшиеся со старых перелетов (сделать это нужно до начала регистрации);
• проверить, чтобы наклейки при регистрации крепко держалась на чемодане;
• если планируется перевозка ценных вещей, не стоит жалеть денег на оформление страховки;
• не брать в поездку дешевые и испорченные тары для багажа — лучше купить новые, чем взять хорошо забытые старые, с испорченными ручками рваным дном, все должно быть четкое закрыто, молнии рабочими, держатели прочными;
• упаковать тару в пленочку по типу полиэтиленовой — позволит сократить риск повреждения корпуса и незаконного вскрытия с целью кражи вещей;
• всегда вовремя прибывать ко времени регистрации — если не получилось прибыть без опозданий, нужно проверить, чтобы бирка была надежно закреплена;
• лучше воздержаться от упаковывания в багаж ценных вещей, документов, денег и пр. — такие предметы лучше перевозить в ручной клади.

Соблюдая указанные рекомендации, можно снизить риски потерять свои вещи во время перелета

Статистика утрат багажа достаточно велика, поэтому, следует соблюсти особое внимание, чтобы путешествие принесло только положительные эмоции

А что с ручной кладью?

Ручную кладь крадут гораздо реже, но вероятность всё равно есть. К счастью, в отличие от багажа, защитить небольшой чемодан или рюкзак гораздо проще.

Уберите кошелёк и ценные вещи в самый низ сумки, укрыв их другими вещами

Так карманникам и мелким воришкам будет сложнее добраться до них быстро и незаметно

Лишняя возня скорее всего привлечёт внимание, а значит, ваши вещи будут в большей безопасности

Сложите документы в специальную папку для путешествий и положите в карман или отделение, где до них можно будет легко и быстро добраться. Это поможет пройти контроль и посадку быстрее (потому что вам не придётся искать нужные документы по всей сумке, задерживая очередь), а в случае чего вы быстро обнаружите пропажу.

Всегда держите сумки в поле зрения

Если отходите за кофе (даже на две минуты) — берите ручную кладь с собой. Идёте в туалет — берите её с собой (это не очень удобно, но зато безопасно). 

Не просите незнакомцев присмотреть за вашими вещами: они могут казаться очень милыми и дружелюбными людьми, но с лёгкостью затеряются в толпе вместе со всеми вашими пожитками.

Убирайте ручную кладь на полку над вашим сидением

Некоторые предпочитают убирать свои сумки в отсеки в передней части салона, потому что уверены, что это поможет им быстрее выйти из самолёта. Но в таком случае вы не заметите, если кто-то попытается залезть в вашу сумку.

Вместо этого постарайтесь убрать вещи в отделение ровно над вашим местом или хотя бы недалеко от него. Так вы заметите любые подозрительные действия и сразу же сможете их пресечь.

Учитывайте, что чем раньше вы пройдёте на посадку, тем больше места будет в отделениях над креслами — поэтому, возможно, вам придётся стать одним из тех раздражающих пассажиров, которые становятся в очередь на посадку задолго до её начала.