Происшествия[ | ]
Основная статья: Аварийная посадка A321 под Жуковским
15 августа 2020 года самолёт Airbus A321 (рег. номер VQ-BOZ), следовавший рейсом U6 178 из Москвы в Симферополь, совершил аварийную посадку в кукурузном поле после столкновения с птицами и отказа обоих двигателей. Никто из пассажиров и членов экипажа серьёзно не пострадал. Экипаж награждён государственными наградами.
28 декабря 2020 года самолёт Airbus A320 (рег. номер VP-BQW), следовавший рейсом U6 2931 из Екатеринбурга в Симферополь, вернулся в Екатеринбург и совершил аварийную посадку после 3,5-часового полёта в зоне ожидания для выработки топлива. После взлёта пассажирам было объявлено, что у самолёта возникли проблемы с индикацией скорости. Никто из пассажиров и членов экипажа не пострадал.
Другие способы связи
Однако указанные контактные данные – далеко не единственный способ связаться с Уральскими Авиалиниями. Еще можно написать реальное бумажное письмо на адреса офисов компании в Екатеринбурге и Москве.
К слову, это один из немногих вариантов официально подать жалобу или требование на возмещение ущерба:
| Город | Адрес |
| Москва | Соймоновский проезд 7с1 |
| Екатеринбург | Пер.Утренний 1г |
Кроме того, всегда можно подать запрос на информацию при помощи формы обратной связи. Найти ее можно на сайте компании:
- Адрес электронной почты. Вносить его нужно обязательно, так как именно туда придет ответ.
- Фамилия, имя и отчество (при наличии) заявителя.
- Категория. Их тут несколько: билет, рейс, правила, доп.услуги, программа лояльности, компания, для лиц с ограниченными возможностями и другое. Логично, что если ни одна из категорий не подходит, нужно выбирать «Другое».
- Тип заявки. Конкретный вариант зависит от того, какая категория выбрана. Также можно подобрать подходящий из выпадающего списка.
- Текст сообщения.
- После заполнения формы нужно согласиться с условиями предоставления персональных данных и…
- Нажать на эту кнопку.
Отдельно нужно отметить, что тут же есть возможность заказать звонок:
Как и в предыдущем случае сначала нужно выбрать группу вопросов и конкретный тип. Только после этого станут доступны остальные поля. К слову, такой вариант обращения значительно проще и удобнее, чем звонок на горячую линию, так как оператор будет звонить только тогда, когда соберет всю интересующую клиента информацию. Как следствие, не придется тратить время на ожидание.
Там можно изучить последние новости и объявления, а также задать свой вопрос администратору. Следует учитывать, что из всех существующих вариантов этот самый долгий и ненадежный.
История[ | ]
Свердловский объединённый авиаотряд, включавший в себя свердловский аэропорт «Кольцово» и отряд базирующихся там самолётов «Аэрофлота», был образован в 1943 году. Деятельность авиа на российском транспортном рынке началась в декабре 1993 года после официального разделения Свердловского авиапредприятия на авиакомпанию и аэропорт. Бессменным руководителем компании стал Сергей Скуратов, владеющий 80,22 % акций компании.
Самолёт «Уральских авиалиний» в аэропорту Антальи
Первый миллионный пассажир был перевезён авиакомпанией в 2006 году. По итогам 2020 года услугами авиакомпании воспользовались 6,4 миллионов пассажиров.
Изначально авиакомпания эксплуатировала самолёты советского производства. С 2006 года работала программа обновления авиапарка, в рамках которой советские самолёты были постепенно выведены из эксплуатации. В 2020 году авиакомпания эксплуатировала однотипные узкофюзеляжные самолёты семейства А320 концерна Airbus. Одновременно с изменением парка воздушных судов авиакомпания начала процесс ребрендинга, в ходе которого был создан новый логотип компании и дизайн ливреи.
В сентябре 2020 года компания включена в санкционный список Украины. Санкции предусматривают блокировку активов и приостановление выполнения экономических и финансовых обязательств, а также «ограничение, частичное или полное прекращение транзита ресурсов, полётов и перевозок через территорию Украины».
В 2020 году авиакомпания стала лидером среди российских авиаперевозчиков по интенсивности эксплуатации узкофюзеляжных самолётов семейства A320: в сутки машины перевозчика проводили в воздухе в среднем по 11,49 часов. По результатам 2020 году чистая прибыль авиакомпании увеличилась в 9,4 раза по сравнению с 2015 годом и составила 2,692 млрд руб. Выручка предприятия за вычетом налога на добавленную стоимость и акцизов в 2020 году составила 57,321 млрд руб., увеличившись на 30,7%.
Авиационно-техническая база[ | ]
Авиа 26 июня 2012 года открыла собственный тренажёрный центр подготовки пилотов самолётов семейства Airbus 320. Тренажёр-симулятор был изготовлен специально для «Уральских авиалиний» нидерландской (подразделение «Lockheed Martin»). Стоимость оборудования составила 7,5 млн евро. Тренажёрный получил сертификат категории «Level-D» (позволяет обучать пилотов без использования реальных самолётов). Комплектация симулятора соответствует серии самолётов Airbus A320, для симулирования доступны 30 аэропортов.
В мае 2014 года авиакомпания закончила строительство ангарного комплекса для обслуживания широкофюзеляжных лайнеров (Airbus A330, Boeing 767 и др.) в аэропорту «Кольцово». В крытом ангаре может разместиться либо 4 самолёта типа А320, либо два самолёта А321 и один широкофюзеляжный А330. Техническая база авиакомпании позволила выполнять сложные виды технического обслуживания, например, замену двигателей.
Регистрация на рейс и проверка заказа
Для того чтобы выполнить онлайн-регистрацию, потребуется сообщить фамилию пассажира, а также номер брони, билета или карты «Крылья». В том случае если у Вас нет номера брони или билета, необходимо отметить соответствующий пункт.
Регистрация
В результате Вам будет предложено указать фамилию пассажира, а также номер документа и рейс. После этого необходимо нажать на кнопку «Найти бронь».
Далее следует выполнение шагов, касающихся указания информации о рейсе и пассажирах, выбор услуг и оплата. После этого пассажир получает посадочный талон.
Ещё один востребованный сервис сайта Уральские авиалинии — «Проверка заказа», для осуществления которой потребуется заполнить стандартную форму с указанием фамилии пассажира и номера заказа.
Время ответа и компетентность специалистов
Исходя из существующих отзывов, а также личного опыта, реакция на звонок если не мгновенная, то близка к таковой. Сложнее всего «пробиться» ближе к вечеру (особенно если человек живет по времени Москвы) так как именно в это время большинство людей и начинает звонить. Проще всего получить информацию утром и днем. Следует учитывать, что служба поддержки работает круглосуточно и принимает звонки со всей территории страны. Это значит, что если у одного пассажира день, то у второго уже может быть, как раз вечер.
Компетентность на высоком уровне, особенно если вопрос стандартный или не требует специфических знаний. В самом плохом варианте приходится подождать 5-15 минут, пока информация уточняется, но зачастую у операторов все данные есть перед глазами на экране компьютера, так что ожидание – это редкое явление.
Если вопрос не срочный, проще всего запросить звонок и конкретно уточнить все данные, которые нужны. Это позволит оператору сначала подготовиться и только потом перезванивать клиенту. Если информация нужна в виде текста, лучше всего написать обращение через форму обратной связи.
Правила провоза багажа «Уральских авиалиний»
Максимальные габариты ручной клади: 55х40х20 см. Нормы провоза багажа отличаются в зависимости от выбранного тарифа.
| Тариф | Ручная кладь | Багаж |
| «Промо», «Эконом», «Премиум эконом» | 1 место до 5 кг | 1 место до 23 кг |
| «Бизнес лайт», «Бизнес» | 2 места общим весом до 15 кг | 2 места по 32 кг |
Подробнее о том, что можно брать c собой в салон, провозить сверх нормы, допустимых габаритах и ограничениях читайте в наших статьях «Как правильно провозить ручную кладь в самолете».
Стоимость дополнительного багажа
Оплатить сверхнормативный багаж можно при покупке билета на официальном сайте, в мобильном приложении или на стойке регистрации в аэропорту отправления. Цена при этом будет отличаться.
Цена дополнительного багажа при оплате более чем за 24 часа до отправления
| Габариты и вес багажа | Внутренние рейсы, РУБ | Международные рейсы, EUR |
| 1 место сверх нормы (до 23 кг) | 2 000 | 40 |
| 2-е место | 2 000 | 60 |
| 3-е и последующие места | 2 000 | 100 |
Цена сверхнормативного багажа при оплате в аэропорту
| Габариты и вес багажа | Внутренние рейсы, РУБ | Международные рейсы, EUR |
| Перевес 23-32 кг | 2 000 | 40 |
| Перевес 32-50 кг | 10 000 | Запрещено |
| Доплата за негабарит (сумма трех измерений превышает 203 см) | 10 000 | 100 |
Что учесть перед перелетом со спортинвентарем, музыкальными инструментами и детскими колясками, подробно описано в статье «Как летать с негабаритом и нестандартным багажом».
Онлайн
Гораздо проще и удобнее зарегистрироваться на рейс через интернет (онлайн). Так вы сможете быть уверены, что займете именно те места, которые вы хотите. Любите летать у окна? Далеко не факт, что если вы будете регистрироваться в аэропорту, такие места останутся.
Не волнуйтесь, это очень простая процедура, далее вы найдете пошаговое руководство.
Начинается регистрация за 24 часа до вылета, а завершается за 1 час.
Онлайн регистрация невозможна, если:
- Вы летите с животными.
- Вам потребуется дополнительное место для ручной клади.
- Вам потребуется услуга сопровождения (по состоянию здоровья).
- Вам потребуется помощь при передвижении на длинные расстояния внутри аэропорта.
- В вашем багаже или ручной клади есть оружие или боеприпасы.
- Регистрируемый пассажир — ребенок, который отправляется в полет без сопровождения.
- Вас депортируют из страны.
- Выберите город отправления, согласитесь с правилами онлайн регистрации.
- Выберите дату вылета, а также укажите номер заказа или номер билета. Нажмите «Продолжить».
- Выберите место в самолете (если ваш тариф «Промо» или «Эконом», вы можете выбирать места только начиная с 16 ряда). Нажмите «Продолжить».
- Распечатайте полученный посадочный талон.
- Вот и все. Теперь, по приезду в аэропорт, если нет багажа, вы можете сразу направиться на паспортный контроль.
Маршрутная сеть[ | ]
Авиакомпания выполняет регулярные и чартерные рейсы из более чем 25 аэропортов России, а также нескольких десятков аэропортов ближнего и дальнего зарубежья. Наибольшее число рейсов выполняется из аэропортов «Домодедово» (50 направлений), «Кольцово» (более 45 направлений), «Пулково» (более 30 направлений), «Шереметьево» (3 направления). «Уральские авиалинии» осуществляют полёты на условиях пятой свободы воздушного пространства (в частности, из России в Бангкок через аэропорты Китая).
C 25 марта 2020 года «Уральские авиалинии» начали выполнять новые региональные рейсы из Международного аэропорта Шереметьево в Екатеринбург, Симферополь и Сочи. Полёты выполняются на лайнерах Airbus A320. Шереметьевские рейсы дополнят имеющиеся вылеты из Екатеринбурга в аэропорт Домодедово. В настоящий момент «Уральские авиалинии» — единственная авиакомпания Уральского региона, которая может предложить пассажирам выбор вылета сразу в два аэропорта столицы. Кроме того, пассажиры могут воспользоваться «Московским абонементом», который позволяет выбирать необходимое количество поездок, использовать открытые даты перелёта и приобретать билеты со скидкой до 50 %. При этом в одном абонементе можно комбинировать аэропорты прилёта и выбирать аэропорт «Домодедово» или аэропорт «Шереметьево».
Запуск нового маршрута из Москвы в Париж был сопряжён со скандалом. Первый рейс из аэропорта «Жуковский» 28 апреля 2020 года проводился с промежуточной посадкой в Калуге, что удлинило полёт на несколько часов, часть пассажиров опоздали на пересадочные рейсы и пообещали подать в суд на компанию, обвинив её в мошенничестве. Представитель авиакомпании заявил, что разрешение от Росавиации на выполнение полётов по этому направлению было получено в ещё ноябре 2018 года, однако французские авиационные власти отнесли «Жуковский» к аэропортам Москвы, в связи с чем отказались выдавать разрешение на такие полёты. Россия относит «Жуковский» к региональным аэропортам, что даёт право не ограничивать количество перевозчиков на международных рейсах. Такое ограничение действует во всех остальных московских аэропортах — в виде требования одинакового количества рейсов для российских и иностранных авиакомпаний
