Региональные отделения авиаперевозчика
Каждая крупная компания, осуществляющая авиаперевозки, открывает филиалы в разных странах, чтобы облегчить взаимодействие клиентов с предприятием и осуществлять контроль над рейсами непосредственно в месте вылета. Представительство Турецких Авиалиний в Москве не единственное. Филиалы есть в Новосибирске, Екатеринбурге, Казани, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Сочи. Недавно открылись отделения в Ставрополе и Астрахани.
В отделениях путешественники получают возможность приобретать билеты по всем направлениям. При возникновении сложностей или нерешенных вопросов клиент может позвонить на телефон Турецких Авиалиний в Москве или другом региональном представительстве 8 (800) 700-61-61. Менеджер поможет в разрешении всех проблем, даст необходимую консультацию. Общение специалистов колл-центра с пассажирами ведется на нескольких языках, чтобы не только турецкие граждане, но и русскоговорящие и англоязычные клиенты смогли пообщаться с оператором.
Путешественники, летающие на самолетах Turkish Airlines, участвуют в бонусной программе «Miles & Smiles», которая дает возможность накапливать мили и обменивать их в последующем на различные услуги, предоставляемые компаниями-участниками международного альянса.
Клиенты могут обратиться непосредственно в представительство Турецких Авиалиний в Москве, которое находится по адресу: г. Москва, ул. Валовая, 35 БЦ Уолл-стрит. Полная информация об адресах отделов грузоперевозок или офисах продаж размещена на сайте компании в интернете.
Как задать вопрос в поддержку Turkish Airlines?
На сайте опубликованы распространенные вопросы пользователей, позволяющие самостоятельно решать популярные затруднения. Можно узнать правила возврата билетов, способы оплаты или регистрации. Инструкции распределены по разделам, поэтому даже начинающие клиенты разберутся с поиском информации. Впрочем, некоторые вопросы не получится решить самостоятельно, поэтому предусмотрена служба поддержки.
Для отправки письма откройте форму обратной связи. Нажмите кнопку «Новый отзыв» и выберете категорию своего обращения. Система запросит пользовательские данные: имя, адрес электронной почты, телефонный номер. Ниже напишите текст обращения и приложите дополнительные сведения. Они помогут сотрудникам быстрее разобраться с ситуацией.
Заполняя форму связи, особое внимание уделяйте строкам, напротив которых стоит восклицательный знак. Они обязательны для заполнения
При необходимости можно указать дополнительные сведения (номер билета, код бронирования, дата вылета). Они поспособствуют ускоренному решению вопроса. Также доступно прикрепление вложений — любых файлов величиной до 5 МБ.
Кроме страницы обратной связи можно отправлять сообщения напрямую, пользуясь электронным адресом astrakhansales@thy.com. Письмо допускается составлять в свободной форме. Самое главное — прикладывать свои контактные данные и подробное описание интересующего вопроса. Приветствуется отправка вложений, которые помогут специалистам контактного центра быстрее решить проблему.
Правила перевоза багажа
Максимальная квота провоза багажа на любом рейсе Turkish Airlines — 32 кг. Для внутренних рейсов бесплатный провоз составляет:
- Бизнес — 30 кг.
- Эконом — 20 кг.
- Полёты по акции — 15 кг.
Есть исключения – для класса XHQ максимум 40 кг, для младенцев 10 кг. В авиакомпании действует концепции по весу багажа, это значит, что количество мест в пределах нормы внутри страны не ограничено.
Есть правила провоза бесплатного багажа, сочетающие вес, количество мест и габариты. Российского направления для этой концепции нет. Стоит учитывать, что нормы для некоторых классов и направлений периодически меняются.
Сверхнормативный багаж оплачивается по тарифу 8 турецких лир за 1 кг на внутренних рейсах. Для международных рейсов доплата учитывает пункты назначения и тип полёта — прямой или транзитный.
Бесплатный провоз багажа в Северную Америку
| Класс | Количество | Вес в кг места | Габариты по трём длинам, м |
| Ребёнок до 2 лет | 1 и разбирающаяся коляска | до 23 | 1,15 |
| Эконом | 2 | до 23 | 2 места до 2,73 в сумме |
| Бизнес | 2 | до 32 | 1,58 |
| Первый | 2 | до 32 | 1,58 |
Общие нормы бесплатного провоза
| Класс | Количество мест | Вес места, кг | Размер, м |
| Бизнес | 2 | 8 | 0,23х0,40х0,55 |
| Эконом | 1 | 8 | 0,23х0,40х0,55 |
Полные данные находятся в разделе Есть вопросы? во вкладке Информация о багаже.
Сервис и дополнительные услуги
Корпоративный клуб Turkish Airlines, предлагает бизнес клиентам эксклюзивную программу льгот:
- годовые скидки;
- провоз дополнительного багажа;
- бесплатные билеты;
- выбор места в пассажирском салоне.
Участники пользуются преимуществами без какой-либо оплаты и обязательств. Специальные маршруты с помощью фильтров официального сайта можно разделить по категориям — плавание и скалолазание, кулинария и шоппинг, горы и романтика, экстремальный спорт и дикая природа. Компания помогает забронировать автомобиль, номер в гостинице, оформить электронную визу и страховку.
К услугам пассажиров:
- сотни фильмов, телевизионных шоу и игр на борту самолётов;
- программа Fly Good Feel Good собравшая советы специалистов — как сделать путешествие и перелёты максимально удобными;
- Skylife информационное онлайн издание.
Питание в рейсе
| Эконом | Бизнес |
| Аперитивы – безалкогольные, виски и водка, джин и коктейли | Приветственные напитки – апельсиновый сок, шампанское или аперитив |
| Меню – горячее и вина, салаты и десерты, кофе и /чай | Меню – выбор горячего из 2-3 позиций, сладости, чай или кофе, коньяки или ликёры |
| Закуски при продолжительных рейсах бутерброды и десерты | Ассортимент Эконом класса |
Основные направления
Пункты назначения в Турции насчитывают более 40 аэропортов, самые популярные:
- Амасья и Анталия;
- Чанаккале и Бурса;
- Балыкесир в Эдремите.
Заграничных рейсов больше на порядки — 220 пунктов в 100 государствах. Это столицы большинства стран, самые популярные курорты и интересные для туристов места:
- Ольборг и Орхус в Дании;
- Абиджан в Африке;
- Абу-Даби в ОАЭ;
- Гавана, Нью-Йорк, Пхукет, Шанхай.
Популярные направления авиакомпании Turkish Airlines
| Место | Направление | Найти билеты |
|---|---|---|
| 1 | Стамбул → Москва | |
| 2 | Москва → Стамбул | |
| 3 | Стамбул → Анталья | |
| 4 | Стамбул → Анкара | |
| 5 | Анкара → Стамбул | |
| 6 | Анталья → Стамбул | |
| 7 | Анталья → Стамбул | |
| 8 | Стамбул → Анталья | |
| 9 | Стамбул → Анкара | |
| 10 | Анкара → Стамбул |
В России принимающие аэропорты расположены:
- в Воронеже, Сочи, Екатеринбурге и Уфе;
- в Москве, Самаре и Краснодаре;
- в Ростове-на-Дону, Казани и Санкт-Петербурге.
Из национального аэропорта большинство рейсов укладываются в 3 часа.
О компании:
Авиакомпания Турецкие авиалинии (Turkish Airlines) – главный авиаперевозчик страны, имеет самую большую маршрутную сеть среди компаний Турции. Выполняет перелеты в более чем 120 стран по всему миру, в частности и в крупные города России. Компания входит в Star Alliance и предлагает владельцам карт Miles & Smiles и Elite Plus Miles & Smiles такие же льготы, что и карточки Star Alliance Silver и Star Alliance Gold соответственно.
Турецкие авиалинии обладают большим и современным флотом численностью более 200 авиалайнеров, который регулярно обновляется. Самолеты отличаются комфортабельным расположением пассажирских мест
Авиакомпания Туркиш Эйрлайнс в целом уделяет большое внимание качеству обслуживания и сервиса на борту
Дополнительная информация
Авиабилеты Турецкие авиалинии | Отзывы пассажиров | Расписание рейсов |
Контакты:
Представительство в Москве:
ул. Большая Дмитровка, д.7/5, стр.2, этаж 2;
+7 (495) 980 52 02;
Факс: +7 (495) 933 55 23.
Представительство в аэропорту Шереметьево:
Терминал F, 6-й этаж, офис 647;
+7 (495) 578-27-28;
Факс: +7 (495) 956 46 08.
Представительство в аэропорту Домодедово:
Пассажирский терминал, 5-й этаж, офис 520;
+7 (495) 662 84 49;
Факс: +7 (495) 662 84 42.
Представительство в Санкт-Петербурге:
Пр-кт. Невский, 19, бизнес центр «Строгановский», 3 эт., офис 3;
Отдел продаж: 600 48 80;
Факс: 600 48 81.
Представительство в Екатеринбурге:
ул. Белинского, д.32;
+7 (343) 355-63-66;
Факс: +7 (343) 355-71-41.
Представительство в Уфе:
ул. Кирова, д.29, офис 1;
+7 (347) 272-46-47;
Факс: +7 (347) 272-43-30.
Представительство в Ростове-на-Дону:
ул. Текучева, д.234, офис 1;
+7 (863) 300-11-45;
Факс: +7 (863) 300-11-45.
Представительство в Казани:
ул. Правобулочная, д.35/2, офис 213;
+7 (843) 533-19-29;
Факс: +7 (843) 533-19-30.
Представительства и офисы продаж
Москва |
- Код ИАТА (IATA): TK
- Код ИКАО (ICAO): THY
- Авиационный альянс: Star Alliance
- Программа лояльности: Miles & Smiles
Аэропорт базирования: Анкара: Эсенбога; Стамбул: Ататюрк
Самолёты авиакомпании: Airbus A340-300, Airbus A330-300, Airbus A330-200, Airbus A321-200, Airbus A320-200, Airbus A319 – 132/100, Airbus A310 CARGO, Airbus A330-200F CARGO, Boeing 777-300 ER, Boeing 737 – 800, Boeing 737 – 700, Boeing 737 – 400
Стоимость билетов на популярные направления
Данное предложение не является публичной офертой, стоимость билета может меняться. Актуальная цена доступна на официальном сайте авиакомпании или если вы воспользуетесь формой для поиска билетов на самолет.
Екатеринбург – Стамбул от 14 300 руб. | Ростов-на-Дону – Стамбул от 13 100 руб. |
Москва – Стамбул от 4 300 руб. | Уфа – Стамбул от 14 300 руб. |
Новосибирск – Стамбул от 14 300 руб. |
Поделитесь отзывами с друзьями!
Телефон горячей линии Turkish Airlines
Авиакомпания Turkish Airlines открыла единый контактный центр для всех жителей России. Обращения рассматриваются по номеру 8 800 700 61 61. Звонки осуществляются бесплатно — независимо от оператора сотовой или проводной связи.
Кроме указанного номера работают региональные горячие линии, разгружающие основную справочную службу. Они позволяют проконсультироваться быстрее без дополнительного ожидания. По стране открыты десятки представительств. Для просмотра номеров откройте раздел «Контакты» на сайте перевозчика, прокрутите страницу вниз и выберете свой город. Рядом отобразится список региональных офисов.
Правила перевозок
К услугам клиентов предлагаются три класса полетов, которые различаются по уровню комфорта и цене. Каждый путешественник автоматически подключается к накопительной программе «Miles & Smiles». Билеты подразделяются на 3 группы: экономный, бизнес-класс и перелеты на уровне комфорт. Последние были введены недавно.
Приоритетной задачей Турецких Авиалиний называют обеспечение удобства перелетов для пассажиров, гарантия защищенности их жизни и здоровья. Купить билеты можно не только в любом из представительств в российских городах. Пассажиры могут обратиться в кассы аэровокзалов или забронировать билеты с помощью онлайн-заказа.
Летящие в эконом-классе путешественники получают возможность перевезти не более 20 кг багажа на одного взрослого человека и детей от двух лет. В бизнес-классе лимит на провоз багажа намного выше и достигает 30 кг. Билеты на рейсы компании подразделяются на три категории: для детей от 7 дней до 2 лет, детей от 2 до 11 лет, взрослые. Каждый вид билетов имеет различную стоимость.
Пассажиры, купившие билеты в салон бизнес-класса получают ряд привилегий. Их размещение в салоне осуществляется только после того, как летящие эконом-классом сядут на свои кресла. В бизнес-классе нет ограничений на заказ блюд и напитков. Пассажиры получают право выбирать подходящие места в салоне.
Сотрудники авиакомпании одинаково приветливы с пассажирами независимо от класса купленного билета. Радушный прием и гостеприимство – одна из главных приятных особенностей обслуживания на рейсах Turkish Airlines. Это отмечают все пассажиры, которым посчастливилось лететь на лайнерах турецкого перевозчика. Бортпроводники неизменно улыбчивы и доброжелательны, готовы оказать любую помощь клиентам.
Турецкие Авиалинии проводят клиентоориентированную политику, каждый пассажир может обратиться к руководству по телефону или через форму обратной связи, чтобы высказать пожелания или указать на недочеты в полете
Компания внимательно относится к мнению путешественников и принимает во внимание все замечания. В будущем они учитываются при развитии услуг и продуктов, чтобы удовлетворить все запросы пассажиров
Лайнеры Turkish Airlines вылетают из Москвы из аэропорта Внуково. Бронирование билетов может осуществляться и на официальном сайте перевозчика при условии, что пассажир владеет английским языком.
Зачем нужен колл-центр авиакомпании?
Операторы консультируют клиентов по вопросам, затрагивающим:
- Бронирование авиабилетов;
- Стоимость перелетов;
- Точное расписание рейсов;
- Условия питания;
- Обслуживание на борту;
- Поиск маршрута;
- Изменение в рейсе;
- Жалобы.
Консультанты не помогут выяснить погодные условия в городах прилета или вылета. Также операторы отказываются сравнивать качество или стоимость обслуживания с другими воздушными перевозчиками. Под запретом находится распространение конфиденциальных данных пассажиров или сотрудников авиакомпании.
Представители колл-центра не смогут назвать состояние экономической или политической ситуации в государстве, в которое намерен вылететь пассажир.
