Рейтинг российских авиалиний: самые безопасные и лучшие, а также худшие авиакомпании

Рейтинг авиакомпаний мира 2020: топ-10 самых безопасных и комфортных

В него входят лучшие из лучших, выбранные самими пассажирами. В анкету входили вопросы об отлаженности онлайн-сервиса и впечатлении от аэропорта, о чистоте на борту и выборе блюд, о дружелюбии персонала и многое другое.

«British Airways»

Крупный перевозчик, осуществляющий перелеты по всему миру. Его судна перевозят 40 миллионов человек каждый год. Компания давно зарекомендовала себя: с момента основания (1974 год) она не раз попадала в рейтинги лучших авиалиний. «Бритиш Эирвэйс» имеет в своем арсенале свыше 3,5 тысяч пилотов, 5,5 тысяч инженеров и более 15 тысяч сотрудников экипажа.

«Korean Air»

Ее самолеты летают в более чем 130 пунктов назначения, причем большинство из них находится в других странах. В 2017 году перевозчик отметил круглую дату – 70 лет со дня основания. Корейские авиалинии доставляют своих пассажиров в Европу, США, Африку и другие уголки планеты.

«Lufthansa»

Немецкая компания была основана еще в 1926 году. Она прекращала свою деятельность во время войны: судна продолжили летать только в 1955 году. Самолеты компании перевозят не только пассажиров, но и грузы.

«Qantas»

Австралийский переводчик, входит в авиационный альянс «OneWorld». Является одним из старейших в мире (год основания – 1920). Место в рейтинге ему обеспечивают индивидуальный подход к каждому пассажиру, новейшие самолеты и широкий спектр направлений.

« EL AL»

Авиакомпания из Израиля, знаменита повышенными требованиями к безопасности. Базируется в Тель-Авиве, а своих пассажиров доставляет в страны Северной Америки, Азии, Ближнего Востока, Африки и Европы. У перевозчика также есть судна, осуществляющие транспортировку груза.

«Nippon Airways» — ANA

Японский авиаперевозчик, который начинал с внутренних авиаперелетов, а сейчас осуществляет рейсы в 13 стран мира, включая США и Океанию. Если заглянуть в рейтинг авиакомпаний за прошлые годы, то можно увидеть, как «ANA» понемногу взбирается все выше по его ступенькам.

«KLM»

Голландская компания, самая старая в мире. Свое название она сохранила с 1919 года. На перевозчика трудится более 32 тыс

человек, каждому из которых уделяется должное внимание. Таким образом, авиакомпания заботится не только о своих пассажирах, но и сотрудниках

«Etihad Airways» и «Singapore Airlines»

Первая компания базируется в Абу-Даби и доставляет пассажиров в более 100 стран. Самолеты рассчитаны, в основном, на состоятельных клиентов, поэтому цены на билеты внушительные. «Etihad Airways» занимает первые места в номинациях, касающихся бизнес-классов. Она предоставляет своим клиентам уникальные услуги: пассажиров кормят изысканными блюдами, предоставляют интерактивные игры и уход за детьми.

«Сингапур Эирлайнс» занимает первое место в таких номинациях: «Лучший первый класс в мире», «Лучшая авиакомпания в Азии» и «Лучшие кресла первого класса». Она держится на высоте во всех смыслах.

Перевозчик может похвастаться высоким качеством обслуживания и безопасности. Отличительной особенностью являются стюардессы: они носят саронгу — традиционную одежду Юга-Востока Азии и Океании.

Но, несомненно, обслуживание — это главный козырь «Singapore Airlines». Клиент будет накормлен вкусной едой, а у всех пассажиров в распоряжении персональный экран, на котором можно посмотреть фильм, поиграть или увидеть самолет снаружи благодаря камерам, установленным на корпусе.

За долгие десятилетия существования «Singapore Airlines» произошла всего одна авария, и та — по вине работников аэропорта.

«Emirates»

Крупнейшая авиакомпания среднего Востока и одна из самых больших компаний в мире. Еженедельно из аэропорта Дубая самолеты «Эмирейтс» совершают около четырех тысяч авиарейсов. Авиалинии «Emirates» рассредоточены на шести континентах и в более чем восьмидесяти странах мира. Компания может не только обслужить огромный пассажиропоток, но и сделать это на высшем уровне.

В авиапарк компании входит самое большое количество самолетов «Boeing 777» и «Airbus A380», имеющих блестящую репутацию: каждый из них можно назвать безопасным. Компания стала одной из лучших не только из-за отсутствия авиакатастроф в ее истории, но и благодаря безупречному обслуживанию. Клиенты первого класса будут размещены в роскошных каютах, спроектированных совместно с «Mercedes-Benz». Но и эконом-класс не остался в стороне: например, у каждого из пассажиров самолета есть собственный экран и 18 каналов на выбор.

«Qatar»

«Катарские Авиалинии» занимают первое место в топе и при этом лидируют в номинации «Лучший бизнес-класс». Входят в семерку авиаперевозчиков с высшим пятизвездочным рейтингом. «Qatar Airways» осуществляют международные рейсы на шести континентах.

Air Baltic

Эта латвийская авиакомпания тоже пользуется большой любовью у россиян, что неудивительно: уже четыре года подряд Air Baltic признается самым пунктуальным авиаперевозчиком мира. Большую часть авиапарка мировых перевозчиков составляют Боинги и Аэробусы, а в Air Baltic каждый четвертый пассажир летает на новом Bombardier Q400.

У Air Baltic 39 самолетов, чей средний возраст составляет 8 лет. У пассажиров экономкласса есть возможность заранее заказать питание, широкий выбор блюд, диетическое меню.
Цены на ближайшие рейсы (в рублях): Москва — Рига: от 7246; Москва — Таллин: от 7830.
Бонусы для клиентов: накопление бонусов, за которые можно получить ценные призы, бесплатные билеты и багаж, выбор места в салоне.

3 место – Россия

Создана 7 мая 1934 г., дочернее предприятие АК Аэрофлот. Специализируется на перевозках в Северо-Западном регионе РФ и г. Санкт-Петербург. В самолетном парке насчитывается 62 воздушных судна: Эйрбасы (27 шт.) и Боинги (35 шт.). Средний возраст — 13, 3 года. Какие достижения стоит выделить:

• 47 место в ТОП-100 самых надежных авиаперевозчиков мира в 2019 г. от Jacdec

• 3 звезды за качество предоставляемых услуг Skytrax

• III место среди крупнейших перевозчиков России по данным Росавиации за 2018—2019 г.

• Взлет и посадка незаметны даже для аэрофоба

• Полеты проходят отлично

• Вкусное питание, есть пледы

• Вылет по расписанию (в большинстве случаев)

• Без проблем возвращают вещи, забытые в салоне

• Пропажа и задержка багажа

• Зачастую дорогие билеты

• Сервис не всегда соответствует цене

• При переносе рейса или других неприятностях не заботятся о пассажирах

В статистике не упоминается о серьезных катастрофах или происшествиях. 17 мая 2019 г. был инцидент с Боингом-737, следующим из Ларнаки в Самару. Совершена экстренная посадка в аэропорту Краснодара. По словам представителя компании, причиной стало срабатывание одного из датчиков. Пассажирам объяснили — отказ топливной системы. Пострадавших не было. Поломку устранили в течении 5-6 часов, часть людей продолжила перелет и благополучно приземлились в Самаре. Самолету на данный момент 12,3 года.

Ямал | 37 самолетов

Авиационная транспортная компания “Ямал” (YAMAL Airlines) – основной авиаперевозчик в Ямало-Ненецком автономном округе и Тюменской области. YAMAL Airlines в 2013 году прошла сертификацию IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта), подтвердив свою надёжность и безопасность перелётов. В 2018 году компания стала обладательницей трёх наград: “Лучшая авиакомпания года –пассажирский перевозчик на внутренних авиалиниях”, “Авиакомпания года –оператор вертолетных работ” и “Лучший пассажирский перевозчик на региональных маршрутах”. Авиаперевозчик не вошёл в первую сотню мирового рейтинга по безопасности, но занял 6 место в российском рейтинге. Авиапарк включает в себя 37 судов, средний возраст которых составляет 11 лет.

Азимут

“Азимут” – бюджетная отечественная авиакомпания, базирующаяся в Ростове-на-Дону. С декабря 2017 года она приобрела статус базового перевозчика нового аэропорта «Платов» Ростовской области.

Мотивом создания нового перевозчика является организация качественного воздушного сообщения между городами Юга нашей страны, а также между южными субъектами России и центральной ее частью. В качестве юридического лица, компания «Азимут» была зарегистрирована в Краснодаре, однако в 2017 году ее юридическим адресом стал город Ростов-на-Дону.

Эксклюзивный стиль и ливрея “Азимута” принадлежат авторству дизайнеров петербургского агентства ASGARD.

Какие авиакомпании стоит обходить стороной?

В топ самых плохих авиакомпаний попали следующие организации:

• Уральские авиалинии;
• Сибирь (S7 Airlines);
• Ямал;
• Россия;
• ВИМ-Авиа.

Для того, чтобы дать объективную оценку качеству полетов той или иной компании, эксперты лично совершали перелеты с помощью каждой из них на дальние и близкие маршруты. Персонал о пребывании на борту проверяющего специалиста никто не предупреждал, чтобы обстановка в салоне была максимально естественной. По завершению рейса, ему выставлялась оценка, в которую включались следующие критерии:

• за какое время клиента соединяли с диспетчером колл-центра;
• качество пищи и напитков;
• насколько удобна процедура регистрации на рейс и оформления багажа для обычных пассажиров;
• существует ли возможность отследить статус приобретенного билета с помощью мобильного приложения;
• насколько пунктуален перевозчик.

Это только основные пункты, которые оказывают самое существенное влияние на рейтинг компании. Помимо прочего, эксперты давали оценку уровню чистоты в салонах, а также способу общения бортпроводников и других сотрудников с пассажирами. Всего было 145 критериев оценки качества полетов, включая даже наличие wi-fi.

ВИМ-Авиа получила всего один балл из пяти возможных, что не удивило экспертов, так как из-за частых задержек этот перевозчик имел не очень хорошую репутацию у путешественников.

Среди прочих недостатков компаний, попавших в рейтинг худших, было так же долгое реагирование стюардесс на кнопку вызова, и даже отсутствие туалетной бумаги. Негативно оценили специалисты также удобство сайтов и онлайн-сервисов этих компаний.

Похожие исследования проводила и группа американских специалистов, которые собирали сведения об авиакомпаниях по всему миру. В этот антирейтинг попало всего одно авиапредприятие из нашей страны – «Россия».

Необходимо признать, что полное переоборудование и модернизация всех этапов работы этого перевозчика закончилась совсем недавно, и существующие недочеты и огрехи в деятельности вполне объяснимы. Это не снимает ответственности с руководства, ведь их компания попала в десятку худших авиаперевозчиков мира заслуженно. Зарубежные эксперты отметили в отчете, что вызвало наиболее негативные оценки:

• слабое разнообразие предлагаемых пассажирам на борту развлечений;
• недостаточный уровень знаний иностранных языков у персонала;
• низкий уровень комфорта для пассажиров, которые вынуждены путешествовать с маленькими детьми.

Эксперты негативно отзывались о предлагаемом клиентам меню: блюда не вкусные, разнообразие оставляет желать лучшего. Манера общения персонала с пассажирами так же вызвала неоднозначную оценку специалистов. В парке воздушных машин авиакомпании «Россия» есть разные модели Airbus, несколько Boeing и некоторое количество отечественных лайнеров. Теперь руководству и персоналу компании предстоит сделать немалый объем работ, чтобы внимательно проработать недочеты, исправить ситуацию к лучшему и заслужить доверие в глазах клиентов.

Utair

“Utair” — отечественная компания, образующая в союзе с множеством своих филиалов один из самых крупных в стране авиахолдингов, которая осуществляет организацию пассажирских и грузовых воздушных рейсов по Российской Федерации и за ее пределами, а также техническим обслуживанием самолётов и обучением сотрудников.

“Utair” располагает одним из самых крупных в мире по величине и грузоподъёмности действующим вертолётным флотом, работающим как в РФ, так и в других государствах. По количеству пассажиров Ютэйр находится на 5-й позиции в нашей стране.Самым крупным узловым аэропортом компании считается столичный аэропорт Внуково.

Уже более 15 лет в авиакомпании работает бонусная программа, предназначенная для граждан, воспользовавшихся услугами Utair STATUS. Это программа поощрения одной из первых стала доступна для отечественных авиапассажиров. Теперь она по праву считается одной из самых крупных в стране. Здесь предусмотрены как индивидуальный подход, так и групповой.

Участие в программе лояльности дает возможность копить мили, а также покупать товары и услуги у более чем 60 партнёров Utair. Это гостиницы, кафе, страховые организации и прочее. Участники имеют возможность истратить полученные бонусы на перелёты самолётами Utair, улучшения в сервисе, пребывание в люксовых отелях городов нашей страны или же управление тренажером знаменитого вертолёта Ми-8.

Самые безопасные авиакомпании

Одним из самых эффективных методов установления безопасности авиаперелетов сейчас считают индекс безопасности, используемый компанией Jacdec, специализирующейся на аудитах. При подсчете индекса она применяет 8 параметров, среди которых авиапроисшествия, пассажиропоток и протяженность авиаперелетов за прошедшие 3 десятилетия, а также результаты аудитов, проведенных IOSA и ICAO. Из авиаперевозчиков РФ в списке Jacdec 2017 расположился на 37 месте «Аэрофлот».

Российский авиаперевозчик в списке Jacdec 2017

1. Cathay Pacific Airways;
2. Air New Zealand;
3. Hawaiian Airlines;
4. Qatar Airways;
5. KLM;
6. EVA Air;
7. Emirates;
8. Etihad Airways;
9. Qantas;
10. Japan Airlines;
11. All Nippon Airways;
12. Lufthansa;
13. TAP Portugal;
14. Virgin Atlantic;
15. Delta Air Lines;
16. Air Canada;
17. JetBlue Airlines;
18. Virgin Australia;
19. British Airways;
20. Air Berlin.

Как оценивают авиакомпании

Рейтинги присуждаются авиакомпаниям после подробного профессионального анализа стандартов качества компании аудиторским бюро. Типичный рейтинг стандартов основан на анализе от 500 до 800 единиц оценки продуктов и услуг. Сюда входят услуги аэропорта в хабе авиакомпании и бортовые стандарты для всех типов салонов и самолетов.

В качестве примера приведем систему выставления оценок Skytrax — влиятельной британской компании, специализирующейся на изучении качества услуг авиакомпаний и аэропортов. Skytrax была основана в 1989 году, и сейчас ее рейтинги признаны эталоном стандартов авиакомпаний во всем мире. В системе Skytrax Star Ratings используется 5-звездочная шкала.

При присуждении рейтингов выделяют:

1. Полнофункциональные авиакомпании. Перевозчик оценивается на основе предлагаемых услуг и качества обслуживания на борту и в аэропорту.
2. Бюджетные авиакомпании (лоукостеры). К ним применяется особая система классификации. Рейтинги учитывают различные уровни цен, дополнительные позиции и анализ их относительной стоимости.
3. Чартерные авиаперевозчики. Оцениваются на основе предлагаемых услуг и качества обслуживания на борту и в аэропорту. Есть некоторые особенности, относящиеся к туристическим авиаперевозкам.

Наиболее значимые единицы оценки включают:

• услуги в аэропорту:
  • премиум- и обычную регистрацию;
  • организацию приоритетной посадки;
  • помощь персонала пассажирам по прибытии;
  • приоритетную обработку багажа.
• на борту авиалайнера:
  • комфортность сидений;
  • информацию о безопасности;
  • наличие предметов для комфорта (пледов, подушек);
  • чистоту и температуру в салоне;
  • развлечения на борту;
  • качество обслуживания и т. д.

Nordwind Airlines

Юридическое наименование — ООО «Северный ветер». Образовался в 2008 году. По числу обслуженных авиапассажиров каждый год входит в десятку лучших.

Воздушный парк компании небольшой — 9 единиц, среди них Boeing 777-200 и 300, Airbus A330. Возраст составляет 9,5 лет. Список маршрутов регулярных и чартерных рейсов в размере 200, но география полетов небогатая. В 2016 году часто случались большие задержки рейсов, что было чревато ограничениями перевозок. В 2017 году количество авиапассажиров/пассажирооборот, тыс.п-км — 3 548 210/8 526 223,84, прирост 98,4/48,8 соответственно.

К плюсам можно отнести вежливость бортпроводников. Имеются прохладительные напитки, но отсутствует питание. Было отмечено, что самолеты далеко не новые, и рейсы все еще приходят с задержками. Цена колеблется в размере 14 000 рублей.

Экспертный взгляд Швейцарии

По мнению экспертов швейцарского агентства ATRA опираться на историческую сводку аварийности самолетов не совсем верно. По сути любой воздушный транспорт подвержен внешним факторам и случается, что шансы на выживание пассажиров в большей степени зависят от квалификации пилота. Поэтому одним из критериев расчета коэффициента безопасности рейтинга ATRA считается уровень подготовки пилотов и диспетчеров.

После длительного анализа воздушных инцидентов и несчастных случаев, ATRA вывело 15 основных критериев безопасности полета:

• Финансовое положение компании;
• Коэффициент занятости пассажирских кресел;
• Количество сотрудников на борту и пилотов;
• Общее количество километража воздушного судна;
• Количество судов в эксплуатации и вне производства;
• Средний возраст действующих самолетов;
• Составляющий воздушный парк (Airbus или Boing);
• Число самолетов под угрозой;
• Число несчастных случаев за последние 10 лет.

Данные для расчета основываются на информации Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) и авиакосмического журнала Flight Global.

На свое рассмотрение ATRA выбрала 94 крупнейших по финансовым доходам авиакомпании. Из них первыми в рейтинге и самыми надежными оказались азиатские Air China, China Southern Airlines Group, американские – AMR Corporation, delta air line, Southwest Airlines, United Continental Holdings, US Airways Group, европейские – Air France KLM Group и International Airlines Group (статистика 2014 года).

Оценку полного рейтинга агентство отказалось выставлять на широкую публику, объясняя тем, что развернутый анализ данных доступен только для профессиональных кругов.

«Победа»

Еще одна дочерняя компания «Аэрофлота» является лоукостером и заняла шестое место по популярности у россиян в прошлом году. Как и все бюджетные компании, «Победа» взимает отдельную и довольно высокую плату за провоз дополнительной ручной клади и багажа весом свыше 10 кг.

• У «Победы» 30 самолетов средним возрастом 2,4 года. Питание на борту не предоставляется.
• Рейтинг безопасности в 2018 году по данным White Square Journal — 1 место в России.
• Цены на ближайшие рейсы (в рублях): Москва — Петербург: от 1899; Москва — Новосибирск: от 5600.
• Бонусы для клиентов: накопление милей, за счет которых можно повысить класс обслуживания или передать бесплатный билет друзьям, доступ к скидкам от партнеров.

Победа

Эта бюджетная компания считается одной из самых молодых в нашей стране. Первый вылет “Победы” был осуществлен в декабре 2014 года, и уже тогда эксперты утверждали, что проект лоукостера в РФ будет пользоваться широким спросом. Однако результат превзошел все ожидания – за первые 12 часов продаж было реализовано более 7 тысяч билетов! Тогда это был рекорд среди европейских авиакомпаний.

«Победа» является правопреемником прекратившего существование в августе 2014 года, в результате введения санкций Евросоюзом, «Добролета»

Было затрачено всего 4 месяца для перезапуска стратегически важного отечественного проекта — первого в стране лоукостера

Первые пассажирские авиакомпании

Германская компания DELAG, созданная в 1909 году, является первой пассажирской авиакомпанией. Авиаполеты этой компании осуществлялись на дирижаблях марки Zeppelin. Впервые стюард появился на борту дирижабля LZ 10 Schwaben в 1911 году.

Хорошо известная компания KLM, созданная в 1919 году, — самая старая авиакомпания. Старейшим в мире направлением является Амстердам — Лондон, совершенный на авиалайнере De Havilland DH-16. Одновременно он является самым первым маршрутным направлением KLM. Первыми этот полет совершили пилот Джерри Шоу и два журналиста в качестве пассажиров в 1920 году. Из-за открытой конструкции кабин пассажирам выдавали теплую одежду и шлемы. В то время DH-16 были самыми высокосортными авиалайнерами. Их скорость развивалась до 150 км/ч, продолжительность полета в Лондон была почти три часа*.

Авиакампании России

Обратите внимание. В наше время на борту боингов расположено свыше 400 пассажирских мест, их скорость развивается до 1000 км/ч

ЛИДЕРЫ ПО ОБЪЕМАМ ПРОДАЖ В 2014 ГОДУ

«Первое независимое рейтинговое агентство» и агентство «Global Report» на основании данных системы FIRA.Pro (FIRA.ru) подготовили рэнкинг ТОП-20 российских авиакомпаний, выполняющих грузовые и пассажирские авиаперевозки. Рэнкинг был составлен по результатам финансовой деятельности указанных предприятий в 2014 году.

В выборку вошли юридические лица, основной вид деятельности которых описывается такими кодами ОКВЭД, как 62.1 и 62.2. Группировка юридических лиц по группам компаний и брендам не выполнялась.

Итоговые позиции компаниям отрасли были присвоены по абсолютной величине выручки от продаж, полученной предприятиями в 2014 году. Кроме того, для справки приводятся такие абсолютные и относительные финансовые показатели, как чистая прибыль и рентабельность продаж, а также указывается динамика названных финансовых показателей по сравнению с предыдущим 2013 годом.

Также в данном рэнкинге для дополнительной оценки авиакомпаний, входящих в ТОП-20 России, приводятся показатели их финансовой устойчивости: коэффициент платежеспособности компании по долговым обязательствам (Total debt / EBIT) и pi-рейтинг кредитоспособности компании за 2012, 2013 и 2014 гг.

Методика составления pi-рейтинга кредитоспособности компании FIRA

Для оценки кредитоспособности использовался ряд из 16 общепринятых финансовых коэффициентов. Оценка кредитоспособности предприятия формировалась по 10-тибалльной шкале от самой низкой оценки «Выборочный или полный дефолт» до наивысшей оценки «Исключительно высокая кредитоспособность». Для получения итоговой оценки значения показателей нормировались с использованием среднеотраслевых коэффициентов и с учетом масштабов бизнеса.

Используемая шкала pi-рейтинга кредитоспособности:

• 555 – исключительно высокая кредитоспособность
• 55 – очень высокая кредитоспособность
• 5 – высокая кредитоспособность
• 444 – относительно высокая кредитоспособность
• 44 – достаточная кредитоспособность
• 4 – удовлетворительная кредитоспособность
• 333 – недостаточная кредитоспособность (своевременное выполнение обязательств в значительной степени зависит от благоприятности внешних условий)
• 33 – низкая кредитоспособность (высока вероятность невыполнения обязательств)
• 3 – крайне низкая кредитоспособность (ожидается невыполнение обязательств)
• 2 – выборочный или полный дефолт

Проверка рассматриваемой методики показала высокую корреляцию оценок с реальными данными по банкротствам.

Материал подготовлен агентством «Global Report» (GRmonitor.ru) с использованием финансовых и статистических данных, доступных в сервисах «Первого независимого рейтингового агентства» (FIRA.ru).

Приведенные сведения имеют общеинформационное значение, не содержат закрытых данных и не могут быть использованы для коммерческих целей.

Указанные компании не несут ответственности за результаты использования опубликованной в справке информации.

Для получения более детальной и актуализированной информации, пожалуйста, обращайтесь к специалистам «Первого независимого рейтингового агентства» (FIRA.ru).