Коронавирус и рейсы в Италию, Китай, Корею, Японию, Вьетнам, ОАЭ: отмена полетов и возврат билетов на самолет, поезд, правила возврата Аэрофлот, Победа, S7, Utair

С какими трудностями могут столкнуться туристы при попытке вернуть деньги за тур?

1. Некоторые турагентства отказывают в рассмотрении заявлений о расторжении договора и возврате денежных средств в связи с угрозой безопасности туристов в зарубежной стране из-за пандемии коронавируса, ведь в данном случае клиент вправе рассчитывать на возврат всей уплаченной за тур суммы. Вместо этого ему предлагают заполнить форму заявления, которое предусматривает добровольный отказ от поездки и не предполагает возврата полной стоимости отмененного путешествия.

Поэтому мы не рекомендуем писать заявление (претензию) по образцу туроператора или турагентства. Подготовьте собственное – с указанием причин отказа от тура (примеры таких заявлений даны ниже). Туроператор обязан будет его рассмотреть.

Азия, Африка

Cebu Pacific

Обмен старых и новых билетов. Если у вас вылет с 10 марта по 30 апреля 2020 года, то вы можете бесплатно обменять билет. Возможна доплата за разницу в цене. Новость.

Emirates

Обмен всех билетов. Все билеты с датами вылета до 30 июня 2020 года, можно бесплатно переоформить на другие даты. Не нужно даже Новость.
C 25 марта «Эмирейтс» временно прекращают летать. . К сожалению, авиакомпания не обещает вернуть деньги. На странице они лишь предлагают оформить ваучер, действительный 12 месяцев с даты выдачи.

Qatar Airways

Обмен и возврат всех билетов. Все билеты с датами вылета до 30 сентября 2020 года можно бесплатно обменять либо вернуть в обмен на ваучер, который будет действовать в течение одного года. Обмен или возврат можно сделать, если до вылета осталось не менее 3 дней. Новость.
Qatar Airways приостанавливает действие стоповер-программы в Дохе.

Singapore Airlines

Обмен новых билетов. В отношении любых бронирований, сделанных в период с 6 марта 2020 по 31 марта 2020 года, штраф за изменение даты путешествия взиматься не будет. Новость.
Обмен и возврат старых билетов. Если билет оформлен до 3 марта (даты путешествий — до 30 апреля 2020 года), но пассажир не может воспользоваться им из-за ограничений, вызванных коронавирусом, то билет можно бесплатно изменить или вернуть. .

Без изменений (либо возврат/обмен только отмененных рейсов): Air Algerie, Air Arabia, Air India, Egyptair, Etihad, Ethiopian Airlines, Omanair, Thai Airways, tunisiair.

Куда не летают самолеты и не едут поезда

Правительство России ограничило авиасообщение с Китаем, Ираном, Южной Кореей и закрыло сухопутную границу с Польшей и Норвегией для въезда иностранцев.

«Россия» отменила рейсы из Санкт-Петербурга в Барселону, Париж, Ниццу, Берлин, Мюнхен, Дюссельдорф и Гамбург.

В S7 Airlines временно отменили все регулярные рейсы из России в Италию, Испанию, Францию и Германию.

Ryanair, Volotea, Airbaltic, Pegasus бесплатно меняют билеты на другие даты. Точную информацию уточняйте на сайтах компаний.

«Победа» приостановила полеты в Германию, Испанию, Израиль, Италию, Словакию и Чехию.

«Уральские авиалинии» временно перестали летать в Венецию, Рим, Бордо, Тель-Авив и Эйлат. При этом компания дает скидку 15% от тарифа на авиабилеты в Москву из Иркутска, Барнаула, Читы, Новосибирска, Томска, Благовещенска и обратно. Компания Utair отменила полеты в Берлин и Милан.

Поезд Москва — Ницца приостановил движение: он делал остановки в Вероне и Милане. Пока курсирует поезд Москва — Париж.

Lufthansa не летает из Франкфурта-на-Майне и из Мюнхена в Москву и Санкт-Петербург. Авиакомпания British Airways с 24 марта закрывает рейс из Лондона в Нью-Йорк.

Эстония запретила круизным судам заходить в порты страны, а компания Princess Cruises остановила морские круизы по миру.

РЖД отменила поезда из Москвы и Санкт-Петербурга в Молдавию и на Украину с 17 марта, в Ригу — с 15 марта.

Как работает возврат билетов из-за коронавируса

Возврат и обмен авиабилетов может быть:

Вынужденным (в связи с форс мажорными обстоятельствами),
Добровольным (в связи с желанием пассажира)

В связи с коронавирусом многие авиакомпании отменяют свои рейсы по опасным направлениям. Такие отмены связаны либо с уменьшением количества пассажиров (в связи с чем сокращается количество рейсов по направлению) либо с запретами страны на вылет (Росавиация запретила полета по нескольким направлениям, о чем мы написали выше), либо с запретами принимающей страны (Ряд стран ограничили въезд туристов из-за коронавируса).

Если авиакомпания отменяет рейс, то авиакомпания может применить

Вынужденный обмен авиабилетов на другие даты по данному направлению либо изменение маршрута (смена направления пассажира),
Вынужденный возврат авиабилета, в результате которого пассажиру компенсируется полная стоимость авиабилета.

Если авиакомпания не предлагает возврат билетов (а только обмен), а пассажир хочет отменить поездку и сдать билет, то такой возврат считается добровольным. В этом случае действуют стандартные правила по возврату билетов, обозначенные в правилах авиаперевозчика. Проще говоря, вернуть получится только возвратный билет в соответствии с тарифом авиакомпании.

Вернуть невозвратный билет просто так нельзя, одного желания пассажира недостаточно для отмены и возврата средств. Воздушным кодексом РФ предусмотрены следующие случаи возврата невозвратных билетов:

болезнь пассажира либо болезнь члена его семьи, близкого родственника, которые осуществляют совместный с пассажиром перелет;
смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки пассажира

Однако ряд авиакомпаний пошли на встречу пассажирам и ввели возможность возврата билета либо за дополнительную плату либо с небольшим удержанием. Если у авиакомпании предусмотрена такая возможность, то ниже вы найдете данную информацию по условиям возврата.

Карантин и самоизоляция в России

Россияне, прибывшие в Москву, Санкт-Петербург, Саратов, Сочи, Ставрополь, Сургут и другие города из других государств, должны:

Заполнить анкету на Mos.ru или по телефону 8 (495) 870-45-09. Нужно сообщить о возврате из-за границы, страну, даты пребывания, адрес прописки и проживания, контактные данные.
После заполнения анкеты человека посетят врачи для прохождения мед.освидетельствования. Если диагностирован коронавирус или есть признаки ОРВИ, человека госпитализируют. При отсутствии симптомов – помещают на домашний карантин на 14 дней. Это прописано в Постановлении Роспотребнадзора. На период изоляции выписывается больничный лист, который можно оформить через интернет.

Советы и рекомендации, как сдать электронный билет и вернуть деньги. Как вернуть билет на самолет по болезни

Порядок возврата билетов и туров в Грузию

Обратите внимание! Некоторые компании требуют официальный визит пассажира в офис компании для заполнения заявления. Как вернуть авиабилеты, купленные через интернет на сайте компании «Аэрофлот»? Для этого пассажир должен заполнить специальный документ, указав данные для связи

После этого ему перезвонит сотрудник и обсудит дальнейшие действия

Как вернуть авиабилеты, купленные через интернет на сайте компании «Аэрофлот»? Для этого пассажир должен заполнить специальный документ, указав данные для связи. После этого ему перезвонит сотрудник и обсудит дальнейшие действия.

Важно помнить, что возврат авиабилетов «Аэрофлот» может сопровождать взятием процентов от общей суммы билета. Все условия по возврату указываются в договоре авиакомпании

Справка

Но существуют ситуации, когда в полёт нельзя отправляться из-за болезни. Как в таком случае вернуть билет?

Возврат по болезни относится к «вынужденным». Возможность его осуществления указана в статье 108 Воздушного кодекса РФ. В статье сообщается, что при болезни или смерти пассажира или близкого родственника, которые следуют совместно, для полного возврата денежных средств нужно представить медицинские документы, сообщающие о здоровье пациента. При этом перевозчик должен быть оповещён до начала этапа регистрации поступающих на борт пассажиров.

Как в компании «Аэрофлот» отказаться от билета и получить деньги? Действовать поэтапно:

Обращение к агенту, у которого была произведена покупка авиабилета. В случае, когда билет на самолёт покупается напрямую у авиакомпании, нужно обратиться туда.
Снятие брони с места. Это возможно только до начала регистрации.
Предоставление медицинских документов, подтверждающих требование возврата финансовых средств. После получения агент сразу же направляет их в авиакомпанию. Если обращение последовало напрямую в авиакомпанию, то документы подаются туда.

Важно! Если документы на иностранном языке, то необходим перевод, заверенный нотариусом. На этом этапе авиакомпания имеет право самостоятельно обратиться в медицинское учреждение, чтобы подтвердить подлинность справок

На этом этапе авиакомпания имеет право самостоятельно обратиться в медицинское учреждение, чтобы подтвердить подлинность справок.

Документы, которые нужно предоставить:

справка из госпиталя (оригинал);
справка из пункта оказания медицинской помощи в аэропорту (оригинал);
лист о нетрудоспособности (копия).

Могут быть потребованы следующие документы:

выписка из истории болезни пациента (оригинал);
выписной эпикриз из госпиталя (оригинал);
выписка из журнала скорой помощи (оригинал).

Вернуть билет на самолёт можно, главное — знать разновидности возвратов, уметь их различать.

Если пассажир не имеет точных гарантий на полёт, то от покупки невозвратного билета лучше отказаться.

Важно! В случае, когда полёт был отложен из-за пассажира, возможно вернуть только малую часть от общей суммы — сборы. Поэтому таких ситуаций лучше не допускать, а сразу же обратиться к своему туристическому агенту или напрямую в компанию авиаперевозок

Чаще всего сдача происходит либо из-за болезней детей, либо из-за ухудшения состояние здоровья у пожилых людей. В таком случае в медицинском учреждении, которое занимается лечением родственника пассажира, обязаны выдать справку с подпиской, что полёты на воздушных суднах запрещены. На медицинских справках обязательно должна стоять печать.

Поэтому, если в поездке принимают участие дети до 12 лет и пожилые люди, лучше всего не экономить, а купить билет с возможностью беспроцентного возвращения.

В таком случае покупатель потеряет минимальную сумму денег, если обстоятельства изменятся.

Отели и Airbnb

Airbnb

Бесплатная отмена всех бронирований с полным возвратом денег. Airbnb разрешил и гостям, и хостам отменять брони без штрафов. Для всех бронирований, сделанных до 14 марта и с проживанием с 14 марта до 14 апреля (достаточно даже, чтобы бронирование начиналось 14 апреля).

Booking.com

Все на усмотрение отеля Сервис брони отелей Booking.com рекомендовал гостиницам возвращать предоплату и отказаться от любых штрафов, если гость не может воспользоваться бронью из-за коронавируса. Пока отдельно прописано, что это касается всех путешественников из Китая, Италии, Израиля (определенные даты) и Южной Кореи и тех, кто собирался в эти страны.

Hilton — молодцы!

«Хилтон» стал первой сетью, закрывшей все отели в Китае.
Текущие бронирования. Все бронирования (даже те, которые были «невозвратными») можно отменить за 24 часа до заезда. Действует до 30 апреля 2020 года. Информация на сайте.
Новые бронирования. Все бронирования (даже те, которые указаны как «неотменяемые» / Advanced Purchase) становятся отменяемыми, если бронь сделана до 30 апреля 2020 года.
Hilton первым из крупных сетей продлил статусы участникам программы лояльности. Причем продление очень щедрое: все, кто должен был получить даунгрейд в конце марта = плюс один год. Все, кто имеет подтвержденный статус на 2020-й год, будут иметь его до 31 марта 2022 года.

Hyatt

UPDATE от 14 марта. Все бронирования сделанные до 13 марта 2020 года с датами проживания с 14 марта до 30 апреля 2020 года могут быть ищменены или отменены без штрафов. Включая предоплаченные и невозвратные бронирования.
Разумеется, сеть отелей Hyatt позволяет отменить бронирования в Китае, Южной Корее, Японии и Италии. Также резиденты этих стран могут бесплатно отменить все бронирования.
Но, если вы захотите отменить любое другое невозвратное предоплаченное бронирование, то Hyatt не вернет вам деньги, но положит на счет программы лояльности 10 000 баллов. Согласно оценкам The Points Guy, 10 000 баллов равняются $170.
Также World of Hyatt анонсировал, что продлит элитные статусы в программе лояльности всем, кто живет в регионе Asia Pacific.

Marriott

Текущие бронирования. Marriott разрешает отменить все предоплаченные бронирования до 30 апреля. Обновленные условия на сайте.
Marriott продлевает на один год действие статуса для жителей Китая, Гонконга, Макао и Тайваня.
На один год продлевается срок действия баллов и Suite Night Awards.

IHG

Текущие бронирования. Можно бесплатно отменить предоплаченные бронирования до 30 апреля во всех странах мира. Новость на сайте.
Продлевается на один год действие статуса для жителей Китая, Гонконга, Макао и Тайваня (аккаунт должен был быть зарегистрирован в одной из этих стран до 17 февраля).
Срок действия статуса InterContinental Ambassador продлевается на три месяца.
IHG сокращает квалификационные требования на 25%. Для получения или квалификации статуса на следующий год вам потребуется набрать в этом году на 25% меньше квалификационных ночей или баллов.

Accor

Текущие бронирования. Разрешается бесплатно отменить предоплаченные бронирования до 31 марта в следующих странах: Китай, Гонконг, Макао, Тайвань, Южная Корея. Кроме того, участники из этих стран могут бесплатно отменить пребывания в любых странах.
Переоформление текущих бронирований. Любые бронирования можно поменять на другую дату (но до конца года). Возврат денег не производится. Информация на сайте.
Accor продлевает на один год действие статуса для жителей Китая, Гонконга, Макао и Тайваня.

Radisson

Текущие бронирования. Можно бесплатно отменить предоплаченные бронирования до 31 марта в следующих странах: Китай, Южная Корея, Япония, Иран и Италия. Кроме того, участники из этих стран могут бесплатно отменить пребывания в любых странах. Новость на сайте.

Другое:

Закрываются испанские парадоры.

Действует ли страховка от коронавируса?

Официальный ответ, который мы получили от агрегатора «Черехапа»: «В случае заражения вирусом (COVID-19) лечение покрывают все страховые компании, представленные на сайте. В оплату входят амбулаторное и стационарное лечение, а также покрывается медицинская транспортировка. Не покрываются только регионы, официально не рекомендованные к посещению Ростуризмом, Роспотребнадзором или МИДом».

На данный момент в списке МИДа к таким странам относятся только Китай и Италия.

UPD. от 12 марта: «Заявление Генерального директора ВОЗ о пандемии от 11 марта никак не повлияло на ситуацию на рынке туристического страхования. Заболевание коронавирусом (COVID-19) по прежнему покрывается всеми страховыми компаниями, во всех странах, кроме регионов, официально не рекомендованных к посещению Ростуризмом, Роспотребнадзором или МИД. При этом страховые компании РЕСО, «Тинькофф», «Альфастрахование», «Ренессанс» готовы покрывать заболевание коронавирусом и в нерекомендованных странах. Стоит отметить, что страховая компания оказывает медицинскую помощь до диагностирования заболевания, и в случае его подтверждения лечение будет осуществляться по протоколу ВОЗ, под контролем и за счет государства, в котором турист находится. Нахождение туриста в вынужденном карантине на территории страхования без заболевания не является страховым случаем и страховкой не покрывается».

Мы крайне не рекомендуем выезжать из страны без страховки. Страховку можно подобрать тут.

Новости о коронавирусе в Италии на сегодня

Статистика заболеваемости

По последним данным ВОЗ (Всемирной организации здравоохранения) на сегодняшний день в Италии наблюдается спад заболеваемости. С начала эпидемии всего зарегистрировано уже более 230 тысяч случаев заболеваемости COVID-19 в Италии.

Ограничительные меры

В Италии закрыты все школы и другие учебные заведения, отменены все спортивные и другие массовые мероприятия с марта 2020 года. В марте 2020 нельзя было выходить на улицы без крайней надобности, и вся страна стала закрытой территорией.

С подписанным премьер-министром Джузеппе Конте указом вечером 9 марта ограничительные меры, которые уже применялись в отношении Ломбардии и 14 северных провинций, наиболее затронутых коронавирусом, распространяются теперь и на всю территорию страны. Новое положение вступило в силу 10 марта и продлится до 3 апреля 2020 (в последствии продлено).

В России

Правительство России 18 марта 2020 года приняло решение ограничить въезд в страну для иностранных граждан. Затем позже, 30 марта 2020 в 00:00 границы России полностью закрыли: нельзя проходить через все пограничные пункты пропуска (автомобильные, железнодорожные, пешеходные). В том числе, границу с Белорусью. Ограничение не действует на доставку товаров, для дипломатических сотрудников, сотрудников ЖД, а также водителей грузового транспорта. Кроме того, разрешается отправиться на похороны близкого родственника.

Компенсация при отмене рейса

Если авиакомпания отменила или перенесла ваш рейс, у вас есть возможность помимо возврата средств за авиабилет получить компенсацию до от 250 до 600 евро. Особенно крупные суммы выплачивают европейские перевозчики, в России суммы поскромнее.

Например, авиакомпания отменила рейс из-за коронавируса поскольку лететь ей экономически невыгодно. Например, половина пассажиров сами отказались от полета из-за своего страха. Лететь с небольшим колличеством пассажиров авиакомпании слишком затратно, поэтому она отменяет рейс и предлагает пассажирам другой вариант перелета или возвращает деньги.

В этом случае помимо денег за билет вы можете получить компенсацию. Экономическая обоснованность полета — это проблемы авиакомпании, а не ваши.

Как получить компенсацию за отмененный или задержанный рейс?

При этом сами пассажиры судится с авиакомпанией точно не пойдут. А в сложившихся обстоятельствах вряд ли большинство авиакомпаний пойдут на выплату компенсации добровольно. Так что пассажир окажется в хорошем финансовом плюсе, если попробует взыскать средства с авиакомпании за срыв своих планов через юристов Compensair.

Компания работают на данном направлении много лет и имеет тысячи выигранных дел и довольных пассажиров, получивших компенсацию за задержку или отмену авиарейса.

Что делать с жд билетами

Trenitalia — возврат билетов

Поскольку поезда в Италии сейчас тоже отменяют, то вам на почту обязательно придет письмо с предложением обменять билет на другую дату или оформить возврат.

Кроме того, на сайте Трениталии, есть специальный раздел https://www.trenitalia.com/en/info_contacts/refund-for-journey-cancellation.html

На сайте Трениталия, где вы покупали билет на поезд, вы можете воспользоваться специальной формой возврата: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/rimborso-per-rinuncia-al-viaggio-febbraio-2020.html

В случае отмены поездки по желанию путешественника до отправления поезда, онлайн билеты могут быть возвращены только с помощью специальной функции автоматического возврата. Ее можно активировать нажатием на ссылку «My trips» в личном кабинете «Reserved area» (правый верхний угол на сайте Трениталия или на итальянском «Area riservata»).

Возврат билетов Italo

Другой, менее популярный частный ЖД перевозчик на территории Италии — Italo разрешил оформить возврат на билеты, купленные до 23 февраля 2020. Подробную информацию об условиях возврата уточняйте на официальном сайте https://italoinviaggio.italotreno.it/?sc_lang=en

Законодательство

Действия европейских авиакомпаний в случае аннулирования или длительной задержки рейсов регулируются Регламентом ЕС №261 от 2004 года (англ. EU Passenger’s Regulation №261/2004). Согласно нормам этого документа, повинные в срыве полетной программы перевозчики обязаны предложить пассажирам следующие возможности:

возврат средств;
отправку в пункт назначения ближайшим рейсом;
перебронирование билетов на другое время (дату) в том же или более высоком классе обслуживания.

В упомянутом меморандуме также говорится о праве пассажиров на компенсацию величиной €250-600, однако в случае с отменой рейсов из-за коронавируса выплата возмещения не представляется возможной, поскольку пандемия COVID-19 подпадает под определение «форс-мажор».

Массовая отмена рейсов из-за коронавируса поставила сотни воздушных перевозчиков на грань банкротства, что заставляет их предлагать вместо «живых» денег ваучеры на будущие перелеты. Если пандемия не повлияла на ваши планы совершить путешествие после урегулирования ситуации, игнорировать предложение о ваучере не стоит (своим согласием вы окажете посильную поддержку перевозчику). Кроме того, некоторые авиакомпании предлагают начисление бонусных миль.

Если же коронавирус поставил на вашей поездке окончательный и бесповоротный «крест», за свои деньги придется побороться. Подкреплять заявку на возврат средств лучше всего отсылкой к постановлению Европейской комиссии «Принципы по регулированию прав пассажиров в контексте развивающейся ситуации с COVID-19» (Interpretative Guidelines on EU passenger rights regulations in the context of the developing situation with Covid-19). Суть означенного документа выражена предельно лаконично: авиакомпания обязана предоставить пассажиру возможность вернуть деньги за билет на рейс, отмененный из-за коронавируса.

Возврат авиабилетов из-за коронавируса

Выше рассматривались общие положения. Но в каждом конкретном случае, так же как и у каждой авиакомпании, могут быть свои условия. Далее мы расскажем о правилах основных авиаперевозчиков, которые они ввели из-за эпидемии коронавируса, но нужно понимать, что нормы могут меняться в ежедневном режиме.

Мы стараемся отслеживать изменения и вносить корректировки, но гарантировать актуальность каждого пункта (или наличие полной информации) не можем. Поэтому обязательно сверяйте сведения с сайтами самих компаний.

В случае обращения к билетному агрегатору выплаты может произвести он, но все равно по действующим правилам авиакомпаний.

Возврат денег за авиабилеты в Аэрофлот

Под понятие «вынужденный возврат» (когда компенсируется 100% стоимости) или под бесплатную замену билета на другую дату подпадают:

Билеты в Гонконг, Иран, Китай, Южную Корею (и обратно), купленные до 6 марта с датами вылетов до 31 мая 2020 года.
Билеты обоих направлений в/из Италии и Израиля с датами вылета с 10 марта до 31 мая 2020 года.

Кроме этого, билеты, купленные до 10 марта и имеющие дату вылета до 31 мая, в Германию, Испанию или Францию могут быть бесплатно обменяны на другие даты в том же классе, либо другом, но с доплатой. Отмененные рейсы компенсируются полностью.

Возврат билетов S7 Аirlines

У данной компании свои подходы к билетам в нерекомендуемых направлениях:

Билеты на отмененные маршруты в Китай с датами вылета с 01.02.20 по 31.03.20 можно как сдать, так и обменять на другие даты.
Билеты в Корею (даты вылетов с 01.03.20 по 31.03.2020) можно только сдать, обмен недопустим.
Рейсы в Германию, Испанию, Италию и Францию отменены. Деньги возвращаются полностью.

Авиаперевозчик объявил, что сделать добровольный возврат можно на любой рейс и, если он не подпадает под отдельные правила, процедура обойдется в 1000 рублей.

Возврат билетов ЮТэйр

Данная компания останавливает рейсы:

В Берлин и Милан (и обратно) с 13.03.20 до 31.05.20.
В Ригу и Вену (и обратно) с 17.03.20 до 31.03.20.
Фергана, Самарканд, Бухара с 16.03.20 до 15.04.20.
Ташкент с 20.03.20 по 15.04.20.

Билеты на все указанные направления могут быть компенсированы в 100% размере по закону. Подробнее о ситуации с возвратами в данной АК читайте здесь.

Возврат билетов Победа

Полному возврату средств на отмененные рейсы Победы мы посвятили отдельный материал. Он постоянно обновляется, поэтому рекомендовано его прочитать, если планируется возврат билета этой АК. Если кратко, то возврату подлежат билеты:

В Бергамо, Пизу, Рим, Римини, Тревизо с 11.03 по 31.03. Альтернатива – замена на билеты Аэрофлота до Рима, Болоньи, Венеции, Милана с возможной доплатой.
В Эйлат с 11.03 по 30.04.
Из Москвы в Баден-Баден, Берлин, Жирону, Кельн, Лейпциг, Мемминген с 13.03.

Указанные рейсы подпадают под категорию «вынужденного возврата» (компенсируются 100%).

Возврат билетов Уральские авиалинии

На все рейсы, связанные с Китаем от 24.01.20 по 28.03.20, оформляется полный возврат. Кроме этого:

Билеты в Германию, Испанию, Италию и Францию, купленные до 10.03 и имеющие даты вылета 10.03 – 25.04 оформляются как вынужденный возврат или обмениваются на другие даты.
Билеты в Израиль с датами отправления 10.03 – 05.04, и купленные до 10.03, так же обмениваются или бесплатно возвращаются (полностью компенсируются).

Аналогично (вернуть или обменять) можно билеты во все страны ЕС с датами 16.03 – 30.04, но обмен возможен только на два периода: с 01.05 – 30.06 или 01.10 – 20.12.

Иностранные перевозчики

Есть свои правила и у иностранных перевозчиков, работающих на российском рынке. Как правило, нормы напрямую связаны с запретами в странах отправления и приема. Отслеживать актуальные изменения по каждой стране можно на сайте IATA.

Возврат невозвратных авиабилетов в связи с коронавирусом

Если билет невозвратный, но подпадает под одно из вышеприведенных правил авиакомпаний, то его невозвратность игнорируется, и стоимость компенсируется полностью. Сложности появляются в те моменты, когда рейс осуществляется, но в не рекомендованные правительством страны, при этом клиент желает отказаться от билета.

Правила возврата в авиакомпаниях

3.1. Аэрофлот

8 апреля «Аэрофлот» перестал возвращать средства за аннулированные билеты. Обращайтесь в контакт-центр компании для скорейшего решения вопроса и оформления перебронирования на другую дату или получения ваучера на будущий перелет.

3.2. Победа

Авиакомпания «Победа» прибегла к самому простому способу: в личном кабинете оформляется вынужденный возврат, и Ваши деньги возвращаются Вам, в дальнейшем их можно будет потратить на перелёты, когда ситуация с коронавирусом в мире станет получше.

Когда-то стальных птиц в небе над Европой были тысячи. А сейчас…

3.3. S7

Компания S7 демонстрирует настоящие топ-уровень: она сама обзванивает своих клиентов. Так что в любом случае в неведении Вы не останетесь. Теперь насчет возврата.

Даже если Вы покупали билет по самому дешёвому тарифу, то можно получить Сертификат на полную стоимость да еще +10%. Это позволит сохранить средства в полном объеме и потратить их на вылет в более позднее время. Сертификат действует год с момента оформления.

Чтобы оформить сертификат, следует зайти в раздел «Мои бронирования», и там выбрать подпункт «Возврат».

Из интересного на сайте S7 была запущена акция «Летайте дома», в которой можно зарабатывать по 100 миль ежедневно, никуда не вылетая.

3.4. Азимут

В случае с авиакомпанией «Азимут» у Вас есть выбор получить деньги или Сертификат. Если Вы хотите получить деньги, то делаете так:

зайти в профиль заказа на сайте и там нажать кнопку «Возврат», она выделена оранжевым цветом. Далее на почту прилетит письмо, нужно подтвердить его получение и дальше ожидать решения вопроса.
либо направляете на почту infoavia@azimuth.aero копию заявления о возврате билета, а также копию паспорта. После этого ожидаете решение вопроса, средства поступят на карточку, использованную при покупке билета.

Если же хотите получить Сертификат (он выдается на 125% от суммы, которую Вы заплатили при оформлении), то нужно отправить письмо на почту certificate@azimuth.aero, там указать номер рейса и номер заказа, копию паспорта, а также номер рейса и список услуг, на которые Вы хотите потратить Сертификат. Сделать это нужно до 31 декабря 2021 года, после этой даты все «сгорает». Что интересно – Сертификат оформляют и для пассажиров, купивших билеты по невозвратному тарифу.

3.5. Utair

Тут все просто: в личном кабинете на сайте Utair оформляете заявку на возврат, и в течение 60 дней средства Вам вернут. Также имеется возможность изменить дату вылета на любую дату по 31 мая 2020 года, тогда не нужно будет ничего доплачивать.

3.6. Alitalia

Все те, кто покупал билеты на рейсы в промежутке с 23 февраля и до 31 июня и оплата производилась до 30 апреля, имеют право на бесплатный перенос рейса на любую дату вплоть до 31 марта 2021 года, но только на собственные рейсы Alitalia.

Если хотите полететь рейсом совместного обслуживания (т.е. фактически лететь будет самолет другой компании), то придется доплатить. Но только в том случае, если в том билете, который Вы покупали, класс обслуживания будет отличаться от того, которым собираетесь лететь. Чтобы решить все вопросы, обращайтесь в контакт-центр компании в России, телефон 007 495 2218200.