Прямые рейсы
Перевозчик выполняет прямые рейсы в более чем 30 стран на пяти континентах из своего центра в Сингапуре. Индия и Австралия обслуживаются по наибольшему количеству прямых направлений (по шесть в каждом).
Сингапурские авиалинии выполняют два самых длинных прямых рейса в мире: из Сингапура в Лос-Анджелес и Ньюарк на самолетах Airbus A350-900ULR. Прямые рейсы в оба направления были прекращены в 2013 году, но возобновлены снова в 2018-ом.
Авиакомпания воспользовалась либеральными двусторонними авиационными соглашениями между Сингапуром и Таиландом, а также с Объединенными Арабскими Эмиратами, чтобы предлагать дополнительные прямые рейсы из Бангкока и Дубай.
Самые популярные направления
Наибольшей популярностью пользуются рейсы авиакомпании внутри Азии, а также в Австралию и обратно. В прошлом году сингапурский перевозчик выполнил 11% от всех международных перелетов в Австралии.
Перелет с детьми
Дополнительные кресла для детей, жилеты и ремни безопасности в салоне авиалайнера запрещены. Однако можно использовать детские автомобильные кресла и ремни безопасности, которые одобрены для детей до 3 лет.
Малыш должен быть пристегнут на протяжении всего перелета. К креслу предъявляются следующие требования:
- оно должно занимать пространство между подлокотниками стандартного пассажирского кресла;
- быть закрепленным на сиденье в соответствии с инструкцией производителя автокресел.
На борт разрешается пронести компактную складную коляску, если сумма всех ее параметров не превышает 115 см, а вес — 7 кг. Транспортное средство будет считаться одной единицей ручной клади. Коляска должна быть упакована в чехол и не использоваться во время перелета.
В салоне воздушного судна можно использовать установленную на борту откидную детскую кровать. В целях безопасности рекомендовано выбирать для детей кресла у окна или посередине в центральном ряду.
Детские кровати можно использовать для маленьких путешественников, которые в состоянии пристегнуть ремень безопасности под руку. Отметим, что приспособление нельзя использовать в рядах аварийного выхода: оно не должно препятствовать тому, чтобы спинка переднего сиденья была наклонена назад. Запрещено совмещать несколько кроватей на двух или более креслах.
Один взрослый может совершать перелет с двумя младенцами в возрасте от 7 дней до 2 лет. Для одного используется сертифицированное кресло, а для другого — специальный ремень безопасности.
На всех направлениях, кроме рейсов в/из Сингапура и Куала-Лумпура, можно заказать специальное питание для детей. На борту для малышей предусмотрены подгузники, одноразовые нагрудники, влажные салфетки и бутылочки для кормления.
Не просто плохой, а неприемлемый бизнес-класс lie-flat
Singapore Airlines – пожалуй, единственная авиакомпания, у которой я скорее выбрал бы косые кресла на А330, чем горизонтальные кровати на A350, A380 или B777.
Чтобы не повторяться, я отошлю вас к подробным обзорам бизнес-класса на A350 или B777. Если вкратце, то кресла просто-напросто слишком короткие, а лежа пассажиру приходится принимать диагональное положение. Все это категорически не годится для ночных перелетов (ну, за исключением невысоких людей).
На ночном рейсе я предпочту бизнес-класс Lufthansa, Turkish Airlines, да кого угодно, но только не сингапурцев.
У Singapore Airlines отменные кресла на новых Boeing 787-10, но, по иронии, эти самолеты предполагают использовать только для региональных рейсов.
Слабый кейтеринг
Не помню, чтобы хоть раз я остался под впечатлением от кейтеринга Singapore Airlines. Корм стабильно варьируется от среднего до приемлемого (ну, если между этими понятиями есть разница).
В мире есть десятки авиакомпаний, не претендующих на топовость, намного лучше справляющихся с гастрономической составляющей. В бизнес-классе я имею в виду Austrian, KLM, Air France, Hainan Airlines, SriLankan и даже TAP с Iberia, в их “хорошие” дни. Если брать первый класс, то Singapore Airlines и вовсе предлагает один из худших кейтерингов.
Даже блюда из предварительного меню Book The Cook (например, знаменитый lobster thermidor) представляются мне весьма посредственными. У той же Malaysia Airlines куда более вкусные блюда из Chef on Call.
Singapore Airlines нужно просто менять кейтерера. Собственно, как и многим другим авиакомпаниям из Азии.
Об авиакомпании
Singapore Airlines – флагманская авиакомпания Сингапура с базой в сингапурском аэропорту Чанги (Singapore Changi Airport). Она входит в число 15 крупнейших авиаперевозчиков в мире с точки зрения выручки и занимает 10-е место в мире по количеству перевезенных пассажиров.
История
Авиалиния начала свою историю в 1947 году под названием Malayan Airways Limited. Первые регулярные рейсы совершались из Сингапура в Куала-Лумпур, Ипох и Пенанг. В последующие годы авиакомпания расширялась, приобретая новые самолеты и открывая новые направления.
В 1966 году, после отделения Сингапура от федерации Малайзии название авиакомпании было изменено на Malaysia-Singapore Airlines. В следующем году произошло быстрое увеличение авиапарка и маршрутов авиакомпании, включая покупку первого самолета Boeing.
Через шесть лет компания разделилась на Singapore Airlines (международные рейсы) и Malaysian Airlines System (местные направления). После этого Сингапур Эйрлайнс начала стремительно развивать международные направления, добавив прямые рейсы не только внутри Азии, но и маршруты в Лондон, Париж, Рим, Австралию, Лос-Анджелес.
В последующие годы авиаперевозчик увеличил флот до 137 самолетов марки Airbus и Boeing. Сейчас Сингапурские авиалинии выполняют рейсы в 62 пункта назначения в 32 странах мира на пяти континентах.
Виды деятельности
В состав компании входит множество дочерних предприятий, занимающихся пассажирскими и грузовыми авиаперевозками, а также обслуживанием и ремонтом лайнеров. Помимо этого у авиакомпании 27 совместных предприятий в девяти странах мира, в том числе с Boeing и Rolls-Royce.
Сингапурские авиалинии были первым заказчиком Airbus A380 – крупнейшего в мире пассажирского самолета, а также Boeing 787-10 и сверхдальней версии Airbus A350-900.
Преимущества компании
Выделим главные преимущества сингапурского авиаперевозчика:
- Развитая маршрутная сеть. Вместе с дочерней компанией SilkAir она связывает Сингапур с большим количеством международных направлений, чем любая другая авиакомпания Юго-Восточной Азии.
- Большой парк современных самолетов. Флот компании составляют новые лайнеры Airbus и Boeing с комфортными креслами.
- Гибкая тарифная политика. Singapore Air предлагает пять классов обслуживания: люкс, первый класс, бизнес-класс, премиум-эконом-класс и эконом-класс.
- Профессиональный персонал. Работу пилотов, бортпроводников и сотрудников авиакомпании в аэропортах отличает слаженность и четкость.
- Система развлечений на борту. Авиакомпания предлагает пассажирам собственную систему развлечений KrisWorld – с большими экранами, высоким разрешением и сенсорным управлением, позволяющую смотреть фильмы на разных языках.
Новые нормы провоза багажа Singapore Airlines с 15 ноября 2013.
Фотография: Самолет авиакомпании Singapore Airlines аэропорт Домодедово. www.air-agent.ru Авиакомпания Сингапурские авиалинии (SQ) сообщает, что с 15 ноября 2013 года норма провоза зарегистрированного багажа увеличивается на 10 килограммов во всех классах обслуживания. Пассажиры, путешествующие в Сьютах и Первом классе, получат возможность бесплатной перевозки багажа весом до 50 кг, в Бизнес-классе – до 40 кг, в Экономическом классе – до 30 кг.
Пассажиры Сьютов, Первого и Бизнес-классов, следующих рейсами в/из США, где норма определяется по принципу количества мест багажа, смогут зарегистрировать 2 единицы, каждая весом до 32 кг. Ранее максимально допустимый вес каждой единицы багажа составлял 23 кг.
Чин Яо Сенг, Старший Вице-президент по продажам и маркетингу: «Решение об увеличении нормы бесплатного провоза багажа было принято после получения обратной связи от наших пассажиров. Мы постоянно совершенствуем качество обслуживания на борту, и введение новых стандартов – лучшее тому подтверждение».
Участники программ «KrisFlyer Elite Gold» и «Star Alliance Gold» сохранят за собой право на бесплатный провоз дополнительных 20 кг во всех классах обслуживания или на одно дополнительное место багажа – в случае перелета в/из США и Бразилию(-и).
Участники клуба PPS смогут воспользоваться дополнительными привилегиями: допустимая норма провоза багажа может быть превышена вдвое в каждом классе обслуживания.
Рейсы Singapore Airlines по всем направлениям, кроме США и Бразилии (принцип «по весу»)
| Класс | Норма бесплатного провоза багажа | KrisFlyer Elite Gold/Star Alliance Gold | PPS Club |
| Сьют/Первый класс | 50кг | 80кг | 100кг |
| Бизнес-класс | 40кг | 60кг | 80кг |
| Экономический класс | 30кг | 50кг | 60кг |
Действительно с 15 ноября 2013 года
Рейсы Singapore Airlines в/из США (принцип по количеству мест багажа)
| Класс | Норма бесплатного провоза багажа | KrisFlyer Elite Gold/Star Alliance Gold | PPS Club |
| Сьют/Первый класс | 2 места х 32кг | 3 места х 32кг | 4 места х 32кг |
| Бизнес-класс | 2 места х 32кг | 3 места х 32кг | 4 места х 32кг |
| Экономический класс | 2 места х 23кг | 3 места х 23кг | 4 места х 23кг |
Действительно с 15 ноября 2013 года
Рейсы Singapore Airlines в/из Бразилию(-и) (принцип по количеству мест багажа)
| Класс | Норма бесплатного провоза багажа | KrisFlyer Elite Gold/Star Alliance Gold | PPS Club |
| Сьют/Первый-класс | 2 места х 32кг | 3 места х 32кг | 4 места х 32кг |
| Бизнес-класс | 2 места х 32кг | 3 места х 32кг | 4 места х 32кг |
| Эконом-класс | 2 места х 32кг | 3 места х 32кг | 4 места х 32кг |
В настоящее время авиа осуществляет регулярные прямые рейсы из московского аэропорта Домодедово в аэропорт Сингапура Чанги 5 раз в неделю, и с такой же частотой выполняется прямой рейс из Москвы в Хьюстон. Рейсы по маршруту Сингапур – Москва – Хьюстон выполняются на самолетах Boeing 777.
Поиск и Бронирование билетов авиакомпании Singapore Airlines Посмотреть расписание рейсов, забронировать авиабилеты авиакомпании Сингапурские авиалинии онлайн Вы можете на нашем сайте в разделе Авиабилеты.
Узнать как проверить бронь авиабилета Сингапурских Авиалиний
Для получения бонусных миль за авиаперелет не забудьте оформить мильную карту пассажира.
Оставить отзыв о авиакомпании Singapore AirlinesПодписаться на AIRAGENT: + Рассылка спецпредложений + Facebook + Instagram + RSS канал +
Найти и сравнить цены:
+ Авиабилеты + Отели + Туры + Страховка + Аренда машины + Трансферы +на главную Похожие новости:
- Hong Kong Airlines. Новые нормы провоза багажа. …
- airberlin. Новые нормы багажа и ручной клади на рейсах airberlin 2013. …
- Singapore Airlines. Новый офис Сингапурских Авиалиний в Москве. …
- Новые нормы бесплатного провоза багажа с 1.04.11 …
- Singapore Airlines. 5 лет полетов Москва – Хьюстон рейсов Сингапурских авиалиний. …
Регистрация на рейс
Обязательную процедуру регистрации проходят несколькими способами: на стойке регистрации или при помощи автомата в аэропорту и в режиме онлайн (через мобильный телефон или компьютер).
Онлайн-регистрация
Удаленная регистрация на рейс открывается за 48 часов и заканчивается за 1,5 часа до вылета. Посадочный талон необходимо распечатать либо загрузить на мобильное устройство перед отправкой в аэропорт.
В аэропорту
При наличии билета на рейс Singapore Airlines с вылетом из сингапурского аэропорта Чанги возможна регистрация на стойке в аэропорту. Регистрация открывается за 48 часов и заканчивается за 40 минут до вылета самолета.
Часы работы стойки регистрации:
- терминал 2: с 04:30 до 22:00;
- терминал 3: с 04:30 до 02:00.
Если стойки закрыты, и вам требуется помощь для прохождения регистрации, звоните по телефону службы поддержки: +65 6223 8888.
При помощи регистрационного автомата
Еще один быстрый и бесплатный способ получить посадочный талон – воспользоваться автоматами для регистрации (Kiosk check-in). Такие автоматы доступны в крупных аэропортах Сингапура, Амстердама, Франкфурта, Лондона, Мельбурна, Парижа, Токио и других.
Регистрация при помощи автомата невозможна в случае, если:
- ваш паспорт или виза не машиночитаемы;
- ваше бронирование не подтверждено или вы находитесь в листе ожидания;
- вы или зарегистрированный пассажир – несовершеннолетний без сопровождения;
- вы забронировали дополнительное место — например, для музыкального инструмента;
- вам требуется какая-либо специальная помощь — например, вы путешествуете с домашним животным, вам требуется медицинская помощь и т.д.
Регистрация в автомате закрывается за 24 часа до вылета самолета.
Онлайн-регистрация
На сайте Singapore Airlines доступна онлайн-регистрация на рейс. Зарегистрироваться можно в период от 48 до 1,5 часов до времени вылета. Если у вас нет регистрируемого багажа и нет необходимости в проверке проездных документов / визы на стойке регистрации в аэропорту, можно сразу проходить на иммиграционный контроль.
Для того чтобы зарегистрироваться онлайн, нужно выполнить такие действия:
- Выбрать вкладку «Планирование путешествий», затем «Ваше бронирование» и «Регистрация».
- На открывшейся странице ввести код бронирования / номер электронного билета и фамилию на латинице, нажать кнопку «Регистрация».
Перед отправлением посадочный талон нужно распечатать или загрузить в мобильный телефон.
При наличии документа, подтверждающего бронь, зарегистрироваться можно также в аэропорту. Сделать это нужно в период от 48 часов до 40 мину до отправления рейса.
Специальное обслуживание при регистрации предоставляется таким категориям граждан:
- семьи с маленькими детьми;
- беременные;
- пассажиры с ограниченными физическими возможностями;
- пассажиры с инвалидностью;
- дети без сопровождения взрослых.
В некоторых аэропортах компания Singapore Airlines предоставляет возможность регистрироваться в специальных киосках. На сегодняшний день это возможно сделать в следующих воздушных вокзалах:
- Чанги, Сингапур;
- Схипхол, Амстердам;
- Копенгагенский аэропорт;
- аэропорт Франкфурта;
- международный аэропорт Гонконга;
- Хитроу, Лондон;
- аэропорт им. Тома Бредли, Лос-Анджелес;
- Шарль де Голль, Париж;
- международный аэропорт Сан-Франциско;
- Нарита, Токио.
Не смогут зарегистрироваться в киоске пассажиры, у которых:
- паспорт или виза не считываются устройством;
- не подтверждено бронирование;
- забронировано дополнительное место;
- есть необходимость в дополнительной помощи.
Не предусмотрена регистрация подобным образом также для несовершеннолетних, которые путешествуют без сопровождения взрослого.
Акции и бонусные программы от авиакомпании
Для привлечения большего числа клиентов, «Сингапур авиа» предлагает клиентам различные бонусные программы и акции:
Бонусы для предъявителей посадочного талона. В аэропорту Чанги привилегии действуют в день вылета. Включают в себя эксклюзивные скидки в магазинах и ресторанах аэропорта, а также дают право на бронирование автомобиля или гостиницы тоже со скидкой.
Возможность поездки и предоставляется каждому желающему. Для брони тура необходимо сделать заказ не менее, чем за 1 час до начала, либо оформить экскурсию заранее, в аэропорту вылета, обратившись к сотрудникам регионального представительства.
Предоставление дополнительных скидок, ваучеров, питания и прочих привилегий как от самой авиакомпании, так и от компаний-партнёров.
Виды Сингапура
Вне зависимости от направления полёта, практически каждый рейс авиакомпании Сингапур авиалинии имеет промежуточную остановку в домашнем аэропорту, поэтому компания оказывает самый достойный уровень отдыха своих клиентов во время стыковки.
Регистрация на рейс
Стандартная регистрация на рейс в аэропорту Сингапура начинается за 2 суток до вылета, оканчивается за 40 минут. Для линий из Москвы процедура начинается за 3 часа, завешается за 40 минут. Для рейсов из других пунктов интервал регистрации у стойки может отличаться, время указано в авиабилете.
В некоторых аэровокзалах есть терминалы саморегистрации:
- Чанги (Сингапур), Хитроу (Лондон), Схипхол (Амстердам),
- Шарль де Голль (Париж), Международный аэропорт Сан-Франциско;
- Копенгагена, имени Тома Бредли (Лос-Анжелес), аэропорт Нарита (Токио).
Чтобы пользоваться сервисом через интернет, необходимо на www.singaporeair.com/ru_RU/ru/home создать аккаунт и зарегистрировать Личный кабинет. Затем клиентам будет доступно бронирование, покупка билета, управление изменениями, заказом сервиса.
Часто задаваемые вопросы
Предлагаем ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у потенциальных пассажиров.
Где можно увидеть расписание рейсов
Самый простой способ найти расписание рейсов по заданному направлению — заполнить поисковую форму на официальном сайте авиакомпании. Также осуществлять trackihg авиабилетов можно на сайтах-агрегаторах.
Где можно найти промокод
Можно ли провозить в салоне домашних животных
Животные могут лететь на одном рейсе с владельцем в качестве зарегистрированного багажа. “Сингапурские авиалинии” допускают к провозу домашних котов и многие породы собак. Служебный пес может сопровождать хозяина в салоне. Если вы летите с пересадками, ознакомьтесь с правилами перевозки животных в конкретных странах.
Также транспортировать животное можно в качестве несопровождаемого груза.Путешествие питомца будет проходить в комфортном грузовом отсеке, где есть кондиционер.
Если вы желаете лететь с животным, об этом нужно сообщать заранее – как минимум за 2 недели до вылета. Перевозчику необходимо предоставить подробную информацию питомце. Сотрудники авиакомпании проверят наличие свободного пространства и вышлют вам специальную форму для заполнения.
Питомца можно транспортировать только в специальном контейнере, который соответствует Правилам перевозки домашних животных IATA. Максимальная высота клетки зависит от модели воздушного судна:
- 0,56 м — А330;
- 1,016 м — В777;
- 0,6 м — А380;
- 0,76 — А350.
Чтобы путешествие питомца было комфортным, контейнер должен хорошо проветриваться, быть правильного размера (животное должно свободно поворачиваться в положении стоя), оснащенным контейнерами для еды и воды, защищенным (толщина стенок не менее 1,3 см).
Транспортный контейнер с животным рассматривается как дополнительный багаж.
Позволительно ли брать с собой инвалидную коляску
Салоны самолетов авиакомпании Singapore Airlines оборудованы бортовыми инвалидными креслами, на которых пассажиры могут передвигаться от кресла до туалетной комнаты. Имеются кресла с передвижными подлокотниками, которые облегчают перемещение пассажира с посадочного места на борту в инвалидную коляску. О необходимости предоставления подобных вспомогательных средств нужно сообщать заранее.
Собственные инвалидные кресла можно перевозить только в грузовом отсеке. Если средство для передвижения работает от батареи или если путешествуют группой 10 и более человек, которые пользуются инвалидными колясками, необходимо связаться с региональным представительством авиакомпании не позднее чем за двое суток до вылета.
Какая полагается компенсация за задержку или отмену рейса
В случае задержки рейса перевозчик обязуется предоставить пассажирам воду и питание, а также туалетные комнаты для смягчения неудобств, связанных с задержкой. При отмене рейса сотрудники Singapore Airlines помогают в перебронировании, обработке багажа и трансфера до места размещения.
Также пассажиры могут подать соответствующее заявление с требованием о компенсации. Сумма выплат зависит от протяженности рейса. Отказаться от полета и требовать возмещения финансовых затрат пассажир имеет право и при задержке рейса. Компенсация может представлять собой денежные выплаты или ваучер, который используется для последующих полетов.
Какие комиссионные взимаются при оплате кредитной картой
Комиссия — это процент от полной стоимости проездного документа, включая оплату за проезд, налоги и другие сборы. В расчет для определения процента не берутся дополнительные услуги. Процент зависит от страны, из которой будет совершен вылет.
Комиссия начисляется только на билеты, купленные онлайн на официальном сайте авиакомпании, в региональном представительстве Singapore Airlines или через турагента. И распространяется в отношении проездных документов на рейсы, вылетающие из Австралии, Бельгии, Нидерландов, Новой Зеландии и Великобритании.
Требования к багажу
Вес регистрируемого багажа зависит от класса обслуживания и тарифа. При покупке билета можно увидеть норму бесплатного багажа. Нежелательно сдавать в багажное отделение ноутбук, ценные документы и ювелирные украшения, скоропортящиеся продукты, деньги.
Минимальный вес регистрируемого груза на одного человека составляет 30 кг, максимальный — 50 кг. Участники премиальных программ также имеют право на дополнительные килограммы.
Правила провоза багажа предполагают досмотр сумок соответствующими службами. Не допускаются к перевозке предметы и жидкости, которые могут нести заведомую опасность, а также те, что считаются опасными с точки зрения местного законодательства. По этой причине помимо международных правил в каждой стране действуют свои ограничения, которые следует изучить перед тем, как собирать транзитный багаж.
Иногда возникает необходимость провезти нестандартные предметы. Спортивное оборудование, такое как доска для серфинга, лыжи, велосипед, входит в бесплатную норму провоза багажа. Если она превышена, необходимо оплачивать сбор за дополнительные багаж.
Крупногабаритные инструменты обычно провозят в салоне, выкупая для них отдельное место. Для провоза спортивного огнестрельного оружия обязательно должны быть собраны все разрешительные документы.
На рейсах Singapore Airlines ручная кладь, в зависимости от класса обслуживания, может состоять от 1 до 2 единиц. Сумку необходимо разместить в специальном отсеке над головой либо под стоящим впереди креслом.
В дополнение к разрешенной норме ручной клади в салоне воздушного судна можно провозить еще один из перечисленных предметов:
- дамская сумочка;
- видео и фотокамера;
- папка с документами;
- верхняя одежда;
- зонт;
- портативный ноутбук;
- питание для малышей на время перелета (до 6 кг);
- трости, костыли и другие поддерживающие устройства, если пассажир имеет в них необходимость;
- пакет с товарами из дьюти-фри.
Размер сборов за дополнительный груз в самолетах Singapore Airlines в случае маршрута с пересадками определяется при каждой регистрации полета. На такой багаж распространяются те же нормы по весу и размерам, что и на основной.
Контакты
Сингапурских авиалиний доступен на русском языке. У компании есть представительство в России (в Москве и в Санкт-Петербурге).
Представительство в Москве
Адрес офиса бронирования и выписки билетов: 129090, г. Москва, Олимпийский проспект, 14, БЦ «Даймонд Холл», офис на 7 этаже.
Электронная почта: reservations@singaporeair.ru
Телефон: +7(495) 775-30-87 (Бронирование и выписка билетов)
Факс: +7 (495) 937-59-51
Часы работы:
Пн-Пт: 9.00-18.00 (выписка билетов)
Пн-Вс: 8.00-20.00 (колл-центр)
По вопросам, связанным с визами в Сингапур:
Электронный адрес: visasupport@singaporeair.ru
Телефон: +7 (495) 775 30 87
Часы работы: ежедневно 24 часа
Расположение: аэропорт Домодедово, 1 этаж, зона международного прилета.
Офис в аэропорту
Офис в аэропорту оказывает только операционные и административные услуги. Для выписки и бронирования авиабилетов, пожалуйста, позвоните по номеру в Москве: +7 (495) 775 30 87.
Телефон: +7 (495) 641-10-84
Факс: +7 (495) 641-10-85
Часы работы: ежедневно: 9.00-17.00
Адрес: 142015, Московская область, Домодедовский р-н, международный аэропорт Домодедово, пассажирский терминал, офис T1.C.5.437.
Представительство в Санкт-Петербурге
Адрес электронной почты: reservations@singaporeair.ru
Телефон: +7 (812) 740-38-20
Факс: +7 (812) 740-38-21
Часы работы: Пн-Пт: 09.00-18.00, Сб-Вс: не работает
Адрес: 191025, Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 10.
Покупка билета на сайте
Бронировать и приобретать авиабилеты удобно на официальном сайте перевозчика. Купить билет можно, следуя инструкции:
- Зайти на главную страницу и заполнить поисковую форму и нажать «Поиск».
2. Из предложенных вариантов выбираете подходящий рейс и нажимаете на класс обслуживания.
3.Вам будет предложено несколько тарифов с описанием условий и стоимостью. Нажимаете «Выберите».
4. Далее откроется страница с подробным описанием условий по выбранному тарифу. Ознакомившись, необходимо нажать на кнопку «Продолжить».
5. На следующей странице необходимо внести личные данные. Если вы являетесь членом PPs Club/KriaFlyer, можно воспользоваться опцией автоматического заполнения персональных данных.
Или внести информацию самостоятельно в соответствующие поля и нажать «Далее».
Подтвердить внесенные данные.
6. Следующий этап — дополнительные предложения (отель, автомобиль). Если в подобных услугах вы не нуждаетесь, можно нажать «Пропустить».
7. Предпоследний шаг — выбор места. На странице указано стоимость услуги и дана расшифровка обозначений. Можно либо нажать «Пропустить», либо выбрать место и нажать «Далее».
8. Последняя страница — оплата. У вас есть возможность выбрать тип карты, после чего необходимо заполнить соответствующие поля.
После внесения оплаты проездной документ придет на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.
Скидки для постоянных клиентов
Постоянно летающие пассажиры могут стать участниками программы KrisFlyer, чтобы зарабатывать мили за каждый полет, использование банковской карты, бронь отеля или прокат автомобиля и даже за пользование мобильной связью.
Зарегистрироваться в программе можно на странице сайта авиакомпании.
В программе запланировано три уровня участия, от которых зависит уровень премирования. Чем больше авиабилетов вы покупаете, тем быстрее переходите на следующий уровень.
Накопленные мили — это прежде всего скидки для последующих авиабилетов, их можно использовать как наличные для оплаты. Бонусы можно использовать для повышения класса обслуживания. Своими милями также можно оплачивать билеты других людей: вы можете назначить для оплаты не более пяти человек.
PPS Club создан для самых привилегированных клиентов. Члены клуба получают доступ в залы ожидания в аэропортах по всему миру, приоритетную посадку, увеличенную норму багажа и другие преимущества. Для таких пассажиров предусмотрен персонализированный сервис в любом уголке мира.
Недочеты сервиса
Singapore Airlines, в первую очередь, славится своим сервисом на борту. Пассажиры обожают бортпроводников сингапурцев!
Мне даже как-то неловко ставить это под сомнение… но, в моем опыте полетов с Singapore Airlines, я почти никогда не остаюсь полностью доволен обслуживанием. Да, детали сервиса часто превосходят мои ожидания. Но в общем и целом, в работе Singapore Girls and Boys есть недочеты, которые не соответствуют уровню такой титулованной авиакомпании.
Вот несколько примеров, которые приходят мне в голову:
- бортпроводники не всегда считают нужным представиться
- они часто не спрашивают пассажира, как тот предпочитает, чтобы к нему обращались
- они часто путают заказанные блюда
- они не всегда проактивно предлагают напитки, успевают в нужный момент принести хлеб к обеду, приоткрывают пассажиру дверь в туалет и т.д.
Когда речь идет о премиум-классе (особенно о первом классе! а упомянутые выше недочеты касаются именно его) титулованной авиакомпании, такие моменты смущают. К счастью, часто бывает так, что по-отечески теплые и искренние действия бортпроводников с лихвой компенсируют недостаток тренинга/профессионализма.
В своей жизни я летал премиум-классами Singapore Airlines около 20 раз, и только 2 полета я могу назвать идеальными с точки зрения сервиса (по иронии, это были коротюсенькие рейсы в бизнес-классе; возможно, для косяков просто не хватило времени). Так или иначе, это не очень хороший показатель. Для сравнения, я нахожу сервис у Lufthansa и Qatar Airways идеальным примерно в 70-80% случаев.
Итог
Singapore Airlines – хорошая авиакомпания. Новые продукты (бизнес-класс на Boeing 787-10 и Suites на A380, обзоры которых я вскоре опубликую) сделают экспириенс пассажиров еще приятнее.
Тем не менее, я вижу у сингапурцев кучу недочетов. Не то что бы каждый из них по отдельности был настолько критичным… Но если в мире полно авиакомпаний, справляющихся лучше сингапурцев с каждым из описанных выше параметров, я не вижу, за что нужно считать Singapore Airlines топовой авиакомпанией.
Singapore Airlines – это монополист с высоким лишь в той степени качеством продукта, чтобы не упустить неэластичных бизнес-клиентов. Ну, добавьте к этому хороший маркетинг.
Будем считать это дружеской, нежной критикой. Сингапурцам надо не почивать на лаврах, а реально усовершенствовать свой продукт. Пока что он просто хороший. Ну, в некоторых деталях (трех-/четырехбуквенных, пузырьковых) – очень хороший. Но никак не топовый.
Какое ваше мнение об общем уровне премиум-продукта Singapore Airlines?
