Отзывы об авиакомпании Россия

Нормы провоза багажа в rossiya-airlines.com

У авиакомпании 2 типа рейсов: с нумерацией SU 6001-6999 и FV5501-5949. И для каждого установлены свои ограничения по бесплатному провозу багажа, размещаемого в грузовом отсеке, и ручной клади, которую вы берете с собой в салон.

Ручная кладь

На рейсах SU 6001-6999 разрешено бесплатно перевозить ручную кладь объемом не более 40 см. в ширину, 50 см. в длину и 25 см. в высоту. Ограничения по весу установлены с учетом класса билета:

• Для «Эконома» — не более 10 кг. на 1 место.
• Для «Бизнеса» — не более 15 кг. на 1 место.

Рейсы с нумерацией FV5501-5949 устанавливают более жесткие ограничения: до 5 кг. на 1 место для «Эконома» и до 10 – для «Бизнеса». Требования к габаритам те же.

Регистрируемый багаж

На рейсах типа SU 6001-6999 разрешено бесплатно провозить багаж, габариты которого в трех измерениях (длина, ширина, высота) в сумме дают не более 203 см. Нормы зависят не только от класса, но и от тарифа внутри этого класса:

• На тарифах «Лайт» экономичного класса вы всегда платите за размещение вещей в багажном отсеке.
• На «Максимуме» класса «Эконом» бесплатно выделяется по 2 места до 23 кг. на каждого пассажира.
• На остальных группах тарифов «Эконома» — по 1 месту до 23 кг.
• На «Базовом» тарифе линейки «Бизнес» — по 1 месту не более 32 кг.
• На прочих тарифах бизнес-линейки – по 2 места не более 32 кг.

Для каждого из рейсов FV5501-5949 требования устанавливаются индивидуально – их можно прочитать в описании на сайте перед выбором билета и в квитанции к самому билету. Известны только требования к габаритам: до 203 см. в трех измерениях для взрослых и до 115 см. – для детей. А также весовые ограничения для детского регистрируемого багажа: не более 10 кг. Ненормативным багажом считается спортивный инвентарь, музыкальные инструменты, животные, коляски, оружие и боеприпасы. К ним выставляются особые требования. А за перевес вы доплачиваете из расчета 750 RUB/10 EUR/12 USD за 1 кг. в зависимости от рейса

Что делать при потере багажа?

Если ваш багаж не обнаружился на выдаче, можно проверить его статус через онлайн-сервис WorldTracer, указав номер багажной квитанции и фамилию, на которую она оформлена. Или сразу обратиться к сотрудникам авиакомпании в аэропорту. Вас направят в отдел розыска багажа для заполнения заявления. Срок рассмотрения последнего – до 30 дней. Поиски ведутся в течение 21 дня.

Если багаж не отыщут, то можно предъявить письменную претензию на получение компенсации. При наличии страховки выплачивается сумма покрытия, прописанная в документе. В остальных случаях размер убытков оценивается исходя из веса, который зафиксировали на стойке регистрации. Если отыщут, направят в согласованный с вами аэропорт и уведомят вас по прибытии. Отследить статус своей поисковой заявки можно на wtrweb.worldtracer.aero.

Бонусы: «да» или «нет»

Для часто летающих россиян очень важна возможность участия в программах лояльности

Поэтому данному вопросу они уделяют повышенное внимание. Если вы выбрали для себя авиакомпанию “Россия”, то будьте уверены, что без бонусов вы не останетесь

Все пассажиры перевозчика имеют право участвовать в программе лояльности «Аэрофлота». Вы получаете мили за оформление авиабилетов, бронь гостиницы и другие покупки у партнеров программы. Тратить бонусы можно на приобретение билетов или повышение классности полета. Имейте в виду, что при регистрации вы сразу же получаете на личный счет пятьсот миль.

Для многих пассажиров – это безоговорочное “да” авиакомпании “Россия”. Но если вы еще сомневаетесь, стоит ли довериться этому перевозчику, то в следующих разделах мы приведем анализ отзывов, оставленных нашими соотечественниками, летавшими по самым популярным направлениям.

Несколько слов о полете в Дубай

С каждым годом отдых в этом месте становится все популярнее, а значит, растет и количество предложений от авиакомпаний. Отзывы о полетах в Дубай самолетами “России” имеют в общей массе положительную окраску.

Пассажиры остаются довольны самими лайнерами. На данном маршруте работают в основном новые самолеты, не вызывающие никаких нареканий у путешественников. Многих приятно удивила возможность совершать покупки на борту. Причем стюардессы не навязывают данную услугу, а очень тактично предлагают просмотреть каталог. На борту можно купить игрушки, украшения, технику и многое другое.

Немало лестных слов получило в отзывах и дополнительное меню. Дело в том, что на данном направлении пассажиры могут получить блюда из кафе «Шоколадница». Заказываются они заранее через онлайн-сервис и имеют вполне доступную стоимость. Особенно приятно это во время путешествия с детьми, они с восторгом поглощают заказанное мороженое и другие десерты.

Личный кабинет на сайте Россия Эйрлайнс

На rossiya-airlines.com нельзя создать личный кабинет. Вы управляете бронированием и следите за начислением бонусов через онлайн-сервисы на сайте перевозчика и профиль, зарегистрированный в «Аэрофлоте».

Как найти авиабилет на сайте Rossiya Airlines?

Поиск билетов на rossiya-airlines.com осуществляется через поисковую форму «Аэрофлота», куда вы попадаете, введя основные требования к рейсу и нажав кнопку «Найти авиабилеты». В нее добавлены:

• Фильтры, сужающие список результатов – можно настроить диапазон цен в рублях, количество пересадок, длительность перелета, интервалы времени отправки и прибытия, аэропорты вылета и посадки, модель самолета и даже авиакомпанию («Аэрофлот» или «Россия»).
• Календарь, по которому вы перемещаетесь, чтобы посмотреть предложения на соседние даты.
• Настройки параметров поиска – изменение маршрута и добавление промежуточных точек (составление сложного маршрута), смена тарифа.
• Поля для активации промокода на скидку и оплаты билета милями.
• Уточнив все параметры и выбрав рейс, вы выставляете тариф (каждый класс перелета включает в себя несколько тарифов), включаете дополнительные опции, если они необходимы (страховка, трансферы и пр.), и переходите к оплате покупки.

Инструкция покупки авиабилета на сайте rossiya-airlines.com После заполнения поисковой формы, ввода данных о пассажирах и нажатия кнопки «Оплатить» вы переходите к покупке забронированных билетов. Бронь держится 2 часа. Если по прошествии этого времени деньги не поступят на счет авиакомпании, ее отменят. Доступные способы:

• Банковские карты VISA, MasterCard, МИР, JCB, AmericanExpress, Diner Club, Discover.
• Электронные кошельки и системы PayPal, QIWI, ЮMoney, Contact, Apple Pay, Samsung Pay, GPay.
• Система международных переводов UnionPay.
• Интернет-банкинг («Сбербанк», ВТБ24, ПСБ, «Альфа-клик» и др. – сервисы больше 50 банков).
• Кассы и терминалы «Связного» и «Элекснет».
• Отделения и офисы авиакомпании и партнеров.
• Мобильные платежи.
• Переводы по реквизитам для юрлиц.
• Оплата в рассрочку через PayLate.

Инструкция регистрации на рейс

Возможны 2 варианта регистрации на рейсы авиакомпании «Россия»:

• Онлайн-регистрация. Вы открываете форму на сайте, в которую вводите номер рейса и фамилию пассажира, чтобы найти билет в системе, а затем выбираете места в салоне (если еще этого не сделали) и получаете электронный посадочный купон, который можно распечатать или предъявить в электронном виде. Онлайн-регистрация начинается за сутки до отправления.
• Регистрация в аэропорту. Приезжаете в аэропорт и проходите регистрацию на стойке авиакомпании. Такая регистрация открывается за несколько часов до вылета (точный интервал зависит от рейса). По прохождении вам выдают бумажный талон.

Багаж в любом случае сдается на стойке. В самолет вы проходите по посадочному талону.

Мобильное приложение «Россия»

У авиакомпании нет мобильного приложения для оформления и покупки билетов. Если вы хотите оформить покупку с телефона или планшета, можно воспользоваться мобильной адаптацией сайта, которая рассчитана на узкоформатные устройства. Или открыть мобайл «Аэрофлота», где, в числе прочего, продаются билеты на рейсы «России».

Почему именно «Россия»?

Авиакомпания предлагает демократичные (в сравнении с другими представителями группы «Аэрофлот») цены на рейсы внутри страны. А в ее авиационном парке – современные модели «Боингов» (737-400, 737-800, 777-300, 777-300ER). «Аэробусов» (А319, А320) и «СуперДжетов» (RRJ-95). В общей сложности насчитывается 64 воздушных судна. География полетов «России» включает 18 стран и островов, среди которых, кроме России, — Турция, Германия, Австрия, Великобритания, Грузия, Франция, Италия, Испания, Чехия, Кипр, Белоруссия, Киргизия, Узбекистан, Шри-Ланка, Израиль и Индонезия.

Другими преимуществами авиакомпании являются:

Сервис Россия Эйрлайнс на борту

Схемы рассадки на борту самолетов «России» зависят от конкретной модели воздушного судна. На Sukhoi SuperJet 87 сидений, из которых 75 относятся к разным тарифам класса «Эконом», и 12 – класс «Бизнес». А Boeing 737-800 вмещает 189 сидений, и все они экономкласса разных категорий. Есть места повышенной комфортности: с увеличенным пространством для ног, расположенные в носовой части (позволяют владельцам первыми получать питание и высаживаться после посадки) и т.п.

Предусмотрено бесплатное питание. Меню зависит от типа рейса и пассажирского класса. Можно выбрать специальное питание, если планируется перелет дольше, чем на 1 час, классом «Бизнес» или дольше 4 часов классом «Эконом». Варианты рациона: диабетический, без добавления соли, вегетарианский, мусульманский, постный, без глютена, с низким содержанием жира, низкокалорийный, с низким содержанием лактозы, индуистский невегетарианский, фруктовый или кошерный. Есть платное меню: сырники со сметаной или сгущенным молоком, омлет с тостами, сэндвичи, роллы и т.п.

Система развлечений на борту – это мониторы для просмотра кино, мультфильмов и передач. Звук подается в наушники, которые подключаются к разъемам на подлокотниках. Также можно послушать аудиокниги и радиопередачи (есть несколько каналов), зарядить свое устройство или подключиться к внутренней Wi-Fi-сети. Последняя опция уже является платной (в отличие от предыдущих). Мамы с детьми также могут бесплатно провозить детские коляски и люльки (сверх обычной нормы багажа и ручной клади), арендовать люльки и коляски у компании (нужно заранее подавать заявку), пользоваться детскими ремнями и креслами и первыми проходить посадку. Детское питание маркировано как BBML и CHML.

Бонусы Россия Airlines

Бонусная программа rossiya-airlines.com — это специальные предложения группы «Аэрофлот»: скидки на детские тарифы, программа лояльности «Аэрофлот Бонус» и партнерская программа. А также конкурсы в соцсетях, проводимые самим перевозчиком.

Скидка 50% на билеты для детей

Путешествуя с детьми младше 2 лет, можно не платить за место для одного ребенка, если он находится на руках у взрослого, в люльке или коляске. Детям от 2 до 12 лет предоставляется 50%-ная скидка на тарифы.

Программа лояльности «Аэрофлот Бонус»

Предполагает начисление кэшбэка в виде авиамиль за каждый перелет или оплаченный заказ товаров и услуг авиакомпаний группы «Аэрофлот» и ее партнеров. Чтобы стать участником «Аэрофлот Бонус», нужно зарегистрироваться на сайте. Авиамили можно потратить:

• На оплату билетов.
• На покупку партнерских товаров и услуг.
• На благотворительность (перечислить фондам, участвующим в проекте «Мили Милосердия»).
• На повышение класса обслуживания.
• На подарок другому участнику программы лояльности.

Бонусный баланс отображается в личном кабинете.

Конкурсы rossiya-airlines.com

Время от времени «Россия» разыгрывает призы в своих социальных сообществах. Пример недавно прошедшего мероприятия – конкурс «Россия в моих фото», участники которых должны были подписаться на Instagram-аккаунт перевозчика и разместить в своем профиле фото с подписью, включающей хештег, и ответом на вопрос «Что значат для вас фотографии из путешествий по России?». По результатам открытого голосования были выбраны 3 призера, которые получили сертификаты на бесплатные перелеты, модели самолетов «Боинг», фотокамеру и урок-консультацию по фотомастерству.

Партнерская программа «России»

Представлена двумя форматами:

• Агентская программа по продаже билетов. Участник размещает плагин Aviasales на своем сайте и зарабатывает процент с каждого билета, проданного с его помощью.
• Обмен ссылками. Баннерами и информационными материалами. Компания и партнер бесплатно размещают на своих ресурсах рекламу друг друга.

На чем летим?

Любой опытный путешественник расскажет о том, что кроме информации о надежности компании и ее рейтинге, очень важно владеть сведениями о самолетном парке. Ведь именно воздушный лайнер в большей степени обеспечивает столь желанный комфорт во время перелета

Чем может похвастаться авиакомпания “Россия”? В отзывах пассажиры не всегда лестно отзываются о возрасте ее самолетов. Они неодобрительно комментируют потертые сиденья, не всегда откидывающиеся спинки, сокращенные ради выгоды расстояния между рядами, неудобные столики и так далее. Подобные лайнеры встречаются как на внутренних, так и на международных маршрутах. Поэтому многие пассажиры настоятельно рекомендуют руководству компании задуматься об обновлении ее флота, считая данный нюанс явным слабым местом перевозчика.

Средний возраст самолетов близок к тринадцати годам. По данным за 2017 год “Россия” активно эксплуатирует около шестидесяти воздушных судов. Из них половину составляют «Аэробусы» двух разных модификаций. Вторая часть – это «Боинги», многие из которых поступили из флота «Трансаэро». В текущем году компания планирует взять в лизинг еще пять «Боингов», что говорит о ее бурном развитии. Эти лайнеры не столь изношены и возможно пассажиры оценят их комфортабельность более высоко.

Перелет в Таиланд

Полет в экзотическую страну занимает не менее девяти часов, поэтому любой недочет в обслуживании пассажиры воспринимают очень остро. Таиланд имеет несколько курортных зон, куда можно добраться самолетом. Но чаще всего рейсы совершаются в Бангкок. Отзывов об авиакомпании “Россия” от пассажиров, летавших лайнерами данного перевозчика по указанному направлению, немало. Мы проанализировали некоторые из них, чтобы выявить положительные и отрицательные стороны компании.

Итак, давайте сначала разберем комментарии недовольных пассажиров. Многие пишут о том, что в Таиланд обычно летают самолеты с очень небольшим расстоянием между креслами. Поэтому туристам высокого роста будет очень некомфортно во время долгого перелета. Также некоторые жалуются и на то, что не получили во время путешествия никаких привилегий по золотой клубной карте «Аэрофлота». Подобную оплошность можно считать не нормой, а всего лишь недоработкой определенного экипажа. Не всегда остаются довольны пассажиры и самим лайнером. По каким-то причинам на некоторых рейсах возникают проблемы с вентиляцией воздуха, из-за этого в салоне стоит неприятный запах, идущий из туалета.

Теперь можно обратиться к перечислению положительных моментов. Рейсы в Таиланд задерживаются крайне редко, что позволяет пассажирам не терять свое время зря. Многие пишут о том, что с задержками вылетов компания постоянно борется и с каждым годом уменьшает процент подобных случаев. Стюардессы тоже получают массу комплиментов от туристов. Они готовы всегда прийти на помощь и реагируют на любой вызов. Напитки разносятся по требованию, причем никто не ограничивает пассажиров в их количестве. Вы можете взять хоть пять стаканчиков кофе одновременно либо брать их каждые полчаса. В любом случае в вашей просьбе не откажут.

Контролирующие органы и законы

Rossiya-airlines.com осуществляет авиаперевозки в соответствии с Приказом Министерства транспорта №82 от 28.06.2007 г. и на основании ФЗ «О защите прав потребителей», ГК РФ, Воздушного кодекса РФ и других правовых актов. С учетом основного и дополнительных видов деятельности регуляторами организации являются Министерство Транспорта, Роспотребнадзор, ФНС, Ростехнадзор, Комитет образования, Росгидмет, УГАДН (Управление государственного автодорожного надзора) и Комитет по здравоохранению.

Юридическая информация о компании Россия Эйрлайнс

Юридическое наименование авиакомпании – АО «Авиакомпания «Россия». Она зарегистрирована и поставлена на налоговый, страховой и пенсионный учет в Санкт-Петербурге, о чем свидетельствует выписка из ЕГРЮЛ (Едином госреестре юрлиц) под номером ЮЭ9965-21-124777292. В качестве основного вида деятельности указана перевозка воздушным пассажирским транспортом, подчиняющимся расписанию. Среди дополнительных – хранение и складирование, деятельность на стоянках транспортных средств, профессиональное обучение и деятельность больничных организаций. Генеральный директор акционерного общества – Александровский Сергей Владимирович. Оно входит в группу «Аэрофлот» и управляется ее Советом акционеров. Это также часть международного альянса SkyTeam.

Лицензии Rossiya Airlines Com

АО «Авиакомпания «Россия» действует на основании лицензий:

• ПП-0024 от 14.11.2012 г. Федерального агентства воздушного транспорта на осуществление деятельности по перевозкам воздушным транспортом.
• 78.01.10.002.Л.000015.05.18 Роспотребнадзора Санкт-Петербурга на деятельность в области использования ионизирующего излучения.
• ЭВ-19-001338 от 25.01.2012 г. и АВ ГН-06-501-3597 от 14.01. 2019 г. Ростехнадзора на эксплуатацию взрывоопасных и химически опасных производственных объектов классов опасности 1-3, обращение с ядерными материалами и радиоактивными веществами.
• Р/2012/2251/100/Л от 25.12.2012 г. Росгидромета на гидрометеорологическую и смежные с ней виды деятельности.
• 78Л02 0000525 № 1596 от 26.11.2015 г. Комитета образования на образовательную деятельность.
• АН-78-001454 от 12.03.2020 г. Северо-западного межрегионального управления государственного автодорожного надзора (УГАДН) на перевозку пассажиров и лиц автобусами.
• ЛО-78-01-010678 от 12.03.2020 г. и ЛО-78-02-003758 от 15.05.2020 г. Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга на медицинскую и фармацевтическую деятельность.

Часть из них можно проверить в ЕГРЮЛ, найдя авиакомпанию по ИНН, ОГРН или наименованию. Другие вывешены на официальном сайте перевозчика.

Договор Россия Эйрлайнс

Он устанавливает правила работы с сервисами сайта и условия бронирования, оплаты и возврата билетов. Разберем несколько пунктов документа для примера. Так, в п. 4.3 сказано, что при отказе пассажира предоставить свои персональные данные ему будет отказано в регистрации брони.

Пассажир несет единоличную ответственность за соблюдение всех применимых требований к выезду и въезду на территорию страны, получение документов и прохождение любых процедур (п. 4.5.4).

При нарушении пассажиром этих норм, отказе выполнять федеральные авиационные требования или оплатить перевозку, а также при создании условий, опасных для него и/или других пассажиров ему могут отказать в перелете (п. 4.7.2).

Служба поддержки rossiya-airlines.com

Поддержка клиентов «России» осуществляется:

• По телефону общероссийской бесплатной линии авиакомпании 8-800-444-55-55, московскому номеру 8-495-139-77-77 и телефону ленинградского офиса 8-812-633-37-77.
• По короткому номеру «Аэрофлота» *555 (если у вас «Мегафон», «Билайн», «Теле2» или МТС).
• По электронной почте — head_office@rossiya-airlines.com (офис в Санкт-Петербурге), rov_office@rossiya-airlines.com (офис в Ростове-на-Дону).
• Через форму обратной связи на сайте.
• В сообществах перевозчика в соцсетях (через администраторов).
• В региональных представительствах и офисах продаж.

Ответы на распространенные вопросы даны в FAQ.

Чего ждать на борту?

Естественно, потенциальных пассажиров интересует уровень сервиса во время полета. На него наши соотечественники всегда делают большой акцент и вполне могут отказаться от компании, если она не соответствует их представлениям об удобном полете.

В первую очередь туристов интересует питание. Оно на борту предусмотрено. Если вы путешествуете на незначительные расстояния (менее четырех часов), то вам предложат напитки и закуски. Обычно это бывают сэндвичи и сезонные фрукты. Но чего ожидать, если вы предположим решили взять билеты на рейс Москва-Пхукет авиакомпании “Россия”? Отзывы позволяют нам судить, что на подобных маршрутах вас покормят дважды. Причем это будет полноценный обед, состоящий из закусок, горячего и десерта. С напитками на борту тоже не возникнет никаких проблем. Поэтому если для вас вопрос питания – принципиальный, то ставьте авиакомпании жирный плюсик.

Семьи, путешествующие с детьми, имеют массу преимуществ в полете и перед ним. Они могут посетить комнату отдыха матери и ребенка, проходить регистрацию на рейс у специальной стойки, садиться в самолет по приоритетному праву, пользоваться люлькой в полете и так далее. Во время краткого перелета вам сложно будет в должной мере оценить все эти приятные мелочи, но вот если вы полетите авиакомпанией “Россия” в Таиланд (отзывов о таких путешествиях довольно много), например, то поймете, насколько заботливо относится перевозчик к своим маленьким пассажирам.

Авиакомпания принимает на борт детей без сопровождения взрослых (при соблюдении некоторых условий), инвалидов-колясочников и разрешает провоз животных.

Приятно, что онлайн-регистрация на рейс доступна для любого класса обслуживания (эконом и бизнес-класс). В отзывах об авиакомпании “Россия” редко можно встретить комментарии, оставленные пассажирами бизнес-класса. Хотя их оценка была бы интересна многим будущим путешественникам.

Просмотрев большое количество оставленных комментариев, мы все-таки нашли отзывы от туристов, летевших бизнес-классом. Они отмечают, что получили вполне достойный перечень услуг. Они регистрировались на рейс на отдельной стойке и доставлялись к трапу спецтранспортом. В аэровокзалах они имели доступ к ВИП-залам. Там их ждали холодные и горячие закуски, напитки, доступ в интернет, телевизор, свежая пресса и множество других мелочей. Естественно, что на борту эту категорию пассажиров ожидало специальное меню и особенно внимательные стюардессы.

Деятельность

Авиаперевозчик «Россия» прикладывает все усилия, чтобы обеспечить надежность и комфорт перелетов. Среди приоритетных задач авиакомпании – сделать доступными полеты в самые отдаленные уголки страны, повысить их безопасность и удобство. Центральный офис находится в Санкт-Петербурге. Главные аэропорты располагаются во Внуково и Пулково, а также в воздушных гаванях Ростова-на-Дону и Оренбурга. Чаще всего на рейсы выпускают Боинги и Аэробусы новейшей комплектации. В ближайшие месяцы руководство авиакомпании планирует увеличить количество машин до 80.

Авиакомпания «Россия» осуществляет полеты по 80 маршрутам внутри государства и отправляет рейсы в 15 стран мира. Развивая сеть партнерских отношений, компания стремится налаживать новые связи в сфере международных перевозок. Организация регулярных чартерных рейсов позволяет туристам совершать путешествия с высоким уровнем надежности. Так авиакомпания помогает популяризовать отечественный туризм и развивать эту сферу экономики.

По итогам 2014 года «Россия» стала самым пунктуальным авиаперевозчиком страны. Высокий уровень сервиса подчеркивает тот факт, что компания осуществляет все официальные перелеты питерского клуба «Зенит». Одно судно даже раскрашено символикой этой футбольной организации.