Что делать в случае утери багажа в аэропорту: алгоритм действий, получение компенсации и судебная практика

Потеря багажа в самолете, какая основная причина, как исключить или свести к минимуму потерю чемодана в аэропорту. Грузчики рассказали, почему чемоданы одних пассажиров они кидают, а других кладут аккуратно.

Потеря багажа, не самое лучше начало отпуска, как и его повреждение, пропажа некоторых ценных вещей из чемодана, или самого чемодана. Увы, мы не можем проконтролировать погрузку наших вещей в багажный отсек самолета, но мы можем воспользоваться советами самих грузчиков и опытных путешественников, которые позволят нам сохранить багаж в целостности и не дать ему улететь в другом направлении.

Чтобы не повредить багаж

В первую очередь, приобретайте чемоданы со сменной ручкой, так как этот элемент один из наиболее слабых в их конструкции и более всего подвергается физической нагрузке (в конце статьи оставлю несколько ссылок на магазины где можно дёшево приобрести сменные элементы для дорожных чемоданов)

Не забивайте чемодан до максимально разрешённой массы. Погрузочные работы, обычно осуществляются людьми и когда им попадается чемодан весом в 20-25 кг. тут уже не до аккуратности. Грузчики просто швыряют такие чемоданы, чтобы скорее избавится от тяжелой ноши. Как известно, “большой шкаф громче падает”, чем больше вещей в чемодане тем сильнее нагрузка на его корпус и на ручки, за которые его приходится поднимать.

Хрупкие вещи кладите в центр чемодана, окружив их мягкими вещами

Девушка, забивает чемодан перед путешествием до отказу / https://kp.ru/share/i/12/8400139/wr-1200.sh-18.jpg

Чтобы не потерять багаж и как вернуть потерянный багаж

Снимите старую бирку Каждый, кто хоть раз пользовался услугами авиакомпаний, обращали внимание на бирки, которые необходимо закрепить на вещах сдаваемых в багаж. Некоторые путешественники, особенно те, кто отправляются на отдых самолетом впервые, не торопятся снять бирку с чемодана

Сделать это нужно обязательно! Старая бирка на багаже может ввести в заблуждение службы аэропорта и сканеры считывающие с нее информацию, после чего ваш багаж отправится вовсе не в том направлении, куда полетите вы сами.

Если багаж потеряется, чтобы вас смогли найтиОставьте адрес и свои контактные данные на листке бумаги внутри чемодана. Так в случае его утери, службе аэропорта будет проще разыскать владельца. Чтобы найти хозяина багажа, сотрудники аэропорта могут себе позволить порыться в «грязном белье», чтобы найти хоть одну зацепку, которая приведет к истинному владельцу.

Чтобы не обокрали багаж в аэропорту

Истории, когда у пассажиров пропадали ценные вещи из багажа вполне реальны. Хотя некоторые заядлые путешественники уверены, что это чуть ли не миф. Ведь они, летая десятки лет, ни разу не столкнулись с кражей из своего багажа. Другим пассажирам везет меньше, иногда достаточно впервые сесть в самолет, после чего обнаружить пропажу ценных вещей из своего чемодана. Чтобы избежать кражи, маленьким замочком не отделаться, обойти это нехитрое устройство защиты опытному воришке не составит труда, а пассажир сразу и не поймет, что его вещи вскрывали.

• Наиболее эффективным средством защиты будет обыкновенная пленка, в которую рекомендуют заматывать чемодан. Потенциальный вор скорее всего выберет ту вещь с которой придется меньше возиться и на которой будут меньше заметны следы взлома, перематывать пленку он вряд ли захочет. Кстати, чехлы на чемоданы, которые предлагают в качестве альтернативы пленке, не подойдут. Их легко снять, после чего надеть обратно.
• Иногда “чемоданные воры” работают сообща с отдельными представителями службы безопасности, которые проверив багаж при помощи сканера, передают им информацию о ценных вещах и чемодане в котором они находятся. В таком случае, лишь один совет поможет избежать потери — не кладите ценные вещи в багаж, лучше взять их с собой в ручную кладь.

Если сломался дорожный чемодан, не обязательно покупать новый, достаточно заменить вышедший из строя элемент. Чаще всего в негодность приходят ручки и колеса чемоданов, которые легко заменить без особых затрат

Важно, правильно выбрать размер запасной части, которая подойдет для вашего чемодана

Сменные колеса для чемодана:

Варианты приведены для примера, вы всегда можете самостоятельно подобрать наиболее подходящий для Вас элемент

Самые свежие статьи в нашей группе ВКонтакте «Моя планета — Путешествие», подписывайтесь!

Что делать, если что-то украли?

В аэропорту открывать чемодан нет нужды, поэтому чаще всего кража обнаруживается дома, когда распаковывают багаж. Что делать при обнаружении пропажи? Все то же самое, что и в аэропорту, – обращаться в полицию с заявлением.

Вы можете подать его по месту жительства или в отделение транспортной полиции города. Чеки и коробки от гаджетов помогут в расследовании, поскольку код imei имеется у каждой модели, а у правоохранителей есть база, где по этому коду можно узнать местонахождение телефона или планшета. Найдите также договор на сим-карту, которая была в телефоне. По паспортным данным, указанным в договоре, можно подтвердить, что карта ваша. Чем больше вы приложите документов, тем легче будет полиции искать пропажу. Также учтите, что против вас играет время: чем позже вы обратитесь к правоохранителям, тем меньше шансы на успешное возвращение украденной вещи.

Если у вас еще остались вопросы о краже багажа в аэропорту, задайте их нашим специалистам, связавшись с ними по телефону или через сайт.

Удаленная помощь специалиста может пригодиться, если вы обнаружили, что ваши вещи украдены, в поездке – например, в аэропорту вылета или при пересадке. Юрист подскажет, куда обращаться и что делать. С грамотной правовой помощью вы не потеряете время и не упустите возможность поймать вора и вернуть себе утраченные ценности.

Если не прилетел багаж: что делать, куда и как обращаться за компенсацией

Если в зале прилета аэровокзала пассажир обнаружил, что не прилетел багаж, важно понимать, как поступить в такой ситуации. Пошаговая инструкция для пострадавших путешественников:

• информирование служащих авиакомпании, которая обеспечила рейс, о возникшей проблеме;
• обращение к работникам специализированной стойки, занимающейся проблемами с багажом (она называется Lost & Found Airport Service);
• заполнение в двух экземплярах специального бланка поиска багажа (обязательно детальное описание того, как выглядел чемодан или дорожная сумка);
• предъявление сотрудникам компании перевозчика отрывного талона багажной бирки (обычно приклеивается на посадочный талон).

Если в такой затруднительной ситуации оказался командировочный, лишившись личных вещей, он может приобрести все необходимое (зубную щетку, сменное белье, бритву и т.д.) в первый день после заполнения необходимых бумаг. Авиакомпания обязана возместить задним числом все вынужденные траты.

Хранение утерянного багажа

При приобретении одежды компенсируется только 1/2 ее стоимости. Крупные перевозчики могут сделать выплаты на вещи первой необходимости сразу, по факту обращения (сумма не превышает 250 долларов США*).

Время поиска потерянного багажа — 21 день. На практике все происходит гораздо быстрее. Если спустя 5 дней с момента заполнения бланка (анкеты) чемодан или сумка не нашлись, предлагается составить подробную опись перевозимых вещей. Составленный список вносится в общую поисковую базу и багаж продолжает разыскиваться службами аэропортов. В 99% все заканчивается удачно. В противном случае признается факт потери багажа или кражи, и пассажиру предлагается денежная компенсация.

Важно! Совершая покупки, обязательно сохранить товарные чеки. Если между пострадавшим и авиакомпанией возникают разногласия по поводу размера денежной компенсации, необходимо обратиться в главный офис авиаперевозчика, и составить претензию в письменной форме (возможно оформление онлайн)

При утере багажа срок подачи претензии — 18 месяцев. При порче багажа — от 1-ой до 3-х недель с момента его получения

Если между пострадавшим и авиакомпанией возникают разногласия по поводу размера денежной компенсации, необходимо обратиться в главный офис авиаперевозчика, и составить претензию в письменной форме (возможно оформление онлайн). При утере багажа срок подачи претензии — 18 месяцев. При порче багажа — от 1-ой до 3-х недель с момента его получения.

Подмена багажа

Распространены случаи, когда в зоне получения багажа по ошибке могут забрать чужой чемодан. Эта ситуация называется подменой багажа. В системе поиска она регистрируется иначе. В этом случае будут искать владельца оставленного багажа.

Но тут есть один нюанс. Пока документы оформляют, пассажир, взявший чужой багаж уже может выйти за пределы аэропорта. Поэтому, по возможности, стоит настоять на оповещении по громкой связи. Тогда можно надеяться, что человек, взявший не свой багаж, услышит данную информацию.

В международных терминалах багажные бейджи не проверяются. Здесь уровень обмена багажа достаточно высок. При внутренних перелетах намного проще. Там бирки чаще всего смотрят и сразу выявляют невнимательных пассажиров.

Советы, чтобы снизить риск потери багажа

Чтобы минимизировать риск того, что такая проблема коснется вас, соблюдайте несложные меры предосторожности

1. Сохраняйте чек за купленный чемодан и другие вещи, которые вы купили в поездку.
2. После каждой поездки убирайте с чемодана наклейки и бирки, даже самые мелкие. Они сбивают с толку автоматизированное сканирование при сортировке.
3. Обязательно прикрепляйте к чемодану именную бирку с контактными данными (желательно и на иностранном языке при международном перелете). Так его быстрее найдут, если он вдруг потеряется. Укажите ФИО, телефон, адрес постоянного проживания, отель, сроки пребывания в чужой стране и дату возвращения на родину.
4. При регистрации внимательно следите за тем, нужную ли бирку оператор прикрепил к вашей сумке.
5. Если летите с пересадками, уточняйте у оператора, докуда зарегистрирован багаж. Иногда приходится на стыковке получать чемодан, а затем снова сдавать.
6. Сделайте вашу сумку заметной. Выберите чемодан с узором или яркого цвета, прикрепите к ручке опознавательный знак в виде ленты, бантика и т.п.
7. Если вы везете дорогостоящие вещи, дополнительно купите такую услугу, как страховка багажа.

Даже при соблюдении осторожности, непредвиденные ситуации возникают внезапно. Если при перелете потеряли багаж, не паникуйте, обращайтесь в службу поиска Lost&Found и составьте акт

Помните, 90% вещей находят в первые двое-трое суток и возвращают владельцу.

Страхование багажа

Если вещи действительно очень ценные и важные, можно задумать об оформлении страховки. Конечно, вариант не из дешевых, но зато, на случай наступления неприятной ситуации с вещами, окупится хоть что-то. Услугу предлагает каждая вторая страховая компания. Следует иметь ввиду — страховка ничего не даст, пока путешественник будет находиться на отдыхе. Страховую выплату можно будет получить только по возвращении на территорию фактического проживания.

Страхованием багажа следует заниматься через контору, в которой оформлялся полис медицинского страхования. Услугу можно приплюсовать в момент подготовки полиса. Такой вариант не всегда выигрышный. Довольно часто, одни фирмы предлагают более оптимальные предложения услугам в сфере медицины, другие — по иным разновидностям страхования. Всегда нужно внимательно изучать действующий рынок и тщательно разбираться.

Потеряли багаж в аэропорту, что делать — распространенный вопрос для тех, кто столкнулся с неприятной ситуацией. На самом деле, это не самое страшное, что могло случится. Нужно взять себя в руки и сразу обратиться к специалистам авиакомпании, объяснив произошедшее. С их стороны будет сделано все возможное, чтобы скорее разрешить проблему, вернуть вещи их обладателю и не допускать таких ситуаций в дальнейшем.

Компенсация за утерянный/поврежденный багаж

Если пострадавший может подтвердить стоимость багажа чеками из торговых точек, чеки можно приложить к претензии. По ним Вам могут вернуть стоимость утерянных вещей, но возможно не полностью, а по своему усмотрению.

Какую ответственность несут авиакомпании за утерю багажа — зависит от статуса авиаперелетов и оформления груза. Главное — никогда не спешите подписываться в том, что не имеете претензий к перевозчику.

Вернуть можно не только деньги за вещи, а и:

• стоимость билетов на пропущенный стыковочный перелет или поезд;
• за моральный ущерб и ухудшение состояния здоровья;
• штрафа за судебное разбирательство.

Крупными авиаперевозчиками в целях сохранения репутации по предъявленным чекам выплачиваются деньги на предметы первой необходимости в сумме около 50 долларов. На покупку одежды они возмещают половину стоимости.

Такие расходы можно возместить также через суд.

От статуса авиаперелетов зависит ответственность авиакомпании за утерю багажа

Выплаты при международных перелетах

То, сколько составляют размеры компенсации утерянного багажа при перелетах между государствами, устанавливается международными соглашениями. Если Вы потеряете груз при перелете в другую страну или при пересадке за пределами своей страны, то за 1 кг багажа Вы получите 20 долларов или 19 евро.

Выплаты при внутренних перелетах

Вполне вероятно, что Вы не взвешивали багаж до регистрации, тогда принимается во внимание средний его вес – 35 кг на человека

Багаж с объявленной ценностью

В соответствии со ст. 119 Воздушного кодекса РФ, когда объявляется, сколько стоит багаж, в случае его утери Вы вправе получить обратно заявленную сумму. Но эта услуга платная, поэтому стоит подумать, пользоваться ли ею.

Помощь авиаперевозчика и розыск багажа

Если чемодан потерялся за рубежом в другой стране, в которой вы не живете, авиакомпания обязана выдать деньги на приобретение вещей первой необходимости или предоставить готовый пакет. Правила разных перевозчиков могут отличаться. Однако вы имеете право:

• получить набор предметов гигиены
• потребовать возмещение расходов на их покупку в пределах суммы 70-100 €. Вам только нужно предоставить чеки.
• требовать ежедневную фиксированную выплату в течение установленного периода.

Чемодан, потерянный в пределах аэропорта, в большинстве случаев находят через 2-3 дня, о чем пассажиру сообщат представители авиакомпании. Найденный багаж могут привезти по указанному адресу или же вам придется ехать за ним в аэропорт. При этом авиаперевозчик обязан возместить все транспортные расходы, нужно лишь предоставить соответствующие чеки.

Багаж ищут 21 день с момента пропажи. Если чемодан не найден за это время, то его считают безвозвратно утерянным или украденным. В такой ситуации вы вправе потребовать с авиаперевозчика возмещения материального ущерба. Размер компенсации за повреждения багажа, задержку или утерю регулируется Варшавской и Монреальской конвенциями и частными правилами авиаперевозчика. Каждая ситуация рассматривается в индивидуальном порядке. Примерная сумма, на которую можно рассчитывать – 20$ за один килограмм вещей, но не более 1500$. Больше получить не удастся, даже если в багаже были бриллианты или пачки денег

Поэтому так важно правильно упаковать чемодан, а ценности везти в ручной клади

Как добиться компенсации

Вам нужно составить письменную претензию о повреждении (задержке, потери) багажа, к которой прикрепляется копия акта о неисправностях. Затем описать содержимое чемодана с указанием его приблизительной стоимости. Если есть выписки с кредитной карты или магазинные чеки, желательно их предоставить. Также к претензии необходимо приложить:

• копию паспорта;
• багажную квитанцию;
• посадочный талон;
• банковские реквизиты;
• чеки за вынужденную покупку необходимых вещей;
• квитанции, подтверждающие расходы на ремонт чемодана или заключение специалиста, что багаж ремонту не подлежит.

Чтобы авиаперевозчик не отказал в рассмотрении претензии, важно соблюдать сроки ее подачи. Если поврежденный чемодан выдали в здании аэропорта, претензия подается не позже семи дней с момента его получения

В случае, когда испорченный багаж привезли вам прямо домой, заявка оформляется не позднее 21 дня с периода доставки. Если же чемодан утерян, вы имеете право в течение 18 месяцев подать претензию. Бывает, что авиакомпания отказывает в выплате компенсации. Тогда смело обращайтесь в суд. В большинстве случаев пассажиры выигрывают судебные иски.

Как предотвратить потерю багажа

Чемоданы теряются по разным причинам. Например, сотрудник стойки регистрации в аэропорту перепутал наклейки, и ваш багаж вместо Турции улетел в Таиланд. Плохо приклеили бирку на чемодан или оторвали ее при погрузке, поэтому ваши вещи попали не в самолет, а в службу Lost & Found. Чемодан может потеряться в аэропорту стыковки при перелете транзитным рейсом. Ваш багаж может забрать другой пассажир, перепутав со своим. Чтобы предотвратить потерю багажа, нужно:

• приобрести чемодан нестандартной расцветки, хоть фиолетовый в жёлтый горошек. Такой сложно перепутать. Можно добавить отличительную деталь: крупную наклейку, яркую ленту;
• убирать с чемодана бирки от прошлых поездок. Иначе сканер может неверно считать информацию и не туда отправить багаж;
• прикрепить бирку со своими ФИО и номером телефона;
• заранее приезжать на регистрацию, чтобы в спешке не потерять свои вещи;
• во время регистрации проследить, чтобы качественно крепили бирку на чемодан с номером вашего рейса;
• при перелете с пересадками уточнять, нужно ли забирать багаж в аэропорту стыковки и заново сдавать;
• желательно обмотать чемодан полиэтиленом, это поможет его уберечь от некоторых повреждений.

Соблюдая эти простые правила, вы уменьшите риск потери багажа и сможете наслаждаться яркими впечатлениями от поездки, а не портить нервы в поисках чемодана.

Пропали отдельные вещи из багажа. Что делать?

Замок на чемодане не идеальная защита. Лучше обматывать пленкой.

Ты получил свой чемодан с повреждениями, а самые ценные вещи из багажа пропали. Такой случай также находится в сфере ответственности авиакомпании-перевозчика. При обращении в представительство авиакомпании необходимо предъявить билет, багажную квитанцию и подробное описание похищенного.

Чемодан с поврежденными замками или с разрезами на его корпусе является вещественным доказательством, которое тоже нужно предъявить перевозчику. Затем будет составлен акт о краже для дальнейшего расследования и принятия решения о сумме компенсации.

Если по прилету к тебе по ленте едет чемодан, будто побывавший между жерновами – ручки оторваны, замки повреждены, а корпус испорчен – жалуйся представителю авиакомпании-перевозчика. Компенсация на покупку нового чемодана либо на ремонт испорченного, в зависимости от степени повреждения, гарантирована.

В случаях с кражей отдельных вещей из багажа и порчей самого чемодана, сумма компенсации остается на усмотрение авиакомпании, но обычно солидные авиаперевозчики, которые дорожат своей репутацией, выплачивают адекватные причиненному ущербу суммы.

Как написать заявление?

Документ пишется на установленном и разработанном бланке, указываются персонализированные данные и описание чемодана. Процесс заполнения достаточно простой. Для удобства предоставляются специальные картинки с изображениями. Заполнить заявление допустимо на иностранном языке.

Что должен содержать бланк заявления:

• подробные сведения о лице, заполняющем документ;
• данные маршрута путешествия и номер рейса прибытия гражданина;
• сведения с бирки, которая была прикреплена к талону на посадку;
• подробное описание с особыми отметками, для примера предлагается выбрать вариант рисунка, наиболее подходящий под вариант чемодана;
• характеристики находящихся в багаже вещей — достаточно указать 2-3 вещи, лучше, если они будут иметь особые признаки;
• месторасположение, по которому заявитель будет находиться на период поиска — именно туда будет доставлена найденная пропажа (гостиница, отель, квартира).

По итогу, пассажир получает специальный номер, по которому в последующем можно отслеживать процесс поиска.

Акт на утрату багажа

Для фиксации факта утери вещей, пассажиру будет предложено заполнить специальный акт, используемой международной системой.

Бланк акта заполняется печатными буквами, ориентировочно в 2-4 экземплярах. Сотрудники бюро розыска сверят с заявителем достоверность содержания и поставят свои подписи. Если имеется бирка от чемодана и авиабилет, документ будет заполнен специалистом. В итоге, экземпляры актов распределяются следующим образом:

• один — передается «пострадавшему» пассажиру;
• второй — остается у представителя компании-перевозчика;
• третий — находится в службе, занимающейся розыском;
• четвертый — приобщается к переписке с перевозчиком.

В акте не допустимы какие-либо помарки и исправления.

Полезные рекомендации

1. Когда путешествуете с пересадкой, положите в ручную кладь принадлежности, необходимые на первое время. Например, зубную щетку, футболку или белье. Если едете отдыхать — купальник и пляжную обувь.
2. Прикрепите персональную бирку. Укажите мобильный телефон, адрес проживания, ФИО. При международных перелетах текст пишется на английском языке, и добавляется информация об отеле, сроках пребывания и дата возвращения в родную страну. Проверьте, чтобы бирка была надежно закреплена.
3. Уберите этикетки от предыдущих рейсов и наклейки (даже небольшие). Сортировка осуществляется посредством автоматизированного сканирования, несоблюдение этой рекомендации — одна из распространенных причин пропажи багажа.
4. Выбирайте яркий или необычный чемодан, который будет отличаться от большинства по цвету или текстуре. Придумайте опознавательный знак на рукоятке.
5. При регистрации на рейс уточните, до какого места зарегистрирован чемодан. Проверьте, чтобы надежно прикрепили бирку, где правильно указаны ФИО и пункт назначения.
6. Если в багаже перевозятся действительно ценные вещи, оформляйте страховку. Особенно на трансфертных рейсах.
7. Вовремя приезжайте в аэропорт. Сотрудники не успевают погрузить багаж опоздавших пассажиров, поэтому направляют при первой возможности. Аналогично поступают при коротких стыковочных рейсах.

Если у вас запланировано много перелетов в один день, есть короткие пересадки либо добираетесь разными перевозчиками, распечатайте на всякий случай чек-лист «Что делать, если потерял багаж». Инцидент происходит часто во многих компаниях, обычно чемоданы благополучно находят и возвращают.

А вы сталкивались ранее подобной ситуацией? Возвращала ли вам авиакомпания потерянный багаж?

Советы пассажирам

Чтобы путешествие из одного аэропорта в другой не осложнилось потерей багажа, придерживайтесь простых правил и советов:

1. Отклеивайте старые штрих-коды с чемодана.
2. Регистрируйтесь на рейс вовремя, чтобы у сотрудников было время доставить ваш багаж на борт.
3. Прикрепите на сумку бирку со своими контактами. Укажите номер телефона, электронную почту и другие каналы связи.
4. Покупайте яркие нестандартные чемоданы или украсьте уже имеющийся. Это снизит вероятность перепутать багаж на ленте. В случае поиска будет легче описать, как он выглядел.
5. Самые нужные вещи — например, лекарства и предметы личной гигиены — берите с собой в ручную кладь, они не займут много места.
6. Если везете дорогие вещи, по возможности сохраняйте чеки на их покупку. Это значительно упростит процедуру взыскания денежных средств.
7. Если багаж все-таки потерялся — не паникуйте. Это обычная житейская ситуация. Чаще всего вещи находят своего владельца через несколько дней.

Что делать, если багаж потерялся при перелете

Если по прибытию в пункт назначения пассажир узнает, что его багаж потерян, нужно принять правильные меры.

10 очень полезных товаров для авиапутешествий

План действий:

1. Отыщите в аэропорту стойку розыска багажа – Lost&Found.
2. Расскажите сотруднику об инциденте и напишите заявление на розыск утерянного багажа. В этот документ вписываются данные владельца, контакты для связи, подробное описание багажной сумки, ее содержимое.
3. Сотрудник составит акт пропажи в двух экземплярах и выдаст квитанцию с номером дела и телефоном, по которому можно узнавать результаты по розыску багажа.

К заявлению на поиск утерянных вещей прикрепляется багажная бирка с авиабилета, чеки и квитанции, подтверждающие стоимость конкретных вещей, которые находились в багаже. Это необходимо для получения полной компенсации за утраченные вещи с учетом расходов на их покупку.

Поиск и отслеживание утерянного багажа

На розыскные мероприятия отводится 21 день. Если багаж был утерян в аэропорту во время погрузки, его быстро отыщут и сообщат владельцу об удачно проведенном розыске. Вещи будут доставлены на ближайшем рейсе.

Если утерянный багаж не нашелся в первые дни после принятия заявления, поиски будут продолжены до конца официального срока. Пассажир может контролировать ход поисковых работ,  звонить в службу розыска по номеру, выданному сотрудником на стойке Lost&Found. В интернете также работает бесплатный сервис WorldTracer.aero, где по идентификационному номеру дела можно отслеживать информацию о розыске.

Статьи в разделе

• До старта MITT осталось совсем немного, чем выставка удивит своих посетителей в этом году?11 марта 2019Елена Калиновская
• MITT-2018 ― уже через неделю! Что нового?06 марта 2018
• Ambotis Holidays: отелями All Inclusive в Греции уже никого не удивишь03 апреля 2017
• Программы предстоящего сезона специалистам туриндустрии представят на выставке SITT 201724 марта 2017
• Лайфхаки на каждый день для пользователей SAMO-select16 января 2017
• Кризис в travel: опыт Platron05 сентября 2016
• Qui-Quo. Секретное оружие в борьбе за клиента29 июля 2016
• Греция — это Ambotis02 июня 2016
• Зачем идти на MITT—201615 февраля 2016
• Выставка: самая, туристическая, твоя01 декабря 2015

Все статьи

Порядок действий при утере багажа

После того, как отделение Lost&Found или представительство авиакомпании найдено, необходимо заполнить стандартную форму для розыска багажа в 2 экземплярах, а также предъявить багажную бирку, которая, как правило, приклеивается к посадочному талону, сотруднику авиакомпании. При этом отдавать оригинал бирки нельзя — он может понадобиться при дальнейшем разбирательстве

В заявлении важно описать утерянный чемодан как можно подробнее: цвет, материал, размер и т. д

Заявление заполняется на английском языке или языке страны прилета.

После заполнения формы вам будет выдан акт, на котором вы найдете номер дела и телефон, по которому можно узнать о том, найден ли багаж. Кроме того, отслеживать местонахождение багажа можно онлайн с помощью указанного в акте номера.

С момента обращения об утере багажа авиаперевозчик имеет 21 день на его поиски. По истечении указанного срока можно требовать компенсацию. Деятельность российских авиакомпаний регулируется Воздушным кодексом РФ, в котором прописан порядок компенсаций при утере багажа на внутреннем рейсе.

Компенсация

Давайте теперь разберемся с терминологией. Багажу присваивается статус задержанного, если вы не получили его на протяжении 21 дня после приземления вашего самолета. По окончании срока в 21 день задержанный багаж уже считается утерянным. За утерянный багаж полагается компенсация, для получения которой необходимо предъявить заявление, посадочный талон, бирку на багаж и форму «Property Irregularity Report». Еще понадобится составить список, в котором будет указан перечень вещей, примерная дата их приобретения и стоимость.

Компенсация, на которую вы можете рассчитывать, зависит от той из двух конвенций, которую поддерживает ваша авиакомпания.
Согласно Варшавской конвенции от 1929 года, за каждый килограмм утерянного багажа принято выплачивать по 20 долларов.

Правила Монреальской конвенции от 1999 года гласят, что при утере (задержке, порче) багажа авиакомпания выплачивает до тысячи специальных прав заимствования (SDR). Что же представляют собой специальные права заимствования? Это искусственное средство оплаты (резервное и платежное) выпущенное в обращение МВФ. Курс SDR зависит от положения на рынке таких валют, как: американский доллар, евро, китайская йена и английский фунт стерлингов. Курс SDR публикуется в печати ежедневно и на сегодняшний день 1 SDR равен 1,5 дол. США.

Идеальным вариантом будет конечно такая ситуация, при которой у вас сохранились чеки на вещи, ведь в таком случае вам выплатят полную компенсацию. Если вы указывали ценность багажа при регистрации, то вам также возместят полную его стоимость. Но, есть нюанс, чтобы указать ценность багажа, необходимо уплатить установленный авиакомпанией сбор.

Если вы прилетели, скажем к месту отдыха и не получили багаж, то вы имеете право требовать от перевозившей вас авиакомпании средства на приобретение необходимых вещей. Подобная сумма определяется политикой авиакомпании и составляет не менее 50 дол. США, а иногда и намного больше.