Правила провоза багажа в самолете Аэрофлот: нормы и условия

Что делать, если багаж утрачен или испорчен

При потере багажа пассажир должен выполнить простой алгоритм действий:

обратиться за помощью к стойке персонала компании «Аэрофлот»;
написать заявление о потере груза;
предоставить все необходимые документы: квитанцию, посадочный талон, билет, паспорт.

Скачать претензию в связи с утерей багажа

Авиакомпания открывает розыскное дело. Ему присваивается определенный номер. По нему пассажир может следить за ходом розыска потерянного багажа. Как правило, расследование ведется в течение 21 дня. Если груз не нашелся, авиакомпания должна возместить материальный ущерб.

Важно! Чтобы была возможность потребовать возмещение материального ущерба, при заполнении талона на багаж нужно указать его ориентировочную стоимость. В том случае, если груз был испорчен, авиакомпания также может возместить его ремонт

Для этого нужно предоставить определенные документы и оценочную стоимость такого груза. Она должна быть заявлена при регистрации багажа. Стоит учесть, что авиакомпания при транспортировке любых грузов несет ограниченную ответственность. Она выплачивает компенсацию из расчета 600 руб. за 1 кг. Поэтому хрупкий и дорогостоящий багаж лучше взять в салон

В том случае, если груз был испорчен, авиакомпания также может возместить его ремонт. Для этого нужно предоставить определенные документы и оценочную стоимость такого груза. Она должна быть заявлена при регистрации багажа. Стоит учесть, что авиакомпания при транспортировке любых грузов несет ограниченную ответственность. Она выплачивает компенсацию из расчета 600 руб. за 1 кг. Поэтому хрупкий и дорогостоящий багаж лучше взять в салон.

Скачать претензию на повреждение багажа при авиаперевозке

Путешествия, Туристам

Я уже писал про общие правила провоза ручной клади в самолёте в 2021 году. Однако, давайте же рассмотрим основные российские авиакомпании, а именно каждую в отдельности: Аэрофлот (Aeroflot в этой статье), Сибирь (S7 Airlines),Россия. Что можно и нельзя брать в ручную кладь в самолёт у каждой из них, и что лучше переложить в багаж, сдаваемый на время полёта или вообще не брать с собой, если это что-то запрещённое. Ведь у каждой есть свои особенности и некоторые ограничения. Начнем по старшинству с Аэрофлота (обновлено на начало 2021 года).

Общее правило у этих трёх авиакомпаний по поводу ручной клади существует одно и оно обязательное: пассажиры сами должны заботиться о сохранности багажа взятого с собой в салон самолёта. Думаю, не стоит рассказывать о связанных с этим неудобствах — кто летал, тот — знает: вечная канитель в залах ожидания и на пересадках, дополнительные проверки на стыковках, сложности при походе в кафе и туалет. Кроме того, все три компании едины в том, чтобы защитить ваше спокойствие и здоровье как в аэропорту, так и во время перелёта, поэтому просят:

не оставлять свой багаж под присмотром у незнакомых лиц
не брать к провозу от незнакомых вам лиц вещи и предметы. А если к вам обратились с такой просьбой, обязательно сообщить местным органам полиции или сотруднику Авиакомпании
если что-то произошло с вашим багажом (утеря, повреждение, задержка), то сообщите об этом до отъезда из аэропорта
прикрепите к ручной клади и к багажу свою бирку с именем и контактной информацией, а старые бирки обязательно уберите. В таком случае, если вы где-нибудь забыли свою вещь, есть вероятность, что она быстрее найдётся, если только ей уже не приделали ноги.

Еще больше информации для людей, кто хочет часто путешествовать, читайте в статье: Советы начинающим самостоятельные путешествия

Что делать, если багаж утрачен или испорчен

При потере багажа пассажир должен выполнить простой алгоритм действий:

обратиться за помощью к стойке персонала компании «Аэрофлот»;
написать заявление о потере груза;
предоставить все необходимые документы: квитанцию, посадочный талон, билет, паспорт.

Скачать претензию в связи с утерей багажа

Скачать претензию на повреждение багажа при авиаперевозке

Посмотрите видео о том, что теперь нельзя провозить в ручной клади Аэрофлота

Скидки и полезные ссылки для путешественников

Travelata и Level.Travel – ищите горящие туры со скидками

Провоз багажа — нормы Аэрофлот

• сумма 3-х измерений до 80 см.

Дамская сумка

• сумма 3-х измерений до 80 см.

Портфель

• Внутри сумок допустимы небольшие хрупкие предметы, ценные вещи, гаджеты, ноутбук, средства гигиены, деньги.

• Брать еду в салон в качестве личных вещей не запрещается, конфеты или фрукты, вода (объем емкости не должен превышать 100 мл.)

• В каждом букете может быть не более 15 цветков, листьев или других частей растений.

• нет огранич. по габаритам

Детская коляска

• Кресло-коляска провозится в салоне воздушного судна при наличии места для его безопасного размещения, в ином случае сдается в багаж бесплатно.

• габариты до 55х40х25 см. (AхBхC)

Музыкальный инструмент

• сумма 3-х измерений до 135 см.

Ракетка для игры

— воспламеняющиеся и взрывчатые вещества

— любые острые металлические изделия

— емкости с жидкостью объемом более 100 мл

• Жидкости в ручной клади провозятся по установленным компанией правилам. см. правила

Все жидкости должны содержаться в емкостях объемом не более 100мл и упакованы в прозрачный пластиковый пакет с замком (20х20 см). Общий объем всех емкостей — не более 1 литра.

Каждый пассажир имеет право провести только 1 такой пакет.

К жидкостям относятся: любые косметические средства, парфюмерная вода, тушь, помада, желеобразная пища, жидкие лекарства, вода.

• В багаже допускается провозить не более 5 килограммов фруктов и овощей в общем весе.

• Ракетка для игры в теннис/сквош/бадминтон, должна быть упакованна в чехол.

• Музыкальные инструменты перевозятся в количестве 1 штука и в защитном кофре.

• сумма 3-х измерений до 158 см.

— взрывчатые вещества и оружие

— ядовитые и отравляющие вещества

— воспламеняющиеся твердые вещества

— сжатые и сжиженные газы

— окисляющие вещества и перекиси

— едкие и коррозирующие вещества

— малогабаритные средства для личного передвижения, работающие на литиевых батареях.

• В багаже допускается провозить не более 5 килограммов фруктов и овощей в общем весе.

• габариты до 135х50х30 см. (AхBхC)

• Такой багаж размещается на пассажирском кресле у иллюминатора и фиксируется ремнем безопасности.

Правила провоза ручной клади зарубежных авиаперевозчиков

Параметры транспортировки ручной клади обусловлены политикой конкретной авиакомпании. Например:

«Alitalia» разрешает путешественникам провозить в кабине сумку (чемодан) весом максимум 8 кг и размерами 55х35х25см, с учетом ручек и колесиков;
«Lufthansa» разрешает пронести в самолет чемодан для ручной клади, складную коляску или портплед габаритами не выше 55х40х20, весом максимально 8 кг.;
«Azerbaijan Airlains» позволяет путешественникам провозить на борту воздушного лайнера сумку весом до 10 кг и габаритами 55х33х20;
«American Airlines» допускает транспортировать в кабине авиалайнера 1 предмет не более 56х36х23 см, учитывая ручки и колесики. Сумка должна умещаться в измеритель, установленный рядом со стойкой регистрации.

Авиакомпания предложит отремонтировать разбитый багаж. Если вещи ремонту не подлежит, его стоимость нужно доказать фактически.

В пакет документов для подачи претензии входят:

заявление, в котором указывают год покупки имущества и его стоимость;
luggage tag — багажная бирка (оригинал);
акт о неисправности при перевозке багажа;
чек на покупку поврежденных вещей (оригинал);
контактные данные.

Претензионное письмо отсылается по адресу: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31 по почте.

Ручная кладь в «Аэрофлоте»: размеры и вес

На регулярных рейсах авиакомпании «Аэрофлот» сейчас действуют такие нормы провоза ручной клади (на одного пассажира):

класс Эконом – 1 место до 10 кг
класс Комфорт – 1 место до 10 кг
класс Бизнес – 1 место до 15 кг

Что касается размеров вашей сумки, то они для всех классов обслуживания не должны превышать 55х40х25 см по сумме трех измерений (длина+ширина+высота).

Без дополнительной оплаты и сверх установленной нормы ручной клади «Аэрофлот» разрешает одному пассажиру провозить:

рюкзак (весом не более 5 кг и габаритами по сумме трех измерений не более 80 см), или дамскую сумку, или портфель (с вложенными вещами);
букет цветов;
верхнюю одежду;
детское питание для ребенка на время полета;
костюм в портпледе;
устройство для переноса ребенка (детскую люльку, удерживающие устройства для детей до двух лет, детскую коляску с габаритами не более 42х50х20 см) при перевозке ребенка, которое можно безопасно разместить в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением, либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения. В качестве удерживающего устройства и при наличии отдельного оплаченного места для ребенка, может провозиться устанавливаемое на пассажирское кресло сертифицированное для использования на воздушном транспорте переносное детское кресло, оборудованное ремнями безопасности;
лекарственные препараты в количестве, необходимом на время полета;
костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску, съемные протезы конечностей (рук, ног), портативный концентратор кислорода (с габаритами не более 55х40х20 см), используемые пассажиром и которые можно безопасно разместить в салоне.

Также в добавок к сумке и рюкзаку вы можете взять в салон самолета товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в один опломбированный пластиковый пакет, с габаритами по сумме трех измерений не более 115 см.

Важно!

По правилам провоза ручной клади «Аэрофлотом», для детей до 2-х лет, которые летят без предоставления отдельного места, она не предусмотрена.

При регистрации или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить для взвешивания ручную кладь, а также рюкзак, детскую люльку, детскую коляску при перевозке ребенка.

Если вы превысите размер ручной клади, «Аэрофлот» попросит сдать ее в багажное отделение.

Специальные условия перевозки некоторых предметов

Что еще можно брать с собой в самолет? В качестве одного места ручной клади «Аэрофлот» (в соответствии с установленными ограничениями по весу) разрешает провозить один из следующих предметов:

один музыкальный инструмент с габаритами по сумме трех измерений не более 135 см;
одна гитара, размеры которой по сумме трех измерений превышают 135 см, при условии предварительного согласования через контакт-центр, офис продаж Аэрофлота или его официального агента не позднее 36 часов до времени вылета рейса по расписанию (количество принимаемых к перевозке гитар в салоне воздушного судна ограничено);
одна ракетка для большого тенниса или игры в сквош, упакованная в чехол;
набор для игры в бадминтон, состоящий из двух простых ракеток и 3-х воланов, упакованный в один чехол.

В случае перевозки указанных предметов в качестве ручной клади, перевозка другой ручной клади (помимо вещей, провозимых сверх установленной нормы без взимания дополнительной платы) не разрешается.

Пассажирам разрешено взять на борт воздушного судна:

термометр медицинский, не содержащий ртуть;
тонометр ртутный в стандартном футляре (один);
барометр или термометр ртутный, упакованный в герметичный контейнер и опечатанный пломбой отправителя;
одноразовые зажигалки — одна на пассажира;
сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов (не более 2 кг);
3% перекись водорода (не более 100 мл).

Правила перевозки специального багажа

В авиакомпании предусмотрены особенные требования для багажа с особенным значением. И правила отличаются в зависимости от вида багажа.

Животные

На борту самолета разрешено перевозить животных, которые приручены, и путешествуют вместе с хозяином. В качестве допустимых животных рассматривают кошку, собаку, или птичек. Служебную собаку-кинолога также допустят на борт самолета. Но следует помнить, что животное вместе с контейнером для хранения не может превышать массы в 50 килограмм.

Коляски

Коляску перевозят бесплатно, но если она не в упаковке при покупке. Если коляска весит более 32 килограмм, то заранее нужно известить сотрудников компании, чтобы они приняли решение.

Оружие

Несмотря на вид оружия, перевозить строго настрого запрещено. В аэропортах установлены металлодетекторы, которые проверяют багаж на наличие опасных предметов. Единственное исключение – это подарочное оружие, которое плотно запаковано по норме, и передано в багажный отсек.

Электронные курительные устройства

В зарегистрированном багаже нельзя перевозить электронные курительные устройства. Устройство берут с собой в салон в ручную кладь.

Перевозка музыкальных инструментов

Транспортировка музыкальных инструментов разрешена как в салоне, так и в багажном отделении авиалайнера. Об этом нужно заранее предупредить сотрудников авиакомпании. В салоне самолета инструменты перевозят в качестве ручной клади (в соответствии с установленными тарифными планами).

Примечание. В салоне воздушного судна музыкальный инструмент размещают на пассажирском кресле.

Габариты упаковки не должны превышать 135×50×30 см (кроме гитар). Ее масса — до 80 кг. Если размеры инструментов превышают установленные стандарты, их нужно транспортировать в багажном отсеке в качестве регистрируемого багажа или сверхнормативного груза.

Что можно транспортировать в салоне самолета:

арфу;
гитару;
синтезатор;
виолончель;
лютню.

Все это хрупкий багаж, который лучше взять с собой на борт.

Совет. Не стоит транспортировать в грузовом отсеке дорогостоящие музыкальные инструменты. Авиакомпания за их повреждения несет ограниченную ответственность.

Все подробности можно прочитать на официальном сайте перевозчика.

Стоит учесть, что для международных перелетов на музыкальный инструмент могут потребоваться определенные документы. Уникальными инструментами считаются смычки (кроме фабричного производства). Их приравнивают к культурным ценностям. При транспортировке фабричных инструментов предоставляют паспорт или чек. В некоторых случаях может пригодиться экспертное заключение. После него выдается разрешение на вывоз инструмента из страны. Если инструменту более 100 лет, транспортировать его за пределы Российской Федерации запрещено.

Особенности

Электронные курительные устройства (ЭКУ)

ЭКУ содержат литиевые батареи, поэтому их транспортируют в кабине авиалайнера в заводской упаковке. Пользоваться ЭКУ на борту авиалайнера запрещено.

Как перевозить спиртные напитки

Спиртное перевозят в только багажном отсеке воздушного лайнера.

Количество допустимых к перевозке напитков зависит от содержания алкоголя:

не более 24 %. Количество напитков не ограничено.
от 24 % до 70 %. Объем не выше 5 л на 1 путешественника.

Животные и птицы

Компанией разрешено к перевозке не более 3-х особей домашних животных.
Существует 2 комбинации:

1 особь в кабине в переноске весом максимум 8кг, 2 особи в багаже;
2 особи в кабине в переноске весом максимум 8кг и 1 особь в багаже.

Оформить перевозку питомца необходимо заранее по следующему алгоритму:

уточните правила на сайте «Аэрофлота» или по телефону контакт-центра;
убедитесь, что вес питомца с контейнером для перевозки соответствует требованиям компании;
отправьте заявку по телефону горячей линии или в офис продаж;
дождитесь подтверждения заявки на электронную почту;
после подтверждения заявки оплатите транспортировку любым доступным способом;
сделайте осмотр питомца у ветеринара в соответствии с правилами страны перелета;
предъявите пакет документов для транспортировки питомца при регистрации на рейс.

Транспортировка животных в кабине авиалайнера осуществляется либо в переноске закрытого типа (размер по периметру 126 см), либо в контейнере параметрами 44х40х26 см. В переноске должны быть вентиляционные отверстия и влагонепроницаемое дно.

Регистрация пассажира с животными проводится на стойке в аэропорту.

Нестандартный багаж

По правилам перевозок нестандартные вещи рассматриваются как 1 позиция бесплатного багажа по весу без учета габаритов. К таким категориям вещей относят:

комплект лыж (сноуборд) плюс лыжные палки и ботинки;
1 баул для хоккейного снаряжения и хоккейных клюшек;
1 велосипед, собранный и упакованный;
снаряжение для гольфа, запакованное в баулы для перевозки;
упакованный в баул набор рыболовного снаряжения, состоящий из снастей и удочек;
снаряжение для серфинга (максимум 2 доски, амуниция, для виндсерфинга — упакованные в чехол парус и мачта).

Оружие

Если сумка с оружием и перевозимое имущество путешественника вместе не превосходят вес бесплатного багажа, то сумка с оружием будет включена в бесплатный багаж пассажира.

Если оружие и багаж вместе больше установленного веса, сумку с оружием относят к дополнительному месту нестандартного багажа с расчетом по актуальным тарифам.

Музыкальные инструменты

Авиаперевозку музыкальных инструментов положено согласовывать с компанией-перевозчиком минимум за 36 часов до начала путешествия.

Музыкальные инструменты провозят:

как ручную кладь;
в кресле воздушного лайнера при соблюдении правил перевозки вещей на пассажирском месте;
как нестандартный багаж.

Негабаритный багаж

Негабаритным багажом на рейсах Аэрофлота является багаж, вес которого превышает 32 кг (но не более 50 кг.) и/или размер по сумме трех измерений больше 203 см. Его еще называют тяжеловесным багажом. Перевозку такого груза нужно не позднее 36 часов до вылета рейса согласовать с авиакомпанией.

Провоз лыж

На рейсах авиакомпании Аэрофлот входит в стоимость авиабилета и расценивается, как одно место багажа следующее лыжное оборудование: чехол с 1 парой лыж и 1 парой палок+1 место багажа с парой ботинок (либо 1 чехол с парой водных лыж). Если сумма мест багажа пассажира и его вес, не превысит указанные в авиабилете параметры, то за провоз лыжного оборудования доплата не потребуется.

Перевозка велосипеда

По правилам авиакомпании можно перевезти в качестве багажа велосипед, подготовленный к транспортировке. Он будет соответствовать одному багажному месту. Если у вас больше нет сдаваемого багажа или ваш тариф предусматривает 2 и более мест, то провоз велосипеда обойдется бесплатно.

Провоз удочек

Рыболовное оборудование перевозится упакованным в один контейнер или чехол. Одному месту багажа соответствует 2 удочки или 1 комплект снастей.

Подробнее про нормы провоза спортивного оборудования смотрите на фотографии.

Другое спортивное оборудование, не указанное в таблице, расценивается, как одно место багажа и включено в бесплатную норму перевозки.

Правила провоза оружия в самолете Аэрофлот

Оружие (одна единица или специальный контейнер для перевозки с несколькими единицами оружия, принадлежащими одному пассажиру) и одно места багажа с боеприпасами к нему считаются одним местом багажа. Если норма провоза, установленная билетам, не превышена, то доплачивать за перевозку не потребуется. Однако если будет превышен допустимый вес, то оплата потребуется. Вес боеприпасов брутто не может превышать 5 килограмм. Запрещается перевозить оружие и боеприпасы к нему в одном контейнере. Также запрещены к провозу патроны для газового оружия. Перевозка оружия осуществляется в разряженном состоянии.

При провозе оружия по территории Российской Федерации пассажиру требуется разрешение на право хранения и ношения оружия. При ввозе или вывозе за границу или провозе через территорию России у пассажира должно быть разрешение на ввоз или вывоз оружия, выданное МВД. При полете с пересадкой оружие следует переоформить.

В салоне самолета нельзя перевозить имитаторы оружия. Их необходимо сдавать в багаж.

Для провоза огнестрельного оружия необходимо не более, чем за 36 часов до времени вылета рейса, согласовать его с перевозчиком. Для регистрации на рейс пассажир, осуществляющий перевозку оружия, должен прибыть за 1,5 часа до вылета.

Провоз музыкальных инструментов

В самолетах авиакомпании Аэрофлот перевозка музыкальных инструментов может осуществляться как в салоне воздушного судна, так и в багаже.

В салоне – вес инструмента не должен быть выше 80 кг., а размеры соответствовать габаритам 135х50х30. В этом случае применяются правила провоза багажа, перевозимого в пассажирском кресле.
В багажном отсеке действуют общие правила перевозки регистрируемого и сверхнормативного багажа.

Для провоза музыкальных инструментов требуется предварительное согласование с авиакомпанией не позднее 36 часов до вылета рейса.

Инвалидная коляска, детская коляска, собака-поводырь

Инвалидная коляска, детская коляска и собака-поводырь провозятся в самолетах Аэрофлот бесплатно, если используются пассажиром.

Читайте: Перевозка животных в Аэрофлот

Дополнительно к инвалидной коляске можно бесплатно провезти инвалидное кресло-коляску специального назначения. Для транспортировки габаритного кресла-каталки, работающего на батареях и весом более 32 кг, требуется согласование с перевозчиком не более, чем за 36 часов до отправления рейса.

Нестандартный багаж в ручной клади Аэрофлота

Аэрофлот просит согласовывать весь нестандартный багаж в ручную кладь (и багаж) при покупке авиабилета: музыкальные инструменты, инвалидные коляски, детские коляски, животное на борту за 36 часов до времени отправления рейса, указанного в расписании.

Музыкальные инструменты в ручную кладь Аэрофлота. Авиакомпания разрешает провозить музыкальные инструменты как в ручной клади, так и в зарегистрированном багаже. При перевозке такого багажа в салоне самолёта применяют правила перевозки в пассажирском кресле. При перевозке в пассажирском кресле вес инструмента не должен превышать 80 кг, размеры не должны превышать 135х50х30 см. При перевозке в багажном отделении вес инструмента не должен превышать 50 кг. Т.е. если инструмент превышает обычные стандарты бесплатной нормы багажа, то для него придётся купить место в самолёте. Но в любом случае обязательно нужно согласовать такую провозку при покупке билета или за 36 часов до вылета.
Детские коляски, инвалидные кресла и собака поводырь. Запретов по размерам выше перечисленных кресел или колясок нет, а так же собака поводырь жизненно необходима незрячему человеку, поэтому в Аэрофлоте всё это можно проносить и проводить бесплатно.
Животное на борту Аэрофлота в 2021 году. Животное не входит в бесплатную услугу, поэтому за живность придётся раскошелиться. Оплата рассчитывается по ставке второго места багажа (т.е. как за сверхнормативный багаж). И независимо сколько у Вас лишних мест багажа, просто берут определенный тариф за животное (от 3750 рублей и выше смотря куда летите и кого везёте). В салоне самолета могут перевозиться животные/птицы, вес которых вместе с клеткой/контейнером не превышает 8 кг. Можно одному человеку провозить только одно животное, новые правила в 2020 году, о животном нужно обязательно сообщить и всё распросить контактном центре. На животное нужно иметь все необходимые справки и документы.

На сайте сказано кого нельзя провозить в качестве багажа.

К перевозке в качестве особого вида нестандартного багажа не принимаются животные:

собаки, относящиеся к брахицефальным породам: бульдог (английский, французский, американский), мопс, пекинес, ши-тцу, боксер, грифон (бельгийский, брюссельский), бостон-терьер, бордосский дог, японский хин;
грызуны (морская свинка, крыса, шиншилла, бурундук, белка, песчанка, соня, сурок, суслик, тушканчик и пр.);
пресмыкающиеся (черепаха, игуана, геккон, хамелеон, змея, ящерица, лягушка и пр.);
членистоногие (насекомые, паукообразные, ракообразные); рыбы и рыбопосадочный материал, морские и речные животные, требующие перевозки в воде;
животные и птицы, не являющиеся комнатными прирученными (взятые из дикой природы), крупные хищники, которые в состоянии естественной свободы в среде обитания являются представителями дикой фауны, такие как медведи, крупные приматы (гиббоны, орангутанги, горилла, шимпанзе и др.), дикие кошки такие как каракал, сервал, оцелот, камышовый кот, кот-рыболов, дальневосточный лесной кот, манул, андская кошка, чилийская кошка и др., крупные хищники семейства кошачьих: ирбис, ягуар, лев, тигр, пантера, рысь, пума;
больные и подопытные животные/птицы;
животные, масса которых вместе с контейнером превышает 50 кг.

Перевозка животного или птицы возможна только совершеннолетним пассажиром.

Правила провоза багажа Аэрофлот

Что делать, если багаж утрачен или испорчен

Что делать, если багаж утрачен или испорчен

Провоз багажа — нормы Аэрофлот

Правила провоза ручной клади зарубежных авиаперевозчиков

Ручная кладь в «Аэрофлоте»: размеры и вес

Специальные условия перевозки некоторых предметов