О перевозке ручной клади
18 февраля 2019 года Победой были введены обновленные правила в отношении ручной клади. Теперь пассажиры могут выбирать из двух вариантов. Первый — иметь при себе на борту самолета любое количество вещей, вне зависимости от их веса. Но весь этот багаж должен без проблем проходить через рамку размерами 36х30х27 см. Второй вариант — провоз единственного места ручной клади без оплаты. Вес ограничен 10 кг, габариты — 36х30х4 см.
Разрешается наличие в салоне авиалайнера:
- портфеля, дамской сумочки или рюкзака 36х30х23 см;
- верхней одежды;
- букета цветов;
- детского питания и лекарств;
- люльки для перевозки ребенка;
- одного костюма, упакованного в портплед;
- ходунков, костылей, роллаторов, складного кресла-коляски, костылей, если какой-то из этих предметов используется пассажиром;
- товаров из магазинов формата дьюти-фри размерами до 10х10х5 см.
Сортировка
Багаж, прошедший первый этап, по конвейерам движется в сторону выхода из зоны сортировки. Ему нужно попасть именно на свой рейс — а ведь они вылетают по несколько в час. И тут помогают бирки, наклеенные в зоне регистрации.
Сканеры, которыми усеяны конвейеры, считывают с них штрихкод и направляют по нужному пути. Кстати, именно на этом этапе чемоданы со старыми бирками будут перенаправлены на «дополнительный круг». Если и тогда сканеры не смогут распознать, к какому рейсу относится чемодан, его ждет ручная сортировка.
Багаж всегда летит одним бортом с хозяином. Если человек не явился на посадку, а чемодан уже сдан, его «снимут с рейса». Такое правило ввели вскоре после того, как 1988 г. террорист сдал в багаж чемодан с бомбой, а сам, естественно, не полетел. Тогда в результате взрыва самолета над Шотландией погибли 270 человек. Исключение — чемоданы, которые когда-то потерялись и теперь «догоняют» владельцев.
Нужно ли забирать багаж во время пересадки
При транзитных полётах в различных случаях установлены разные правила получения багажа. Если перевозчик один, значит, будет стыковка в транзитном аэровокзале. Вещи, провозимые пассажиром, персонал перегрузит на другой борт. Путешественнику не нужно совершать никаких действий, если вещи не подлежат декларированию. Их забирают и оформляют заново.
Когда авиаперевозчики разные, ответственность за багаж ложится на плечи пассажира. По прилёту он получает сумку и доставляет её к регистрационной стойке для оформления.
Важно! Чтобы успеть проделать все манипуляции с багажом, стоит проверить точное время отправки и прибытия.
Рекомендации путешественникам:
- Перед приобретением билетов внимательно изучайте информацию на сайте авиакомпании. Читайте всё, что написано на багажной бирке и на проездном документе, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.
- Обращайтесь к сотрудникам авиакомпании за помощью. Телефон горячей линии указан на сайте перевозчика. В аэропорту есть информационные окна или специальные стойки, где служащие помогают пассажирам разобраться в спорных ситуациях и консультируют по интересующим вопросам.
- Чемоданы и сумки взвешивайте заблаговременно. Если будет перевес, придётся доплачивать значительную сумму.
- Берите с собой в полёт больше денег. Они могут потребоваться в непредвиденной ситуации (оплата гостиничного номера или покупка ещё одного авиабилета).
В зависимости от выбранного воздушного перевозчика и приобретённых билетов осуществляется получение провозимого груза. Чтобы не потерять вещи и не заблудиться самому, узнавайте правила заранее. Если только начинаете путешествовать, выберите стыковочный рейс, чтобы избежать проблем с багажом и не опоздать к отлёту самолёта.
Регистрация на рейс
Чтобы описать, как происходит посадка на самолет пошагово, начинать нужно с регистрации. Итак, если пассажир может про себя сказать: «Я первый раз лечу на самолете», то он уже знает, что должен прибыть в аэропорт. При этом в крупных городах может быть несколько аэропортов и терминалов. Название аэропорта и номер терминала указываются в билете, который надо внимательно изучить.
Добравшись до аэропорта, нужно найти в его зале электронное табло, где содержится информация о вылетающих в ближайшее время рейсах. Обычно табло размещается недалеко от входа на видном месте. Английский вариант названия — «Departures». Чтобы сориентироваться, надо искать в списке номер своего рейса, далее по строке его состояние на данный момент.
Важно! По аэропорту назначения и времени вылета ориентироваться нельзя. В один и тот же город могут вылетать разные рейсы, а время иногда меняется.
Состояние | Значение | Действия пассажира |
Chek-in, Chek-in open, Open | Идет регистрация. | Можно отправляться к регистрационным стойкам, номера которых указаны тут же. Обычно их несколько. |
Delayed | Вылет задерживается. Здесь же указаны часы предполагаемого вылета. Но это не часы открытия регистрации, она начнется раньше. | В случае, если время задержанного вылета не значится, необходимо идти на стойку авиакомпании, чтобы узнать дополнительную информацию. |
Cancelled | Отмена рейса. | Обратиться в представительство авиакомпании, там могут предложить лететь другим рейсом. |
Пустая графа | Регистрация еще не открыта из-за раннего прибытия пассажира. | Подождать в аэропорту до открытия регистрации. |
Boarding | Началась посадка на рейс. | Регистрация завершена. Пассажир может обратиться к представителям авиакомпании. В некоторых аэропортах существуют стойки для опоздавших. Но нет гарантии, что все-таки удастся попасть в самолет. |
Для регистрации предусмотрено три варианта:
- на регистрационной стойке;
- в терминале для самостоятельной регистрации;
- по интернету из дома.
Регистрация в аэропорту
На указанных стойках регистрации пассажир предъявляет свой билет с паспортом. Иногда при международных перелетах проверяют наличие визы страны назначения, возможно попросят предъявить обратный билет и даже банковскую карточку, использованную для оплаты проездного документа. Порядок регистрации и посадки в самолет с электронным билетом ничем не отличается. Единственное различие — на регистрационной стойке достаточно показать паспорт без предъявления билета.
После этого пассажиру выдадут посадочный талон, где содержится важная информация:
- номер выхода на посадку (Gate);
- место в салоне лайнера;
- часы начала посадки.
Важно! Время начала регистрационных процедур в аэропорту — за 3 ч до вылета, окончания — за 40 минут до отправления самолета. Транзитным пассажирам выдается посадочный документ и на стыковочный рейс
Транзитным пассажирам выдается посадочный документ и на стыковочный рейс.
Второй способ регистрации в аэропорту — в автомате для самостоятельной регистрации. Необходимо найти терминал авиакомпании, с которой летит авиапутешественник. Выглядит он, как терминалы оплаты счетов мобильных телефонов и других услуг, только на аппарате будет логотип авиакомпании. Там пошагово вводится фамилия, код билета, возможно потребуется просканировать паспорт, затем предлагается выбрать место. Автоматически распечатается посадочный талон с той же информацией, что и выдаваемый на стойках регистрации.
Через интернет
Онлайн регистрация доступна даже по мобильному телефону. Открывается она в разное время у разных авиаперевозчиков. Минимум за сутки до отправления самолета, а у некоторых компаний — за 1 месяц. На сайте авиаперевозчика необходимо отыскать кнопку или вкладку «Check-in» и поэтапно ввести код билета, персональные данные, выбрать понравившееся место. Заканчивается процесс распечаткой посадочного талона.
Посадочный талон можно также распечатать в электронных терминалах аэропорта или попросить на регистрационной стойке.
Важно! Любой способ электронной регистрации не годится для путешественников, летящих с животными, сопровождающих инвалидов. Согласно правилам отдельных авиаперевозчиков невозможно в терминалах регистрироваться с детьми до двухлетнего возраста
Оформление багажа перед полётом
Непосредственно перед авиаперелётом в аэропорту пассажиру необходимо осуществить регистрацию на рейс и сдать сумки и чемоданы.
На регистрационной стойке, на которой оформляются пассажиры определённых направлений, с помощью специальных весов определяется актуальный вес перевозимых вещей. Если их масса и размеры соответствуют действующим правилам перевозчика, клеятся багажные бирки, сумки отправляются в багажное отделение для дальнейшей комплектовки.
После этого все чемоданы проходят процедуру досмотра. Она проводится в автоматическом режиме.
Как проходит оформление багажа
Однако если у пассажира в багаже имеются подозрительные предметы, которые потенциально могут представлять опасность для перелёта, в их присутствии проводится ручной досмотр.
Перечень запрещенного к провозке в самолете
Как правильно оформить и сдать багаж узнайте из видео.
Как и где сдавать и получать багаж в московских аэропортах
В аэропортах Москвы стойки регистрации разделены на две секции – для международных и внутренних рейсов. Соответственно, системы обработки багажа для них тоже разные. Это необходимо для исключения ошибок при комплектации.
В аэропорту Внуково работает 3 терминала (A, B и D), в Шереметьево – 6, в Домодедово – 1. Процесс регистрации идет на тех стойках, которые выделены под определенную авиакомпанию. Причем четко регламентируется, где сдается багаж на внутренние рейсы, а где – на международные.
Расположение терминалов во Внуково
Номера стоек регистрации и оформления багажа определяются в зависимости от направления, количества пассажиров конкретных направлений и текущей загруженности комплектовочной системы.
Багажные секции для пассажиров внутренних и зарубежных рейсов также разделены. Получение багажа при перелетах по России происходит проще. Пассажиры сразу проходят в зал получения багажа без дополнительного контроля, таможню им проходить тоже не надо.
Пассажиры после приземления воздушного судна, выполнявшего международный рейс, проходят паспортный контроль, затем направляются в зал получения багажа. На пронумерованные карусели с самолетов выгружаются вещи, пассажиры их забирают, проходят таможню, а затем покидают аэропорт.
Советуем посмотреть видео: как добраться до аэропорта Внуково на аэроэкспрессе.
Как сдать багаж после регистрации онлайн
После электронной регистрации все пассажиры получают посадочные талоны. Однако сдавать багаж нужно в здании аэровокзала. Для этой цели в крупных аэропортах работают стойки drop-off.
Нестандартный и специальный багаж
Лыжи, инвалидные и детские коляски, различное спортивное оборудование и прочие нестандартные грузы необходимо сдавать на отдельных стойках. Их регистрация занимает больше времени по сравнению со стандартными чемоданами, поскольку сотруднику аэропорта необходимо зафиксировать их габариты и вес.
Список специального груза
За сколько до вылета самолета можно сдать багаж
Багаж нужно сдать на специальной стойке, где проходит регистрация пассажира на рейс. Обычно регистрация начинается за 2 или 3 часа до вылета самолета. Это время зависит от маршрута. Так, регистрация на перелет внутри страны может начаться за 1,5 часа, а на международный рейс – за 3. Соответственно, как только начинается регистрация на рейс, багаж можно сдавать.
Некоторые аэровокзалы предоставляют услугу, когда на рейс можно зарегистрироваться за сутки и тогда же сдать багаж.
10 очень полезных товаров для авиапутешествий
Чемодан должен быть отправлен в багажное отделение не позднее, чем за 40 минут до отправки рейса.
Как багаж попадает на нужный рейс
Для начала расскажем, что происходит с вашим чемоданом после того, как уплывает по багажной ленте от стойки регистрации
В момент регистрации на багаж наклеивают бирку (по сути это идентификационный номер с важной информацией, куда и каким рейсом отправляется чемодан) – и он отправляется на досмотр
На досмотре каждый чемодан пропускают через сканер – так сотрудники аэропорта проверяют наличие опасных и запрещенных предметов. Если вдруг чемодан вызвал подозрения – его досматривают дополнительно, уже вручную. В таком случае на чемодане появится дополнительная отметка об этом действии. Довольно часто в крупных аэропортах вещи пассажиров проверяют специально обученными собаками, способными унюхать наркотики, взрывчатку и другие опасные вещества.
После досмотра багаж пассажиров отправляется на сортировку. Здесь специальные считыватели сканируют информацию с бирки – и он отправляется в нужный контейнер. Далее чемоданы вручную или в автоматическом режиме загружают в тележку и отправляют к самолету и загружают в багажный отсек.
Если перелет с пересадкой
Перелёты с пересадками зачастую стоят дешевле, чем прямые. Особенно это касается международных направлений. У многих пассажиров возникает вопрос о необходимости получения своих вещей.
Возможны 3 варианта развития событий:
- Рейсы совершаются одной компанией. Как правило, получать багаж нет необходимости. Исключение составляют случаи перелётов из-за рубежа и далее по России.
- Задействованы две авиакомпании, являющиеся партнёрами. Обычно пассажирам не нужно получать сумки.
- Перелёты выполняются перевозчиками, которые не связаны друг с другом, или у пассажира два разных авиабилета. В этом случае забрать багаж необходимо, поскольку его оформляют до ближайшего пункта.
И, конечно же, не стоит забывать о получении вещей, когда во время путешествия нужно поменять аэропорт.
Правила транзитного перелета
Рейсы с пересадками — не самый подходящий вариант для начинающего туриста. Все должно быть продумано до мелочей. Но даже если турист летит в первый раз таким способом, нужно знать следующее:
- Зарегистрироваться можно сразу не только на первый рейс, но и на второй;
- По приезде в аэропорт турист сдает свой багаж, а затем проходит на посадку;
- По прилете либо получает багаж, либо отправляется в транзитную зону. Багаж в этом случае будет доставлен в конечный пункт назначения;
- Затем нужно пройти на регистрацию на следующий рейс.
Пассажиру нужно узнать, как устроен аэропорт, в котором будет пересадка на другой рейс. Сделать это можно посредством официального сайта. Билеты нужно приобретать такие, чтобы было достаточно времени на пересадку. Также стоит учесть, что если багаж не отправляется в конечный пункт назначения, а получается в транзитном городе, понадобится время на его регистрацию на следующий рейс.
Перелет с пересадками можно совершать как одной, так и несколькими компаниями. Выбор маршрута, а также авиаперевозчика зависит от многого: количества времени, которое пассажир может потратить на путешествие, количества багажа и ручной клади, а также стоимости авиабилетов.
Перелет на самолетах одной авиакомпании или авиакомпаний партнеров
Это считается самым удобным вариантом путешествия. В этом случае все рейсы, включая пересадку, обслуживает один авиаперевозчик или его партнеры. При задержке рейса пассажира должны будут пересадить на ближайший. Он все равно доберется до пункта назначения, пользуясь услугами первоначального перевозчика.
Также можно воспользоваться услугой «код-шеринг». Это означает, что часть пути пассажира будет обслуживать основной авиаперевозчик, а вторую часть пути — его партнер. В этом случае турист будет зарегистрирован с багажом по всему маршруту. Но тут стоит учесть, что в случае утраты или потери багажа, все претензии подаются компании-партнеру.
Примечание. Онлайн регистрация на рейс с пересадкой открывается в такое же время, что и на прямые рейсы.
Перелет на самолетах разных авиакомпаний, не связанных друг с другом
В таком путешествии первый перелет будет обслуживать одна компания, второй — другая. Они не связаны между собой никакими договорными обязательствами. То есть, это два отдельных рейса. При планировании такого путешествия стоит учесть, что пассажир должен получать багаж по прилете в транзитный город. Затем его регистрировать на следующий рейс. Сделать это можно заранее. На руках у пассажира будет две маршрутных квитанции от разных авиаперевозчиков.
По прилете в транзитный город вам придется получать багаж
Важно! В случае утраты багажа или его несвоевременной доставки написать жалобу нужно не выходя из зоны получения багажа
Как написать заявление?
Документ пишется на установленном и разработанном бланке, указываются персонализированные данные и описание чемодана. Процесс заполнения достаточно простой. Для удобства предоставляются специальные картинки с изображениями. Заполнить заявление допустимо на иностранном языке.
Что должен содержать бланк заявления:
- подробные сведения о лице, заполняющем документ;
- данные маршрута путешествия и номер рейса прибытия гражданина;
- сведения с бирки, которая была прикреплена к талону на посадку;
- подробное описание с особыми отметками, для примера предлагается выбрать вариант рисунка, наиболее подходящий под вариант чемодана;
- характеристики находящихся в багаже вещей — достаточно указать 2-3 вещи, лучше, если они будут иметь особые признаки;
- месторасположение, по которому заявитель будет находиться на период поиска — именно туда будет доставлена найденная пропажа (гостиница, отель, квартира).
По итогу, пассажир получает специальный номер, по которому в последующем можно отслеживать процесс поиска.
Акт на утрату багажа
Для фиксации факта утери вещей, пассажиру будет предложено заполнить специальный акт, используемой международной системой.
Бланк акта заполняется печатными буквами, ориентировочно в 2-4 экземплярах. Сотрудники бюро розыска сверят с заявителем достоверность содержания и поставят свои подписи. Если имеется бирка от чемодана и авиабилет, документ будет заполнен специалистом. В итоге, экземпляры актов распределяются следующим образом:
- один — передается «пострадавшему» пассажиру;
- второй — остается у представителя компании-перевозчика;
- третий — находится в службе, занимающейся розыском;
- четвертый — приобщается к переписке с перевозчиком.
В акте не допустимы какие-либо помарки и исправления.
Что делать с багажом, если рейс совершают разные авиакомпании партнеры
Сотрудничество авиакомпаний между собой происходит в разной форме, поэтому при покупке билета и пересадке с рейса одной авиалинии на рейс другой, могут возникнуть определенные вопросы.
Code share (код-шеринг)
Под код-шерингом (Code share) подразумевается совместное использование авиарейса двумя и более авиакомпаниями, одна из которых проводит полеты и продает билеты своей компании. Остальные продают билеты на данный рейс от своего имени. На билетах в таких случаях указываются:
- Код рейса компании оператора.
- Двойной совместный код (код оператора/код партнера).
За багаж в этом случае переживать не стоит. Компании позаботятся о нем, совершив погрузку на нужный рейс.
Интерлайн соглашение
Существует вариант перелета по интерлайн соглашению. Это договоренности между авиаперевозчиками о том, что одна компания имеет право оформлять билеты другой компании, которая обязана признать документы на рейс.
Заключая такие соглашения, авиакомпании устанавливают специальный тариф на билеты. Их можно приобрести по более привлекательным ценам. Покупка одного билета обходится выгоднее, чем нескольких отдельных. В таких билетах будут прописаны все авиакомпании перевозчики. Регистрация проходит только один раз, не зависимо от того, сколько у вас будет пересадок в рамках одного полета.
Такой вариант перелета предусматривает сквозную регистрацию багажа, поэтому забирать его и перерегистрировать при пересадке не потребуется. В этом случае ваш багаж также будет загружен на борт лайнера пересадки под контролем сотрудников авиакомпаний-партнеров.
Что нужно знать при перелете с пересадками
Транзитные перелеты могут осуществляться внутри одной страны или по миру. Чтобы не столкнуться с неприятностями, когда летишь с пересадкой, нужно знать нюансы и соблюсти некоторые рекомендации:
- Время вылета в билете указывается местное, поэтому учитывайте этот факт при путешествии, чтобы избежать опозданий.
- Если стыковка короткая, есть риск утери багажа даже при перелете одной авиакомпанией, так как сотрудники могут не успеть должным образом перегрузить багаж с одного самолета в другой (в спешке могут быть забыты отдельные чемоданы).
- Уточняйте заранее нормы провоза багажа, если летите разными авиаперевозчиками, так как правила отличаются (вы можете полететь с багажом в 26 кг, так как у данного перевозчика это разрешенная норма, а при пересадке окажется, что у нового перевозчика есть ограничение до 23 кг.).
- При длительных стыковках в больших аэропортах можно найти все для комфортного ожидания: комнаты отдыха, пункты питания, банкоматы, душевые комнаты, игровые площадки для детей. Узнавайте у сотрудников аэропорта, где и что находится. Но имейте ввиду, что некоторые услуги платные.
- Сотрудники стоек для трансфертных или транзитных пассажиров, которые имеются в каждом большом аэропорту, помогут вам и если надо, ответят на интересующие вопросы.
Часто длительное и далекое путешествие не обходится без пересадок. Авиакомпании давно уже наладили сотрудничество между собой по всему миру, чтобы обеспечить пассажирам удобные маршруты и недорогие цены на авиабилеты. Утеря багажа – ситуация не из приятных. Чтобы такие проблемы вас не коснулись, не лишним будет при регистрации уточнять у сотрудников, кто и когда будет перегружать ваш багаж и требуются ли от вас какие-либо дополнительные действия. Багаж теряется чаще всего на транзитных рейсах с коротким временем стыковки. Поэтому, если вы везете с собой важные и нужные вещи, старайтесь выбирать рейсы со стыковкой в 3-4 часа, чтобы у грузчиков было время перегрузить багаж, а у вас – время, чтобы сориентироваться в аэропорту, забрать негабаритный багаж и пройти регистрацию на следующий рейс.
Правила оформления багажа перед рейсом
Сдача сумок в багажное отделение и регистрация пассажира проводятся после прибытия в аэропорт. На стойке, которая обслуживает определенную категорию перелетов производится взвешивание. Если масса груза соответствует нормам, то ставится бирка и производится отправка товара в багажное отделение. Чтобы идентифицировать чемодан, на него наносится штрих-код либо вешается FRID-бирка. Современные компании давно пользуются вторым способом. По прибытии в аэропорт, пассажир определяет местонахождение, и забирает багаж именно по этим знакам. Более новый способ идентификации вещей имеет свои плюсы:
- багаж сложно потерять в пути;
- распознавание производится на расстоянии 7 метров, при этом не обязательно видеть багаж;
- достоверность считывания информации достигает ста процентов.
Все плюсы формируются благодаря FRID меткам, которые считывает специальный прибор. Процесс перелета начинается с регистрации, затем производится досмотр багажа. Данное правило обязательно для всех клиентов аэропортов в целях соблюдения безопасности. Если в обычном режиме проверки найдены подозрительные или запрещенные предметы, то вещи направляют на дополнительный досмотр ручным способом. В таком случае на сумку или чемодан крепится дополнительная метка об индивидуальном досмотре.
Дальнейший путь багажа – сортировка. После тщательной проверки и распределения чемоданы направляются в специализированный контейнер.
Перед погрузкой багаж проверяется еще раз, пакуется в отсек и совершается перелет. Пассажирам остается забрать вещи после приземления в аэропорту прилета, в указанном пункте приема багажа.
Во сколько обойдется платная упаковка
Этот вопрос интересует тех, кто не имеет желания или времени заниматься самостоятельной упаковкой. В каждом аэропорту есть особые упаковывающие машины, которые, как правило, располагаются у входа или регистрационных стоек. Там же находятся контрольные весы, с помощью которых можно проверить вес багажа. Иногда услугу взвешивания предоставляют бесплатно, но зачастую за нее все же приходится платить (около 50 рублей), зато автоматические весы работают примерно полминуты, поэтому за один раз можно узнать вес трех-четырех сумок.
Процесс платной упаковки чемодана в аэропорту
На заметку! Помимо того, сумки можно взвесить на регистрационных стойках, которые свободны от сотрудников.
Выполнить запаковку багажа можно своими руками или при помощи тамошних сотрудников – они дадут все необходимые рекомендации. Инструкции по обмотке у упаковочных стоек имеются, равно как и все требуемые материалы.
Нужно ли упаковывать багаж
Какова же конкретная стоимость упаковки багажа в столице?
- Внуково, Шереметьево. Здесь за одну сумку весом менее 32 кг придется отдать порядка 350-500 рублей, а если свыше 32 кг – около 700.
- Домодедово. В данном случае все зависит от конкретной авиакомпании. К примеру, клиенты «Аэрофлота» могут рассчитаться бонусными милями (2 200 единиц), если обратятся в PACK&FLY. Клиентам других авиакомпаний нужно заплатить по 500-600 рублей за одну сумку, при этом сам процесс упаковывания займет не более 2 минут.
Стойка для упаковки багажа от компании PACK&FLY
В Домодедово упаковочные стойки работают круглосуточно и без выходных. Помимо PACK&FLY, подобные услуги предоставляют и другие , Truestar. Но первая все же пользуется большей популярностью, т. к. предоставляет различные скидки, бесплатно упаковывает багаж ветеранов ВОВ, продает специальную защиту от взлома и дает много других приятных бонусов.
Что делать с багажом, если рейс совершают разные авиакомпании партнеры
Сотрудничество авиакомпаний между собой происходит в разной форме, поэтому при покупке билета и пересадке с рейса одной авиалинии на рейс другой, могут возникнуть определенные вопросы.
Под код-шерингом (Code share) подразумевается совместное использование авиарейса двумя и более авиакомпаниями, одна из которых проводит полеты и продает билеты своей компании. Остальные продают билеты на данный рейс от своего имени. На билетах в таких случаях указываются:
- Код рейса компании оператора.
- Двойной совместный код (код оператора/код партнера).
За багаж в этом случае переживать не стоит. Компании позаботятся о нем, совершив погрузку на нужный рейс.
Интерлайн соглашение
Существует вариант перелета по интерлайн соглашению. Это договоренности между авиаперевозчиками о том, что одна компания имеет право оформлять билеты другой компании, которая обязана признать документы на рейс.
Заключая такие соглашения, авиакомпании устанавливают специальный тариф на билеты. Их можно приобрести по более привлекательным ценам. Покупка одного билета обходится выгоднее, чем нескольких отдельных. В таких билетах будут прописаны все авиакомпании перевозчики. Регистрация проходит только один раз, не зависимо от того, сколько у вас будет пересадок в рамках одного полета.
Такой вариант перелета предусматривает сквозную регистрацию багажа, поэтому забирать его и перерегистрировать при пересадке не потребуется. В этом случае ваш багаж также будет загружен на борт лайнера пересадки под контролем сотрудников авиакомпаний-партнеров.
Как получить прибывший самолётом груз?
Человек, получающий груз, должен будет приехать к назначенному времени в аэропорт. С собой ему потребуется взять паспорт. После сверки данных сотрудники авиаперевозки выдадут посылку. При получении отправления рекомендуется сразу проверять её состояние. При наличии повреждений необходимо обратиться к перевозчику.
Если у получателя не получается встретить груз самому, он может отправить вместо себя другого человека. Но в таком случае ему нужно будет заранее оформить доверенность у нотариуса. Многие авиакомпании также доставляют груз по указанному адресу (за дополнительную плату).
Если лететь с пересадками
Если Вы выбрали более сложный путь перелета, то о судьбе багажа также беспокоиться нет никаких причин. Он автоматически переправляется на другой рейс или отправляется на хранение на все время стоянки в пересадочном пункте. Но существуют ситуации, когда нужно позаботиться о своем грузе.
Существует несколько вариантов перелета:
- перелет с одним билетом и одним перевозчиком – в таком случае следить за багажом не придется, так как авиакомпания автоматически переправит груз на другой самолет;
- перелет по разным билетам и разными авиакомпаниями – тогда необходимо будет встретить свой груз в пересадочном пункте и пройти процесс регистрации заново.
Желательно оформлять билет одной авиакомпанией, тогда можно облегчить перелет и не беспокоиться о своих чемоданах. Многих пассажиров интересует вопрос, сколько времени займет процесс получения багажа. Данная процедура занимает около получаса.
При перевозке особых грузов: велосипедов, колясок, кресел, потребуется затратить немного больше времени, так как данные предметы получают в отдельных комнатах. Если вы спешите, и нет времени самостоятельно принять багаж, можно написать доверенность на другое лицо. Чтобы получить вещи позже.
С таким документом любой посторонний человек без проблем заберет ваш багаж. Приятного воздушного путешествия!
Как избежать превышения норм
Некоторые авиакомпании лояльно относятся к перевесу багажа в 1-2 кг. Они не учитывают его. Несмотря на это, пассажир должен соблюдать нормы провоза ручной клади и габаритного груза.
Избежать превышения лимита транспортировки можно следующими способами:
- Упаковать вещи не в тяжелые чемоданы, а в мягкие легкие сумки.
- Приобрести билеты бизнес-класса. В них пассажиру разрешено провозить бесплатно более 32 кг груза и больше 10 кг ручной клади. В некоторых случаях это экономичный способ.
- Брать в путешествие самое необходимое.
Последнее не всегда получается. Поэтому с правилами и тарифами транспортировки груза в салоне и багажном отсеке воздушного судна необходимо ознакомиться на сайте авиаперевозчика.
Если обнаружены повреждения
Пассажир дождался появления сумок на ленте багажной карусели, но заметил, что они сильно повреждены. Например, тканевая оболочка разорвана, пластиковый каркас раздавлен или отломаны колесики. При оформлении груза в багаж, подрядчик берет на себя ответственность за его сохранность, а значит с них можно потребовать денежное возмещение за нанесенный ущерб.
Первое правило: если дефект заметен, пассажир не должен дотрагиваться до поклажи и снимать ее с ленты. Аэропорты не горят желанием выплачивать компенсации, поэтому такое поведение защитит клиента от перекладывания на него ответственности.
Второе: потерпевшему нужно обратиться к сотрудникам в окнах под табличкой «Lost and Found» — это отдел, занимающийся розыском вещей. Для составления заявления (в двух экземплярах) о повреждении понадобится предъявить следующие документы:
- посадочный талон;
- паспорт;
- номер багажа.
В нем требуется подробно описать внешние дефекты чемодана и находящихся в нем вещей. Сотрудник выдаст справку с номером для разрешения спорных ситуаций. В общем, начальный этап оформления жалобы занимает не более 30 минут.
По номеру пассажира направят в мастерскую, где он получит либо заключение о невозможности ремонта, либо акт-квитанцию об оказании услуг, которую в полном объеме оплатит аэропорт.
Регистрация и выдача специального (нестандартного) груза
Транспортировка специального (нестандартного) груза возможна только по предварительному согласованию с авиаперевозчиком. Сделав заявку в Информационном центре, дождитесь одобрения и подтверждения, которое обычно поступает в течение 2 дней, дабы избежать неприятностей во время регистрации на рейс. Там же вам назовут сумму, которую следует заплатить за «не-стандартность».
Как оплачивать? Оплата превышения и «не-стандартности» багажа всегда производится во время регистрации на рейс. Заявка же делается предварительно, не позднее 48 часов до вылета. Если вы заранее урегулировали данный вопрос с авиакомпанией, то сумма вознаграждения перевозчику за услугу будет существенно меньше (до трёх раз).
Вопрос доплаты за нестандартный багаж, к сожалению, не решается однозначно и имеет различное толкование в авиакомпаниях. Яркий пример тому – спортивное оборудование, которое всегда оговаривается отдельно и перевозится на особых условиях.
Регистрация и сдача специального багажа происходит на отдельной стойке. Такие мною были замечены (и использованы) в московских Домодедово, Шереметьево, Внуково и питерском Пулково.
Детские коляски и специальный инвентарь пассажиров с ограниченными возможностями помечаются биркой и забираются в багажный отсек (или изолированное помещение в салоне) непосредственно перед трапом самолёта. Выдача производится там же по прибытию.
Специальный груз загружается и выгружается исключительно вручную, потому что он обычно не выставляется на багажную карусель в зале выдачи, а передаётся пассажирам в обозначенных секциях. В отдельных случаях специальное «не-стандартное» имущество выносится и выставляется на пол сотрудниками в особой зоне выдачи.
Последнее практикуется с колясками и инвалидными креслами. К сожалению, такого порядка получения груза не придерживаются во Внуково и Пулково.
Там его просто помещают на багажную карусель в конце выдачи, что создаёт определённые трудности владельцам и нередко приводит к нареканиям и конфликтам. В сложной ситуации оказываются пассажиры с ограниченными возможностями и хозяева домашних питомцев, вынужденные снимать с высоко расположенной ленты достаточно тяжёлое имущество.