Основное содержание
Часто задаваемые вопросы
Найдите ответы на самые часто задаваемые вопросы и краткую информацию по отдельным темам.
Проверьте введенные вами данные на отсутствие опечаток и повторите попытку. При ошибке регистрации с использованием карты участника программы Miles & More введите номер билета или код бронирования.
Онлайн-регистрация начинается за 47 часов до вылета рейса.
Возможность внесения изменений в бронирование или возврата билета зависит от забронированного тарифа и его условий. Информация о внесении изменений в бронирование или возврате билета доступна в разделе тарифа при онлайн-бронировании, а также в подтверждении бронирования.
После завершения процесса бронирования подтверждение бронирования будет отображено на экране, также оно будет отправлено на ваш адрес электронной почты.
Если ваш багаж не будет найден в течение 5 дней, необходимо отправить заполненную форму-опросник по адресу vielzos@austrian.com.
Важная информация: Укажите содержимое пропавшего багажа максимально точно. Это облегчит его поиск.
Вы можете вносить изменения онлайн, если…
- билеты были забронированы онлайн на www.austrian.com;
- …тариф вашего билета разрешает внесение изменений в бронирование.
- …новый рейс выполняется под кодом рейса Austrian.
Какие изменения возможно внести в бронирование?
- изменить время
- изменить дату
- изменить класс билета
Каков предельный срок для внесения изменений?
- полностью гибкий билет — до 3 часов перед вылетом.
- все остальные билеты — до 24 часов перед вылетом
Все ответы на вопросы, связанные с изменениями в последний момент, содержатся на нашей странице Помощь при изменениях в расписании.
Забронировать
Часто задаваемые вопросы о бронировании
Часто задаваемые вопросы о бронировании и классах обслуживания
Часто задаваемые вопросы о повышении класса
Часто задаваемые вопросы о бронировании мест
Часто задаваемые вопросы о дополнительных услугах
Часто задаваемые вопросы о предложениях
Часто задаваемые вопросы об Austrian Holidays
Планирование
Часто задаваемые вопросы о багаже
Часто задаваемые вопросы о перелетах и здоровье
Часто задаваемые вопросы о путешествиях с детьми
Перелет
Часто задаваемые вопросы о регистрации
Часто задаваемые вопросы о вашем рейсе
Часто задаваемые вопросы об изменениях в расписании
Часто задаваемые вопросы об eJournals
Часто задаваемые вопросы о ротоносовых средствах защиты
Основное содержание
Общие вопросы
В случае отмены рейса будет выполнено автоматическое перебронирование для всех пассажиров. Новая стыковка рейса будет отображена в разделе «Мои бронирования».
Мои бронирования
- В случае вылета нового рейса из Вены в тот же день или в течение 24 часов мы автоматически выполним дальнейшую перевозку вашего багажа.
- В случае пропажи багажа по прилету в аэропорт Вены, сразу же сообщите об этом в службу розыска багажа Austrian, расположенную напротив багажной ленты 2
- В случае повреждения багажа по прилету в аэропорт Вены, сразу же сообщите об этом в службу розыска багажа Austrian, расположенную напротив багажной ленты 2
При наличии ограничений со стороны диспетчерской службы воздушного движения круглосуточная информация о вылетах и прилетах содержится на странице «Статус рейса и маршрут».
Статус рейса и маршрут
Мы всегда готовы предоставить вашей страховой компании подтверждение задержки или отмены рейса.
Для этого необходимо отправить нам:
- Номер билета
- номер и дату рейса.
К форме обратной связи
Ваучер на перелет MCO доступен для обмена во всей маршрутной сети Austrian Airlines. Бронирование возможно оформить по телефону или лично в турагентстве IATA.
Важная информация: Онлайн-обмен ваучера на перелет MCO недоступен, срок его действия составляет 1 год с даты оформления.
Свяжитесь с нами по телефону: +43 5 1766 1000
Отправьте даты рейсов, копию вашего паспорта и подпись по факсу +43 5 1766 51002
Обратите внимание: в целях защиты данных мы можем отправлять такие подтверждения только непосредственно пассажиру
При наличии ограничений со стороны диспетчерской службы воздушного движения в связи с непредвиденными обстоятельствами вы можете круглосуточно получить информацию о вылетах и прилетах.
Статус рейса и маршрут
Возврат средств
Для возврата билета необходимо обратиться в место, где он был оформлен:
- для билетов, забронированных на austrian.com, свяжитесь с нами с использованием онлайн-формы или по телефону
- для билетов, забронированных в Austrian Airlines по телефону, свяжитесь с нами с использованием онлайн-формы или по телефону
Онлайн-форма для возврата билетов
Свяжитесь с нами по телефону: +43 5 1766 1000
- для бронирований, оформленных в билетной кассе Austrian Airlines, обратитесь в билетную кассу
- При бронировании билетов в туристическом агентстве также рекомендуется обратиться в него. В случае неполучения ответа в надлежащие сроки обратитесь к нам снова для дальнейшей обработки.
Наши коллеги из Paylife всегда готовы помочь. Отправьте электронное письмо по адресу:
aua-support@europay.at
Необходимо отправить оригинал требования компенсации, оформленный надлежащим образом, на следующий адрес:
Austrian Airlines
Feedback Management
P.O. Box 33
A-1300 Vienna Airport
Отправьте нам:
- номер билета
- код рейса
- копию посадочного талона
К форме обратной связи
Основное содержание
eJournals
Все готово к путешествию? Обязательно загрузите наши бесплатные eJournals. К вашим услугам широкий выбор немецких и международных ежедневных газет и свежих выпусков журналов.
Загрузить eJournals
Введите имя и фамилию, а также ваш код бронирования, и загрузите выбранные издания на мобильное устройство перед полетом.
Обратите внимание на то, что электронные журналы доступны за три дня до вылета
Множество преимуществ
Сохраните eJournals на смартфоне, ноутбуке или планшете перед вылетом. Это позволит вам читать газеты и журналы до, во время и после перелета. Онлайн-чтение — это важный вклад в защиту окружающей среды, который ежегодно помогает сэкономить тонны бумаги. Интересно? Ознакомьтесь со всем ассортиментом газет и журналов без выполнения входа.
К списку
Дополнительный доступ к eJournals
Доступ к Media Box также возможен следующими способами:
| Время | Доступ | Описание |
| Сразу после бронирования рейса | В разделе «Мои бронирования» нашего веб-сайта или в приложении Austrian | Выполните вход и выберите желаемый рейс.
|
| Несколько дней до вылета | В персональном электронном письме перед вылетом | За несколько дней до вылета вы получите электронное письмо с полезной информацией и ссылками. Нажмите на ссылке для перехода к eJournals. |
| От 47 часов до вылета | Онлайн-регистрация на нашем веб-сайте или в приложении Austrian |
|
Как читать eJournals на мобильном устройстве
Откройте Media Box одним из вышеуказанных способов. Вы увидите текущие выпуски доступных газет и журналов.
Выберите желаемое издание
Нажмите на обложку и подтвердите загрузку. При наличии нескольких бесплатных загрузок их загрузка может быть выполнена одновременно или последовательно срок до 3 дней после перелета.
Читать eJournal
После загрузки открытие eJournal будет выполнено автоматически. Для доступа в любое время вы можете выполнить сохранение локально, например на смартфоне или в электронной книге, например Amazon Kindle. На iPhone нажмите значок загрузки и выберите желаемое место для сохранения. Сохранение eJournal на устройствах на базе Android производится автоматически. Они будут расположены в папке на рабочем столе.
Откройте Media Box одним из вышеуказанных способов. Вы увидите текущие выпуски доступных газет и журналов.
Выберите желаемое издание
Нажмите на обложку и подтвердите загрузку. При наличии нескольких бесплатных загрузок их загрузка может быть выполнена одновременно или последовательно срок до 3 дней после перелета.
Читать eJournal
После загрузки открытие eJournal будет выполнено автоматически. Для доступа в любое время вы можете выполнить сохранение локально, например на смартфоне или в электронной книге, например Amazon Kindle. На iPhone нажмите значок загрузки и выберите желаемое место для сохранения. Сохранение eJournal на устройствах на базе Android производится автоматически. Они будут расположены в папке на рабочем столе.
Часто задаваемые вопросы и ответы о eJournals
Вам также может быть интересно
Бортовая мультимедийная система
Узнайте все о доступных развлечениях, которые сделают ваше пребывание на борту более приятным. Вас ждут фильмы и сериалы, а также книги, музыка и игры.
Узнать больше
Интернет на борту
Получите доступ в Интернет на борту некоторых ближних и средних рейсов на вашем персональном мобильном устройстве и приобретите подходящий пакет FlyNet заранее.
К доступу в Интернет на борту
Питание на борту
Насладитесь изысканными блюдами австрийской кухни и региональными закусками с Austrian Melangerie — услугой питания на борту коротких и средних рейсов. Выбор за вами.
К Austrian Melangerie
Бортовая мультимедийная система
Узнайте все о доступных развлечениях, которые сделают ваше пребывание на борту более приятным. Вас ждут фильмы и сериалы, а также книги, музыка и игры.
Узнать больше
Интернет на борту
Получите доступ в Интернет на борту некоторых ближних и средних рейсов на вашем персональном мобильном устройстве и приобретите подходящий пакет FlyNet заранее.
К доступу в Интернет на борту
Питание на борту
Насладитесь изысканными блюдами австрийской кухни и региональными закусками с Austrian Melangerie — услугой питания на борту коротких и средних рейсов. Выбор за вами.
К Austrian Melangerie
Основное содержание
Приложение Austrian
В приложении Austrian на смартфоне вы сможете пройти удобную регистрацию на рейс, забронировать рейсы и проверить актуальный статус рейса. Воспользуйтесь гибкими возможностями приложения Austrian в путешествии.
Выполняйте удобную регистрацию на рейс, бронируйте рейсы и получайте актуальную информацию о рейсе в мобильном телефоне. Наше приложение доступно для Android, iPhone и в HUAWEI AppGallery — оно позволяет пользоваться всеми возможностями на вашем рейсе и другими услугами Austrian.
Apple App Store
Google Play Store
Преимущества для вас
Бронируйте в путешествии
В приложении Austrian вы можете оформить бронирование и забронировать дополнительные услуги. Также в приложении возможно забронировать места и выполнить повышение класса. В нем также доступны предложения аренды авто и страхования путешественников.
Удобная онлайн-регистрация
При регистрации в приложении ваш посадочный талон будет автоматически сохранен и доступен без подключения к Интернету. Пользователи iPhone могут сохранить посадочный талон в Wallet.
Удобное внесение изменений
Вы можете внести изменения в данные и услуги бронирования перед вылетом — например указать номер карты Miles & More, изменить информацию о пассажире или выполнить повышение класса.
Получение актуальной информации
В приложении вы можете узнать актуальный статус рейса и проверить время его вылета. В нем также содержится полный маршрут рейса для поиска подходящей стыковки рейса в путешествии.
Бронируйте в путешествии
В приложении Austrian вы можете оформить бронирование и забронировать дополнительные услуги. Также в приложении возможно забронировать места и выполнить повышение класса. В нем также доступны предложения аренды авто и страхования путешественников.
Удобная онлайн-регистрация
При регистрации в приложении ваш посадочный талон будет автоматически сохранен и доступен без подключения к Интернету. Пользователи iPhone могут сохранить посадочный талон в Wallet.
Удобное внесение изменений
Вы можете внести изменения в данные и услуги бронирования перед вылетом — например указать номер карты Miles & More, изменить информацию о пассажире или выполнить повышение класса.
Получение актуальной информации
В приложении вы можете узнать актуальный статус рейса и проверить время его вылета. В нем также содержится полный маршрут рейса для поиска подходящей стыковки рейса в путешествии.
Это интересно
Если загрузка приложения невозможна, вы можете выполнять бронирование рейсов, проходить регистрацию и использовать другие услуги на смартфоне на веб-сайте m.austrian.com.
Остались вопросы?
Рассылка
Благодаря нашей рассылке вы сможете найти подходящее предложение для путешествия вашей мечты. Оформите подписку на рассылку и получайте лучшие предложения в свой почтовый ящик.
Подписаться на рассылку
Приложение Miles & More
Уже зарегистрировались? Загрузите приложение Miles & More и получите 500 дополнительных премиальных миль за первый вход после загрузки.
Приложение Miles & More
Регистрация с мобильного устройства
В приложении Austrian вы сможете пройти регистрацию на мобильном устройстве и предъявить мобильный посадочный талон на смартфоне в аэропорту.
К регистрации с мобильного устройства
Рассылка
Благодаря нашей рассылке вы сможете найти подходящее предложение для путешествия вашей мечты. Оформите подписку на рассылку и получайте лучшие предложения в свой почтовый ящик.
Подписаться на рассылку
Приложение Miles & More
Уже зарегистрировались? Загрузите приложение Miles & More и получите 500 дополнительных премиальных миль за первый вход после загрузки.
Приложение Miles & More
Регистрация с мобильного устройства
В приложении Austrian вы сможете пройти регистрацию на мобильном устройстве и предъявить мобильный посадочный талон на смартфоне в аэропорту.
К регистрации с мобильного устройства
Основное содержание
Правила въезда
В настоящее время правила въезда в различные страны могут изменяться в короткие сроки. Узнайте о правилах в пункте назначения и тестировании на Covid-19 в национальных и международных аэропортах.
Правила, регулирующие поездки в отдельных странах
Информация о международных ограничениях на въезд содержится на веб-сайте iatatravelcentre.com, информация для граждан Австрии содержится на веб-сайте Федерального министерства европейских и международных дел. Информация о въезде в Австрию содержится на веб-сайте Федерального министерства по борьбе с изменением климата, окружающей среде, энергетике, мобильности, инновациям и технологиям.
В некоторых странах маршрутной сети авиакомпаний Lufthansa Group действуют особые правила въезда.
Узнайте о требованиях ко въезду
Тестирование на Covid-19
В настоящее время для въезда в большинство стран требуется отрицательный анализ на Covid-19. В аэропортах Вены и Граца возможно сдать тест на определение антигена или ПЦР-тест при вылете и по прилету.
Вся необходимая информация о центрах тестирования, включая процедуру, стоимость и доступность, приведена по соответствующим ссылкам. Для сведения времени ожидания к минимуму мы рекомендуем предварительно пройти онлайн-регистрацию.
| Австрия | Центр тестирования |
| Аэропорт Вены | Здравпункт |
| Аэропорт Граца | Пункт тестирования на коронавирус |
Во многих международных аэропортах возможно пройти тестирование на Covid-19. Обычно используется тест ОТ-ПЦР, но иногда также используются другие тесты, признанные на международном уровне, для непосредственного определения коронавируса SARS-CoV-2 (LAMP, TMA и тесты на определение антигена, признанные ВОЗ). Мы подготовили информацию о центрах тестирования в международных аэропортах — будьте в курсе актуальной информации и путешествуйте с комфортом.
Узнайте о центрах тестирования в международных аэропортах
Обратите внимание: мы можем предоставить только информацию третьих лиц — без гарантий или правовых обязательств. Несмотря на регулярную и тщательную актуализацию всей информации, в связи с постоянно изменяющимися правилами путешествий мы рекомендуем получать информацию о правилах путешествия и въезда путем отправки независимых запросов перед путешествием
Гибкие возможности бронирования
Наши гибкие возможности перебронирования билетов обеспечивают большую свободу при планировании путешествия. Узнайте подробнее о вариантах перебронирования.
Путешествуйте безопасно
Мы делаем все возможное для безопасного и комфортного путешествия. Ознакомьтесь с нашим руководством по безопасному путешествию и получите информацию о наших услугах
Информация о мерах безопасности
Планирование путешествия
Узнайте о наших актуальных направлениях и предложениях и посетите самые живописные места в Европе и мире.
Запланируйте путешествие
Гибкие возможности бронирования
Наши гибкие возможности перебронирования билетов обеспечивают большую свободу при планировании путешествия. Узнайте подробнее о вариантах перебронирования.
Путешествуйте безопасно
Мы делаем все возможное для безопасного и комфортного путешествия. Ознакомьтесь с нашим руководством по безопасному путешествию и получите информацию о наших услугах
Информация о мерах безопасности
Планирование путешествия
Узнайте о наших актуальных направлениях и предложениях и посетите самые живописные места в Европе и мире.
Запланируйте путешествие
Внешнее отличие самолетов
Самолеты Austrian Airlines видно издалека: они окрашены в корпоративные цвета (красный и белый), а на их корпусе неизменно значится символ — красный бумажный самолетик. В последнее время стало своеобразной традицией окрашивать авиалайнеры определенным цветом и украшать борта эмблемами, отображающими различные крупные события, связанные с культурной жизнью и спортивными мероприятиями.
К примеру, аэробусы А340 долгое время были украшены символом Венского филармонического оркестра, а некоторые воздушные судна – официальным логотипом «Евро-2008» — известного футбольного турнира, организаторами которого являлись Австрия и Швейцария.
Процедура прохождения онлайн регистрации на рейс
Интернет позволяет самостоятельно пройти онлайн регистрацию без необходимости поездки в аэропорт. Сервис доступен минимум за двое суток до рейса, или за сутки на полеты подразделения «my Austrian Holidays». В течение регистрации можно заранее выбрать себе удобное кресло и услуги, которые могут вам понадобиться в полете. Другие важные опции от компании Austrian Airlines представлены:
- системой Upgrade Options;
- доступностью информации;
- опцией «AIRail».
Воспользовавшись «Smart Upgrade», вы без проблем сможете поменять билет пассажира эконом-класса на место в салоне бизнес-класса. Достаточно отправить персональный запрос по нужному адресу, указанному на официальном сайте на русском языке, с информацией о том, какую доплату вы готовы внести за повышение класса обслуживания.
Этим преимуществом нужно успеть воспользоваться за трое суток до вылета авиалайнера. Руководство авиакомпании ознакомится с вашим предложением и быстро пришлет на него ответ. Таким образом, благодаря этой форме, всегда можно рассчитывать на перелет в хороших условиях бизнес-класса, даже если изначально этого не планировали. На официальной страничке компании каждый может посмотреть перечень сервисных предложений, а также:
- предварительно забронировать билет;
- указать номер кресла;
- в любой момент увидеть все свои брони;
- пройти онлайн-регистрацию и т.д.
С услугой «myAustrian AIRail» поездка может начаться с ж/д вокзала австрийского г. Линц до Венского аэропорта. Советуем продумать маршрут и сразу забронировать и авиа, и ж/д билеты. Если вы опоздали к отправлению поезда, или ваш самолет задержался, билеты автоматически перебронируются. Данная опция помогает копить мили для участия в различных бонусных программах.
К началу поездки все чемоданы нужно пронести с собой в вагон. При отправлении поезда вам выдадут ваши билеты (в том числе проездные на самолет), а также талон на питание.
Пассажиры, летящие бизнес-классом, обычно путешествуют в вагоне 1-го класса, соответственно и отдыхать могут на вокзале в зале с высоким уровнем комфорта. Это также относится и к постоянным пользователям Австрийских авиалиний.
Перечень предоставляемых услуг от Austrian Airlines
Предварительное бронирование посадочных мест очень удобно осуществлять, не выходя из дома, или не покидая рабочий процесс. Пользователь после онлайн регистрации может выбрать любой номер кресла на борту. Рекомендуем расположиться рядом с окном, чтобы не беспокоили соседи, или у прохода, где легко в любое время свободно перемещаться по салону. В последнем случае исключением, конечно, являются некоторые моменты:
- взлет с полосы;
- посадка самолета;
- попадание в зону турбулентности.
Тогда обязательно необходимо находиться в кресле с пристегнутыми ремнями безопасности. На сегодняшний момент любому клиенту Австрийских авиалиний доступен широкий спектр услуг для быстрого прохождения контроля, взвешивания багажа и регистрации на стойке в аэропорту.
Предварительный выбор и бронь посадочного места в салоне самолета можно осуществить, позвонив на номер телефона горячей линии авиакомпании + 43 (0) 5 1766 1001 или при бронировании билетов по интернету на официальном сайте в разделе на русском языке.
Забота об экологии
Предприятие принимает участие в экологической программе. Авиакомпания заботится о сохранении окружающего мира путем снижения выбросов углекислого газа, загрязняющего воздух. Любой клиент авиалиний Австрии имеет право внести часть денежной суммы как добровольный взнос. В процессе бронирования билета, система предложит сделать такой вклад. Эти средства будут направлены на мероприятия по сокращению вредных выхлопов в атмосферу и защиту окружающей среды. Размер суммы пожертвования никак не отражается на цене авиабилета, взнос является полностью добровольным.
Из дополнительных возможностей для пассажиров можно выделить:
- предварительный выбор питания на борту самолета – к вашим услугам любое из девяти блюд, представленных в меню «DO&CO», выбрать которое можно при оформлении брони авиабилетов по интернету или телефону + 43 (0) 5 1766 1001;
- страховка – каждый турист, пользующийся перелетами от австрийской компании, может застраховать свою жизнь и здоровье у одного из партнеров перевозчика «European Travel Insurance» и тем самым обеспечить себе спокойствие и уверенность на время поездки;
- предоставление «Венской карты» — с этой картой вы имеете право бесплатно ездить на городском транспорте от 1 до 3 суток (в зависимости от типа карты), и посещать местные музеи, культурные и торговые учреждения, кафе и рестораны со скидкой.
Салон бизнес-класса на борту самолета актуален для пассажиров, желающих путешествовать с комфортом и не жалеющих средств на излишества. С момента завершения регистрации, у клиентов есть возможность ожидания рейса в зале повышенной комфортности, которая доступна пассажирам, летящим в бизнес-классе, а также любым посетителям аэропорта при внесении определенной платы. Тогда рекомендуем провести время до посадки в зале ожидания с большим комфортом, и пользоваться бесплатным доступом к беспроводной сети, компьютерами и даже ванной комнатой. Стоимость ожидания в этом зале для обычных туристов составляет 35 евро.
Получение актуальных новостей авиакомпании, информации о действующих акциях, скидках и специальных предложениях доступно при оформлении подписки. У любого клиента авиапредприятия также существует возможность поучаствовать в розыгрышах и лотереях, а также претендовать на получение ценного приза.
Подарочные сертификаты на перелет с «Австрийскими авиалиниями» созданы специально для тех, кто хочет сделать своим близким или друзьям отличный и незабываемый подарок. Сообщения от компании для пользователей Фейсбука («myAustrian Messenger») актуальны клиентам, активно участвующим в жизни социальных сетей.
Они в любое время суток могут:
- связаться с сотрудниками авиакомпании;
- задать им любые вопросы;
- поинтересоваться о направлениях полета;
- получить информацию о доступных видах обслуживания и действующих ценах.
Специальные предложения для деловых людей («Austrian Meetings and Events») будут очень полезны для бизнесменов и вышестоящего руководства, которым по долгу службы часто приходится бывать в командировках, ездить на конференции, переговоры и деловые встречи. Для них доступны различные скидки и акции, возможность бронирования билетов на гибкие даты, накопление миль, и участие в бонусных программах.
Самолетный парк
К осени прошлого, 2016 года у «Austrian Airlines» находились в распоряжении 80 авиалайнеров, находящихся в эксплуатации около 15 лет. На дальние расстояния летают 11-ть Боингов серии 777 и 767 (по пять и шесть штук соответственно).
Для средних и коротких расстояний используются:
- Аэробусы 319, 320, 321 – по семь, восемнадцать и шесть ед.;
- Embraer 195 – тринадцать ед.;
- Фоккеры (Fokker 100 – четыре ед., Fokker 70 – три ед.);
- Бомбардиры Q400 – 18 ед.
Благодаря современным моделям авиалайнеров, каждый клиент может быстро и с комфортом долететь до нужного места. Ежедневно крупные пассажирские самолеты совершают перелеты на расстояния различной дальности по маршрутам, охватывающим страны Европы, Востока и Америки.
Провоз дополнительного багажа
Планируя взять с собой много вещей в дорогу, всегда можно расположить свой багаж на дополнительном месте. Эта программа является платной. Для внутренних Европейских перелетов, его стоимость составляет 75 евро. Пассажирам, имеющим при себе только ручную кладь, и путешествующим эконом-тарифом, проще сразу забронировать второе кресло, а не покупать лишнее место при прохождении регистрации. Просто наберите телефон, указанный на сайте компании.
На трансатлантических рейсах оплатить перевозку дополнительного багажа можно за двое суток до дня полета. Размер доплаты составляет 75-150 евро в зависимости от того, откуда и куда вы везете багаж. Вес груза не должен быть больше 23 кг, а габариты – 158 см.
