Советы и рекомендации, как сдать электронный билет и вернуть деньги. Как вернуть билет на самолет по болезни
Порядок возврата билетов и туров в Грузию
Обратите внимание! Некоторые компании требуют официальный визит пассажира в офис компании для заполнения заявления. Как вернуть авиабилеты, купленные через интернет на сайте компании «Аэрофлот»? Для этого пассажир должен заполнить специальный документ, указав данные для связи
После этого ему перезвонит сотрудник и обсудит дальнейшие действия
Как вернуть авиабилеты, купленные через интернет на сайте компании «Аэрофлот»? Для этого пассажир должен заполнить специальный документ, указав данные для связи. После этого ему перезвонит сотрудник и обсудит дальнейшие действия.
Важно помнить, что возврат авиабилетов «Аэрофлот» может сопровождать взятием процентов от общей суммы билета. Все условия по возврату указываются в договоре авиакомпании
Справка
Но существуют ситуации, когда в полёт нельзя отправляться из-за болезни. Как в таком случае вернуть билет?
Возврат по болезни относится к «вынужденным». Возможность его осуществления указана в статье 108 Воздушного кодекса РФ. В статье сообщается, что при болезни или смерти пассажира или близкого родственника, которые следуют совместно, для полного возврата денежных средств нужно представить медицинские документы, сообщающие о здоровье пациента. При этом перевозчик должен быть оповещён до начала этапа регистрации поступающих на борт пассажиров.
Как в компании «Аэрофлот» отказаться от билета и получить деньги? Действовать поэтапно:
- Обращение к агенту, у которого была произведена покупка авиабилета. В случае, когда билет на самолёт покупается напрямую у авиакомпании, нужно обратиться туда.
- Снятие брони с места. Это возможно только до начала регистрации.
- Предоставление медицинских документов, подтверждающих требование возврата финансовых средств. После получения агент сразу же направляет их в авиакомпанию. Если обращение последовало напрямую в авиакомпанию, то документы подаются туда.
Важно! Если документы на иностранном языке, то необходим перевод, заверенный нотариусом. На этом этапе авиакомпания имеет право самостоятельно обратиться в медицинское учреждение, чтобы подтвердить подлинность справок
На этом этапе авиакомпания имеет право самостоятельно обратиться в медицинское учреждение, чтобы подтвердить подлинность справок.
Документы, которые нужно предоставить:
- справка из госпиталя (оригинал);
- справка из пункта оказания медицинской помощи в аэропорту (оригинал);
- лист о нетрудоспособности (копия).
Могут быть потребованы следующие документы:
- выписка из истории болезни пациента (оригинал);
- выписной эпикриз из госпиталя (оригинал);
- выписка из журнала скорой помощи (оригинал).
Вернуть билет на самолёт можно, главное — знать разновидности возвратов, уметь их различать.
Если пассажир не имеет точных гарантий на полёт, то от покупки невозвратного билета лучше отказаться.
Важно! В случае, когда полёт был отложен из-за пассажира, возможно вернуть только малую часть от общей суммы — сборы. Поэтому таких ситуаций лучше не допускать, а сразу же обратиться к своему туристическому агенту или напрямую в компанию авиаперевозок
Чаще всего сдача происходит либо из-за болезней детей, либо из-за ухудшения состояние здоровья у пожилых людей. В таком случае в медицинском учреждении, которое занимается лечением родственника пассажира, обязаны выдать справку с подпиской, что полёты на воздушных суднах запрещены. На медицинских справках обязательно должна стоять печать.
Поэтому, если в поездке принимают участие дети до 12 лет и пожилые люди, лучше всего не экономить, а купить билет с возможностью беспроцентного возвращения.
В таком случае покупатель потеряет минимальную сумму денег, если обстоятельства изменятся.
Регистрация в аэропорту
Если не получилось зарегистрироваться онлайн, то можно пройти регистрацию в аэропорту
Обращаем внимание, что регистрация на рейсы авиакомпаний обычно заканчивается за 45 минут до вылета, посадка в самолет начинается за 40 минут и заканчивается за 20 минут до взлета
Обращаем внимание, что «Аэрофлот» очень строго относится к опозданиям пассажиров. Даже при незначительных опозданиях на 2-3 минуты часто отказывают в перелете
Рекомендуем приезжать на регистрацию заранее.
Пассажиры, путешествующие только с ручной кладью и без регистрируемого багажа, и которые самостоятельно распечатали посадочный талон, в аэропортах могут не обращаться на стойку регистрации, а сразу проходить в зону досмотра и на паспортный контроль.
Авиакомпания «Аэрофлот» предлагает пассажирам самостоятельно зарегистрировать багаж в московском аэропорту Шереметьево через специальные киоски в терминале D на стойках № 40 и 41. Только клиенты «Аэрофлота», совершающие перелет по России, могут воспользоваться этой услугой.
Пассажиры, которые онлайн зарегистрировались на рейс и получили посадочные талоны, по прибытии в аэропорт могут сами отправить свой багаж в багажную систему воздушной гавани. Для этого им нужно подойти к стойке самостоятельной регистрации багажа и следовать инструкции, которая на русском и английском языках отображается на экране киоска. А именно, пассажиру потребуется отсканировать свой посадочный талон, взвесить багаж, распечатать бирку, наклеить ее на чемодан и поставить его на ленту.
Сервис доступен тем пассажирам, у кого один чемодан (или сумка/коробка/другой багаж), вес его до 23 кг и размер до 158 см по сумме измерений (длины, высоты и ширины). Если багаж превышает эти параметры, то через данную стойку регистрация невозможна, необходимо регистрировать и сдавать багаж в обычном порядке через стойки регистрации пассажиров и обработки багажа сотрудниками авиакомпании.
Для чего нужна онлайн регистрация
- Акции на авиабилеты
- Новости авиакомпании
- Тарифы на авиабилеты
- Плоские тарифы авиабилетов
- Продажа и покупка миль
- Правила провоза багажа
- Онлайн регистрация
- Платный выбор мест
Как забронировать билет на самолёт Аэрофлота на официальном сайте?
Для этого нужно пройти несколько этапов: найти нужный рейс по подходящей цене; забронировать его, введя свои паспортные данные; подтвердить бронирование оплатой. Сайт Аэрофлота простой, удобный и достаточно информативный. Следуя инструкциям, представленным на сайте и внимательно прочитав условия по бронированию, вы сможете быстро и легко оформить авиабилеты.
Этап 1. Определяем подходящий рейс
Для начала заходим на сайт. На главной странице, слева, уже есть таблица для заполнения. Там указываем даты вылета/прилёта, город отбытия/прибытия, количество пассажиров, класс обслуживания, страну и валюту, в которой вы будете оплачивать билет.
Главная страница
Отдельно представлены категории пассажиров: взрослые, дети — от 2 до 12 лет, младенцы – до 2 лет и молодёжь – от 12 до 25 лет. Последние три категории получают право на скидки при покупке билетов. .
Жмём кнопку «Найти рейсы».
Заполнив все эти строки, вы попадёте на страницу бронирования. Там на выбор у вас будет несколько вариантов перелётов с указанием цен, количества оставшихся мест и класса обслуживания.
Выбор рейса
Сверху обозначаются варианты тарифов – промо, бюджет, оптимум, премиум. Тарифы предполагают возможность/невозможность и ограничения по времени на возврат или обмен билетов и суммы к возврату. Соответственно, чем дешевле билет, тем ниже тариф, а это значит, что такой билет будет невозможно обменять или возвратить. О невозвратных билетах можно прочитать здесь. Условия тарифов могут меняться, поэтому лучше проверять их время от времени.
Если вам нужно только в одну сторону, то в этом случае с вас будут брать полную стоимость, как за два билета да ещё и по полному тарифу. Поэтому лучше сразу выбирайте билет туда-обратно.
Рейсы с пересадками будут дороже, так как осуществляются с партнёрами Аэрофлота, как например – Air France. Однако, когда рейсы со стыковкой выполняют две разные авиакомпании, вам придётся в аэропорту пересадки получать багаж и заново регистрироваться на следующий рейс. Тогда как, если лететь с пересадкой одной авиакомпанией, вам нужно будет только пройти паспортный и таможенный контроль и найти свой выход к самолёту.
Выбрав нужные рейсы, вас перенаправят на страницу «Пассажиры».
Этап 2. Заполняем личные данные
Далее заполняем всю личную информации на странице «Пассажиры».
Если вы летите внутри России, то вбиваете данные своего внутреннего паспорта. Если за границей, то соответственно данные своего загран. паспорта латинскими буквами, как это указано в нём.
Страница «Пассажиры»
Ниже вы вписываете свои контакты, чтобы сотрудники компании смогли с вами связаться в случае надобности.
Проверьте внимательно всю указанную информацию, так как авиакомпания не несёт ответственности за внесение неправильных данных.
С правой стороны ещё раз указываются выбранные вами рейсы, их сумма и из чего она состоит.
Информация о выбранных рейсах
Бронирование без оплаты может держаться от 2х дней до недели в зависимости от того, за сколько дней до путешествия вы бронируете билеты. . Подтверждение бронирования придёт вам на электронную почту с указанием всех данных и даты, до которой его нужно оплатить. Если такого письма нет, то возможно оно ушло в папки «Спам» или «Нежелательная почта».
Перед оплатой нужно прочитать правила и ограничения; условия договора и правила поведения пассажиров на воздушных судах.
Страница «Правила и ограничения»
Этап 3. Оплата
Если вас всё устраивает, то можно приступить к оплате. Оплатить можно несколькими способами:
- Банковской картой – вводите данные своей карты, затем переходите на страницу подтверждения оплаты банка. Вам приходит смс-код на номер телефона, который вы вбиваете, тем самым, подтверждая платёж.
- Яндекс-деньги – для этого нужно иметь счёт на Яндексе.
- В салонах связи Связной или Евросеть – для этого нужно распечатать с сайта квитанцию, и оплатить там.
- Webmoney.
- QIWI.
- В офисе компании Аэрофлот.
Способы оплаты
Учтите, что при оплате уже забронированных билетов в офисе компании, вам нужно будет уплатить комиссию за оформление билетов.
После оплаты вам на электронную почту пришлют электронный билет. Его нужно распечатать и взять с собой. В аэропорту останется предъявить этот билет и свой паспорт (внутренний или заграничный). О том, как проверить электронный билет, подробнее написано здесь.
Преимущество этого билета в том, что даже если вы потеряете его, у вас всегда будет его электронная версия в почте. При необходимости вы снова его распечатаете и всё.
Как вы сами убедились, бронирование билетов на сайте Аэрофлота — это удобно, быстро и безопасно.
Watch this video on YouTube
Правила предварительного бронирования дополнительных услуг на рейсах FV 5501-5949
Предварительное бронирование услуги «ВЫБОР МЕСТА» доступно при вылете из следующих городов:
Воспользоваться услугой «ВЫБОР МЕСТА» предварительного бронирования можно в случаях, если:
Вам не требуются дополнительные услуги, такие как сопровождение ребенка без родителей, сопровождение тяжелобольных людей на носилках и т.д.;
Вы путешествуете без животных, не перевозите оружие и тяжеловесный багаж;
Вы не имеете дополнительных мест в салоне самолёта, в том числе и для багажа.
Возможность приобрести блюда платного питания услуги «Стандартные комбо-наборы» предоставляется пассажирам при наличии оформленного авиабилета в период от 7 суток до 25 часов до вылета рейсов с нумерацией FV5501-5949 продолжительностью до 5 часов, включая также рейсы Шереметьево – Дубай и Дубай – Шереметьево.
Из аэропортов, где отсутствует онлайн-регистрация (Прага, Дубай, Римини, Барселона), питание можно приобрести в сервисе предварительного бронирования услуг в период от 7 суток до 18 часов до вылета рейсов.
Один пассажир может приобрести до трех блюд. Имеются ограничения по количеству блюд, доступному для продажи на каждый рейс. Такие ограничения зависят от типа воздушного судна и продолжительности рейса и устанавливаются автоматически. Ознакомьтесь с условиями предоставления и отказа от услуги.
Услуга «СТРАХОВАНИЕ» сделает ваш перелет более комфортным и безопасным.
Страховой полис обеспечит:
- Защиту от несчастных случаев и медицинскую помощь на время перелёта. Выплаты в размере до 1 500 000 руб.
- Гарантию страхования на протяжении всей поездки, несмотря на возможную задержку (более 4 часов) и отмену рейса. Выплаты в размере до 10 000 руб.
- Компенсацию в размере до 20 000 руб. за задержку, пропажу и повреждение багажа. Услуги по страхованию предоставляются одной из крупнейших российских страховых компаний – СПАО «Ингосстрах» для пассажиров, путешествующих как по России, так и за границу.
Период действия страхового полиса и подробная информация представлены в документах:
Услуга «ПОЗДРАВЛЕНИЕ НА БОРТУ.
Услуга доступна для пассажиров рейсов с нумерацией FV 5501-5949, вылетающих из международного аэропорта «Шереметьево» г. Москва.
Услуга может быть заказана при наличии оформленного авиабилета в период от 30 суток до 25 часов до вылета рейса.
Вы можете поздравить родных или друзей с днем свадьбы или с днем рождения. Услуга включает в себя индивидуальное устное поздравление членами кабинного экипажа и вручение подарка от авиакомпании – модели самолета В747-400. Ознакомьтесь с условиями предоставления и отказа от услуги.
Добирайтесь с комфортом в центр Москвы, воспользовавшись услугой «АЭРОЭКСПРЕСС».
Услуга доступна для всех пассажиров, вылетающих и прилетающих из/в аэропорт «Шереметьево» г. Москва. Стоимость билета в одну сторону в вагоне Стандартного класса составляет 300 рублей, в вагоне Бизнес класса – 800 рублей. Подробную информацию о правилах проезда вы можете узнать здесь.
Как забронировать билет
Здесь пользователь должен ввести данные в четырех вкладках.
- Код брони. Здесь нужно указать в представленных к заполнению полях код бронирования, номер билета, номер программы лояльности и фамилию летящего человека латинскими буквами. В данном разделе представлена информация о запрещенных к перевозу веществ и предметов. А также причины отказа в регистрации. Перед переходом к следующему разделу рекомендуется ознакомиться с правилами.
- Затем следует выбрать пассажиров. Здесь проверяются введенные данные и проводится регистрация людей, которые полетят данным рейсом. При наличии карты, подтверждающей, что человек является постоянным клиентом, следует ввести ее номер.
- Далее остается только выбрать предпочитаемые места. Для этого нужно воспользоваться кнопкой «Выбрать место» в верхнем углу экрана. Процедура проводится для каждого пассажира отдельно.
Завершающим этапом является распечатка билетов, но сделать это можно не только дома, а по прибытии в аэропорт в специальном киоске. Узнав, как просто заказать авиабилеты через интернет на портале «Аэрофлота», стоит подумать об оплате.
Бронь билетов на самолет без оплаты
Оплатить авиабилет «Аэрофлот» можно непосредственно на сайте через «Интернет-банк». Для этого следует выполнить вход, авторизацию, подтвердить правильность ввода данных и осуществить оплату (при необходимости можно внести доплату).
Для справки! Оплачивать можно, обратившись в контакт-центр авиаперевозчика. Воспользоваться данной услугой возможно при наличии банковской карты, информации о сроке ее действия и проверочного кода, который находится на обратной стороне.
Если все данные на руках, можно переходить к оплате, выполняя следующие шаги:
- набрать бесплатный номер 8-800-444-55-55 и прослушать информацию автоответчика;
- ввести номер карты, через которую будет осуществляться платеж, и нажать «решетку»;
- далее вводятся 2 цифры месяца, в котором закончится срок действия банковской карты. Затем нужно снова нажать «решетку»;
- следующий шаг – ввод 2 цифр окончания действия карты, снова «решетка»;
- далее потребуется ввод CVV-кода, который можно найти на обратной стороне карты;
- далее голосовой автоответчик проведет все данные, что были введены. При правильности ввода нужно нажать единицу;
- оплата произведена. На электронную почту придет подтверждение операции и информация о предстоящем авиарейсе.
Важно! Нужно учесть, что цена посадочного талона рассчитывается не в день брони, а непосредственно при оплате. Произвести ее нужно за 6 часов до начала посадки
Вернуть или обменять билет можно, воспользовавшись услугами контакт-центра. Данные операции проводятся согласно установленным правилам.
Это вся информация, которую необходимо знать о том, как забронировать билет на сайте «Аэрофлота». Также существует возможность заказа без оплаты.
Возврат билета
При покупке авиабилетов вы сразу должны понимать, как отменить бронь, поскольку могут случиться непредвиденные обстоятельства. Доверяя системам бронирования, вы должны помнить о следующих моментах:
- Если вы выбрали бесплатную бронь и пока не оплатили билет, можно не делать ничего, потому что заказ будет автоматически аннулирован, как только выйдет срок бронирования.
- Если вы оплатили билет, вернуть его можно, но здесь есть некоторые нюансы, которые стоит рассмотреть ниже.
При покупке авиабилетов обязательно ознакомьтесь с правилами тарифа, поскольку не все билеты возвратные. То есть, некоторые билеты можно вернуть только по причинам, которые от вас не зависят – из-за серьезной болезни или смерти ближайшего родственника, из-за серьезной болезни самого пассажира или если рейс не состоялся по вине перевозчика. То есть, если путешествие было отменено по вашим субъективным причинам, стоимость билета вернуть не получится.
Отзыв путешественника: что надо учесть, проверяя билеты
Сделала резерв билетов из Кореи в РФ и оплатила их, после чего решила, что проблем не будет. Но, поскольку мне предстояло лететь с маленьким ребенком, я не могла не поискать отзывы в сети об «Аэрофлоте». Они меня не успокоили, и за некоторое время до рейса я решила сделать проверку данных. И в итоге я выяснила, что перевозчик аннулировал наши билеты, поскольку к нему поступил заказ на перевозку группы корейцев…
Вопросов к «Аэрофлоту» осталось много: проездные документы я купила за 3 мес., контакты у авиакомпании были, почему меня не предупредили? В итоге я полетела через Южно-Сахалинск, проведя в воздухе не 2 часа, а 8.
Как зарегистрироваться самостоятельно, пошаговая инструкция
Проще и удобнее всего это сделать с помощью онлайн-регистрации, то есть компьютера, подключенного к интернету.
- Здесь описываются все преимущества, правила и ограничения. После ознакомления необходимо поставить внизу страницы галочку подтверждения, а затем кнопку «Продолжить».
На открывшейся странице ввести фамилию латиницей (как в загранпаспорте и маршрутной квитанции, полученной после покупки билета) и одну из трех комбинаций: номер билета, код бронирования или номер карты Аэрофлот-бонус. Затем снова нажать «Продолжить».
- Здесь нужно проверить правильность указанных данных всех пассажиров, на которых оформляется регистрация по указанному номеру брони. Также можно указать номер карты лояльности, если это не было сделано раньше. После этого приступить к выбору места.
- На схеме салона выбрать предпочитаемые места – любые, кроме тех, что отмечены серым (они уже заняты) и кликнуть мышкой. Сделать то же для каждого из летящих вместе пассажиров.
- Завершить процедуру и получить посадочный талон.
Мобильная регистрация особенно удобна тем, кто не успел зарегистрироваться дома или в офисе и уже едет в аэропорт, но не хочет стоять в очередях. Осуществить ее можно воспользовавшись официальным приложением Аэрофлота для мобильного телефона, работающего на одной из всех основных платформ (Android, Windows Phone или iOs). Она также начинается за сутки до отлета, а завершается за 45 минут до отправления судна. Чтобы зарегистрироваться этим путем, нужно:
- Зайти в приложение и выбрать опцию «Регистрация на рейс». В открывшемся поле ввести номер онлайн-бронирования или карты лояльности FFP и фамилию регистрирующегося, а затем нажать «Поиск».
- Выбрать пассажиров и кликнуть по «Продолжить». Определиться с местами, добавить необходимую информацию (пол, возраст ребенка), затем кликнуть по кнопке «Регистрация».
- Далее нажать «Посадочный талон» и обязательно сохранить его в телефоне. Он должен быть доступен в любое время для того, чтобы продемонстрировать его по требованию сотрудников аэропорта во время сдачи багажа и посадке и в самолете. Сохранить его можно, сделав скриншот экрана, загрузив на телефон, или в приложении Wallet (на устройствах Apple). Кроме того, можно отправить талон по указанному адресу электронной почты.
Чтобы ускорить процесс регистрации можно использовать бонусную карту авиакомпании Аэрофлот или кредитку – это позволит быстро и правильно считать имя пассажира и уменьшить число необходимых действий. Зарегистрироваться могут те, кто летит рейсом этой компании и имеет электронный билет.
Алгоритм действий таков:
- Найти киоски (их легко заметить по яркому оранжевому цвету)
- Найти специальный слот для карты и вставить туда одну из карт, принадлежащих пассажиру (кредитную или Бонус)
- Ввести фамилию (латиницей) и код брони (PNR – он указан на электронном билете)
- Проверить верность указанной информации (маршрут, имя), для путешествующих с семьей или друзьями – выбрать имена других пассажиров, для всех – подтвердить пол
- Выбрать желаемые места (из имеющихся в салоне свободных)
- Завершить процесс и распечатать посадочные талоны
После этого можно отправляться на посадку, предварительно уточнив нужный номер выхода. Путешественникам, имеющим багаж, следует зарегистрировать и оставить его на специально отведенных багажных стойках (в столичном Шереметьево они отмечены табличкой Drop Off). Сделать это требуется пока длится регистрация.
Киоски самостоятельной регистрации дают возможность не только зарегистрироваться, но и распечатать посадочные талоны тем, кто регистрировался онлайн или через мобильное приложение.
Ниже можно посмотреть ролик, где профессиональный журналист вкратце описывает все три способа самостоятельной регистрации на рейсы Аэрофлота.
Возвращаем невозвратный билет
У Аэрофлота, как и других авиакомпаний, существует возможность приобретения билета, который не подлежит возврату. Об этом вас обязательно информирует перевозчик при бронировании. Такой авиабилет стоит намного дешевле.
Это билеты тарифных групп Промо и Бюджет, которые есть только в Эконом классе. Они невозвратные. Но в исключительных случаях их тоже можно вернуть.
А именно, когда пассажир вынужден отказаться от перелета по причинам:
- своей болезни или болезни его близких родственников, которые должны были лететь с ним;
- смерти члена семьи или близкого родственника;
- задержки рейса либо другого действия (бездействия) авиаперевозчика, что повлекло за собой неисполнение договора перевозки.
Возвращать билеты можно до окончания регистрации, после – возвращаются только билеты Аэрофлота группы Премиум
Тогда при уведомлении об отказе до окончания регистрации на рейс, пассажиру возвращается провозная плата полностью. Но как было сказано ранее для таких отказов требуется подтверждение – медицинские документы либо при задержке рейса – отметка о том, что отказ вынужденный.
В иных случаях вам могут вернуть только «неиспользованные суммы, взимаемые перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира» ст. 108 ч.1 п.4 Воздушного Кодекса РФ.
Также следует учесть, что согласно ст.108 Воздушного Кодекса РФ: «под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры».
Теперь вы знаете все о возврате билетов Аэрофлота. Если у вас остались вопросы, их всегда можно уточнить в справочной или на сайте авиакомпании. Надеемся, вам никогда не придется возвращать авиабилеты. Мы желаем вам приятных полетов!
http://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/purchase/rate/fare_rules правила применения тарифовhttp://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_71492/3da91ebf3dcae1336bdf34ed637648fee8576e16/ статья 227 Федеральные авиац. правила
http://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/legal/contract договор перевозки п. 13https://www.aeroflot.ru/media/aflfiles/rules/rules_of_aeroflot_pjsc_for_air_carriage_of_passengers_and_baggage_ru.pdf правила воздушных перевозок пассажиров и багажа АЭРОФЛОТ
https://www.aeroflot.ru/cms/files/u12/Instrukciya_po_oformleniyu_obmenu_i_vozvratu_aviabiletov_na_sayte.pdf инструкция по покупке онлайн и возврату/обмену
http://www.consultant.ru/law/hotdocs/33088.html (про невозвратные билеты)
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_13744/bb5d02e66b647d78de0be78e4c45c078f05340cb/ Ст. 107 ВК РФ
