Куда обращаться, если забыл вещь в самолете?
Большинство авиакомпаний не допускают потери багажа, и внимательно относятся к грузу пассажиров, который берет на борт самолета. Пассажиры не застрахованы от непредвиденной ситуации, и возникают сложные ситуации, когда чемоданы или сумки пропадают, или портится первоначальный вид груза.
Подобные ситуации возникают во время погрузки багажа, когда чемодан отправляют не конкретно выбранный пассажиром рейс, на котором летит пассажир. Но в авиакомпаниях прописано правила, по которому пассажир отдает багаж под ответственность авиаперевозчика. Поскольку пассажир предоставил свой багаж авиакомпании, то вправе заявить о пропаже, и потребоваться, чтобы авиакомпания вернула багаж, или компенсировала убытки.
Если возникла ситуация, когда пассажир прибыл в место назначение, и не досчитался чемодана, или другого предмета, то в первую очередь не нужно скандалить, и доказывать свое право. Сотрудники аэропорта в курсе, что вы вправе получить целый и невредимый груз, и поэтому всегда пойдут на встречу, и попробуют исправить ситуацию. Вначале обратитесь за помощью к сотрудникам аэропорта. У пассажира попросят написать заявление в официальной форме о пропаже багажа, и вместе с сотрудниками составляет установленный акт неприбытия на указанное место багажа. Как правило, акт подписывает не только пассажир, но и представители авиакомпании, в которой куплены билеты.
В каждом аэропорту практически круглосуточно открыта служба розыска багажа, которая и будет искать багаж, который не прибыл на место назначение. В случае, когда багаж нашелся, сотрудники связываться с владельцами через контактный номер телефона, который пишут в заявление о пропаже. Поэтому обязательно указывайте настоящий и актуальный контактный номер, чтобы сотрудник дозвонился. Как правило, авиакомпании устанавливают ограниченный период времени, когда компания будет заниматься поисками багажа. В среднем поисками занимаются в течение 21 дня. Если багаж так и не нашелся, то пассажир пишет претензию на компенсацию стоимость багажа.
Стойка Lost&Found
Каждой аэропорту предусмотрена стойка с пропавшими вещами. Туда попадает багаж, который не дождался владельца. Если после посадки, и выдачи багажа, чемодан или сумка остается нетронутым на ленте, то сотрудники аэропорту относят багаж на стойку. Поиски багажа начинают именно с этой стойки. Вначале проверяют имеющиеся вещи, и если багаж совпадает под описание, возвращают владельцу. На стойке багаж хранят до одного месяца. Если владелец не пришел, забирать груз, обращение отправляют в комиссию, которая принимает решение, куда девать вещи.
Запрос в базовый аэропорт вашего рейса
Если потерялся багаж, целесообразно попробовать позвонить в аэропорт, из которого шел самолет. Иногда сотрудники аэропорта проявили некомпетентность, и не погрузили багаж на выбранный рейс. Если багаж потерялся в базовом аэропорте, сотрудники обязаны оставить груз до возвращения пассажира. Если пассажир оставит заявление, то багаж вышлю в место прибытия. Например, если пассажир не планирует возвращаться. Но вернуть багаж сотрудники аэропорта обязаны.
Телефоны комнат невостребованного багажа аэропортов Москвы
Номера, по которым звонят в аэропорт Шереметьев, если потерялся багаж:
Камеры хранения невостребованного багажа
- Терминал F +7 (495) 578-83-46
- Терминал E +7 (499) 578-20-12
- Терминал D +7 (499) 578-23-91
- +7 (499) 500-65-52 (с федеральных рейсов)
- +7 (495) 753-86-41 (с международных рейсов)
Номера, по которым звонят в аэропорт Домодедово, если потерялся багаж:
Камера невостребованного багажа +7 (495) 504-02-58 (внутренние рейсы)
+7 (495) 504-02-85 (международные рейсы)
Номера, по которым звонят в аэропорт Внуково, если потерялся багаж:
Комнаты хранения багажа, который потерял владелец +7 (495) 436-29-32 (международные рейсы)
+7 (495) 436-45-13 (внутренние рейсы)
Номера, по которым звонят в аэропорт Жуковский, если потерялся багаж:
- Розыск Багажа +7(985) 524-99-57
- Камера хранения багажа +7(964) 777-95-26
Основные правила при сдаче багажа
Конечно, споры с авиакомпанией при утере ей багажа – крайняя мера. Чтобы снизить к минимуму вероятность возникновения неприятной ситуации в поездки, соблюдайте следующие правила:
Как регистрировать багаж при рейсах с пересадками
Если вы путешествуете с пересадкой, тогда все будет зависеть от авиабилетов:
- Если вы купили дешевые авиабилеты одним бронированием у одного перевозчика, тогда зарегистрироваться и сдать багаж вы сможете сразу на все отрезки пути – получать свои вещи вы будете в конечном пункте.
- При покупке билетов у разных авиакомпаний, как правило, вам придется получать багаж в стыковочном пункте и далее снова его регистрировать и сдавать.
Пропали отдельные вещи из багажа. Что делать?
Замок на чемодане не идеальная защита. Лучше обматывать пленкой.
Ты получил свой чемодан с повреждениями, а самые ценные вещи из багажа пропали. Такой случай также находится в сфере ответственности авиакомпании-перевозчика. При обращении в представительство авиакомпании необходимо предъявить билет, багажную квитанцию и подробное описание похищенного.
Чемодан с поврежденными замками или с разрезами на его корпусе является вещественным доказательством, которое тоже нужно предъявить перевозчику. Затем будет составлен акт о краже для дальнейшего расследования и принятия решения о сумме компенсации.
Если по прилету к тебе по ленте едет чемодан, будто побывавший между жерновами – ручки оторваны, замки повреждены, а корпус испорчен – жалуйся представителю авиакомпании-перевозчика. Компенсация на покупку нового чемодана либо на ремонт испорченного, в зависимости от степени повреждения, гарантирована.
В случаях с кражей отдельных вещей из багажа и порчей самого чемодана, сумма компенсации остается на усмотрение авиакомпании, но обычно солидные авиаперевозчики, которые дорожат своей репутацией, выплачивают адекватные причиненному ущербу суммы.
Как получить деньги на мелкие расходы, если ты остался без вещей за границей
Что, если ты прилетел в отпуск, а твой чемодан — ещё нет? Хорошая новость: без зубной щётки и чистой футболки тебя не оставят. Ты имеешь право компенсировать затраты на самое необходимое.
Ответственность за потерю багажа несёт авиакомпания. Она же и устанавливает правила — что компенсировать и в каком объёме. Поэтому уточни этот вопрос у представителя АК (например, на сайтах Air France, Turkish Airlines, FlyDubai и др.)
В зависимости от правил конкретной авиакомпании можешь требовать:
- набор туалетных принадлежностей;
- возмещение затрат на бельё, купальник (если прилетел в отпуск на море);
- средства на лекарства;
- тёплую одежду, дождевики;
- оплату трансфера из аэропорта (до отеля, другого вокзала).
Чаще всего авиакомпании возмещают затраты в обмен на чеки в пределах 70-100 € в течение 21 дня после доставки багажа. Ещё в аэропорту тебе могут выдать набор туалетных принадлежностей, белья, чистую футболку. Чем дольше ждёшь багажа, тем список необходимых вещей шире и компенсация выше.
Где искать забытые в самолете вещи
Большинство отечественных авиакомпаний исключают потерю личных вещей пассажиров, что обусловлено трепетным отношением к багажу, который размещается на борту воздушного судна. Однако никто не застрахован от попадания в неприятную ситуацию, в том числе, порчи по причине случайных механических повреждений.
Как правило, неприятная ситуация может возникнуть в результате проведения погрузочно-разгрузочных работ, когда личные вещи, к примеру, отправляются не по интересующему рейсу, а по иному. Однако в каждой авиакомпании предусмотрены четкие правила, в соответствии с которыми пассажир должен передать личные вещи под полную ответственность представителей перевозчика. По причине того, что клиенты предоставили персональные вещи авиакомпании, то за ними остаются права на заявление об установленном факте пропажи с последующим возвратом по результатам поиска либо начисления финансовой компенсации в установленном размере.
В случае возникновения ситуации, когда пассажир после прибытия в конечное место назначение, но при этом личные вещи отсутствуют в полном либо частичном объеме, не рекомендуется с первых минут начинать скандал с попыткой доказать персональную правоту. Представители авиакомпании знают о наличии прав клиентов получить багаж в полной целостности. Поэтому всегда есть варианты выхода из сложившейся ситуации.
Крайне важно обратиться за помощью к представителям аэропорта. В таком случае требуется написать надлежащим образом заявление в установленной форме с указанием исчерпывающей информации о пропавших вещах
Дополнительно разрабатывается специализированный акт неприбытия в установленное место вещей конкретного пассажира. Документ официально заверяется не только личной подписью пострадавшего, но и уполномоченными представителями перевозчика, посадочные талоны которого использовались во время перелета.
В соответствии с установленными внутренними правилами, предельно допустимый срок проверки составляет 21 день, по истечении которых выдается пропажа либо дело передается представителям авиакомпании с целью определения размера финансовой компенсации. Положенные выплаты начисляются в течение 30 календарных дней с момента формирования соответствующего запроса.
Lost&Found
Вне зависимости от выбранного аэропорта, на территории действует специально разработанная служба поиска. К ней попадают личные вещи, которые были утрачены пассажирам во время совершения перелета. Поэтому первичные мероприятия при поиске чемоданов начинаются со стойки.
Изначально инициируется процесс проверки вещей, которые находятся внутри чемодана. После получения визуального подтверждения принадлежности к конкретному пассажиру, формируются документы на возврат.
Запрос в базовый аэропорт
В случае установленного факта пропажа персональных вещей, крайне важно обратиться в службу поддержки аэропорта, из которого ранее был выполнен вылет. Нередко встречаются ситуации с отсутствием надлежащей компетенции представителей, которые, к примеру, банально не выполнили своевременную погрузочно-разгрузочную работу
В таком случае требуется составить надлежащим образом заявление, чтобы багаж был отправлен по месту назначения. Это является оптимальным решением для тех, кто в ближайшее время не планируется возвращаться обратно.
Комнаты невостребованного багажа
В каждом аэропорту существует специально оборудованная комната невостребованного багажа. В ней расположены личные вещи пассажиров, которые не обратились по вопросу возврата в установленные временные рамки. Чтобы с легкостью отыскать ее, требуется обратиться к уполномоченному представителю информационного бюро, которое действует в каждом аэропорту.
Вариант первый: аэропорт
Чего только не забывают люди в аэропортах, вы не поверите! Часами, ремнями, зонтиками, шарфами и телефонами никого не удивишь, их регулярно оставляют в залах ожидания, на досмотре, в кафе, где коротают время в ожидании рейса. Хотя иногда и часы могут поразить воображение! Однажды на рейсе Екатеринбург – Ереван мужчина забыл в лотке во время досмотра швейцарский Breguet стоимостью 1,5 миллиона рублей. Это была самая дорогая «потеряшка» в аэропорту Кольцово.
Но оставляют и самые неожиданные предметы. Например, театральный реквизит, костыли, швейные машинки и даже зубные протезы! Очень часто вещи забывают дети, и это понятно
Малыши труднее взрослых переживают переезды и перелеты, быстрее устают, внимание рассеивается, где тут уследить за рюкзачком или игрушкой? Широкую известность получил случай в Кольцово, где одна из маленьких пассажирок, летевшая с мамой и папой на отдых, забыла любимого медвежонка в зале ожидания. Найденную игрушку «приютили» сотрудники аэропорта, они присматривали за ней и даже составляли фотоотчет , чтобы девочка не волновалась за судьбу любимого друга
Но далеко не всем везет так, как этому медвежонку.
Что же обычно происходит с вещью, которую хозяин оставил, потерял или забыл? Современная история научила, что угроза терроризма слишком реальна, чтобы пренебрегать элементарными предупреждениями, и все их давным-давно усвоили: не трогайте бесхозные вещи! И это правильно, ведь аэропорт является, ко всему прочему, еще и местом повышенной опасности, как любое место, где собирается много людей. Если вы нашли забытую вещь – сразу же сообщите об этом служащему аэропорта или полицейскому.
Любая обнаруженная вещь сначала обязательно проверяется службой безопасности, в том числе кинологами и их специально натренированными питомцами. Если вещь безопасна, то о находке сообщается по громкой связи аэропорта. Поэтому не пропускайте эти объявления мимо ушей, вполне может быть, что именно ваш забытый на зарядке телефон пытаются вернуть. А может, речь идет не только о телефоне :
Если владелец не откликается и не возвращается за забытой вещью, она отправляется в бюро находок, которое имеется в каждом аэропорту, – комнату невостребованного багажа. Как правило, в крупных аэропортах их две. В одну поступают вещи с международных рейсов, в другую отправляют вещи, найденные в самолетах на внутренних рейсах или в терминалах самого аэропорта и привокзальной площади.
Исключение составляют документы и деньги. Их сразу отправляют в отдел транспортной полиции, который тоже есть в каждом аэропорту.
На каждую найденную вещь составляют отдельный акт, в нем описывают саму находку, ее отличительные черты, указывают, где и когда она была обнаружена. После этого делается запись в журнале учета найденных вещей. Затем «потеряшка» отправляется на хранение на полку, ждать хозяина.
Опыт показывает, что далеко не за всеми вещами люди готовы вернуться. За шапками, шарфами или футбольными мячами вы ведь вряд ли поедете за тридевять земель, правда? Но может оказаться, что потерянная вещь вам просто необходима!
Как подать на компенсацию, если багаж не нашли
1. Составь претензию о выплате компенсации и передай её авиаперевозчику в письменном виде.
Если у тебя есть чеки на вещи, которые остались в чемодане (новые или купленные специально в поездку), приложи их к претензии. Всегда указывай в документе максимальную сумму компенсации — компании обычно выплачивают меньше.
2. Приложи документы: багажную квитанцию, авиабилеты, акт розыска багажа (PIR), чеки на вещи из чемодана, банковские реквизиты, копию паспорта.
Претензию должны рассмотреть в течение 30 дней. Если авиакомпания отказывается её принимать, отправляйся в суд. Это можно сделать по месту жительства в суде общей юрисдикции. Составляй исковое заявление, прикладывай все документы, которые у тебя есть: акт PIR, проездные билеты, копию претензии, чеки на вещи в чемодане. Ты можешь требовать полную компенсацию за утерю багажа в рамках конвенции, моральный вред и судебные издержки.
Что происходит с забытыми вещами
Чаще всего вещи находят во время уборки комнат. За смену горничная обходит 10-15 номеров и в среднем обнаруживает четыре забытых предмета. Иногда забытые вещи находят официанты и другие сотрудники отеля.
В небольших отелях за найденные предметы обычно отвечает администратор, в более крупных — руководитель хозяйственного отдела. Он регистрирует предмет и дату находки в специальном журнале и отправляет вещь на хранение. В зависимости от политики отеля вещь хранят от нескольких недель до полугода. Продукты хранить не станут и выбросят сразу. Забыл в холодильнике бесценный санкционный сыр с плесенью — можешь попрощаться с ним.
Подберите челюсть, пожалуйста
Студенты-стоматологи практикуют некоторые операции на настоящих удалённых зубах. Однажды индийская студентка случайно увезла свой лабораторный набор в путешествие. Она поняла это только в гостинице, когда разбирала вещи. Ну что делать, показала банку с зубами родственникам, посмеялась над своими «сувенирами» и поставила банку где-то в номере. Естественно, там она её и забыла. Можно только гадать, о чём подумала горничная, когда обнаружила в комнате банку с человеческими зубами.
Может ли вещь пропасть
Если постоялец забыл что-то в отеле, администрация встанет на сторону гостя и может даже провести внутреннее расследование (если вещь особо ценная). Например, проверить записи с камер видеонаблюдения, чтобы установить, действительно ли вещь была у гостя и где он мог её оставить. Может оказаться, что выпавший в ресторане бумажник подобрал какой-нибудь шустрый посетитель.
Кукла Маша, кукла Даша…
На Reddit есть такая история. Мужчина постоянно останавливался в одной и той же гостинице. Он возвращался туда раз в неделю и всегда просил один и тот же номер. Гостиницы нередко становятся местом преступлений, и администрация заподозрила, что гость торгует наркотиками или занимается ещё чем-то криминальным. Они обыскали номер и нашли надувную куклу для сексуальных утех. Каждый раз гость «забывал» её под матрасами. Куклу выбросили. После этого мужчина заселился в номер ещё один раз и больше не возвращался (видимо, без спутницы вся радость померкла).
Как получить вещь обратно
Если ты забыл что-то в отеле, не отчаивайся. Пропажу можно вернуть, даже если вас разделяют континенты. Отель отправит посылку куда угодно, но расходы придётся взять на себя. Если за вещью никто не обратился, её отдают нашедшему сотруднику или отправляют на благотворительность. Вполне возможно, что сам отель не станет пытаться вернуть найденное. Администрация поступает так из лучших побуждений.
Совершенно секретно
Гостиницы стараются защищать личную жизнь гостей — даже само проживание человека в отеле может быть тайной. Пример: сотрудники пытаются дозвониться до господина Иванова, чтобы вернуть забытые очки. Но с удивлением узнают от его жены, что они ошиблись. Иванов никак не мог быть вчера в спа-отеле в Одинцово, потому что ездил на конференцию педиатров в Санкт-Петербурге. Как говорится, этот неловкий момент.
Как вернуть забытую вещь
1. Связаться с отелем.
2. Описать предмет, а также где и когда он был забыт.
3. Предоставить данные проживания: даты, номер бронирования, фамилию, на которую оно было сделано, и номер комнаты, если помнишь. Это поможет сотрудникам найти предмет в журнале находок.
4. Подтвердить свою личность. Отель может попросить сделать это, если речь идёт о ценностях (технике, украшениях) или документах. Возможно, потребуется прислать фотографии паспорта или паспортные данные.
5. Оплатить пересылку. В редких случаях отели берут расходы по доставке потерянных вещей на себя.
6. Оформить доверенность, если вещь из отеля заберёт кто-то вместо тебя. Может оказаться, что в городе есть родственники или знакомые, которые готовы тебе помочь. Отель может передать забытую вещь им, но, скорее всего, потребует оформить доверенность.
Что категорически запрещено брать в самолет
У некоторых людей огромный перечень ограничений вызывает возмущение и вопрос, почему тот или иной предмет не допускается перевозить воздушным транспортом. Правила – это не просто вредность сотрудников. Каждый из объектов попадает в перечень, так как является потенциальной угрозой безопасности, здоровью или комфорту пассажиров и членов экипажа.
Все, что касается полетов, регламентируется международной организацией гражданской авиации (ИКАО). В том числе она составляет списки запрещенных к провозу объектов. В нее входят почти все страны и они обязаны подчиняться ее требованиям.
Помимо этого, существуют нормативные акты, действующие в каждом государстве. Например, в России это Воздушный кодекс, Федеральные авиационные акты и другие документы.
Плюс к этому каждая авиакомпания устанавливает собственные условия (не противоречащие ИКАО и законам страны), которым пассажиры обязаны подчиняться.
Обязательно узнавайте правила авиалиний, которыми вы путешествуете, еще до вылета. Еще посмотрите, какие нормы существуют в государстве, куда вы отправляетесь.
Перечень предметов, которые категорически запрещены и в багаже, и в ручной клади:
- взрывчатые вещества: порох, тротил, любая пиротехника, дымовые шашки, патроны;
- воспламеняющиеся жидкости и вещества: ацетон, бензин, керосин, растворители, спички (в больших количествах), органическая перекись, красный, желтый и белый фосфор;
- ядовитые и токсичные вещества: ртуть, антифриз, мышьяк;
- оружие без лицензии и любые муляжи, в том числе зажигалки-пистолеты и детские игрушки, газовое и пневматическое оружие, электрошокеры, холодное оружие;
- намагниченные предметы (не относится к небольшим сувенирным магнитам);
- газы: сжиженные в баллоны газы, зажигалки и подзарядки к ним, аэрозоли;
- коррозионные вещества: кислоты, перекиси, соли, извести;
- радиоактивные вещества;
- индивидуальные транспортные средства на литий-ионных батареях: гироскутеры, сегвеи, электросамокаты;
- некоторые виды алкоголя: напитки крепче 70 %, распечатанные бутылки.
Обратите внимание, что провоз смартфонов Samsung Galaxy Note 7 не допускается многими компаниями. Связано это с нашумевшими историями, когда батареи этих устройств взрывались прямо в руках у пользователей.. Из этих требований тоже могут быть исключения, правда, в строго определенных случаях
Из этих требований тоже могут быть исключения, правда, в строго определенных случаях.
Для перевозки оружия понадобится разрешение на его ношение и вывоз. Заранее оповестите перевозчика и согласуйте с ним транспортировку. При регистрации оружие изымут и опечатают, вам выдадут акт, по которому вы получите имущество по прибытии.
Для охотничьего ножа потребуется охотничий билет с вписанным номером ножа и чехол. Для сувениров в виде меча, тесака и кинжала обычно никаких особых разрешений не нужно, но может пригодиться справка, что это хозяйственно-бытовые инструменты.
Более 100 крутых уроков, тестов и тренажеров для развития мозга
Начать развиваться
Некоторые авиакомпании пропускают бензиновую зажигалку: если она уложена в герметичный контейнер.
Компактные транспортные средства все-таки разрешается провозить в багаже, если вы снимете литий-ионную батарею и возьмете ее с собой в салон. Кстати, такой же порядок действует и для современных умных чемоданов.
С литий-ионными аккумуляторами отдельная история. Для них существуют такие указания:
- Аккумуляторы с емкостью до 100 ватт-часов можно транспортировать внутри устройства в багажном отсеке.
- Если емкость составляет 100–160 ватт-часов, то батарею нужно брать в салон. Это же касается и запасных источников питания. Приборы с такими показателями берите в ручную кладь, не вынимая элемента.
- Большие емкости под запретом, и перевозить их можно только в исключительных обстоятельствах как особо опасный груз.
А если пропала ручная кладь?
Бывает, что из соображений безопасности стюардессы перекладывают ручную кладь в другое отделение, спроси у них. Если ты уже вышел из самолета и только потом обнаружил пропажу – бегом в службу Lost&Found. Там будет оставлен акт о розыске ручной клади и будет сделан запрос экипажу самолета или в аэропорт вылета.
Если пропажа ручной клади произошла во время перелета, ее компенсируют в размере 400 долларов вне зависимости от веса. Согласно правилам провоза ручной клади деньги, документы, ценные и хрупкие вещи рекомендуется брать с собой в салон самолета, но авиаперевозчик не несет ответственности за их сохранность или порчу.
Что делать, если вещь в Бюро находок нет
Вернуть свою вещь не так уж и сложно, однако нужно учесть два фактора: что именно вы забыли в самолете и кто первый нашел пропажу. Нередко случается так, что сами пассажиры, которые выходили после вас могут обнаружить на сиденье или в кармане кресла выглядывающий планшет или телефон. В данном случае все будет зависеть от порядочности самого пассажира. Он может отдать вещь бортпроводнику, но не исключено, что присвоит себе. И тут уже рассчитывать на возврат вещи не приходится.
Также не всегда по прилете бортпроводники убирают или проверяют салон. Для этого существуют клининговые компании, которые принимаются за уборку салона. В таком случае тоже нужно рассчитывать на порядочность сотрудников фирмы. Иногда ценные вещи они забирают себе «на память». Не стоит обобщать или подозревать всех и каждого, но по факту выяснить, кто забрал ценную вещь из самолета, практически невозможно.
По словам самих путешественников и сотрудников борта, практически невозможно забрать забытые пакеты «дьюти-фри», алкоголь (особенно дорогой). Все эти вещи быстро присваиваются другими пассажирами салона. Никогда не забирают верхнюю одежду, очки, сумки из-за ненадобности. А вот такие мелочи, как брошюры, журналы, книги, зачастую не передают в бюро находок, а выбрасывают.
Но не стоит терять надежды, если забытой вами вещи нет в службе находок. Бывают случаи, когда нужно обращаться в аэропорт, откуда совершалась ваша посадка или куда улетел ваш самолет. Иногда бортпроводники или клининг-менеджеры не совсем тщательно просматривают салон, вследствие чего потерянная вещь по прибытии в другой аэропорт находится иными сотрудниками. Ее также регистрируют в бюро находок. Поэтому звоните в аэропорты, куда отправился ваш самолет, вероятно, что вещь могла попасть в другой город или страну.
Если после таких «детективных» расследований вам все же не удалось отыскать свою вещь, тут уже никто вам не поможет. А может, такая ситуация смотивирует всегда следить за своими вещами и осматривать посадочное место на предмет забывания даже самых мелких вещей, ведь порой теряют хоть и мелочные, но дорогие сердцу вещи.
Что делать, если забыл вещи в самолете?
Когда обнаружилась пропажа на борту самолета, то следует срочно обратиться к бортпроводникам. В случае потери вещей на территории аэропорта, помогут найти комнату хранения его сотрудники. Четкие и быстрые действия пассажира, который забыл вещи в самолете, приведут к удачному возврату личного багажа. Нельзя паниковать по данному поводу, ведь правильные действия при выходе из самолета могут повлиять на положительный результат поисков. Действия, которым нужно следовать в экстренной ситуации с багажом, включают такие моменты:
- убедитесь в отсутствии вещи в карманах и сумке;
- скажите о своей потере ближайшему сотруднику аэропорта;
- запомните, где находится рамп-агент, если паспортный контроль еще не был пройден;
- запаситесь терпением и пройдите процедуру оформления акта приема-передачи.
Рамп-агенты, у которых имеется рация для связи с экипажем, могут помочь разузнать, находится ли ваша вещь в самолете. Пассажиры, торопящиеся на следующий рейс или на выезд из аэровокзала, могут задержаться, так как процесс возврата забытой вещи занимает определенное время.
Что делать, если самолет с забытой вещью уже поднялся в воздух? Тогда нужно узнать о виде данного аэропорта к вашему рейсу. Если база является основной у данного авиаперевозчика, то все забытые вещи окажутся в комнате хранения аэропорта. Просто обратитесь в так называемое «бюро находок», где скорей всего обнаружите пропажу. По-английски данный отдел именуется как «lost and found». Но здесь уже следует предъявить доказательства принадлежания вещи именно вам.
При этом помогут:
- особые приметы – цвет, царапины, наклейки и т.д.;
- номера телефонов, куда часто звоните;
- наличие посадочного талона.
В билете указано место, где вы сидели, и где бортпроводник нашел забытую вещь. Информация об этом обязательно записывается сразу же после обнаружения в специальный журнал. Такой есть на борту каждого авиалайнера.
Если же самолет прибыл в данный аэропорт транзитом, и уже отправился дальше, то пассажиру придется обращаться только к сотрудникам аэропорта, с которого осуществлялся изначальный рейс. То есть вам нужно прибыть в город, из которого вы вылетели и проделать те шаги, что были описаны выше.
Бывают ситуации, когда бортпроводник не находит забытую вещь на месте посадки пассажира. Например, такое происходит при падении телефона под кресло. Тогда его может найти работник клининговой компании во время уборки салона. Он передаст предмет в комнату невостребованного багажа, если будет руководствоваться благоразумными поступками. Но чаще всего, если бортовой проводник вовремя не обнаружил пропажу, то вещь уже не попадает обратно в руки хозяина.
Чтобы предупредить потерю не только ценного гаджета, но и конфиденциальной информации, советуем заранее позаботиться о защите своего устройства от взлома третьими лицами. Для этого можно просто включить функцию блокирования планшета или ноутбука на расстоянии. О возможностях отдельного смартфона можно узнать из данных, которые предоставляет фирма-производитель. Активировать ее легко через меню настроек.
Увлекательное путешествие потерянной сумки
Как получилось у нас. Мы прилетели в Екатеринбург без багажа и уже через 3 часа сели на поезд до Омска. Спустя сутки нашу сумку нашли в аэропорту Стамбула и отправили ее в Екатеринбург. Разумеется, нас это не устраивало — в ближайшие полгода никто в Екат не собирался, а ехать туда только из-за сумки совсем не хотелось. Кроме того, сотрудники таможни в Екатеринбургском аэропорту категорически отказывались отдавать багаж кому-то из наших знакомых, даже при наличие нотариальной доверенности (забегая вперед скажу, что в Новосибирске было достаточно рукописной доверенности).
Складывалась интересная ситуация, сумка не могла покинуть транзитную зону без пассажира, а значит из Екатеринбурга ее могли отправить только в другую страну, а оттуда в Омск или Новосибирск (где мы бывали чаще, а также имелись знакомые в аэропорту). Сначала мы думали, что сможем отправить багаж в Астану, но Казахстан не подошел — у нас с ними единое таможенное пространство. Единственной страной, куда были прямые рейсы из Екатеринбурга и откуда летали самолеты в Новосибирск — оказался Китай.
В итоге авиакомпания предложила отправить нашу сумку в Харбин, а оттуда в Новосиб, но все эти передвижения на наш страх и риск. Авиакомпания также брала на себя расходы по моему перемещению из Омска в Новосибирск, а именно выделяла мне на билеты или бензин 100 долларов (при подтверждении расходов).
Разумеется, улетевший в Китай багаж в очередной раз потерялся. Две недели ушло на то, чтобы долбить службы аэропорта Харбина с разных сторон — моей, авиакомпании и аэропортов Новосибирска и Екатеринбурга. Когда мы уже потеряли всякую надежду, сумка неожиданным образом образовалась в Харбине и ее, наконец-то, отправили в Новосиб.
Дальше наши друзья по написанной на коленке доверенности забрали путешествующий больше нас самих багаж в аэропорту Новосибирска и привезли его в Омск. Щедростью Турецких авиалиний воспользоваться не пришлось и нахаляву съездить в Новосибирск не получилось))
Вот такая история, которая заняла больше месяца. Надеюсь, вы сможете извлечь из нее пользу, если все-таки такая неприятность произойдет.
Сроки хранения забытых вещей
Потерянные вещи в службе находок хранятся не вечно. Для найденного на бортах самолетов срок составляет шесть месяцев. Для тех вещей, которые были обнаружены на привокзальной территории или в самом аэропорту, – всего месяц. После этого они будут или утилизированы, или проданы для компенсации затрат на хранение.
Даже если во время путешествия вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией, как потеря нужной и важной вещи, не отчаивайтесь. Действуйте спокойно, быстро и четко
Оставайтесь бдительными и внимательными, тогда отдых будет комфортным, а возвращение приятным и не несущим никаких хлопот.
Как найти забытые вещи в самолете?
В условия работы комнаты невостребованного багажа входят строгие правила, которые должен изучить пассажир уже перед первым вылетом. Для различных городов и стран, режим хранения вещей в таких комнатах может отличаться.
Но для большинства характерны такие правила:
- срок хранения предметов составляет 6 месяцев, если человек забыл вещи в салоне самолета;
- вещи, забытые на территории аэровокзала или терминала, помещаются в комнату невостребованного багажа лишь на месяц;
- при наличии бирки или документов с идентификационными данными владельца, работник аэропорта или бортпроводник сразу же информирует его;
- отправка на хранение и последующее получение личных вещей из комнаты происходит после проверки службой авиационной безопасности.
Сегодня у всех пассажиров во время нахождения в аэропорту или в уже полете, в руках находится какой-либо современный гаджет. Детям особенно свойственна рассеянность и невнимательность к таким вещам. В результате в самолетах часто остаются потерянными смартфоны, планшеты, ноутбуки, наушники и другие технические устройства. Из аксессуаров и одежды в зимний период забываются шапки, шарфы, перчатки. За дорогостоящей техникой люди всегда обращаются в комнату хранения невостребованного багажа, что не скажешь о простых перчатках или шапке.
После посадки самолета и высадки пассажиров, бортпроводники тщательно осматривают каждое кресло на предмет оставшихся без хозяев гаджетов и одежды. Для транзитных рейсов такая процедура проводится при возвращении лайнера в аэропорт отбытия. Хозяин сможет забрать забытый телефон в аэропорту города, откуда улетел.
На сайтах компаний-перевозчиков указаны телефоны связи с менеджерами, которые примут информацию о пропаже.
